基于盲人需求的公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究①

封 冰（江蘇理工學(xué)院 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 常州 213001）姚 江（常州大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

基于盲人需求的公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究①

封 冰（江蘇理工學(xué)院 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 常州 213001）姚 江（常州大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

根據(jù)盲人使用公共信息系統(tǒng)交互方式的問(wèn)題出發(fā)，以交互設(shè)計(jì)的理論與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法為基礎(chǔ)，從盲人與常人使用產(chǎn)品的差異化入手，對(duì)盲人使用產(chǎn)品的安全性、易用性、人性化等方面進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)盲人群體特征和公共信息系統(tǒng)的交互手段的分析，得出盲人公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的可感知型、可操作性、平等性等設(shè)計(jì)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題得出盲人公共信息系統(tǒng)可用的三種交互形式：平面交互、語(yǔ)音交互、輔助交互。最后歸納出盲人公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)意義。

盲人需求；公共信息系統(tǒng)；公共信息產(chǎn)品；交互設(shè)計(jì)

隨著現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，個(gè)人化信息產(chǎn)品不斷地更新?lián)Q代飛速發(fā)展，從而帶動(dòng)了公共信息系統(tǒng)的信息化升級(jí)，越來(lái)越多的智能化、高端化、專業(yè)化的公共信息設(shè)備正逐步取代柜臺(tái)式的人與人的交流方式，已經(jīng)成為公共場(chǎng)所中信息交互的一部分。在公共信息系統(tǒng)的人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，往往會(huì)忽略盲人這一群體，從盲人的需求以及使用習(xí)慣入手，設(shè)計(jì)人性化的公共信息系統(tǒng)交互方式。

一、盲人與常人使用產(chǎn)品的差異性

我們周圍的產(chǎn)品大多是由常人設(shè)計(jì)的，對(duì)于這些產(chǎn)品我們可以很快掌握使用方式，并且能夠了如指掌、舉一反三，但是作為視覺(jué)有障礙的盲人而言，他們不能用眼睛來(lái)感知身邊的產(chǎn)品。如果要設(shè)計(jì)適合盲人使用的產(chǎn)品，就首先要了解盲人的認(rèn)知習(xí)慣與使用產(chǎn)品的方式。從已有的認(rèn)知習(xí)慣而言，盲人有固有的以及學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品認(rèn)知和使用記憶，了解盲人與常人認(rèn)知的差異性，對(duì)設(shè)計(jì)有重要的幫助。

1.產(chǎn)品認(rèn)知

常人認(rèn)知產(chǎn)品90%都是來(lái)源于視覺(jué)，其次是觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)以及感覺(jué)，視覺(jué)認(rèn)知在所有的認(rèn)知活動(dòng)中最為直觀與形象，通過(guò)視覺(jué)認(rèn)知可以知道產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、功能以及結(jié)構(gòu)，以獲得對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的重要信息；其次是觸覺(jué)認(rèn)知，觸覺(jué)是僅次于視覺(jué)存在的具有感知產(chǎn)品溫度、濕度以及振動(dòng)等的第二大感覺(jué)器官，主要通過(guò)皮膚與產(chǎn)品接觸而感知產(chǎn)品的形態(tài)、肌理、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，并可以結(jié)合視覺(jué)認(rèn)知更好地了解產(chǎn)品信息。觸覺(jué)感知是盲人群體認(rèn)知產(chǎn)品的最主要的認(rèn)知手段；聽(tīng)覺(jué)認(rèn)知的作用對(duì)于盲人產(chǎn)品而言非常的重要，它可以通過(guò)聲音以及指令取代產(chǎn)品的交互模塊，使盲人能夠感知產(chǎn)品的運(yùn)行以及使用，通過(guò)聲音進(jìn)行交互的盲人產(chǎn)品比比皆是，但是它會(huì)因?yàn)槭艿酵饨绛h(huán)境的影響而產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息反饋；嗅覺(jué)在產(chǎn)品認(rèn)知的感覺(jué)器官中是最弱的，經(jīng)過(guò)調(diào)研顯示，很多盲人識(shí)別道路以及方向會(huì)有嗅覺(jué)的因素作為影響，但嗅覺(jué)的認(rèn)知主要還受到經(jīng)驗(yàn)、記憶等因素的影響，并不能作為產(chǎn)品主要的認(rèn)知手段而實(shí)現(xiàn)；感覺(jué)認(rèn)知主要是心理層面的認(rèn)知手段，但是會(huì)受到其他感覺(jué)器官的影響，比如不好的氣味就會(huì)帶來(lái)不好的感覺(jué)，舒適的觸覺(jué)會(huì)帶來(lái)美好的感覺(jué)等。由于盲人沒(méi)有視覺(jué)，所以他們的感覺(jué)往往非常靈敏。

