轉(zhuǎn)型的智慧

文／本刊記者 周志霞

轉(zhuǎn)型的智慧

文／本刊記者 周志霞

漲姿勢！微信“吸粉”可以這樣做。 攝影/謝東江 王 碩 付皓珺

廣東石油保留傳統(tǒng)優(yōu)勢，把油和非油這兩個(gè)輪子作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的根基，在這個(gè)基礎(chǔ)上插上互聯(lián)網(wǎng)“智慧的翅膀”，穩(wěn)步推進(jìn)。

很多人對(duì)中國石化廣東石油分公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的印象是“快”。

2015年7月，廣東石油成立了轉(zhuǎn)型發(fā)展辦公室。2015年10月，微信平臺(tái)創(chuàng)紀(jì)錄地“吸粉”達(dá)到350萬人。11月，廣東石油又宣布嘗鮮微信支付……

敖岸對(duì)此的感覺卻是“慢”。作為廣東石油轉(zhuǎn)型發(fā)展辦公室主任，他深知廣東石油在互聯(lián)網(wǎng)上的每一步，背后都經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日夜的討論、修正、磨合。

快與慢、多與少、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、激進(jìn)與保守，在廣東石油達(dá)到了令人稱奇的統(tǒng)一。

2015年12月，中國石化集團(tuán)公司董事長王玉普到廣東石油調(diào)研時(shí)，充分肯定了他們在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索。“創(chuàng)新管理模式，采用現(xiàn)代化營銷手段，是企業(yè)提質(zhì)增效和提高競爭力見效最快、最關(guān)鍵和最根本的手段?！蓖跤衿罩赋?。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展被提高到了企業(yè)核心競爭力的高度，成為了推動(dòng)管理創(chuàng)效，營銷創(chuàng)新的重要抓手。在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的神奇之旅上，廣東石油善于保留自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢，把油和非油這兩個(gè)輪子作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的根基，在這個(gè)基礎(chǔ)上插上互聯(lián)網(wǎng)智慧的翅膀，穩(wěn)步推進(jìn)。

云上的決策

在廣東石油的系統(tǒng)里，有超過30億筆以上的銷售數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡直無法想象。

在“中國石化廣東區(qū)域微信支付上線新聞發(fā)布會(huì)”上，敖岸指著大屏幕上密密麻麻蜘蛛網(wǎng)狀的分布圖向大家介紹。

廣東石油的網(wǎng)絡(luò)是立體的，覆蓋到廣東全省。一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村路、國道、省道、高速路，都有網(wǎng)點(diǎn)。基于這一點(diǎn)，廣東石油已經(jīng)建成動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面的光纖覆蓋，能夠?qū)λ袪I業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。除了視頻以外，廣東石油還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測到所有門店的油品庫存，監(jiān)測到實(shí)時(shí)的消費(fèi)量。這為下一步進(jìn)行線上的拓展打下了較好的基礎(chǔ)。

“要使互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型真正的落地，還要確保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)這種形式進(jìn)行深度融合，不能是兩張皮。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有很多是靜的，有很多業(yè)務(wù)是動(dòng)不了的，這要求我們將內(nèi)部的體制機(jī)制重新定位，在從嚴(yán)管理的基礎(chǔ)上適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?！焙蚊艟f。

事實(shí)上，廣東石油做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型絕不是空穴來風(fēng)，優(yōu)勢遠(yuǎn)不止這些。

擁有2500多座加油站、2200個(gè)便利店的廣東石油，每天到加油站消費(fèi)的客戶超過了170萬人，便利店每年的營業(yè)額超過了30億元，每天進(jìn)店購物的用戶超過了6萬人。

敖岸介紹，以往公司的決策要靠各種預(yù)測，但有了互聯(lián)網(wǎng)以后做什么事情都要求“先把數(shù)據(jù)拿出來看一下”?；ヂ?lián)網(wǎng)的整個(gè)思維和價(jià)值，在不同的層面都是數(shù)據(jù)應(yīng)用。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東石油每年大約有6億筆的交易記錄，而且這些數(shù)據(jù)已經(jīng)沉淀了五年。在廣東石油的系統(tǒng)里面，有超過30億筆以上的銷售數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代簡直無法想象。

除了數(shù)據(jù)之外，還有硬件設(shè)施的優(yōu)勢。早在十年前，中國石化就擺脫了傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，整體建設(shè)了云架構(gòu)。

“傳統(tǒng)的系統(tǒng)好像建大樓，如果再想在這個(gè)基礎(chǔ)之上擴(kuò)建另一座大樓就很困難。因?yàn)檫@無法將兩座大樓連接在一起。而建設(shè)云相當(dāng)于建小區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)有了，哪里需要就在哪里搭一塊就可以了。”敖岸說。

