互聯(lián)網(wǎng)怎么“+”政務(wù)服務(wù)

梁敬國(guó)

3月5日，李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。他指出，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”既非高不可“攀”，也絕不僅是互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)的簡(jiǎn)單組合。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是重視“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”的需要。很多人都有這樣的體會(huì)，在一個(gè)城市的不同區(qū)域之間，由于信息不能充分共享，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”，導(dǎo)致在A區(qū)買房子還要排上長(zhǎng)隊(duì)到B區(qū)開無(wú)房證明，這與物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代格格不入，看似耗費(fèi)的是辦事人的時(shí)間、精力，實(shí)則損害的是政府公信力。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，注重“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”“加強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)”等，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的共識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，更加注重“用戶體驗(yàn)”，常反思、多思考，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時(shí)代還存著哪些影響政府服務(wù)的障礙，借“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的東風(fēng)，對(duì)癥下藥，讓“用戶”更滿意。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是創(chuàng)新的需要。創(chuàng)新思維也必不可少。創(chuàng)新在五大發(fā)展理念中居首位。時(shí)代的大發(fā)展，公共服務(wù)領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題接踵而至，新時(shí)代要求我們更加重視創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為時(shí)代潮流，已深刻影響多個(gè)行業(yè)，當(dāng)前大眾耳熟能詳?shù)碾娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線影視、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”必順應(yīng)這一潮流，以科技創(chuàng)新助推服務(wù)創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新助推理念創(chuàng)新，在信息采集、信息監(jiān)控等技術(shù)手段的改進(jìn)上發(fā)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的智能化、服務(wù)模式的多元化、服務(wù)范圍的網(wǎng)格化，以此推進(jìn)政府服務(wù)的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)社交平臺(tái)技術(shù)和后現(xiàn)代“云管理”等技術(shù)令“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”錦上添花，科技的創(chuàng)新和理念的進(jìn)步必將相得益彰、大放異彩。

責(zé)任編輯：段培華