盲人使用產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有了視覺(jué)輸入，所以只能靠其他的感官來(lái)認(rèn)知，于是認(rèn)知就有了局限性以及不確定性，人與產(chǎn)品的認(rèn)知交互與人與人的交互一樣，都需要感覺(jué)器官作為主要的感知系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)盲人用產(chǎn)品的時(shí)候，可以通過(guò)其他的感覺(jué)器官?gòu)浹a(bǔ)視覺(jué)上的缺失。多關(guān)注產(chǎn)品的符號(hào)系統(tǒng)，使產(chǎn)品能夠發(fā)出可以被盲人識(shí)別的種種感官信號(hào)，從而使他們能夠快速準(zhǔn)確的獲得產(chǎn)品的信息，獲得生理的舒適和心理的愉悅。

2.使用記憶

常人對(duì)于產(chǎn)品的使用記憶會(huì)受到品牌、類型以及環(huán)境等影響，且常人的使用記憶是實(shí)時(shí)更新的，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而更換既有的記憶，其使用記憶對(duì)于產(chǎn)品的交互而言并無(wú)特別大的影響，更多的記憶是一種感覺(jué)層面上的感受。盲人的使用記憶是既定的，根據(jù)盲的類型不同而有所區(qū)別。盲人可以分為先天失明和后天失明兩種，后天失明的盲人具有認(rèn)知事物的基礎(chǔ)，所以他們對(duì)事物的理解以及使用記憶比先天失明的盲人要好，例如后天失明的盲人他們知道事物的顏色以及一些產(chǎn)品的使用方式，我們把它叫做使用記憶，擁有很好的使用記憶對(duì)于認(rèn)知就可以很好地理解與辨認(rèn)，學(xué)習(xí)起來(lái)也非常快。而先天失明的盲人只能通過(guò)周圍人的描述來(lái)進(jìn)行記憶，通常這些記憶都是間接地、主觀的，有時(shí)還會(huì)受到描述人的個(gè)人情感的影響而誤導(dǎo)其認(rèn)知。另外有一些比較抽象的概念，先天失明的盲人很難理解，從而會(huì)混淆概念或事物。另外盲人還分為全盲和有視覺(jué)殘留的盲人，有視覺(jué)殘留的盲人可以通過(guò)其他感官的刺激結(jié)合殘留的視覺(jué)感知，使其獲取信息和探索周圍環(huán)境。在交互設(shè)計(jì)中，結(jié)合不同類型的盲人以及其感知產(chǎn)品的記憶特征等調(diào)研信息，突出其他感官的優(yōu)勢(shì)，可以更好的用于產(chǎn)品的交互中。

二、盲人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則

1.易用性

盲人產(chǎn)品的易用性是設(shè)計(jì)過(guò)程中的首要因素。常規(guī)產(chǎn)品更為關(guān)注的是功能的拓展性，形態(tài)的新穎性以及色彩的多變性。一件產(chǎn)品可能有多重功能以及使用方式，這對(duì)于我們常人而言，很好理解也可以接受，但是對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)卻是不小的負(fù)擔(dān)，他們很難通過(guò)除視覺(jué)以外的其他感知器官來(lái)使用產(chǎn)品。另外，大部分盲人文化程度不是很高，對(duì)于產(chǎn)品的理解能力也不強(qiáng)，這就需要產(chǎn)品具有單純以及簡(jiǎn)易的功能。還有一些盲人由于自身生理缺陷而導(dǎo)致對(duì)事物的認(rèn)知性不強(qiáng)，理解能力差，對(duì)一些產(chǎn)品符號(hào)不能完全理解。

