金道鑫鑫 不積細(xì)流無(wú)以成江海

提起北京市燕都假日國(guó)際旅行社的金道鑫鑫，《旅游》雜志的老讀者一點(diǎn)也不會(huì)感到陌生，在2015年第2期《旅游》雜志“最美導(dǎo)游”就有這名“金牌”導(dǎo)游員的身影。

他的再次入選并不是因?yàn)樗种械摹敖稹弊侄?，也不是因?yàn)樗麕洑饪±实耐饷?，而是他的確在北京導(dǎo)游員的隊(duì)伍中表現(xiàn)非常優(yōu)秀。他不光業(yè)務(wù)精湛，并精通多國(guó)外語(yǔ)，而且還在點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間為游客著想，完成著自己人生的升華。

在工作中，他本著“誠(chéng)信為基礎(chǔ)，服務(wù)是保障”的原則，竭力保證在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能為游客送上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他認(rèn)為只有這樣，才能讓游客滿意，構(gòu)成圓滿的結(jié)果，才能保持業(yè)界最重要的品質(zhì)——良好的“信譽(yù)”。

金道鑫鑫從天津火車站接待了來(lái)自紹興的幼兒教育考察團(tuán)一行15人，讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，當(dāng)游客們從火車站出來(lái)，準(zhǔn)備乘坐旅游大巴車時(shí)卻拒絕乘坐，理由是合同上寫(xiě)的是21個(gè)正座，而接待的這輛旅游大巴車只有20個(gè)正座。這一座之差的問(wèn)題如何解決呢？是說(shuō)服客人降低車價(jià)還是回到北京之后再換車呢？由于責(zé)任在于旅行社，并且本著“誠(chéng)信重于泰山”的原則，金道鑫鑫并沒(méi)有找理由推托，而是立即和本社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系，租用了天津市內(nèi)的一輛旅游大巴車，在完成了天津的考察工作后，金道鑫鑫又將客人送到北京某飯店。當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，他代表旅行社送上了鮮花和水果，表示了誠(chéng)摯的歉意。這雖然是一件小事，但正是由于他勤勤懇懇的工作態(tài)度和一切以客人為本的服務(wù)理念感動(dòng)了這15名客人，讓他們?cè)谥蟮谋本┲玫靡皂樌剡M(jìn)行。在金道鑫鑫看來(lái)，雖然有的時(shí)候旅行社可能會(huì)受到經(jīng)濟(jì)上的損失，但是一諾千金的信譽(yù)絕對(duì)是金錢買不到的美德。

就是這樣，金道鑫鑫慢慢成為了大家心目中的金牌導(dǎo)游員。古人云：不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。正是平時(shí)為游客多考慮一下，才成就了今天的金道鑫鑫。他總說(shuō)：我是北京人，家住前門大柵欄，我要把我的北京介紹給更多的人，所以我愛(ài)我的工作，我愛(ài)我的導(dǎo)游事業(yè)。