廣東石油作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，敢于做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也是因?yàn)橛羞@樣的基礎(chǔ)。

廣東石油有了這樣的系統(tǒng)架構(gòu)，下一步會(huì)建設(shè)三個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)融入口，一是廣東石油的官方網(wǎng)站，一個(gè)是移動(dòng)終端，一個(gè)是建設(shè)以微信為代表的第三方互聯(lián)網(wǎng)入口。通過這三個(gè)入口的建設(shè)面向客戶，在內(nèi)部進(jìn)行管理流程應(yīng)用系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)整合，再把油品、非油品業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合，從而為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

談到具體操作，廣東石油分公司信息管理處江海介紹，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特點(diǎn)是系統(tǒng)講究迭代式開發(fā)，不需要把需求分析得特別透徹，首先要求把功能做出來，先讓客戶體驗(yàn)，用戶提出需求快速實(shí)現(xiàn)，否則如果系統(tǒng)的響應(yīng)速度太慢，系統(tǒng)開發(fā)的機(jī)遇就可能錯(cuò)過了。

廣東石油系統(tǒng)具有這樣的優(yōu)勢，用于新開發(fā)的、不是特別復(fù)雜的項(xiàng)目，可以在原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)。因?yàn)閺V東石油的云平臺(tái)里包括20多個(gè)子系統(tǒng)，一天可以實(shí)現(xiàn)多次的版本升級(jí)。這一點(diǎn)是很多企業(yè)無法做到的。

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未來你的產(chǎn)業(yè)脫離互聯(lián)網(wǎng)，你也就脫離了這個(gè)產(chǎn)業(yè)

自今年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理把互聯(lián)網(wǎng)+寫入到政府工作報(bào)告以來，中國政府面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，又陸續(xù)出臺(tái)了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的雙創(chuàng)、中國制造2025等一系列旗幟鮮明的重大舉措，目的是要充分釋放資本、技術(shù)和勞動(dòng)力三大要素活力。

央企作為國有經(jīng)濟(jì)的主體和支柱，無疑要承擔(dān)起國家層面核心政策先行先試的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)所帶來的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交等新的信息化技術(shù)手段，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，是今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的需要研究和實(shí)踐的課題，任重而道遠(yuǎn)。廣東石油擁抱互聯(lián)網(wǎng)是中石化下游板塊對(duì)國家在宏觀層面提出的互聯(lián)網(wǎng)+政策的積極響應(yīng)，為整個(gè)中國石化擁抱互聯(lián)網(wǎng)開了一個(gè)好頭，善莫大焉！

雖然互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型在技術(shù)和理論層面的探討已經(jīng)多如牛毛，但畢竟是知易行難，在未來的轉(zhuǎn)型道路上，如何從宏觀維度構(gòu)思頂層的產(chǎn)權(quán)謀劃，到中觀層面的運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)，再到圍觀層面的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，無一不需要認(rèn)真予以考慮，其中有著太多的不確定因素。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)邁向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，時(shí)代已是不可逆轉(zhuǎn)。有一句話說，如果你所在的產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)系，那過不了多久，你和這個(gè)產(chǎn)業(yè)就沒有什么關(guān)系了。為何？因?yàn)橛衼碜杂诨ヂ?lián)網(wǎng)的高維度商業(yè)文明一定會(huì)進(jìn)行跨界打劫，這就是所謂我毀滅你，與你無關(guān)。

所以，無論歡不歡迎互聯(lián)網(wǎng)，它已經(jīng)站在我們的家門口，不去主動(dòng)+它，就一定會(huì)被它+。與其被動(dòng)等待，不如主動(dòng)出擊，無限風(fēng)光一定是在頂峰！

——石化盈科信息技術(shù)有限責(zé)任公司 孫惠民

風(fēng)險(xiǎn)防控的核心

風(fēng)險(xiǎn)防控的核心是不能拋開傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到提升。否則，邯鄲學(xué)步，那才是真正的風(fēng)險(xiǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)的模式就是允許試錯(cuò)。因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，根本沒有辦法計(jì)劃。計(jì)劃根本趕不上變化?！睍r(shí)任廣東石油總經(jīng)理，現(xiàn)任中國石化銷售公司黨委書記、副董事長夏世祥說。

然而，廣東石油不是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司。作為一個(gè)傳統(tǒng)央企，“只許成功不準(zhǔn)失敗”的理念根深蒂固。因?yàn)檠肫篌w量大，不敢有多次試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，由此會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估維持到最低。