另外產(chǎn)品的易用性也可以滿足盲人使用產(chǎn)品的心理性需求。盲人由于視覺(jué)障礙缺失了生活信息的來(lái)源，他們不希望感受到周圍異樣的眼光，多數(shù)盲人希望生活能夠基本自理，不給周圍人增添麻煩，從而能夠更好地體現(xiàn)自我價(jià)值。產(chǎn)品的易用性使他們能夠方便地使用產(chǎn)品，減少心理負(fù)擔(dān)。

2.安全性

盲人產(chǎn)品的安全性主要體現(xiàn)在生理安全和心理安全兩方面。生理安全主要指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形態(tài)以及材料是否具有能夠滿足盲人安全使用的需求。在產(chǎn)品上表現(xiàn)為形態(tài)的簡(jiǎn)潔性，產(chǎn)品的形態(tài)盡量不要過(guò)于復(fù)雜，盡量采用圓潤(rùn)的造型，避免突出的棱角，使盲人能夠快速了解產(chǎn)品主體部分；簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡量將結(jié)構(gòu)通過(guò)形態(tài)外觀表現(xiàn)出來(lái)，并且使用常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式，避免一些奇怪的結(jié)構(gòu)帶來(lái)不必要的傷害；材料盡量選擇軟性材料，或者在硬質(zhì)材料的外面用軟性材料包裹，并且盡量使用耐摔耐磨的材料，以增加使用中的安全性。

心理安全主要指功能使用上的安全性和對(duì)產(chǎn)品的信任感。產(chǎn)品能夠很好地被使用，沒(méi)有產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)，能夠和盲人達(dá)到良好的互動(dòng)。心理的安全性主要通過(guò)產(chǎn)品的人性化表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的產(chǎn)品認(rèn)知系統(tǒng)以及良好的人機(jī)互動(dòng)的設(shè)計(jì)，并最大限度地滿足盲人的需求，例如自動(dòng)存取款機(jī)、信息查詢機(jī)等設(shè)備，既要保證盲人在操作的過(guò)程中不會(huì)因?yàn)橛|摸到錯(cuò)誤的部位被夾到手，也要保證在查詢和存取錢(qián)的整個(gè)過(guò)程是私密與安全的，這就要求在硬件的設(shè)計(jì)中選擇安全的材料，合適的外觀。在軟件的設(shè)計(jì)中要有敏感的糾錯(cuò)功能、時(shí)間等待的功能以及私密交互的功能，使盲人能夠感受到產(chǎn)品的安全性。

3.人性化

產(chǎn)品的人性化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中。產(chǎn)品與人的交互是個(gè)復(fù)雜多變的過(guò)程，整個(gè)交互的過(guò)程伴有很多的不確定性。盲人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品與人的行為以及這些行為背后的情感，而這種交互也應(yīng)該是多方位的，除了視覺(jué)的要素，加強(qiáng)觸覺(jué)的壓感設(shè)計(jì)，聲音感知、動(dòng)作感知等要素，并且以多種形式反饋給盲人使用者。也要避免用戶犯錯(cuò)，使錯(cuò)誤能夠方便挽回，并且不會(huì)對(duì)用戶和產(chǎn)品帶來(lái)?yè)p壞，不會(huì)給用戶帶來(lái)利益的損失等，使他們能夠慢慢熟悉并獨(dú)立完成操作，這樣就具有良好的用戶體驗(yàn)以及使用記憶。

三、針對(duì)盲人使用的公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)研究

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人移動(dòng)化設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入了視覺(jué)媒體時(shí)代，相應(yīng)的，公共信息系統(tǒng)中也逐步導(dǎo)入了視覺(jué)媒體的功能，無(wú)論是信息查詢機(jī)、存取款機(jī)、多媒體演示機(jī)還是視覺(jué)質(zhì)感強(qiáng)烈的信息導(dǎo)示系統(tǒng)，使用更加智能化、人性化，使得原來(lái)需要用很多按鍵才能完成的交互，現(xiàn)在只需在屏幕上就可以完成。在方便常人的同時(shí)，我們應(yīng)該考慮如果盲人來(lái)使用這種現(xiàn)代的公共信息系統(tǒng)，會(huì)遇到哪些問(wèn)題，作為設(shè)計(jì)師又應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題。

