利州區(qū)：建好社區(qū)小平臺 服務(wù)基層大民生

利州區(qū)：建好社區(qū)小平臺 服務(wù)基層大民生

近年來，廣元市利州區(qū)按照積極推行基層平臺建設(shè)模式，在每5—8個相對集中的行政村建立1個基層勞動就業(yè)和社會保障綜合服務(wù)站，進一步縮小城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障服務(wù)功能的差距。上西街道女皇路社區(qū)人力資源和社會保障服務(wù)站自建成以來，在工作實踐中，逐步建立健全了人力資源信息動態(tài)管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、用工求職登記、就業(yè)援助幫扶、社會保險辦理、勞動爭議調(diào)解等各項工作制度，深入社區(qū)千家萬戶，努力提高基層勞動保障服務(wù)成效。

就業(yè)服務(wù)效果佳

服務(wù)站從基礎(chǔ)工作入手，摸清底數(shù)、建立臺賬，采取針對性措施，實行“一條龍”服務(wù)，確保了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的超常規(guī)發(fā)展。

開展入戶調(diào)查。建立社區(qū)群眾信息卡，做到轄區(qū)各類人員的基本信息“五個清楚”，即：失業(yè)時間清楚、技能狀況清楚、家庭情況清楚、就業(yè)愿望清楚、就業(yè)去向清楚，建立各類人員信息卡4533份，建卡率100%。

實行跟蹤服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)480名下崗失業(yè)人員實行動態(tài)管理和跟蹤服務(wù)，對他們的具體情況和困難問題及時了解把握，提供失業(yè)登記、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等“一條龍”“一站式”服務(wù)。截至目前，已累計審核辦理各類人員《就業(yè)失業(yè)登記證》1800份，使用率達95%以上。

組織專項培訓(xùn)。針對轄區(qū)內(nèi)無業(yè)、下崗失業(yè)、征地轉(zhuǎn)非等群體技能單一、無法適應(yīng)市場競爭的實際情況，社區(qū)服務(wù)站依托市、區(qū)有力的教育培訓(xùn)資源，從用人單位的需求出發(fā)，組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等各類培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)390人次，實現(xiàn)就業(yè)340人。

發(fā)布用工信息。通過將上級業(yè)務(wù)部門、定點培訓(xùn)機構(gòu)提供的用工信息與社區(qū)實際相結(jié)合，遴選有效用工信息300余條并及時發(fā)布，轄區(qū)無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)920余人次。

社會保障質(zhì)量優(yōu)

服務(wù)站目前已經(jīng)承載了就業(yè)促進、人力資源、社會保險、勞動維權(quán)等4大類37項經(jīng)辦服務(wù)，實現(xiàn)了人力資源社會保障日常業(yè)務(wù)在社區(qū)直接辦理的目標。僅社保、醫(yī)保、就業(yè)3項業(yè)務(wù)辦理每年達2萬余人次。

公開服務(wù)舒人心。從服務(wù)大廳內(nèi)外做起，安裝了大型電子顯示屏、觸摸屏，為辦事群眾提供政策指導(dǎo)和信息查詢服務(wù)；配備了飲水機、免費紙杯，供辦事群眾無償使用。通過營造快捷高效、方便溫馨的服務(wù)環(huán)境和把群眾當親人朋友、做兄弟姐妹的方式，讓辦事群眾有回家的感覺。

特色服務(wù)貼人心。針對轄區(qū)退休人員、外出務(wù)工人員較多的現(xiàn)狀，積極開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。為2100名外出務(wù)工人員公開工作人員聯(lián)系電話、制作社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)接明白卡，方便社會保險政策咨詢和服務(wù)；為2389名企業(yè)離退休人員發(fā)放工作人員聯(lián)系卡、建立個人信息臺帳、實行信息化動態(tài)管理；為208名企業(yè)退休行動困難人員發(fā)放愛心卡，對養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格生存認證實行上門服務(wù)。同時，經(jīng)常組織社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)定期上門為離退休人員就醫(yī)、體檢服務(wù)，開展有益于身心健康的文體活動，使他們切實感受到社會化管理的溫暖。

維權(quán)服務(wù)暖人心。積極開展勞動爭議調(diào)解服務(wù)，維護勞動者和用人單位雙方權(quán)益。年均受理勞動爭議調(diào)解案件40余件，調(diào)解成功率在90%以上，對調(diào)解不成功的及時移送上級調(diào)解仲裁機構(gòu)并及時跟蹤結(jié)果，按時辦結(jié)率始終保持在100%，營造了和諧社區(qū)良好氛圍。

規(guī)范服務(wù)眾人夸

為保證工作規(guī)范運行，社區(qū)服務(wù)站從制度建設(shè)入手，以創(chuàng)建“三優(yōu)”窗口為目標，制訂完善了《服務(wù)站工作職責(zé)》《首問責(zé)任制》等各類制度27項，梳理規(guī)范服務(wù)流程40余項。

人員管理規(guī)范化。為保證服務(wù)大廳工作人員的穩(wěn)定性，推行工作人員持證上崗制度，定期對工作人員開展職業(yè)道德和工作規(guī)范、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦等培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)工作人員樹立以人為本的服務(wù)理念。

經(jīng)辦快捷效能化。服務(wù)站分別與社區(qū)、工作人員簽訂了人力資源社會保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，完善了首問責(zé)任制、限時服務(wù)制等制度。規(guī)定了服務(wù)站的工作職責(zé)、工作目標、程序及要求，要求做到“七送”，即：送政策、送信息、送崗位、送技能、送溫暖、送信心、送服務(wù)，方便群眾辦事。

便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。對經(jīng)辦業(yè)務(wù)、政策宣傳編制明白卡，要求工作人員熟練掌握，業(yè)務(wù)做到一口清，方便群眾隨時咨詢。這一系列規(guī)范服務(wù)贏得了轄區(qū)群眾和各級主管部門的眾口稱贊，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

廣元市利州區(qū)人力資源和社會保障局付迎信