高校輔導(dǎo)員工作中的角色沖突及解決策略

李巍

(煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院山東煙臺(tái)264000)

高校輔導(dǎo)員工作中的角色沖突及解決策略

李巍

(煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院山東煙臺(tái)264000)

本文根據(jù)現(xiàn)有的研究資料，詳細(xì)論述了高校輔導(dǎo)員的多重角色及角色期望，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析輔導(dǎo)員角色沖突的原因及其表現(xiàn)，針對(duì)上述分析提出解決輔導(dǎo)員角色沖突的具體方法，以期能夠?qū)Ω咝］o導(dǎo)員工作提供一些幫助和啟示。

輔導(dǎo)員；角色沖突；策略

在高等教育當(dāng)中輔導(dǎo)員處于比較特殊的地位，從單一的政治引路人轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生成長(zhǎng)成才提供指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)的良師益友，具有教育者、服務(wù)者、管理者、協(xié)調(diào)者、研究者的多重角色，角色的增多，角色之間不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些沖突，輔導(dǎo)員的角色壓力也不斷增大。雖然這種角色的轉(zhuǎn)變和壓力，能夠幫助輔導(dǎo)員適應(yīng)本職工作，促進(jìn)督導(dǎo)員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，但是這種沖突和壓力也影響到輔導(dǎo)員和身心健康，甚至?xí)绊懙捷o導(dǎo)員的工作，如何解決輔導(dǎo)員角色沖突問(wèn)題，是當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍管理當(dāng)中必須解決的一個(gè)問(wèn)題。

1.高校輔導(dǎo)員多重角色沖突及角色期望

1.1 輔導(dǎo)員的多重角色

在高校教育教學(xué)工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員的角色處于一個(gè)比較特殊的地位，這是因?yàn)檩o導(dǎo)員直接負(fù)責(zé)學(xué)生工作，又負(fù)責(zé)管理工作，可以說(shuō)是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校關(guān)系的紐帶。

1.1.1 教育者的角色

高校的本質(zhì)是教育，其存在和發(fā)展的目的就是為社會(huì)的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才，在高校的管理當(dāng)中是以年級(jí)組和班級(jí)為基本單位的，直接管理學(xué)生的崗位就是輔導(dǎo)員，這就意味著輔導(dǎo)員在高校當(dāng)中是一個(gè)基本的教育者，承擔(dān)著知識(shí)傳授、道德感化、心理輔導(dǎo)、紀(jì)律監(jiān)督和執(zhí)行等教育職能。

1.1.2 管理者的角色

與一般的教師相比，輔導(dǎo)員雖然也承擔(dān)著一定的教學(xué)工作，但是卻承擔(dān)著繁重的管理工作，可以說(shuō)其管理職責(zé)更加突出。而且學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和其他活動(dòng)都是以集體方式進(jìn)行的，輔導(dǎo)員必須對(duì)這些活動(dòng)中的組織管理工作負(fù)責(zé)，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)或其它活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題。

1.1.3 關(guān)愛(ài)者的角色

輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中，除了要做好管理工作之外，還是關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展，因?yàn)檩o導(dǎo)員要年長(zhǎng)于學(xué)生，這就要求他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中要做好學(xué)生的教育、關(guān)懷和溫暖，還要在人格上與學(xué)生平等，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系，在工作當(dāng)中多傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)、心理感受，成為學(xué)生心靈上的知音、信賴的朋友。

1.1.4 服務(wù)者的角色

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，教育既是一項(xiàng)公益活動(dòng)，又是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間要繳納一定的學(xué)費(fèi)，教育經(jīng)濟(jì)化、服務(wù)化的傾向非常明顯。學(xué)生是學(xué)校的服務(wù)對(duì)象，輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍中的一員，有義務(wù)、有責(zé)任為學(xué)生提供服務(wù)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中存在的問(wèn)題，更好的服務(wù)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展。

1.1.5 協(xié)調(diào)者的角色

輔導(dǎo)員在高校的教育教學(xué)中是聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生的紐帶，在工作當(dāng)中必須處理好學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，比如說(shuō)學(xué)校的通知和要求要及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生的要求要及時(shí)反映給高校的領(lǐng)導(dǎo)等等。同時(shí)，協(xié)調(diào)者的角色也體現(xiàn)在處理學(xué)生之間的關(guān)系，處理好學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。