1.盲人使用公共信息系統(tǒng)的問(wèn)題分析

（1）可感知性

通過(guò)感知的信息進(jìn)行即時(shí)交互以便繼續(xù)交互并得到合理的反饋。盲人群體在使用公共信息系統(tǒng)中的最大問(wèn)題就是感知：首先是感知產(chǎn)品的位置，產(chǎn)品的位置信息可以通過(guò)詢問(wèn)、查找等方式完成，感知產(chǎn)品的位置可能不是跟產(chǎn)品進(jìn)行的交互，但是卻是感受產(chǎn)品周圍環(huán)境的間接方式，在周圍環(huán)境中可以進(jìn)行重要墻面、地面引導(dǎo)性標(biāo)識(shí)符號(hào)的設(shè)計(jì)，盲人通過(guò)詢問(wèn)和觸覺(jué)感知的結(jié)合可以找到產(chǎn)品的位置信息；其次是感知產(chǎn)品的功能，公共信息系統(tǒng)提供給盲人的使用功能要盡可能的單純，設(shè)備可以通過(guò)語(yǔ)音提示的方式進(jìn)行告知；最后是感知產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品與人的交互盡可能的直線化，操作過(guò)程中可能通過(guò)觸摸按鍵的標(biāo)識(shí)以及觸摸屏的壓感與振動(dòng)反饋交互信息，結(jié)合語(yǔ)音的功能，使盲人能夠順利完成交互。

（2）可操作性

采用替代觸摸屏的操作方式使盲人方便操作，比如具有象征符號(hào)的機(jī)械式按鈕，可以根據(jù)功能分組的形式進(jìn)行排列與組合，再加入語(yǔ)音提示或者糾錯(cuò)功能，采用簡(jiǎn)單通俗的交互方式，簡(jiǎn)化交互的過(guò)程，使盲人能夠直觀的理解對(duì)象；另外可操作性還表現(xiàn)為交互設(shè)計(jì)的人機(jī)性，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品形態(tài)的隱喻、材質(zhì)的對(duì)比和尺度的差異等方面，結(jié)合一些高科技的交互手段，這是公共信息產(chǎn)品無(wú)障礙操作的先決條件。

（3）平等性

主要體現(xiàn)在對(duì)于盲人的人文關(guān)懷方面。以往的盲人產(chǎn)品更多的關(guān)注于滿足功能使用的需求，對(duì)于盲人心理感受往往會(huì)忽視。盲人由于生理缺陷也會(huì)帶來(lái)自身信心的缺失，他們渴望能夠和正常人一樣，能夠自己做事并體現(xiàn)出自我價(jià)值，同時(shí)也不希望由于自身的缺陷給周圍的人帶來(lái)不必要的麻煩。公共信息系統(tǒng)的交互應(yīng)該從認(rèn)知符號(hào)做起，突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，注重局部與整體性的觀念，體現(xiàn)出對(duì)盲人情感方面的人文關(guān)懷。

2.建立合理的交互方式

（1）平面交互

盲人與產(chǎn)品的平面交互主要通過(guò)觸覺(jué)實(shí)現(xiàn)。觸覺(jué)是指皮膚與物體接觸時(shí)所產(chǎn)生的感覺(jué)，對(duì)于盲人而言觸覺(jué)較為敏感，這樣可以在交互過(guò)程中彌補(bǔ)視覺(jué)上的缺陷。觸覺(jué)主要包括壓覺(jué)和振動(dòng)，通過(guò)產(chǎn)品的溫度、硬度、質(zhì)地等要素使盲人認(rèn)知產(chǎn)品。盲人與公共信息設(shè)施的平面交互的形式主要有盲文觸摸交互、圖形觸摸交互、手勢(shì)交互三種。

平面交互主要通過(guò)凸點(diǎn)的形式將盲文、圖像等信息傳達(dá)給盲人，例如查詢機(jī)、路牌、車站候車指示系統(tǒng)、公共場(chǎng)所的指引系統(tǒng)等，是一種非常普遍的平面交互方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，平面交互從固定不變的信息發(fā)展到通過(guò)屏幕化的電磁凸起變化信息，盲人通過(guò)觸摸屏幕掌握產(chǎn)品傳達(dá)的信息，通過(guò)盲人的使用情況提供不同的信息與指引。觸摸認(rèn)知這種平面交互的方式還受到記憶、經(jīng)驗(yàn)以及感覺(jué)的影響，這就需要和其他的交互方式結(jié)合，共同完成產(chǎn)品的使用。

