數(shù)字文化的四大基石

隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)、員工及組織文化需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一些領(lǐng)先企業(yè)的做法給了很好啟發(fā)。

例如，作為唯一一家總部位于硅谷的航空公司，維珍美國(guó)（Virgin America）借鑒了周邊科技企業(yè)的顛覆性理念，在飛機(jī)上開(kāi)通社交網(wǎng)絡(luò)，挖掘新的購(gòu)票方式，從各個(gè)方面都進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新試驗(yàn)。公司甚至發(fā)動(dòng)了3萬(wàn)名常旅客聯(lián)合到Change.org上請(qǐng)?jiān)?，要求達(dá)拉斯愛(ài)田機(jī)場(chǎng)為該公司增開(kāi)2個(gè)登機(jī)口，最終請(qǐng)?jiān)赋晒?；作為?duì)這些常旅客的回報(bào)，維珍美國(guó)采取現(xiàn)金回饋的方式，在上市前向他們給予股權(quán)激勵(lì)。

充滿(mǎn)活力的數(shù)字文化建立在什么基礎(chǔ)之上？我們認(rèn)為，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)顛覆以及數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)。

這四大支柱中最基本的是靈變組織，這意味著改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。若像技術(shù)型或互聯(lián)網(wǎng)公司那樣高速運(yùn)營(yíng)，企業(yè)勢(shì)必要以敏捷運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，培養(yǎng)新技能、建立新流程、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并且打造全新的工作方式。

于是，企業(yè)需要新的IT技術(shù)，DevOps模式和實(shí)踐來(lái)支持IT運(yùn)維，SOA和云來(lái)支持?jǐn)U展性，SaaS來(lái)支持運(yùn)行效率，IT架構(gòu)來(lái)支持敏捷性，還有各種平臺(tái)來(lái)支持企業(yè)協(xié)作。無(wú)論在哪個(gè)崗位，所有員工都要不斷完善和提高自身技能，做到感知變革發(fā)生、了解變革影響、緊跟變革步伐。

其次，轉(zhuǎn)型還要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。能做到這點(diǎn)的企業(yè)屈指可數(shù)。真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，不能只靠提升分析工具性能或分析人員技能來(lái)達(dá)成，而是徹底改變企業(yè)各層級(jí)的決策方式。企業(yè)必須摒棄以直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、甚至資歷的決策模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分滲透，所有見(jiàn)解都要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

這不僅需要提高員工的數(shù)據(jù)使用率，同時(shí)還應(yīng)配備相應(yīng)工具設(shè)備，方便他們收集信息、采取行動(dòng)。

例如，通過(guò)充分利用自身和第三方數(shù)據(jù)，美國(guó)網(wǎng)上鞋城Zappos市場(chǎng)分析團(tuán)隊(duì)成功挖掘并培養(yǎng)了兩組重要的客戶(hù)群體。有了這些信息，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地將廣告投向目標(biāo)人群。為了在內(nèi)部推進(jìn)用數(shù)據(jù)了解客戶(hù)的企業(yè)文化，Zappos還制定了一項(xiàng)令人大跌眼鏡的政策：新員工如果不能適應(yīng)這種文化，在1個(gè)月內(nèi)自動(dòng)離職的，公司還會(huì)發(fā)放3000美元的離職補(bǔ)償。

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極引導(dǎo)各級(jí)員工踴躍利用最新工具、技能和設(shè)備推動(dòng)變革。真正的領(lǐng)軍者不會(huì)一味地專(zhuān)注于用數(shù)字技術(shù)來(lái)提高效率，而是以主動(dòng)顛覆為企業(yè)文化的基因，激發(fā)員工思考技術(shù)如何改變和改善流程，進(jìn)而將企業(yè)帶入全新發(fā)展方向。這其中關(guān)鍵的一步是，這些領(lǐng)先企業(yè)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)、合作伙伴、員工等相關(guān)方的創(chuàng)新意見(jiàn)與建議，同時(shí)利用技術(shù)渠道深入了解各方需求、要求和態(tài)度，推動(dòng)顛覆式革新。

企業(yè)通過(guò)不斷追求創(chuàng)新來(lái)重塑自我，影響其他企業(yè)，拓展行業(yè)邊界，無(wú)形中在當(dāng)前和未來(lái)行業(yè)生態(tài)圈占據(jù)了領(lǐng)先地位。三星（Samsung）公司就是這樣的楷模。從能發(fā)送提醒短信的冰箱、根據(jù)水電實(shí)時(shí)價(jià)格來(lái)合理安排清洗工作的洗碗機(jī)，到由智能手表或手機(jī)操控的掃地機(jī)器人，三星（Samsung）始終在可穿戴設(shè)備和智能設(shè)備的創(chuàng)新道路上孜孜不倦。

不過(guò)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速變革也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化企業(yè)將面臨和引發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)從未遭遇過(guò)的諸多風(fēng)險(xiǎn)，軟件的大規(guī)模發(fā)展或?qū)⒓て鸶酀撛趩?wèn)題：新的安全威脅、保護(hù)消費(fèi)者隱私、確保數(shù)據(jù)使用的透明，以及關(guān)于新技術(shù)應(yīng)用的道德問(wèn)題等。對(duì)此，領(lǐng)先企業(yè)在進(jìn)行任何工作時(shí)必須警覺(jué)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)。以流程開(kāi)發(fā)為起點(diǎn)，開(kāi)始考慮安全、隱私及數(shù)字道德等問(wèn)題，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再想辦法解決。（摘自《埃森哲2016年技術(shù)展望》，有刪節(jié)）