1.2 輔導(dǎo)員角色的期望

所謂的角色期望主要是指社會(huì)或特定的組織對(duì)個(gè)人所扮演角色所賦予或規(guī)定的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范，代表社會(huì)或特定組織對(duì)該種角色的期望。輔導(dǎo)員的角色期望主要是指社會(huì)或高校對(duì)輔導(dǎo)員角色行為的規(guī)范要求。如果非得要求這些期望都實(shí)現(xiàn)對(duì)于教師來(lái)說(shuō)是非?？量痰?。刨除其它因素的影響，這種期望主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.2.1 素質(zhì)期望

輔導(dǎo)員是高校當(dāng)中一個(gè)非常重要的崗位，對(duì)教師的素質(zhì)能力也有較高的要求，這主要體現(xiàn)在思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、身體條件等方面。在思想道德方面，要求輔導(dǎo)員必須具有高尚的思想道德品質(zhì)，有正確的思想意識(shí)和科學(xué)的思想方法，在工作當(dāng)中能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和優(yōu)良的道德品質(zhì)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，與學(xué)生的專業(yè)要協(xié)調(diào)起來(lái)，具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識(shí)能力，通曉馬克思主義理論以及豐富的人文科學(xué)知識(shí)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中要組織各種活動(dòng)，對(duì)于他們的組織能力也有較高的要求，不斷創(chuàng)新活動(dòng)的組織形式和內(nèi)容。除此之外，輔導(dǎo)員必須具有良好的心理素質(zhì)，在繁重的工作當(dāng)中能夠保持良好的心態(tài)，形成穩(wěn)定的性格和健康的心理。

1.2.2 形象期望

形象期望是社會(huì)及高校對(duì)輔導(dǎo)員角色的外部特征和表現(xiàn)的一種要求，輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生，其形象的好壞對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著重要影響。要求輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中必須注意的自己的儀容儀表，在溝通交流中要語(yǔ)言清晰、親切易懂、儀態(tài)大方、舉止文雅、衣著整潔，對(duì)于學(xué)

生來(lái)說(shuō)輔導(dǎo)員的形象體現(xiàn)出的是他的素質(zhì)、修養(yǎng)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過(guò)想象能夠傳遞良好的價(jià)值觀念，學(xué)生的學(xué)習(xí)和模仿之中形成自己的外在形象。同時(shí)，如果輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中不注意自己的形象，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)生美的觀念。因此，良好的外在形象能夠幫助學(xué)生樹立正確的理念信念和正確的人生觀、價(jià)值觀。

2.輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)及原因

2.1 不同角色期望之間的沖突

從高校的管理體系中來(lái)看，輔導(dǎo)員處于整個(gè)管理體系的末端，對(duì)于他們的期望有很多，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師和學(xué)生。從高校領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)講，他們希望輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中能夠具備較高的思想政治素養(yǎng)，按照學(xué)校的要求開(kāi)展思想政治教育，保持思想發(fā)展的穩(wěn)定性，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，形成良好的工作紀(jì)律和風(fēng)氣。但是不同的職能部門對(duì)于輔導(dǎo)員的角色期望也存在較大的差異，這是因?yàn)檫@些部門都是從本部門的利益角度來(lái)要求輔導(dǎo)員的工作。如教學(xué)管理部門期望輔導(dǎo)員能夠及時(shí)完成教學(xué)管理工作，不斷提高自己的教學(xué)能力與水平。

2.2 渴望自尊和缺乏認(rèn)同的沖突

輔導(dǎo)員的工作非常繁瑣，如果學(xué)生比較多，往往是從早忙到晚、從晚忙到早。自己對(duì)工作的投入的時(shí)間和精力比較多，因此在工作當(dāng)中他們渴望自己的工作能夠的到學(xué)校和學(xué)生的尊重和認(rèn)同，同時(shí)獲得自己應(yīng)有的回報(bào)。但是在實(shí)際工作當(dāng)中，他們的工作并沒(méi)有得到足夠的成人，很多學(xué)校的輔導(dǎo)員待遇水平低，學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員的工作也缺乏足夠的重視。而很多學(xué)生也認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作效率不高，解決的都是一些雞毛蒜皮的事情，對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)能夠起到的作用是非常有限的，盡管他們認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作也辛苦。