（2）語(yǔ)音交互

通過(guò)語(yǔ)音建立交互，盡量將聲音集中，以便具有指示性，方便盲人在使用產(chǎn)品時(shí)可以集中精力收集產(chǎn)品的信息，同時(shí)也可以彌補(bǔ)平面交互過(guò)程中的不足。平面交互的注意點(diǎn)是一個(gè)很小的范圍，語(yǔ)音交互是360度全方位的，所以語(yǔ)音交互信息感知率較高，可以于交互的過(guò)程中隨時(shí)引起用戶的注意。

在公共服務(wù)設(shè)施的交互中，語(yǔ)音交互可以用語(yǔ)音對(duì)話的形式表現(xiàn)，以增加用戶交互時(shí)的沉浸感，同時(shí)通過(guò)對(duì)話的形式確認(rèn)選擇信息。盲人由于視覺(jué)有缺陷，在后天的能力培養(yǎng)中對(duì)聲音信號(hào)與頻率變化等都非常敏感。語(yǔ)音對(duì)話可以借助于智能設(shè)備，通過(guò)盲人與機(jī)器的對(duì)話展開(kāi)交互，聲音可以分為語(yǔ)音形式與非語(yǔ)音的形式。語(yǔ)音的形式可以用人聲，快速且直觀地表達(dá)交互的反饋，非語(yǔ)音的形式一般是音樂(lè)、抽象的聲調(diào)等，通過(guò)聲音的快慢、時(shí)長(zhǎng)、間隔、音色、心理感覺(jué)等，使盲人了解操作的正確與否。在操作的過(guò)程中，按鍵或點(diǎn)選觸摸確認(rèn)后，語(yǔ)音應(yīng)發(fā)出聲音向用戶確認(rèn)反饋，以便防止誤操作。

（3）輔助交互

盲人與公共服務(wù)設(shè)備的交互過(guò)程中應(yīng)盡量追求交互的單層次性，盡量使用易于理解與方便操作的交互方式，除了平面交互和語(yǔ)音交互外，還可以增加一些輔助交互的方式配合主要交互，使信息更加準(zhǔn)確完整。輔助交互主要有攝像頭輔助交互、智能設(shè)備輔助交互、遠(yuǎn)程輔助交互等類型。

攝像頭輔助交互主要借助于公共信息設(shè)施上的攝像頭，通過(guò)攝像頭探測(cè)盲人的交互過(guò)程，進(jìn)行語(yǔ)音提醒，以告知操作的步驟、可以達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)而探測(cè)并提醒盲人周圍是否有不安全的信息；智能設(shè)備輔助交互主要借助于盲人自身的智能化設(shè)備，因?yàn)閭€(gè)人的智能設(shè)備使用頻率較高，且操作較熟練，通過(guò)將個(gè)人智能設(shè)備與公共信息設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，利用公用的信息平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，減少盲人第一次使用公共信息設(shè)備的緊張與不安情緒；遠(yuǎn)程輔助交互可以通過(guò)公共信息設(shè)施上的專門(mén)設(shè)置的遠(yuǎn)程求助功能，通過(guò)呼叫親朋好友來(lái)輔助盲人完成操作，增加交互的便捷性。

四、結(jié)語(yǔ)

國(guó)外很多的研究學(xué)者都已經(jīng)開(kāi)展了大量的研究工作，而國(guó)內(nèi)利用非視覺(jué)符號(hào)交互形式的研究少之又少。盲人是特殊的使用者，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的加強(qiáng)，盲人產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足于以生理需求為出發(fā)點(diǎn)的簡(jiǎn)陋形式，更注重于一種精神和品質(zhì)的追求。通過(guò)研究盲人公共信息設(shè)施的交互方式與設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法，把它們應(yīng)用于實(shí)際的操作領(lǐng)域中，實(shí)現(xiàn)盲人在公共場(chǎng)所使用信息產(chǎn)品的愉悅性，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

（責(zé)任編輯：楊身源）

J524

A

1008-9675（2016）03-0149-0

2016-02-25

封 冰（1980-），男，江蘇理工學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向：交互設(shè)計(jì)。
①

2012年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目階段性成果之一（12YJC760062）。