不得不說(shuō)的話

文/內(nèi)奧米?沙拉蓋

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不得不說(shuō)的話

文/內(nèi)奧米?沙拉蓋

一位年輕的企業(yè)家擁有并運(yùn)營(yíng)著一家欣欣向榮的公司。他的工作要承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此他總是能夠自信甚至興奮地應(yīng)對(duì)。然而，一想到他將與一位同事進(jìn)行一次艱難談話，他就睡不著覺。事情是這樣的，他不得不告訴一位合伙人，他們?cè)诎⒛匪固氐さ霓k公室必須關(guān)閉，這將導(dǎo)致她失去在公司里的職位。

不管這個(gè)決定多么合情合理，他仍然懼怕面對(duì)她的悲傷與憤怒，以及他自己的負(fù)罪感。他在頭腦里排練了談話過(guò)程，想象的場(chǎng)景令他恐慌。于是，他一再拖延這件事。

許多高管得以升到目前的職位，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，而不是因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)進(jìn)行這類帶有強(qiáng)烈情緒的談話或處理可能的沖擊波。向某人提出負(fù)面反饋、向一名工作不得力的員工發(fā)出警告，或者不得不裁掉一名雇員，這些都是帶有強(qiáng)烈情緒的場(chǎng)景，可能令管理者感覺難以招架。

各種各樣的不適情感都可能產(chǎn)生：負(fù)罪感、受挫感、憤怒、尷尬和恐懼。他們不僅需要應(yīng)付自身情緒，還需要處置對(duì)方?jīng)_他們而來(lái)的即時(shí)反應(yīng)——震驚、失望或者怒不可遏。

許多管理者缺乏這方面的自信，認(rèn)為他們處理不了這類潛在沖突或強(qiáng)烈情緒，于是他們轉(zhuǎn)而采取拖延或回避戰(zhàn)術(shù)，直到局面不可收拾。

倫敦商學(xué)院高管培訓(xùn)師簡(jiǎn)妮·霍德指出一種特別有破壞性的行為模式：“許多高管一般會(huì)在兩個(gè)極端間搖擺。起初他們回避談話，采取一種被動(dòng)立場(chǎng)。隨著時(shí)間的推移，問題開始在他們心里發(fā)酵，直到他們?cè)僖矇翰蛔?。這時(shí)他們往往以混亂、自保而又咄咄逼人的方式表述出來(lái)。當(dāng)他們看到自己造成的傷害時(shí)，他們會(huì)感到后悔，甚至產(chǎn)生負(fù)罪感。于是他們會(huì)重新回到被動(dòng)的管理姿態(tài)，擔(dān)心再說(shuō)任何可能傷人的話。這種循環(huán)就這樣周而復(fù)始?！?/p>

還有其他原因會(huì)令高管們害怕進(jìn)行這種談話。他們可能擔(dān)心自己的個(gè)人形象面臨風(fēng)險(xiǎn)。還有人可能擔(dān)心，萬(wàn)一談話結(jié)果特別糟糕，自己要承擔(dān)責(zé)任。

還有一位領(lǐng)導(dǎo)著一家中型互聯(lián)網(wǎng)公司的首席執(zhí)行官，幾個(gè)月里一直在回避與兩位董事進(jìn)行艱難討論。他們似乎對(duì)自己曾同意展開的電視營(yíng)銷活動(dòng)失去了興趣，這令他的工作無(wú)法進(jìn)行下去。然而他的受挫感并未得到表達(dá)，而是表現(xiàn)為他本人在工作中的情緒化和古怪行為。他表示：“我感到糟透了。我的睡眠規(guī)律一團(tuán)糟。我會(huì)在半夜3點(diǎn)醒來(lái)胡思亂想。我真的處在精神崩潰邊緣。在我的崗位上，我感到孤立無(wú)援?！?/p>

在一位心理治療師和一位職業(yè)心理學(xué)家的幫助下，他逐漸認(rèn)識(shí)到，他無(wú)法直面他的董事源自他的幼年家庭生活。“我想做一個(gè)好人，這令我什么都不敢說(shuō)。在我家里，從來(lái)沒有人把沖突放到臺(tái)面上討論，處理沖突更無(wú)從談起。我是家里最小的一個(gè)，比上一個(gè)孩子足足小了九歲。在所有人都離開家之后，令父母開心的任務(wù)就落到了我的頭上。我從未想過(guò)不去讓所有人開心。在工作場(chǎng)合，我在很大程度上重演了家中的角色?！?/p>

對(duì)談話造成后果的懼怕往往是壓倒一切的感覺，這可能癱瘓一個(gè)人的思維和行動(dòng)。人們想象中的問題可能比現(xiàn)實(shí)糟糕得多，而令人感到難以招架的，可能只是想象中的結(jié)局。管理者往往希望問題在自己什么都不做的情況下自動(dòng)消失，或者在極端情況下，他們會(huì)假裝問題不存在。

然而，不論對(duì)相關(guān)個(gè)人還是公司，不進(jìn)行這類困難的談話都會(huì)造成糟糕得多的后果。如果回避問題，導(dǎo)致信任遭到破壞，那么員工可能會(huì)通過(guò)糟糕的工作表現(xiàn)進(jìn)行報(bào)復(fù)。英國(guó)心理分析師、團(tuán)隊(duì)分析師和組織咨詢師厄爾·霍珀認(rèn)為，如果管理人員不能做好那些“不得不說(shuō)的話”，那么“管理層中的某個(gè)人要被替換，或者公司喪失市場(chǎng)份額，或者董事會(huì)有什么問題沒有得到應(yīng)對(duì)”這些流言蜚語(yǔ)，會(huì)在管理層甚至企業(yè)員工中私下討論和流傳，并給企業(yè)內(nèi)部形成濃重的不安全感，帶來(lái)很多損害。

比如，一位女士通過(guò)辦公室八卦閑聊了解到，她將要被調(diào)離她執(zhí)掌了六年的部門。結(jié)果，她無(wú)可非議地感到憤怒，于是開始遲到早退，還一有機(jī)會(huì)就請(qǐng)病假。她表示：“如果我的上司直接向我解釋此事，至少我會(huì)感覺受到尊重的對(duì)待，并會(huì)繼續(xù)做一名敬業(yè)的員工?！?/p>

對(duì)談話造成后果的懼怕往往是壓倒一切的感覺，這可能癱瘓一個(gè)人的思維和行動(dòng)。人們想象中的問題可能比現(xiàn)實(shí)糟糕得多，而令人感到難以招架的，可能只是想象中的結(jié)局。