“‘雙十一’我比馬云還緊張”

○ 文／吳孝翔

“‘雙十一’我比馬云還緊張”

○ 文／吳孝翔

合作辦卡，推廣油站網(wǎng)上商城、電子券業(yè)務(wù)，浙江銷售杭州公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維不斷創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的探索過程中，中國(guó)石油浙江銷售杭州分公司的營(yíng)銷思維不斷創(chuàng)新。幾年前通過與阿里的成功合作，公司更加意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)這塊陣地的重要，率先擔(dān)起了浙江銷售各類“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的試點(diǎn)重任。

今年初，杭州分公司又成為浙江銷售電子券首批試點(diǎn)單位，從一座加油站開始到56座加油站的全面參與，特別是電子券業(yè)務(wù)在“雙十一”期間取得了一定的效果。

與阿里結(jié)緣

中國(guó)石油浙江銷售杭州分公司與阿里的首次接觸在2013年，文二西路加油站的各項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)歷了一番增長(zhǎng)之后，發(fā)展遇到了瓶頸。那時(shí)，地處加油站附近的阿里巴巴“淘寶總部”正式開業(yè)，園區(qū)內(nèi)有一萬多員工，6000多輛私家車。這無疑是一個(gè)超級(jí)“大蛋糕”。但是，淘寶城距離加油站有4公里，園區(qū)正對(duì)面就是兄弟單位的加油站，無論從哪個(gè)方面來說，都不占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過醞釀，文二西路加油站用當(dāng)時(shí)最“潮”的方式——把加油站辦卡的相關(guān)信息帖子發(fā)在阿里巴巴內(nèi)部的“阿里人”論壇上。該帖當(dāng)天點(diǎn)擊量就超過3000人次。帖子發(fā)布的第4天，阿里巴巴福利中心打來電話，希望該站進(jìn)駐淘寶城園區(qū)集中辦卡。由于之前論壇的預(yù)熱，辦卡現(xiàn)場(chǎng)兩天累計(jì)辦出2400多張，超過加油站前9個(gè)月的辦卡總和，月增汽油銷量200噸。

文二西路加油站與阿里的成功嘗試，以后成了杭州公司“智慧e"工作室的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作內(nèi)容。為了進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍，工作室成員分工合作，有的負(fù)責(zé)搜集阿里集團(tuán)在全國(guó)各地園區(qū)的基本情況，有人負(fù)責(zé)測(cè)算油卡優(yōu)惠力度與效益的最佳組合。每年在阿里的旗艦員工生活節(jié)上，中國(guó)石油作為唯一加油卡供應(yīng)商，分別進(jìn)駐杭州濱江、余杭、支付寶園區(qū)集中辦卡。不僅如此，工作室還聯(lián)系上海銷售振興加油站負(fù)責(zé)阿里上海園區(qū)生活節(jié)的加油卡供應(yīng)。由此，兩地聯(lián)動(dòng)辦理中國(guó)石油加油卡2000張。目前，工作室已與阿里達(dá)成合作，將負(fù)責(zé)牽頭為在北京、上海、廣州、深圳、成都所有阿里辦公基地的員工辦理中國(guó)石油加油卡。

●加油站開通了支付寶、專屬微信群，客戶自接下單，油站免費(fèi)送貨上門。

油站有網(wǎng)上商城

作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大省，浙江的電商平臺(tái)涵蓋了全國(guó)85%的網(wǎng)絡(luò)零售、70%的跨境電子商務(wù)和60%的企業(yè)電商交易。杭州市啟動(dòng)了“智慧杭州”工程，對(duì)重點(diǎn)公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)wifi全覆蓋，杭州分公司文二西路加油站、近江加油站成為杭州最早開通官方微信、微博的加油站，把微博賬號(hào)公布在宣傳欄上，員工人人有權(quán)限、個(gè)個(gè)是博主，促銷信息、油品常識(shí)線上推送，客戶實(shí)時(shí)接收。為了提升吸引力，與周邊景區(qū)、商戶合作，員工每周在油站微信、微博上發(fā)布景點(diǎn)優(yōu)惠和影片上映信息，客戶關(guān)注微信除享受合作方的優(yōu)惠外，如果購(gòu)買非油商品還可再享折扣。加油站還為客戶開通了免費(fèi)上網(wǎng)、眼鏡清洗、網(wǎng)絡(luò)打印照片等20項(xiàng)增值服務(wù)，中國(guó)石油加油卡同時(shí)具備了門票、VIP卡等功能，吸引了大量客戶參與。

