設(shè)計(jì)是無(wú)言的服務(wù)

立波

朋友的兒子從警官學(xué)校畢業(yè)，分到沈陽(yáng)一派出所當(dāng)民警。某次見面，他問我：“叔，你說(shuō)我也入職了，該看點(diǎn)什么書好？”我沒打奔兒，脫口而出，“看點(diǎn)兒心理學(xué)方面的書，哪怕你不干警察，對(duì)你都有好處?！?/p>

心理學(xué)書是我喜歡看的類型書之一。18歲那年，沈陽(yáng)新華書店在中山公園舉行書展，我去了，買了一本《創(chuàng)造心理學(xué)》，非常好看。后來(lái)不知被誰(shuí)借走了，再?zèng)]還。我想再買一本，卻說(shuō)啥也買不到了，很遺憾。

這幾年，心理學(xué)方面的書越出越細(xì)，什么《重口味心理學(xué)》《說(shuō)謊心理學(xué)》《拖延心理學(xué)》等等。有一本叫《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，作者是美國(guó)的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼。設(shè)計(jì)還牽涉到心理？納悶兒，買來(lái)瞧瞧。

中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)柳冠中先生給這本書作的推薦序，標(biāo)題為“設(shè)計(jì)是無(wú)言的服務(wù)”。此言極是。你如果看過(guò)央視“交換空間”和上海衛(wèi)視“夢(mèng)想改造家”，就會(huì)知道，好的設(shè)計(jì)確實(shí)會(huì)帶給人很大方便和愉悅。

有人說(shuō)，廚房設(shè)計(jì)超過(guò)10平方米，就是對(duì)主婦的不尊重。說(shuō)這話的人或許是女權(quán)主義者。中國(guó)美院教授，擔(dān)任過(guò)汕頭大學(xué)長(zhǎng)江藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)的杭間先生，似乎也認(rèn)同此理。他給這本書作的第二篇推薦序，就強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)時(shí)的“小”。他認(rèn)為，“小”是一種更偉大的關(guān)懷。

作者本人觀點(diǎn)就更明確了。他開篇就告訴讀者：你在使用某物品時(shí)遇到麻煩，那不是你的錯(cuò)，是設(shè)計(jì)出了問題。這話說(shuō)得很對(duì)。一把折疊水果刀，要想掰開很費(fèi)力氣，恨不得用牙咬用腳踹，就是設(shè)計(jì)出了問題。

作者舉例說(shuō)：要想防止在使用照相機(jī)時(shí)，把電池或記憶卡插錯(cuò)位置，導(dǎo)致機(jī)器受損，就應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)時(shí)，使這些部件只能有一種插入方式，或是設(shè)計(jì)出不論怎樣都能正常工作的相機(jī)。他給出經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)物品上貼有使用說(shuō)明，諸如“由此推開”“請(qǐng)事先切斷電源”，就表明該物設(shè)計(jì)很糟糕。

忽然想起一位明白人說(shuō)過(guò)，好的幽默漫畫應(yīng)該不著一字。既不用通過(guò)文字，只看圖畫，就能看懂，讓人會(huì)心一笑。在這方面，兩者似乎有一些相通。想想看，商品上到處是使用性文字說(shuō)明，你是不是得煩死？

這本書分七章：日用品中的設(shè)計(jì)問題；日常操作心理學(xué)；頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)；知道要做什么；人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)；以用戶為中心的設(shè)計(jì)。作者斷言：我發(fā)現(xiàn)人們并不總是笨手笨腳，也并非總是出錯(cuò)，他們只是在操作那些構(gòu)思和設(shè)計(jì)都很糟糕的產(chǎn)品時(shí)才會(huì)出錯(cuò)。

1990年代初，我去位于沈陽(yáng)東南部的遼寧省人民醫(yī)院看病。進(jìn)去就出不來(lái)了，門診大樓迷宮似的。我以為就我一個(gè)人方向感紊亂，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不止一個(gè)人問我，大門在哪兒？你說(shuō)這設(shè)計(jì)有多糟糕。后來(lái)這家醫(yī)院翻蓋了，去年去了一次，看病人，比以前好多了，至少能讓我找著大門了。

看看這本書，對(duì)照一下中國(guó)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，挺有感觸的。