探析做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑

劉林

摘 要：隨著油氣開發(fā)建設形勢的發(fā)展，油田礦區(qū)配套服務應運而生，出現(xiàn)了以油氣作業(yè)區(qū)、生產(chǎn)生活基地為主的油田工業(yè)物業(yè)，油田工業(yè)物業(yè)管理是制約油田前線員工工作、生活服務質(zhì)量的瓶頸，本文探析油田工業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，提出積極改進的對策，以有助于油田工業(yè)物業(yè)更好更快地發(fā)展。

關鍵詞：油田工業(yè)物業(yè);外包隊伍;管理途徑

油田工業(yè)物業(yè)是履行油田礦區(qū)“服務生產(chǎn)、保障生活、維護穩(wěn)定”的基礎行業(yè)，是實施油田惠民工程、改善民生大計的實施途徑。油田工業(yè)物業(yè)以公寓服務、餐飲服務、公共秩序維護為主營業(yè)務，同時涵蓋水電氣暖供應及保安、綠化、環(huán)衛(wèi)、維修等多項服務業(yè)務。

作為工業(yè)物業(yè)服務的主體，物業(yè)管理既包括管理，又包括服務。管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場地、環(huán)境等等，服務對象是人，物業(yè)管理既要重視物的管理，還要重視人性化的服務。物業(yè)服務體現(xiàn)在物業(yè)人的服務行為，服務的質(zhì)量在于管理，管理的效果在于人的責任心和對制度規(guī)定的執(zhí)行力。物業(yè)管理的核心是服務，開展服務由具體人實施，工業(yè)物業(yè)服務管理歸根是對人的有效管理。

一、管理現(xiàn)狀

目前，油田工業(yè)物業(yè)一般由各廠（處）事務站、物業(yè)服務處（部）借助社會資源，以業(yè)務外包形式委托專業(yè)公司承包，簽訂承包合同，履行物業(yè)服務。組織實施示意圖如下：

物業(yè)服務部對油田工業(yè)物業(yè)管理，一般是服務部按照上級工作部署，安排、執(zhí)行工作計劃，以業(yè)務監(jiān)管、外包隊伍負責人通過社會化用工具體勞動得到落實，基本示意圖如下：

物業(yè)服務部職工除個別特殊工種，如司機、電工等外，基本安排在管理崗位（監(jiān)管），負責某項或多項業(yè)務監(jiān)管、考核工作，督促業(yè)務承包隊伍搞好物業(yè)服務。因業(yè)務整體外包，在對物業(yè)服務管理上，存在“雙重”或“多重”管理現(xiàn)象。油田工業(yè)物業(yè)管理存在三支隊伍管理問題：

1.外包隊伍管理。隨著《勞動合同法》的貫徹實施，以及中石油集團公司“三控制、一規(guī)范”的決策部署，油田企業(yè)基于人力資源、用工風險及費用成本等因素，依靠社會力量，逐步將部分業(yè)務整體外包，油田工業(yè)物業(yè)以業(yè)務外包形式整體將服務業(yè)務外包，從而引起外包隊伍管理問題。各外包隊伍現(xiàn)場管理人員配備良莠不齊，素質(zhì)各異、業(yè)務不精、管理經(jīng)驗缺乏，在履行服務合同上，部分條款落實不好‘出現(xiàn)家族式用工，形成幫派團伙，加之管理簡單粗暴，人員流動性大，隊伍穩(wěn)定性保持和維護不好，影響服務質(zhì)量的連續(xù)性。

2.監(jiān)管隊伍管理。監(jiān)管隊伍是油田工業(yè)物業(yè)服務單位的中堅力量，是上傳下達，督促外包隊伍執(zhí)行物業(yè)服務標準、規(guī)范服務行為的現(xiàn)場監(jiān)督管理人員，負責相關業(yè)務的日檢查、周講評、月考核等工作，是影響服務質(zhì)量的驗收把關者。監(jiān)管人員的配備及業(yè)務素質(zhì)，特別是其工作責任心直接左右物業(yè)服務管理成效。