粉絲數(shù)量激增，杭州分公司乘勢(shì)在文二西路加油站和近江加油站開通了網(wǎng)上商城。這在杭州加油站也是首例。很快，潤(rùn)滑油、土特產(chǎn)、礦泉水……一件件商品住進(jìn)網(wǎng)上商城。加油站跟隨年輕人網(wǎng)上購(gòu)物的潮流，利用QQ、微信等社交工具，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下提貨。針對(duì)周邊社區(qū)的客戶，加油站開通了專屬微信群，客戶在群里直接提出購(gòu)買需求，免費(fèi)送貨上門。

“潤(rùn)滑油類商品雖然不適合快遞發(fā)貨，但我們可利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開拓銷售市場(chǎng)。”文二西路加油站員工戴路說，“有需要的顧客可到網(wǎng)店看貨，并提供杭州市內(nèi)送貨上門服務(wù)。”如果顧客距離文二西路加油站比較遠(yuǎn)，就把顧客介紹給鄰近的兄弟加油站。加油站還在商城里開展年貨促銷活動(dòng)，為客戶推送優(yōu)惠紅包，紅包金額通過分享不斷累加，吸引更多客戶參與進(jìn)來。這種舉措讓加油站短時(shí)間內(nèi)再次積聚了大量客戶，與淡季銷量同比增幅20%。大米、箱裝飲料等年貨銷售創(chuàng)造歷史新高。

電子券業(yè)務(wù)收獲豐

這兩年，杭州市移動(dòng)支付業(yè)務(wù)快速發(fā)展，98%的出租車、95%以上的超市便利店、50%以上的餐館都在用，杭州已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)支付之城?！拔沂侵袊?guó)石油的老客戶，近年來在兒子的影響下，也加入到移動(dòng)支付行列。身上不用帶錢，手機(jī)刷一下就可以，簡(jiǎn)單、安全、快速，加油站想我們客戶之所想，這不我來站里買些油和米，把充值送的優(yōu)惠券給使了，這些都不再是年輕人的專利，我們老年人也喜歡趕這個(gè)時(shí)髦！”一位前來參加雙十一的退休教師拿著手機(jī)饒有興趣地說。

2016年，杭州分公司又有新動(dòng)作，成為浙江銷售電子券業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)單位。電子券業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單來說，客戶通過消費(fèi)后關(guān)注微信公眾號(hào)，系統(tǒng)生成電子優(yōu)惠券，電子券通過發(fā)送數(shù)據(jù)、核銷數(shù)據(jù)，把客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行畫像，由此更好地了解客戶所需?？蛻舻玫诫娮尤瘍?yōu)惠券之后，會(huì)再次來到中國(guó)石油消費(fèi)。

文二西路加油站從今年年初開始，送出第1張電子券到雙十一前，客戶共使用3552張電子券。在近江加油站，電子券推出以來，客戶進(jìn)站率提高5%，日均增加非油收入2000元。

“參加雙十一我比馬云還緊張。”杭州分公司經(jīng)理說。今年杭州分公司56座加油站全部參與電子券活動(dòng)。為保障活動(dòng)的順利開展，配合雙十一活動(dòng)方案，公司相關(guān)部門再次測(cè)試電子券使用情況，修復(fù)電子券使用過程中的技術(shù)問題。加油站員工加班加點(diǎn)，手把手引導(dǎo)顧客如何使用電子券。不懈的努力換來豐厚的回報(bào)。據(jù)悉，2016年雙十一期間，顧客使用電子券3552張，辦個(gè)人卡275張，同比增幅72%，充值2785筆，充值金額501萬元，同比增幅100%。截至日前，銷售汽柴油1011噸，增幅26%。

本文圖片均由吳孝翔攝影

責(zé)任編輯：周志霞

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