上海三菱電梯有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海三菱電梯有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海三菱電梯有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海三菱”）成立于1987 年1 月，主要產(chǎn)品為電梯、自動(dòng)扶梯，是我國最大規(guī)模的電梯制造銷售企業(yè)。從1993年起，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在中國電梯行業(yè)中名列前茅。2014年銷售電梯突破了7.3萬臺(tái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)173億元，利潤(rùn)超過22億元。2014年10月，成為國內(nèi)首個(gè)生產(chǎn)銷售電梯突破50萬臺(tái)的企業(yè)。

上海三菱堅(jiān)持動(dòng)態(tài)引進(jìn)和自主創(chuàng)新并重，開發(fā)了多個(gè)具有國際先進(jìn)技術(shù)水平的產(chǎn)品，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品占銷售總量保持在70%以上。公司在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立國家級(jí)技術(shù)中心，設(shè)立了中心實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)和試驗(yàn)水平在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位。多年來，公司多項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)榮獲上海市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)、上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目等榮譽(yù)。

一、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理工作由總裁作為最高管理者，總工程師對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

綜合管理本部下設(shè)機(jī)構(gòu)包括企業(yè)管理部和檢驗(yàn)部。企業(yè)管理部為公司質(zhì)量管理專門機(jī)構(gòu)，實(shí)施企管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)全面質(zhì)量管理科，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和維護(hù)工作。檢驗(yàn)部為實(shí)物質(zhì)量管控專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。

工程本部下設(shè)技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部為公司產(chǎn)品安裝質(zhì)量、維保質(zhì)量檢驗(yàn)管控部門。

2. 質(zhì)量管理體系

上海三菱自1993 年起構(gòu)建ISO 9001 質(zhì)量管理體系，企業(yè)全體員工以“用戶的需求就是上海三菱的追求”這一質(zhì)量方針為核心指引，通過對(duì)企業(yè)主要價(jià)值創(chuàng)造過程以及相關(guān)服務(wù)支持過程的充分識(shí)別與梳理，編制了質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。同時(shí)，公司針對(duì)企業(yè)運(yùn)行情況，設(shè)立年度方針目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，有效覆蓋主要價(jià)值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與主要績(jī)效。通過公司高層領(lǐng)導(dǎo)主持的年度管理評(píng)審會(huì)議，每年兩次的全面管理體系內(nèi)審及三大管理體系的第三方審核工作，有效確認(rèn)了管理的適宜性、充分性和有效性，并對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)與評(píng)審輸出不斷開展持續(xù)改進(jìn)工作。

3. 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，公司建立了《質(zhì)量信息管理程序》，收集產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題，即由“事后監(jiān)督”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從而避免產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

結(jié)合實(shí)際情況，公司制定了《突發(fā)重大事件應(yīng)急管理規(guī)定》和《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》。應(yīng)急預(yù)案分為綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確、及時(shí)響應(yīng)的目的，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少危害。

二、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量承諾

經(jīng)過長(zhǎng)期探索，上海三菱提出了質(zhì)量文化的核心價(jià)值觀——“以人為本，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”。

在企業(yè)文化的感召下，公司確定了愿景、使命、價(jià)值觀。

企業(yè)愿景：成為國際區(qū)域性知名企業(yè)，并力爭(zhēng)跨入世界知名電梯企業(yè)行列。

企業(yè)使命：創(chuàng)造更和諧的生活空間。

企業(yè)價(jià)值觀：以用戶為中心，追求“上上下下的享受”。

對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵的理解有一個(gè)不斷改進(jìn)深化的過程，以用戶為中心，基礎(chǔ)是企業(yè)要通過產(chǎn)品和服務(wù)與用戶共同創(chuàng)造價(jià)值。所以企業(yè)要把方便留給用戶，把困難留給自己，即為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 運(yùn)作管理

公司決策層與各職能部門主管結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，從顧客需求到最后產(chǎn)品和服務(wù)的提供與滿足為主線，依據(jù)各過程在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用、價(jià)值創(chuàng)造量及其重要性，有效識(shí)別公司一組有序的價(jià)值創(chuàng)造過程（包括：營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、采購制造、安裝維修服務(wù)）及一系列與之相配套的主要支持過程（包括：基礎(chǔ)設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、信息管理、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生管理等）。

公司通過有效的過程識(shí)別，以先進(jìn)管理思想為指導(dǎo)、信息化手段為支撐，構(gòu)建動(dòng)態(tài)受控的過程管理系統(tǒng)，確保各價(jià)值創(chuàng)造過程與服務(wù)支持過程高效整合、協(xié)同運(yùn)作，從而更為有效地為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。

3. 營(yíng)銷管理

上海三菱面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，為保持行業(yè)領(lǐng)先地位，公司采取了“進(jìn)攻型”營(yíng)銷策略，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，拓展市場(chǎng)規(guī)模。全面推進(jìn)大客戶管理機(jī)制，編制了《大客戶管理程序》，成立戰(zhàn)略客戶科，加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的關(guān)系維護(hù)。上海三菱電梯在戰(zhàn)略大客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)上取得了良好成績(jī)，和萬達(dá)、恒大、中海、綠地、碧桂園等房地產(chǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)建立核心戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；與金融街、深圳京基、貴州中天、云南俊發(fā)等關(guān)鍵客戶保持密切合作。