“風(fēng)險(xiǎn)防控的核心是不能拋開傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到提升。否則，只是邯鄲學(xué)步，那才是真正的風(fēng)險(xiǎn)?！焙蚊艟f。

廣東石油不拋開傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自有他的道理。作為國內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的成品油銷售公司，廣東石油各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)排在銷售系統(tǒng)前列，一直是中國石化銷售系統(tǒng)的排頭兵。2013年以來，其間雖受油價(jià)下降、經(jīng)濟(jì)下行等因素影響，廣東石油零售銷量仍實(shí)現(xiàn)逐年增長趨勢，近三年來零售增幅分別為5%、2.8%和1.4%。即使在普遍不景氣的2015年，廣東石油的自營加油站單月機(jī)出零售銷量，首次突破100萬噸。

“油是我們真正的主業(yè)，非油業(yè)務(wù)也是我們戰(zhàn)略發(fā)展的方向。這兩個(gè)方面是廣東石油的兩個(gè)輪子，要把它們作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的根基。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上再插上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這個(gè)智慧的翅膀，企業(yè)才能真正做好?！焙蚊艟f到。

近年來，廣東石油通過技術(shù)化手段打造“放心加油站”，為消費(fèi)者提供更環(huán)保、更安全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立了覆蓋全省23000多個(gè)“天眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了省市兩級(jí)視頻監(jiān)控中心對(duì)加油站全方位、全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為踐行“每一滴油都是承諾”理念提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。累計(jì)投入了6.6億元對(duì)油庫和加油站進(jìn)行油氣回收改造，全年油氣回收總量達(dá)到4200噸，相當(dāng)于4000多輛家用汽車一年的用油量。

技術(shù)投入，智能升級(jí)的效果顯而易見，但互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所觸發(fā)的商業(yè)模式革新需要格外慎重?！耙环矫媸且煨鲁?、開發(fā)新區(qū)，另一方面要完成舊城改造。而這兩方面還必須配套。廣東石油并不是為了趕時(shí)髦才搞一個(gè)電商平臺(tái)，所有的設(shè)計(jì)理念都是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上架構(gòu)的。從這個(gè)角度來講，風(fēng)險(xiǎn)也是可控的?！毕氖老檎f。

在廣東石油的會(huì)議室里，剛剛由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展辦公室牽頭，聯(lián)合非油、零管、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都在激烈的討論著。像這樣的項(xiàng)目討論，廣東石油每個(gè)月至少進(jìn)行兩次，基本確定后，出一份可行性報(bào)告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到認(rèn)可。各個(gè)部門對(duì)整個(gè)方案再進(jìn)行細(xì)化，對(duì)客戶具體的需求做一個(gè)詳細(xì)性的分析，最后返回到信息部門拿給第三方進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的最后實(shí)施階段。

“一個(gè)項(xiàng)目從誕生到實(shí)施，要經(jīng)過多個(gè)部門參與協(xié)調(diào)。這樣研發(fā)出的項(xiàng)目投入市場會(huì)更貼近客戶需求，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更小。”何敏君說。

“在項(xiàng)目開發(fā)的過程中，我們還會(huì)引入第三方公司進(jìn)行安全評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)有資質(zhì)、有權(quán)威的公司對(duì)我們的系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估?！卑桨墩f，比如與騰訊公司的合作，就會(huì)請(qǐng)這樣的公司對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)級(jí)，并采取一定的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

廣東石油推進(jìn)微信支付引起了轟動(dòng)。圖為濱源加油站的采訪現(xiàn)場。 攝影/王 念

期待21000人的合力

90后員工是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心。他們的創(chuàng)造力如果挖掘出來，價(jià)值就是無窮的。

敢為人先，才能啖得頭湯。 供圖/廣東石油

廣東石油的小劉前段時(shí)間有點(diǎn)煩惱，忽然聽不懂領(lǐng)導(dǎo)的話了。

小劉暗自吐槽：領(lǐng)導(dǎo)們都50多歲了，正式開會(huì)的時(shí)候怎么忽然提出了“降維”、“升維”的新鮮詞？這到底是啥意思？還能不能愉快地交流了？