2.3 職業(yè)的彌散性和成果的無(wú)形性沖突

輔導(dǎo)員的工作非常復(fù)雜、繁瑣，這就意味著其在工作當(dāng)中不可能像一般的職業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的集中性和單一性的問(wèn)題，輔導(dǎo)員的職責(zé)具有彌散性的特點(diǎn)，由于工作比較嚴(yán)重，其在工作的時(shí)間和空間上具有連續(xù)性的特點(diǎn)，并且工作的方向是多樣的、多線性的。除了性質(zhì)上的彌散性之外，輔導(dǎo)員的工作多數(shù)是無(wú)形的，也就是無(wú)法肉眼觀察和計(jì)算的成果，這與一般的職業(yè)如醫(yī)生等有著較大的差異。這主要是因?yàn)楦叩冉逃旧硎且环N群體性的社會(huì)活動(dòng)，輔導(dǎo)員的工作既有教育的內(nèi)容，也有管理的內(nèi)容，無(wú)論是教育的內(nèi)容還是管理的內(nèi)容，傳授的知識(shí)教育的成果都無(wú)法以數(shù)字的形式確切的表現(xiàn)出來(lái)，這就產(chǎn)生了輔導(dǎo)員成果期望與實(shí)際成果之間無(wú)形性的矛盾。

3.輔導(dǎo)員角色沖突的解決策略

要向解決輔導(dǎo)員的角色沖突問(wèn)題，必須從角色沖突的形成入手，針對(duì)沖突找到解決最合適的策略。

3.1 高校要著力解決輔導(dǎo)員的角色壓力

3.1.1 明確輔導(dǎo)員的角色責(zé)任范圍

角色沖突的產(chǎn)生于輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍不明確有著密切的關(guān)系，在今后的輔導(dǎo)員管理當(dāng)中，高校要明確輔導(dǎo)員的角色責(zé)任范圍。輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中，要嚴(yán)格貫徹學(xué)校的要求，以思想政治教育工作為主要內(nèi)同，明確其余學(xué)校相關(guān)部門之間的關(guān)系，如教務(wù)處、圖書館、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、食堂、宿舍等，區(qū)分輔導(dǎo)員在學(xué)生教育和管理上的職責(zé)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的職責(zé)不清的問(wèn)題，協(xié)調(diào)好輔導(dǎo)員與各個(gè)部門之間的關(guān)系，監(jiān)督各部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)定和要求。在管理的過(guò)程中，要多與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流與合作，多了解輔導(dǎo)員在工作中的難處，既要督促其履行好輔導(dǎo)員的職責(zé)，也不能給予輔導(dǎo)員太多的壓力，避免管理工作對(duì)輔導(dǎo)員的工作造成不利影響。

3.1.2 建立科學(xué)的教師激勵(lì)機(jī)制

教師激勵(lì)機(jī)制是解決角色沖突的良好方法，高校可以根據(jù)輔導(dǎo)員的工作建立科學(xué)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，通過(guò)評(píng)價(jià)體系給輔導(dǎo)員的工作以客觀的評(píng)價(jià)，讓輔導(dǎo)員感受到學(xué)校對(duì)其工作的認(rèn)可?，F(xiàn)在很多高校開(kāi)始實(shí)施“輔導(dǎo)員職級(jí)制”，根據(jù)輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，將輔導(dǎo)員分為五個(gè)級(jí)別，根據(jù)不同的級(jí)別給輔導(dǎo)員不同的薪資待遇，一般來(lái)說(shuō)三級(jí)輔導(dǎo)員的薪資一般是付教師的水平，而五級(jí)輔導(dǎo)員的薪資待遇甚至能夠達(dá)到博士生導(dǎo)致的待遇，這種管理模式滿足了輔導(dǎo)員的工作認(rèn)同感的要求，也大大提升了輔導(dǎo)員的工作積極性。同時(shí)，在激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中還要關(guān)注輔導(dǎo)員的未來(lái)發(fā)展，為其設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)合理的晉職渠道，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的流動(dòng)和發(fā)展，使輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中能夠明確自己的發(fā)展方向，利用發(fā)展目標(biāo)的指引作用，對(duì)輔導(dǎo)員起到良好的激勵(lì)作用。

3.1.3 提高輔導(dǎo)員的心理素養(yǎng)

