淺談企業(yè)中層如何進行溝通管理

【摘 要】 本文認(rèn)為，企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理承上啟下的橋梁和紐帶。在同上級、同級和下級的溝通過程中，必須要掌握溝通的藝術(shù)。對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結(jié)合起來，把“顧上”和“顧下”結(jié)合起來，才能真正做到得心應(yīng)手和卓有成效地開展工作。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；中層領(lǐng)導(dǎo)；溝通管理；方法

企業(yè)的中層具有雙重的身份特征，既是領(lǐng)導(dǎo)又是部下，既當(dāng)婆婆又當(dāng)媳婦。面對下屬時，你是一個領(lǐng)導(dǎo)者；面對領(lǐng)導(dǎo)時，你是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的中轉(zhuǎn)站。這就要求企業(yè)中層必須同時了解上旨和下情，做到能“上”也能“下”，充分發(fā)揮溝通的傳遞信息、控制行為、激勵士氣、表達感情的作用。

一、如何與上級溝通

作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要做到上情下達和下情上傳，必須要及時和上級保持密切聯(lián)系，把握溝通時機和交流技巧，了解上面的目的和意圖，但若時機把握不好或說法不當(dāng)，也容易引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。因此，與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。

根據(jù)喬哈里的溝通視窗理論，溝通分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)（又稱隱藏區(qū)）和未知區(qū)（也稱封閉區(qū)），開放區(qū)指我知道別人也知道，盲目區(qū)指我不知道但別人知道，隱秘區(qū)指我知道但別人不知道，未知區(qū)指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個區(qū)域的有機結(jié)合。但要做到有機融合，首先，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量多與上級溝通和交流，多溝通交流才能建立了解和信任，才能得到更準(zhǔn)確的信息。真實、準(zhǔn)確而又充分的信息是上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策的基礎(chǔ)和前提條件。在如今瞬息萬變的市場環(huán)境中，上級領(lǐng)導(dǎo)更需要及時掌握大量的信息，特別是那些與自己關(guān)注的決策問題息息相關(guān)的信息，這些信息往往關(guān)系著決策的成敗，有時甚至是事業(yè)的成敗。

上級領(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題是顯而易見的，即上司把這一問題明確提出，交由下屬去辦理。如果這時你尚不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就說明你在思維上已比上司晚了一步，在行動上就會比較被動。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻關(guān)注上級領(lǐng)導(dǎo)所面臨的各種問題，并給上級領(lǐng)導(dǎo)提供更多的有用信息。比如，上司在文件批閱中做過哪些刪節(jié)、改動和批示；上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊、對哪些部門的活動比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問題和焦點。

因此，要想實現(xiàn)與上級的有效溝通，必須做到換位思考，想上司之所想、急上司之所急，達到頻率一致，才能夠切實領(lǐng)會上級意圖，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

二、如何與同級溝通

在企業(yè)管理工作中，同級之間存在著強烈的競爭性，但具體工作中又需要相互協(xié)作，部門之間雖然各司其職，但重大決策勢必存在著交叉點，如何溝通合作，就成為了檢驗中層領(lǐng)導(dǎo)是否合格的試金石。

同級之間由于朝著統(tǒng)一的大目標(biāo)奮斗，因此，只要以誠相待，就會實現(xiàn)有效溝通。當(dāng)然，這其中還需要一些策略和技巧。

1、減少爭論，以理服人

同級之間在溝通過程中難免會出現(xiàn)許多爭論，面對溝通中出現(xiàn)的爭論，有的人喜歡爭辯，有理沒理也要爭三分；有的人見對方有破綻，就死死抓住不放；有的人對本來就爭不清的問題，也想爭個水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、成功學(xué)大師戴爾·卡耐基認(rèn)為：同事間的爭論，結(jié)果只會讓自己相信自己比以前更正確，誰也贏不了誰。如若輸了，你就輸了；如若贏了，其實你還是輸了。因為你的勝利，使同事的觀點被攻擊得一無是處，你在洋洋自得，你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。如果心服口不服，那么在以后的溝通交流中就會帶來非常大的障礙，進而會影響工作。