3.干部隊伍管理。干部隊伍是帶領職工隊伍（即監(jiān)管隊伍）、業(yè)務承包隊伍開展工作的組織者，是油田工業(yè)物業(yè)服務的組織者、實施者和管理者，基層干部隊伍的管理在受上級黨政組織、人事部門管理的同時，同級受黨支部、服務部行政班子管理。工業(yè)物業(yè)服務成敗在于物業(yè)團隊，物業(yè)團隊的組織核心是干部隊伍。班子的團結(jié)、領導作用的發(fā)揮，隊伍凝聚力、制度執(zhí)行力等因素都影響到物業(yè)管理的成效。

二、加強工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑

加強三支隊伍建設，提高物業(yè)團隊的整體素質(zhì)和服務效率，是適應新形勢下工業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展的需要，對于強化工業(yè)物業(yè)管理，優(yōu)化服務效能、提升服務質(zhì)量有著重要的意義。隊伍管理，要堅持不懈進行思想政治學習，其指導思想需同物業(yè)管理發(fā)展保護一致，同美麗礦區(qū)建設保持一致。加強對干部員工的職業(yè)技能培訓和考核，使他們逐漸掌握專業(yè)知識、業(yè)務知識、禮儀服務、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，全面提高干部的整體素質(zhì)，使每一位干部職工都能充分發(fā)揮每個人的潛能和主觀能動性。

1.加強業(yè)務承包隊伍管理?，F(xiàn)場負責人、業(yè)務骨干的培養(yǎng)配備相當重要，外包公司（私企）的運營往往是安排一位管理人員，即現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理通過自己的人脈關系“招兵買馬”，拼湊人手組建隊伍，開展所承包的業(yè)務服務、管理工作?？梢哉f承包業(yè)務服務的好壞、物業(yè)服務標準規(guī)范宣貫、企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行等基本上取決于這位現(xiàn)場經(jīng)理。因此在簽訂業(yè)務承包合同時，有必要對管理人員配備做以規(guī)定、提出要求，甚至讓先試崗，基本符合管理人員素質(zhì)需求，繼續(xù)留用，否則責成外包公司調(diào)換。

2.加強監(jiān)管隊伍管理。監(jiān)管隊伍是服務部現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)及服務標準日抽查、周講評、月考核的現(xiàn)場監(jiān)督檢查考核管理人員，HSE、物業(yè)服務、綜合治理等各類基礎資料的建立、修訂、完善者，監(jiān)管隊伍是服務部合同化、合同制職工，是工業(yè)物業(yè)服務單位的內(nèi)部員工，企業(yè)的主人，其歸屬感、責任感、使命感強于業(yè)務承包隊伍。

加強監(jiān)管隊伍建設，全面提高監(jiān)管人員遵守勞動紀律、廉潔從業(yè)的自覺性和主動性。切實抓好職工監(jiān)管人員調(diào)派，要求學會掌握監(jiān)管業(yè)務，熟悉服務標準規(guī)范、企業(yè)標準、安全規(guī)程等內(nèi)容，落實走動式現(xiàn)場管理，按時完成業(yè)務考核評比，強化監(jiān)管隊伍的理論提升和實踐鍛煉，加快培訓教育進程。

3.加強干部隊伍管理。按照政治堅定、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政廉潔、團結(jié)協(xié)調(diào)的要求，抓好基層班子建設，使其成為堅強領導集體，更好地帶領廣大黨員和干部群眾，齊心協(xié)力地譜寫工業(yè)物業(yè)服務發(fā)展進步的新篇章。干部隊伍，特別是黨員干部必須做到守職有責、守職盡責，遇到事情敢于擔責、勇于負責。黨員干部應牢記職責當愛崗敬業(yè)的榜樣，要積極調(diào)動員工群眾的主動性、積極性，激發(fā)凝聚力，提高隊伍整體素質(zhì)，形成工業(yè)物業(yè)團隊力量。

總之，通過三支隊伍建設，力爭實現(xiàn)提高全員素質(zhì)、凝聚團隊力量、推動整體工作、促使工業(yè)物業(yè)各項工作全面高效推進，以人為本，親情服務，不斷提升服務管理管控水平，夯實管理基礎，全面推進工業(yè)物業(yè)服務質(zhì)量、促進油田前線基地整體管理水平提升。