現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員的年齡普遍比較低，這些人心理上還不是很成熟，心理承受能力有限，在心理健康上不可避免的會(huì)存在一些隱患。高校在輔導(dǎo)員管理上要重點(diǎn)做好心里素質(zhì)的培養(yǎng)，針對(duì)輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的心理問(wèn)題采取針對(duì)性的干預(yù)措施，幫助他們解決心理健康中存在的問(wèn)題。因此，要重視和加強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理健康教育，讓輔導(dǎo)員掌握心理健康理論和方法，使其在工作當(dāng)中能夠形成爭(zhēng)取的人生觀價(jià)值觀。還要引導(dǎo)輔導(dǎo)員自我成長(zhǎng)和和發(fā)展，主動(dòng)提高自己的修養(yǎng)和心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)的方法，利用心理調(diào)節(jié)能力解決、應(yīng)對(duì)角色沖突，必要的時(shí)候高校還可以建立一個(gè)心理健康教育。

3.2 增強(qiáng)輔導(dǎo)員的角色適應(yīng)能力

3.2.1 深化輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知

認(rèn)知不僅影響到個(gè)體的心理健康，也會(huì)影響到個(gè)體的行為，在同樣的境遇環(huán)境之下，不同的個(gè)體在心理體驗(yàn)和情緒反應(yīng)上有較大的差異，這是輔導(dǎo)員對(duì)外界刺激的一種本能的反應(yīng)。面對(duì)不同角色上的期望和差異，一些輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中容易出現(xiàn)“想不開(kāi)”的思想，這樣不僅情緒上陷入低谷，工作壓力也在無(wú)形的增大。這就要求輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中要深化自己承擔(dān)角色的認(rèn)識(shí)，站在不同的角色上看待問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有一個(gè)不同的感受。在此基礎(chǔ)上，要強(qiáng)化自己的角色意識(shí)，理解、把握社會(huì)及學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的角色期望，學(xué)會(huì)理順不同期望之間的關(guān)系及實(shí)現(xiàn)的輕重緩解，緩解、平衡角色沖突，將角色壓力轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，提高工作的能力和積極性、主動(dòng)性。

3.2.2 構(gòu)建起合理的角色期望

角色期望是一種外界環(huán)境對(duì)輔導(dǎo)員工作的一種要求，輔導(dǎo)員在期望的基礎(chǔ)上也應(yīng)該學(xué)會(huì)客觀的認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己的工作能力、效果有一個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)，結(jié)合期望為自己制定了一個(gè)科學(xué)的、通過(guò)努力能力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。輔導(dǎo)員的工作是其社會(huì)性自我的有機(jī)組成部分，輔導(dǎo)員對(duì)自己工作的認(rèn)同程度，會(huì)極大的影響到個(gè)體的自我評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到輔導(dǎo)員的心理健康。在工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)利用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法來(lái)認(rèn)識(shí)自己，減少外界評(píng)價(jià)的不良影響，心理上要認(rèn)同、接受和喜歡輔導(dǎo)員的身份，學(xué)會(huì)在工作當(dāng)中尋找樂(lè)趣、體現(xiàn)自信、自尊和成就感，進(jìn)而喜歡上輔導(dǎo)員這份工作，利用輕松愉悅的工作的態(tài)度化解角色沖突帶來(lái)的工作壓力，有效的適應(yīng)、解決角色沖突的不良影響。

3.2.3 營(yíng)造良好的人際關(guān)系

輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中如果能夠營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展，這是因?yàn)檩o導(dǎo)員的工作在高校當(dāng)中處在管理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，除了要與各種各樣的學(xué)生打交道之外，還要與學(xué)校的各個(gè)部門、各個(gè)同事打交道，在這種復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中如何處理好人際關(guān)系就成為開(kāi)展工作的關(guān)鍵。在學(xué)生關(guān)系上，輔導(dǎo)員必須成為學(xué)生的良師益友，既要保持好管理者角色的優(yōu)勢(shì)地位，還要在生活和工作當(dāng)中多關(guān)心學(xué)生。同時(shí)在工作當(dāng)中要與同事多交流、多合作，減少工作當(dāng)中的矛盾和沖突，還要與學(xué)校的各個(gè)部門處理好關(guān)系，在工作當(dāng)中相互配合、相互支持。

［1］雷安娜.新時(shí)期高校輔導(dǎo)員的角色沖突與調(diào)適[J].傳承，2009(08).

［2］楊柳.明確高校輔導(dǎo)員的角色定位[J].學(xué)習(xí)月刊，2007(04).

［3］劉世勇,余江濤.基于組織支持視角的高校專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010(13).

G647

A

2095-7327（2016）-10-0065-02

李?。?981.3—），女，山東煙臺(tái)人，畢業(yè)于天津美術(shù)學(xué)院，就職于煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院，助教。