基于游客感知的陜南旅游安全研究

段晨曦　張咪

摘要：隨著陜南各地旅游業(yè)的發(fā)展，旅游安全事故時(shí)有發(fā)生。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的基石，要想更好的發(fā)展旅游，必須重視旅游安全。通過在陜南一些客流量較大的著名景點(diǎn)向游客發(fā)放調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)，分析游客對陜南旅游業(yè)安全現(xiàn)狀的感知，找出其中的問題并提出解決措施，以期為陜西省旅游管理部門在今后制定相關(guān)政策和旅游營銷方案時(shí)提供參考。

關(guān)鍵詞：陜南；旅游；安全感知

隨著陜南旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利潤越來越大。然而，旅游活動(dòng)的增多在提高經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，旅游安全事故也時(shí)有發(fā)生。近年對于陜南旅游現(xiàn)狀的研究成果較多，但關(guān)于游客對陜南旅游安全感知的實(shí)證研究卻鮮有報(bào)道[1-2]。故以陜南為研究區(qū)域，選擇客流量較大的著名旅游景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，所得出的實(shí)證結(jié)果對于強(qiáng)化旅游目的地安全管理、增強(qiáng)游客安全感具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究區(qū)域

陜南是指陜西南部地區(qū)，從西往東依次是漢中、安康、商洛三個(gè)地市。漢中位于陜西省西南部，是地球上同緯度生態(tài)最好的地方，素有“漢家發(fā)祥地、中華聚寶盆”之稱；安康是陜西乃至整個(gè)西北的最南端，古稱“金州”，全市現(xiàn)已查明景區(qū)32處，景點(diǎn)78個(gè)；商洛位于陜西省東南部，有南北過渡的氣候條件以及秦楚文化融合的人文特征，是連接國家規(guī)劃的西安——三峽——張家界“綠色生態(tài)旅游長廊中的重要驛站，又是陜西綠色生態(tài)旅游的品牌，素有“秦風(fēng)楚韻”之稱[3]。

陜南地區(qū)獨(dú)特的自然地理環(huán)境孕育了豐富的生態(tài)旅游資源，使陜南地區(qū)成為陜西乃至全國生態(tài)旅游資源最富集的地區(qū)之一，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速。但與此同時(shí)安全問題卻時(shí)有發(fā)生，這為陜南旅游業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)[4]。

二、研究方法

設(shè)計(jì)較為完善的調(diào)查問卷和訪談提綱，分別從自然環(huán)境、社會環(huán)境、娛樂項(xiàng)目、交通安全、衛(wèi)生安全、住宿安全等方面對赴陜南旅游游客的安全感知進(jìn)行調(diào)查。

在陜南一些著名旅游景點(diǎn)針對游客隨機(jī)發(fā)放問卷。共發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收有效問卷300份，有效回收率為66.7%。利用EXCEL統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析。

三、數(shù)據(jù)分析和討論

（一）樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征統(tǒng)計(jì)（表1）

性別結(jié)構(gòu)方面，男性占樣本總量的47.3%，共有142人；女性占樣本總量的52.7%，共有158人，分布較為均衡；年齡結(jié)構(gòu)方面，20歲以下游客占樣本總量的16%；21-35歲游客占樣本總量的36.7%；36-50歲游客占樣本總量的41.7%，是被訪游客的主體人群；51-65歲游客占樣本總量的4.0%；65歲以上游客最少，僅占樣本總量的1.7%。由此可知赴陜南旅游游客主要集中在21-50歲，在提供景區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重這一年齡段人群的愛好和需求。

文化程度方面，高中和大專學(xué)歷占主要部分，高中學(xué)歷的游客比例最高，為41.3%；其次是大專學(xué)歷，占樣本總量的35.7%；初中、本科、研究生及以上學(xué)歷分別占樣本總量的8%、9.7%、5.3%。職業(yè)類型方面，企業(yè)員工比例最高，占樣本總量的36.0%；個(gè)體工商戶、專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、教師、政府及事業(yè)單位員工以及其他職業(yè)的分布均衡，分別占樣本總量的12.0%、10.7%、8.0%、11.0%、11.67%、10.67%；月收入方面，3001-5000元的收入水平所占比例最高，為48.7%，1501-3000元的其次，占樣本總數(shù)的22.7%，其次是月收入為7001-5000的游客，占樣本總數(shù)的16.0%。

出游同伴方面，32%與家人一起，14.3%與戀人一起，其次是與親友、同學(xué)出游的游客，分別為14.0%、13.0%，與同事、獨(dú)自出游的分別僅占被訪游客的8.3%；出游目的方面，觀光游覽的游客最多，占被訪游客總數(shù)的43.3%，其次是休閑度假的游客，占38.3%，專業(yè)學(xué)習(xí)的游客僅占4.3%；游客來源方面，高達(dá)74.7%的游客來自陜西本省，其余省市中，四川最多，占21.0%。由此可知游客距離旅游地的遠(yuǎn)近與游客旅游可能性大小與呈負(fù)相關(guān)。

（二）游客對陜南旅游地安全信息關(guān)注程度、獲取途徑情況

赴陜南旅游游客中對安全信息關(guān)注的共270人，沒有關(guān)注的30人。說明絕大部分游客對陜南旅游地安全信息的關(guān)注程度高，但仍舊有部分游客安全意識薄弱。

安全信息獲取途徑方面：網(wǎng)絡(luò)>旅行社>陜南親朋好友介紹>旅游經(jīng)歷>電視報(bào)紙廣播。說明在信息化發(fā)展的今天，游客傾向于從網(wǎng)絡(luò)上獲取陜南地區(qū)的旅游地安全信息。由此說明陜南以后再進(jìn)行旅游推銷時(shí)要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳以及旅游網(wǎng)站的建設(shè)工作。

（三）游客對陜南景區(qū)游樂設(shè)施安全狀況的態(tài)度

被訪游客中，10%不了解游樂設(shè)施的安全狀況；38%認(rèn)為游樂設(shè)施非常安全、讓人放心。52%的游客認(rèn)為安全設(shè)施存在隱患，這可能與2015年商州金鳳山游樂園致游客身亡的事故關(guān)系密切。故應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施管理、定期安全檢查，從根本上減少安全事故發(fā)生，減輕游客顧慮[5]。

（四）游客對陜南旅游服務(wù)安全感知

在調(diào)查游客對陜南旅游服務(wù)安全感知時(shí)，從景區(qū)的秩序、安全設(shè)施、安全標(biāo)志、交通、飲食、住宿等方面進(jìn)行調(diào)研[6]。

在景區(qū)秩序、交通、住宿、飲食安全方面，大多數(shù)游客認(rèn)為安全程度一般，小部分游客滿意；飲食方面，通過訪談得知部分飯店的食品價(jià)格較高，少數(shù)游客反映飲食過后會出現(xiàn)腹瀉、腹痛等癥狀；住宿方面，游客最擔(dān)心財(cái)產(chǎn)安全，其次，住宿場所是否干凈、熱水是否充足、停車場是否安全方便；交通方面，游客對前往景區(qū)途中的交通安全尤為擔(dān)心，主要表現(xiàn)在節(jié)假日由于游客數(shù)量多而產(chǎn)生的交通擁擠和交通事故這兩個(gè)方面，其次是對景區(qū)內(nèi)部秩序的擔(dān)憂。對自駕游客而言，景區(qū)停車同樣是不可忽視的問題。