50出頭的“互聯(lián)網(wǎng)潮人”給30多歲的公司中層帶來了不小的壓力?！澳切┬旅~都聽不懂。開完會(huì)后我得馬上翻閱相關(guān)書籍，危機(jī)意識(shí)立即就增強(qiáng)了。”小劉說。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來了一片藍(lán)海，但是機(jī)遇的同時(shí)也有挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)理念和競爭態(tài)勢都發(fā)生了根本的改變?！八云髽I(yè)內(nèi)部的經(jīng)營理念、管理思想不能跟這個(gè)時(shí)代脫節(jié)，光喊口號(hào)不行。要做到這一點(diǎn)，就要從學(xué)習(xí)開始?！毕氖老檎f。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)必須理念先行。廣東石油從2014年開始，動(dòng)員中層干部主動(dòng)學(xué)習(xí)。大家自發(fā)買了一些互聯(lián)網(wǎng)方面的書籍，互相推薦。

在廣東石油零管處處長范小平的辦公室桌子上，整齊得擺放著一摞關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)方面的書籍：《大數(shù)據(jù)營銷》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》、《數(shù)據(jù)化管理》。最上面的一本《大數(shù)據(jù)營銷》中夾著一個(gè)帶著紅線的書簽。在廣東石油機(jī)關(guān)的大樓里，這種現(xiàn)象很常見，幾乎在每個(gè)職員工位的一角都能看到這類書籍。

邀請(qǐng)百度、騰訊或者阿里公司的專家給大家講互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)，舉辦互聯(lián)網(wǎng)專題研討會(huì)，編發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展”手機(jī)報(bào)，廣東石油向2萬多員工普及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，剖析了企業(yè)轉(zhuǎn)型案例，全員洗腦為的是引導(dǎo)員工樹立危機(jī)意識(shí)。

“我們要打造一支高水平、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司推出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，最終的結(jié)果不只是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其實(shí)也是員工隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型?！焙蚊艟f。

盡管很多人為廣東石油在互聯(lián)網(wǎng)方面的進(jìn)展點(diǎn)贊，廣東石油的領(lǐng)導(dǎo)班子仍然認(rèn)為目前的理念變化很不夠。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中資源整合起著重要作用。廣東石油有很多資源，但目前還不能準(zhǔn)確判斷其價(jià)值。怎樣認(rèn)知這些資源，把這些資源進(jìn)行有機(jī)整合，以此發(fā)揮更大的潛力，是目前廣東石油正在努力解決的事情。

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微信本身不重要，重要的是微信帶來的溝通與智慧

互聯(lián)網(wǎng)+不是加互聯(lián)網(wǎng)，更不是簡單加個(gè)能掃微信二維碼的支付手段，而是通過基于微信為手段的互聯(lián)互通的客戶群體社區(qū)的建設(shè)，打破客戶與企業(yè)的物理邊界與組織隔閡，特別是信息不對(duì)稱，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互聯(lián)互通互動(dòng)。未來的商業(yè)社會(huì)，供大于求帶來的競爭壓力必將導(dǎo)致客戶的爭奪的白熱化，國美蘇寧超越電商緣于掌握了客戶，電商超越國美蘇寧同樣是掠奪了客戶，而客戶的本質(zhì)是需求信息與消費(fèi)偏好，正如德魯克所言，企業(yè)能做什么不重要，重要的是顧客需要什么！那么，哪個(gè)企業(yè)更能了解顧客，為顧客提供及時(shí)針對(duì)性的服務(wù)，自然就會(huì)擁有顧客，而持續(xù)的客戶體驗(yàn)與價(jià)值越大，客戶就越忠誠。

中國石化廣東石油公司的實(shí)踐的成功，恰恰是驗(yàn)證了這一基本商業(yè)原則。微信本身不重要，重要的是微信能否讓企業(yè)與客戶間無障礙地溝通，能否讓顧客消費(fèi)得更智慧、讓企業(yè)服務(wù)得更智慧。所謂智慧，就是更智能地采集信息、更智能地分析信息、更智能地應(yīng)用信息，傳統(tǒng)企業(yè)由于缺少智能手段，以至沒有信息，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)則是信息爆炸而無法分析應(yīng)用信息。未來的競爭歸根到底是信息的競爭，是信息應(yīng)用的競爭。

—中國石油管理干部學(xué)院油品營銷與加油站管理研究所 王旭東

互聯(lián)網(wǎng)化更是一種思維，是企業(yè)的全新運(yùn)作方式

積極互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)成為國有企業(yè)改革升級(jí)的重要方式，而這也給石油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了重要的指引。非常欣喜的看到，中國石化廣東石油公司也已開始了互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐，推動(dòng)諸如微信支付、積分增值、精準(zhǔn)營銷、云上決策、智慧油站等的落實(shí)，并取得了初步成果，值得其他石油銷售企業(yè)借鑒。

