梁敬國(guó)
3月5日,李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。他指出,大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享,讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”既非高不可“攀”,也絕不僅是互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的簡(jiǎn)單組合。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是重視“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”的需要。很多人都有這樣的體會(huì),在一個(gè)城市的不同區(qū)域之間,由于信息不能充分共享,形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”,導(dǎo)致在A區(qū)買房子還要排上長(zhǎng)隊(duì)到B區(qū)開無(wú)房證明,這與物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代格格不入,看似耗費(fèi)的是辦事人的時(shí)間、精力,實(shí)則損害的是政府公信力。在互聯(lián)網(wǎng)思維中,注重“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”“加強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)”等,是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的共識(shí)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,更加注重“用戶體驗(yàn)”,常反思、多思考,在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時(shí)代還存著哪些影響政府服務(wù)的障礙,借“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的東風(fēng),對(duì)癥下藥,讓“用戶”更滿意。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是創(chuàng)新的需要。創(chuàng)新思維也必不可少。創(chuàng)新在五大發(fā)展理念中居首位。時(shí)代的大發(fā)展,公共服務(wù)領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題接踵而至,新時(shí)代要求我們更加重視創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為時(shí)代潮流,已深刻影響多個(gè)行業(yè),當(dāng)前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”必順應(yīng)這一潮流,以科技創(chuàng)新助推服務(wù)創(chuàng)新,以服務(wù)創(chuàng)新助推理念創(chuàng)新,在信息采集、信息監(jiān)控等技術(shù)手段的改進(jìn)上發(fā)力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的智能化、服務(wù)模式的多元化、服務(wù)范圍的網(wǎng)格化,以此推進(jìn)政府服務(wù)的創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)社交平臺(tái)技術(shù)和后現(xiàn)代“云管理”等技術(shù)令“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”錦上添花,科技的創(chuàng)新和理念的進(jìn)步必將相得益彰、大放異彩。
責(zé)任編輯:段培華