服務(wù)創(chuàng)新的實操性力作

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服務(wù)創(chuàng)新的實操性力作

陳步峰王春和創(chuàng)作的《服務(wù)力為王》（中國經(jīng)濟(jì)出版社出版，已在全國發(fā)行）一書為企業(yè)家和職業(yè)服務(wù)人提供了科學(xué)有效、操作性強(qiáng)的思路與方法。

該書理念前瞻視覺獨(dú)特，從服務(wù)文化的視角分析了當(dāng)今的特點(diǎn)。作者指出：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競爭的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼，誰的服務(wù)力強(qiáng)，誰就能贏得客戶贏得市場。助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，以文化力提升服務(wù)競爭力。

該書對服務(wù)、服務(wù)文化服務(wù)力的內(nèi)涵外延作了科學(xué)的解析。

本書大體分四個篇章，第一篇章是服務(wù)力的價值篇，從時代、市場和人們的需求維度解析提升服務(wù)力的意義。第二篇是概念篇，從服務(wù)文化角度解析服務(wù)、服務(wù)力、卓越服務(wù)力的科學(xué)內(nèi)涵外延。第三篇是卓越服務(wù)力的重要內(nèi)容，著力從高度、溫度、精度、寬度、厚度、深度、速度七個維度十三章節(jié)進(jìn)行解析。第四篇是修煉篇，從企業(yè)團(tuán)隊和員工本人層面解析夯實內(nèi)功修煉能力的招數(shù)和著力點(diǎn)。