在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)化不只是一種技術(shù)，更是一種思維，也是一種企業(yè)的全新運(yùn)作方式。對(duì)傳統(tǒng)國企而言，尤其是長期以生產(chǎn)為主的傳統(tǒng)國企，不能為互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)基因與企業(yè)基因完美融合。因此，互聯(lián)網(wǎng)化首先要強(qiáng)化操作主體，成品油銷售等傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”。只有如此，才能充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)已有的存量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，才能把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)由點(diǎn)到面上升到整個(gè)石油全產(chǎn)業(yè)鏈條。在“+互聯(lián)網(wǎng)”的過程中，企業(yè)要極其重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)更重要的是具有廣泛的交換價(jià)值，這是與互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)企業(yè)對(duì)接的基礎(chǔ)。在新的歷史機(jī)遇期，國內(nèi)石油企業(yè)應(yīng)該，也必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)理念、內(nèi)容、手段、體制機(jī)制等全方位創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

—中國石油經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院 王會(huì)良

“我們做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不是閉門造車，光靠領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部理念觀念變化還不夠，必須讓21000名干部員工都能主動(dòng)地參與進(jìn)來，尤其是一線員工包括90后年輕的員工。他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心。他們的創(chuàng)造力如果挖掘出來，價(jià)值就是無窮的?！焙蚊艟f。

可喜的是，廣東石油互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅僅停留在理念上，擅長接受新事物的年輕員工現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，已經(jīng)積極“動(dòng)起來”。

客戶經(jīng)理羅偉文成為了公司里知名的網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)人，他開辦的微店粉絲數(shù)已經(jīng)突破了500人，就在2015年11月，他的微店銷售了800多箱易捷水、近1噸柴油尾氣處理液。和羅偉文一樣，廣東石油各級(jí)員工開設(shè)了近1000個(gè)個(gè)人微店，在線上銷售易捷水、燃油寶、尾氣處理液等重點(diǎn)商品，最高的個(gè)人微店單月銷量突破10萬元。

一個(gè)企業(yè)往往在過去的發(fā)展過程中，會(huì)形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)、完善的考核體系和優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理。但是，這些在過去幾十年所沉淀下來的管理體系是否適合新戰(zhàn)略的管理要求？所以，“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來講既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。如果不去適應(yīng)這種困難挑戰(zhàn)，就意味著被淘汰?！毕氖老檎f。如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠適應(yīng)這種變化，企業(yè)自身面臨的困難就會(huì)化解，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新變化。

眼下，廣東石油互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型雖然任重而道遠(yuǎn)，但步伐異常堅(jiān)定?！拔覀儸F(xiàn)在推出了微信支付，開弓沒有回頭箭。如果做不到，客戶就會(huì)對(duì)我們失望。所以，我們內(nèi)部決策要不斷的創(chuàng)新完善?？傊?，未來不論在轉(zhuǎn)型過程中會(huì)遇到這樣那樣的問題，我們都要積極地克服。目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展得較好，我們對(duì)未來充滿信心。”何敏君說。

責(zé)任編輯：劉淑菊

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未來加油站是這樣子的

攝影/王 念

一張會(huì)員卡，各地加油洗車一條龍

只要擁有一張中石化會(huì)員卡，車主自駕省內(nèi)游，都可以在中石化加油站享受VIP服務(wù)。加完油后，可以進(jìn)入休閑區(qū)等候?qū)I(yè)洗車人員將車子洗得干干凈凈，喝著現(xiàn)磨咖啡，順便將手機(jī)里話費(fèi)充滿，或者向駐站的保險(xiǎn)專員咨詢一下最新的車險(xiǎn)品種，買上一兩件當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，或者在海淘店里帶上一個(gè)最新款的GUCCI包。

線上下單，線下提貨

手機(jī)輕輕一點(diǎn)，下班加油的時(shí)候就可以在選定的加油站里將選購的商品“順便”帶走。這對(duì)于惜時(shí)如金的上班族而言是個(gè)極其便捷的消費(fèi)方式。

全智能的“用油管家”

“您的車子油耗偏高，請(qǐng)檢查配件！”手機(jī)里隨時(shí)響起這樣一條語音提示，并不神奇。這是未來中石化為車主提供的“用油管家”其中一項(xiàng)服務(wù)。通過會(huì)員積分系統(tǒng)迅速為客戶解決各種問題

不用到處詢問解決的辦法，也不用等待冗長的電話客服，加油卡故障了、汽車拋錨了、加油站找不到了……各種問題都可以輕松點(diǎn)擊手機(jī)在線客戶，通過系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)或人工網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答得到快速解決。

廣東石油的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型雖然任重道遠(yuǎn)，但腳步格外堅(jiān)定。 供圖/廣東石油