石油信訪工作的方法與技巧探討

鄭夏夏

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)改革得到不斷深化。石油企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展命脈，其改革關(guān)系到國民經(jīng)濟的方方面面，與國家經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)。石油企業(yè)經(jīng)過一系列的重組改制發(fā)生深刻變化，大體上取得和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，但在改革中使部分企業(yè)員工的利益受到影響，許多歷史遺留的深層次矛盾被揭發(fā)。近年來群眾集體信訪的數(shù)量居高不下，屢屢出現(xiàn)越級信訪事件，導(dǎo)致信訪工作無序低效開展，嚴重影響了石油企業(yè)的正常運行和經(jīng)營。新時期下實現(xiàn)維護好廣大員工的切身利益，改進石油信訪工作的方法與技巧至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：石油；信訪工作；方法；技巧

信訪工作作為聯(lián)系企業(yè)與群眾的橋梁和紐帶，有利于維護和實現(xiàn)廣大群眾的合法權(quán)益。近年來隨著經(jīng)濟的深化改革，我國石油企業(yè)經(jīng)歷了重組和轉(zhuǎn)型，其發(fā)展涉及到社會的方方面面，引起廣大群眾的高度關(guān)注。受歷史和現(xiàn)實因素的影響，石油企業(yè)在發(fā)展過程中使部分群眾的利益受到損害，導(dǎo)致信訪總量大幅度上升，頻繁出現(xiàn)群體信訪、越級信訪的現(xiàn)象，群眾維護自身利益的表達方式愈加激烈極端。解決這些問題，信訪人員需要轉(zhuǎn)變工作觀念，牢固樹立以人為本、求真務(wù)實的工作態(tài)度；完善信訪制度；加強政府與石油企業(yè)的合作，加強管理與嚴格監(jiān)督相結(jié)合，共同解決石油企業(yè)信訪問題。

一、石油信訪問題

（一）石油企業(yè)員工政治素質(zhì)水平參差不齊

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，石油企業(yè)也逐漸進行了轉(zhuǎn)型重組。企業(yè)人員面臨的工作壓力越來越大，轉(zhuǎn)型重組后的石油企業(yè)帶來了部分員工的工資待遇問題、原勞動人員就業(yè)問題、解除勞動合同關(guān)系問題、退休人員退養(yǎng)問題還有軍轉(zhuǎn)干生活補貼等問題，這些問題有的是企業(yè)調(diào)整重組引起的，有些是職工人員對政策的誤解不滿導(dǎo)致，其中也存在政策不完善、執(zhí)行不到位的因素，但大多數(shù)的員工未能按照經(jīng)濟規(guī)則來維護自身的合法利益，經(jīng)常出現(xiàn)集成大規(guī)模群體以聯(lián)合簽名的方式進行信訪，甚至直接去企業(yè)總部上訪、攔截企業(yè)公務(wù)車輛干擾企業(yè)正常工作秩序[1]。

（二）信訪組織機構(gòu)不完善，信訪人員工作效率低

近年來我國石油企業(yè)的信訪總量有著不斷增多的趨勢，上訪人數(shù)居高不下。面對如此龐大的工作總量，我國基層單位負責(zé)信訪的工作人員卻很少，往往還身兼數(shù)職，難以全身心的投入到信訪工作中，工作效率低，信訪機構(gòu)運轉(zhuǎn)不流暢，來上訪的群眾切身利益難以得到重視，建議不能及時反饋，使矛盾進一步激化。

（三）政府相關(guān)部門的重視度不夠

群眾對石油企業(yè)相關(guān)問題通過信訪部門反映問題，有其合理性和必要性，發(fā)揮民主監(jiān)督的力量。石油企業(yè)中也存在貪污腐化問題，個別領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)實行權(quán)錢交易，職工待遇嚴重不公平，或遇到突發(fā)事件給企業(yè)帶來危機，難以維護自身利益。政府相關(guān)部門重視度不夠，處理緩慢加劇情況惡化。

二、改善石油信訪工作的方法與技巧

（一）提高重視，加強教育

信訪可以充分反映經(jīng)濟現(xiàn)實問題和企業(yè)管理發(fā)展問題，企業(yè)員工和群眾通過信訪反映了石油企業(yè)環(huán)境污染、員工待遇、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)等一系列問題。黨和政府要加強信訪部門工作的重視，選用綜合素質(zhì)較高的人才進入信訪部門，提高信訪工作效率[2]。石油企業(yè)要加大科學(xué)理論思想的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)員工樹立正確的價值觀和大局意識，抵制金錢至上、只顧個人利益的錯誤思想，引導(dǎo)員工全面分析石油企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，正確認識企業(yè)重組改制的現(xiàn)狀，體諒企業(yè)發(fā)展難題。

（二）健全信訪相關(guān)體制機制

我國公民享有憲法賦予的對國家機關(guān)及國家工作人員提出批評建議的權(quán)利，石油企業(yè)建立和完善信訪制度是憲法要求的具體體現(xiàn)。近年來隨著石油企業(yè)的相關(guān)員工和群眾的大量上訪，信訪工作任務(wù)繁重，相關(guān)機制運轉(zhuǎn)不流暢，上訪群眾的建議、問題不能及時反饋和處理，引起群眾強烈不滿，完善信訪相關(guān)體制機制至關(guān)重要。

（三）加強信訪隊伍建設(shè)，樹立以人為本、求真務(wù)實的工作作風(fēng)

石油信訪工作任務(wù)艱巨，負責(zé)人員每天的工作量較大，處理事務(wù)繁多，難免會身心疲憊出現(xiàn)倦怠敷衍現(xiàn)象。加強信訪隊伍建設(shè)，是提高信訪工作效率的關(guān)鍵。做好石油企業(yè)信訪工作要牢固樹立以人為本，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，主動與企業(yè)員工交流溝通，幫助員工及時處理工作中的矛盾，用心傾聽員工的建議并及時反饋，將信訪工作具體落實。

（四）上訪員工和群眾需要全面提高自身素養(yǎng)，正確行使上訪權(quán)利

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，石油企業(yè)進行了深化改革和轉(zhuǎn)型重組，在此過程中部分員工對國家政策、企業(yè)發(fā)展困境缺乏了解，過度關(guān)注個人利益的得失，未能從大局上體諒理解，引發(fā)強烈不滿情緒[3]。還有很多員工未能遵守經(jīng)濟規(guī)則、政治秩序維護自身利益，出現(xiàn)員工集體聯(lián)合簽名信訪、越級上訪、干擾石油企業(yè)、信訪部門正常運轉(zhuǎn)秩序。上訪群眾需要全面提高自身素養(yǎng)，深入了解我國經(jīng)濟政策，石油企業(yè)發(fā)展問題，用正確方式反映問題、維護利益。

三、結(jié)語

石油企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的命脈，做好信訪工作至關(guān)重要。提高信訪工作效率，需要黨和政府的高度重視，完善相關(guān)機制體制，加強信訪隊伍建設(shè)，提高人民群眾的政治素養(yǎng)，為我國石油企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

參考文獻：

[1]盧升蓉.淺談新時期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的意義及方法[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（03）.

[2]岳光輝.狠抓信訪督查 推進事要解決[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（23）.

[3]曲文志.做好信訪工作需要具備的八種能力[J].價值工程，2010 （26）.