因此，同級之間，盡量減少爭論，要能夠?qū)⑿谋刃?，站在對方的立場考慮，常言說：橫看成嶺側(cè)成峰。換個角度，用事實說話，以理服人，以德服人，才能令對方心服口服，對你刮目相看。

2、謙虛謹(jǐn)慎，合作共贏

法國哲學(xué)家羅西法古說過：“如果你要得到仇人，你就要表現(xiàn)的比你的仇人更優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要表現(xiàn)的你的朋友比你更優(yōu)越”，因為，在我們的朋友表現(xiàn)更優(yōu)越時，他們才能感覺獲得了肯定，繼而會產(chǎn)生對你的信任，而信任是溝通的前提和基礎(chǔ)。因此，與同級溝通時，要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫，學(xué)會謙虛謹(jǐn)慎，才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任，從而能夠更好地溝通。

溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位，取得相互理解，相互信任，才能奠定合作的基礎(chǔ)，實現(xiàn)共贏。

三、如何與下屬溝通

在與下屬溝通的過程中，也要講求溝通技巧?？梢园凑找韵聨讉€步驟進行：首先，傾聽是基礎(chǔ)。溝通要從心開始，要能夠認(rèn)真聽、聽得進對方的觀點和想法，交流各自的主張看法，消除隔閡，求同存異。其次，理解是關(guān)鍵。傾聽和交流之后要能夠理解，要將心比心，站在對方角度考慮問題，對方說的對不對、合不合適，他為什么會這么想，要理解。再次，認(rèn)同是核心。理解了之后，要能夠認(rèn)同，做到思想統(tǒng)一。最后，執(zhí)行是目的。達成一致之后就要行動，要落實、要推進。

同時，在與下屬溝通的過程中還應(yīng)該注意以下幾點：

1、做到換位思考

作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要善于換位思考、將心比心，指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解，這樣既體現(xiàn)了對他人觀點的尊重，拉近了雙方之間的距離，又避免了兩種觀點的正面沖突。例如，下屬犯錯誤是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到，那么遇到這種情況就可以說：“適當(dāng)考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益?！边@樣的溝通，不僅客觀公正、考慮周全，而且合情合理、有血有肉，能夠使下屬產(chǎn)生共鳴和共識，使雙方在思想上達到一致，這時就可以將自己的想法和觀點順利地傳達給對方，達到溝通的目的。

2、做到因人而異

溝通主體有差異，但溝通客體也是千差萬別的。在溝通時，要根據(jù)溝通對象不同的文化素養(yǎng)、性格特點、習(xí)慣愛好運用不同的溝通方式。對內(nèi)向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風(fēng)化雨那樣點滴入土；對直爽開朗的，要善于一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一些；對文化層次低的，語言可以平實一些；對工齡長、資歷深的員工，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事；對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，可以講一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷過的事例，以事悟理。

每個人都有自己的個性、價值觀和心態(tài)，要達到有效溝通，必須要找到溝通對象的這些性格特點，根據(jù)性格特點因地制宜、因材施教，才能有效切入溝通。

3、做到積極期望

根據(jù)皮革馬利翁效應(yīng)我們知道，如果你期望什么，那么你就會得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。

在與下屬溝通的過程中，要能夠利用皮革馬利翁效應(yīng)，對下屬投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬能夠發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性。如在交辦某一項任務(wù)時，不妨對下屬說：“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”等等這樣鼓勵的話語，這樣下屬就會朝著你期待的方向發(fā)展。一個人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過激勵后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。

中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)的中流砥柱，中層干部作用的發(fā)揮直接影響企業(yè)發(fā)展的進程。因此，中層干部必須要掌握溝通的藝術(shù)，對上要敬、要誠、要謙，對下要攏、要護、要信，對同級要尊、要禮，要合，把“上情”和“下情”結(jié)合起來，把“顧上”和“顧下”結(jié)合起來，才能真正做到得心應(yīng)手和卓有成效地開展工作。

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【作者簡介】

于志全，男，內(nèi)蒙古赤峰人，任職于中交二公局電務(wù)工程有限公司綜合辦公室.