除此之外，公司還精耕細(xì)作區(qū)域市場(chǎng)，加快地市級(jí)分公司的建設(shè)步伐，積極向中西部后發(fā)市場(chǎng)全面延伸。目前，全國分公司已發(fā)展到80多家、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)也增加到400多個(gè)，構(gòu)成了全覆蓋、立體化的營(yíng)銷系統(tǒng)，以確保市場(chǎng)份額。不斷完善分公司的績(jī)效評(píng)估框架，深化市場(chǎng)管理，加強(qiáng)控制力度。

三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

上海三菱的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)全部采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（具體見表1）。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，上海三菱還對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)國家、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，積極采用ISO、IEC 等國際標(biāo)準(zhǔn)以及日本三菱相關(guān)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，通過自主創(chuàng)新形成了上海三菱的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系，組建了獲得CNAS 認(rèn)證的中心實(shí)驗(yàn)室，在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下開展電梯產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作，對(duì)新開發(fā)的電梯部件、整機(jī)執(zhí)行嚴(yán)苛的可靠性試驗(yàn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

表1 上海三菱電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況

在參與國家和地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作方面，上海三菱不僅是全國電梯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/ TC 196）副主任委員單位、SAC/TC 196電梯工作組（WG1）副組長(zhǎng)單位，以及SAC/TC 196 自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道工作組（WG2）組長(zhǎng)單位，還積極參與了SAC/TC 196 歸口的所有現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。

2. 認(rèn)證管理

上海三菱已通過了三大管理體系認(rèn)證：于1994 年通過勞氏質(zhì)量認(rèn)證（上海）有限公司的質(zhì)量管理體系ISO 9001 認(rèn)證；于1998 年通過勞氏質(zhì)量認(rèn)證（上海）有限公司的環(huán)境管理體系ISO 14001 認(rèn)證；于2000 年通過中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院認(rèn)證中心（現(xiàn)中國安全生產(chǎn)科學(xué)研究院）的職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001 認(rèn)證；

同時(shí)，公司的升降梯與自動(dòng)扶梯產(chǎn)品分別通過了勞氏質(zhì)量認(rèn)證（上海）有限公司和TüV萊茵技術(shù)（上海）有限公司的CE 歐盟產(chǎn)品安全認(rèn)證。公司在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立國家級(jí)技術(shù)中心，設(shè)立了中心實(shí)驗(yàn)室，通過了CNAS 認(rèn)證，研發(fā)和試驗(yàn)水平在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，保證了公司產(chǎn)品檢驗(yàn)、計(jì)量的有效管控。

四、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司主要產(chǎn)品歷年來經(jīng)各級(jí)（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查全部合格，評(píng)價(jià)良好；2011 年至2013年，公司每年接受上海市機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心電梯實(shí)物抽查，全部合格；2011 年至2013 年，出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)公司出口電梯產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物商檢共45 批，全部合格；公司主導(dǎo)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到100%，經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)定達(dá)到或接近國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平；公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并得到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

上海三菱構(gòu)建了全面立體的用戶溝通/反饋渠道，主要有：

①企業(yè)網(wǎng)站、用戶訪問、電話回訪、第三方用戶滿意度調(diào)查；

②急修電話、電梯報(bào)修、抱怨投訴、800/400服務(wù)熱線；

③用戶信訪、用戶抱怨/投訴；

④遠(yuǎn)程監(jiān)控、產(chǎn)品保駕服務(wù)等等。

3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及電梯行業(yè)的規(guī)則，積極貫徹《特種設(shè)備安全法》、《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)。公司強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)，先后獲得“上海市守合同重信用企業(yè)”稱號(hào)、“上海市合同信用等級(jí)AAA 級(jí)”、“A 類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用等級(jí)證書”等誠信建設(shè)方面的榮譽(yù)。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）

第三方點(diǎn)評(píng)

上海三菱電梯有限公司成立于1987 年1 月，主要生產(chǎn)電梯、自動(dòng)扶梯，是我國最大規(guī)模的電梯制造銷售企業(yè)之一。公司建立了完善的管理體系，1994年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，1998 年通過環(huán)境管理體系認(rèn)證，2000 年通過職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司具備雄厚的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實(shí)力，是全國電梯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 196）副主任委員單位，SAC/TC 196電梯工作組（WG1）副組長(zhǎng)單位，SAC/TC 196 自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道工作組（WG2）組長(zhǎng)單位。公司還積極采用ISO、IEC 等國際標(biāo)準(zhǔn)以及日本三菱相關(guān)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，通過自主創(chuàng)新形成了上海三菱的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系，并建立通過CNAS認(rèn)可的中心實(shí)驗(yàn)室。公司提供的材料顯示，主要產(chǎn)品近年來各級(jí)抽查全部合格。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度低，可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。