讀者參與公共圖書館管理淺析

曹潔

在讀者無限增長的信息需求與各具體圖書館服務(wù)能力的必然局限之間，自然會發(fā)生各種不和諧或沖突。因此，讓讀者參與圖書館管理，讀者就有了一個親身體驗的機會，參與管理的過程也是一個參加與了解、服務(wù)實踐的過程，讀者與圖書館員就有了探索提高服務(wù)水平的共同基礎(chǔ)。讓讀者參與管理，給圖書館專業(yè)活動注入外來社會資源，并在實踐中不斷探尋更好的社會服務(wù)方式，尋找到圖書館更好的發(fā)展路徑，有助于讀者理解圖書館專業(yè)活動。

1 讀者參與圖書館管理的意義

1.讀者參與圖書館管理是民主管理圖書館的重要表現(xiàn)，是對傳統(tǒng)圖書館管理的一個補充。它是管理主體和管理客體在共同的管理實踐中共同創(chuàng)造的群體機構(gòu)。

2.讀者參與圖書館管理也是對館員的激勵和鞭策。在相同的社會條件下，由于價值觀念和目標追求的偏差，使得館員的敬業(yè)精神普遍存在著差距，對提高服務(wù)質(zhì)量缺乏責(zé)任心和主動性，導(dǎo)致服務(wù)難以上檔次。

3.讀者參與管理有利于增進圖書館工作者與讀者的感情交流和擴大信息反饋，緩解圖書館人員與經(jīng)費的不足。工作人員是讀者與圖書館的紐帶和橋梁，圖書館的一切職能要通過館員實現(xiàn)。讀者接受服務(wù)會同時接觸到圖書館員的態(tài)度、言行、服務(wù)能力、價值觀，以及團隊協(xié)作精神，這些都直接影響到讀者的感受和評價。

4.讀者參與圖書館的管理，有著深遠的社會意義。

讀者參與并監(jiān)督，能促進圖書館服務(wù)水平進一步提高，也是圖書館服務(wù)自身發(fā)展的需要。以讀者為出發(fā)點，尊重讀者、方便讀者和研究讀者。讀者參與并監(jiān)督，能促進圖書館服務(wù)水平進一步提高，也是圖書館服務(wù)自身發(fā)展的需要。圖書館需要館員以敬業(yè)的態(tài)度，主動熱情的服務(wù)以及完美的表現(xiàn)，給讀者留下美好的回憶。

圖書館員受慣性思維局限和工作經(jīng)驗制約，所提供的服務(wù)不一定就能滿足讀者的需求。讀者參與管理，在管理活動中，共同創(chuàng)造、共同維持、共同發(fā)展，也激發(fā)了館員的主動性和創(chuàng)造性，形成尊重人、理解人、信任人、善用人的和諧氛圍。

2 將“讀者第一”的理念落實到制度層面

“讀者參與圖書館管理是制度公正的體現(xiàn)?！敝贫鹊墓龖?yīng)該是讀者的基本權(quán)力得到切實保障。滿足現(xiàn)代的自我意識、主體意識，感受人文關(guān)懷、人性化服務(wù)已成為現(xiàn)代社會的文化要求和情感要求。參與管理的讀者可以進一步對圖書館管理提出建議，或讓讀者參與圖書館規(guī)章制度的制定。

圖書館有什么樣的服務(wù)理念和行為準則，決定它能否真正體現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)觀念，是否有力體現(xiàn)公正、公平的價值導(dǎo)向和尊重。在圖書館管理體制中將讀者的評價作為重要參考，圖書購買、設(shè)施建設(shè)要聽取讀者意見和要求，這樣讀者參與圖書館管理才能真正成為可能。

3 讀者參與圖書館管理的方法

1.明晰權(quán)利與義務(wù)。確保讀者參與圖書館管理的嚴肅性；其次，要確定讀者參與圖書館管理的范圍，逐步建立讀者管理組織，以聘用等多種方式落實讀者參與管理過程。其中，要注重讀者參與圖書館館員的科學(xué)互動，在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的前提下共同努力。

2.制定讀者參與的工作規(guī)范。通過規(guī)范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴肅性。隨著讀者參與過程的開展，讀者一定程度上成為圖書館的管理者，他們的意見對于圖書館的管理策略的提升、圖書館服務(wù)水平的提高將有著決定性的影響。讀者參與需要成為一種常設(shè)機制，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是鼓勵讀者參與管理，更要定時對這一領(lǐng)域的進展跟蹤檢查，對相關(guān)成果進行審核，為積極參與的讀者提供獎勵，以保證這一機制的長期運行。

3.確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業(yè)務(wù)范圍廣泛，可以根據(jù)各個圖書館具體業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇實施，包括： 文獻采購；廣泛征集意見。也可加入圖書館附屬設(shè)施（例如早點室、茶室）的管理。也可根據(jù)參與者的管理經(jīng)驗、職業(yè)道德、管理作風(fēng)、心理習(xí)慣和審美情趣等諸多方面加以調(diào)整。

4.讀者參與管理的具體實例

第一。讓參與圖書館管理的讀者能進入服務(wù)工作狀態(tài)，可體驗圖書館的服務(wù)內(nèi)容，我館設(shè)在軍營里的圖書點，就由部隊專人具體負責(zé)借閱書刊。又如，設(shè)在人員比較集中的小區(qū)圖書點，那里老年人較多，精神文化需求大，占讀者的40%，中老年人參與管理空間較大。

第二，就是在圖書館內(nèi)參與管理的讀者從服務(wù)體驗入手，他們參與圖書館舉辦的經(jīng)典詩文誦讀、演講、書畫展、養(yǎng)生講座、中小學(xué)功課，以及在電子閱覽室?guī)椭r(nóng)民工網(wǎng)上訂票等等。

第三，讀者參與圖書館管理，將讀者的評價作為重要參考，圖書購買、設(shè)施建設(shè)要聽取讀者意見和要求，這樣讀者參與圖書館管理才能真正成為可能。

4 讀者參與圖書館管理的實效

第一，拉近了圖書館與讀者的距離。使圖書館不僅僅是一個借閱場所，還是一個信息交流中心。詩協(xié)、美協(xié)、書協(xié)甚至空竹協(xié)會都到館里舉辦活動，共享雙贏。

第二，利用資源優(yōu)勢，廣泛地提供文獻信息資源。提供大數(shù)據(jù)，譬如統(tǒng)計、分析等。

第三，通過多樣化的服務(wù)方式吸引各類讀者，發(fā)揮圖書館的最大效能。下廠礦軍營進行書刊交換捐贈等服務(wù)項目的活動次數(shù)成倍數(shù)增加。

第四，通過對新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔孜洪鄉(xiāng)中學(xué)圖書室的試驗，發(fā)現(xiàn)，學(xué)生讀者非常愿意加入圖書室的管理行列，工作積極性很高。學(xué)校由于師資力量不夠，尤其是南疆，缺乏雙語老師，中學(xué)圖書室的工作人員不定，大多以兼職的形式管理，工作漏洞較大。學(xué)校選派四位自愿的責(zé)任心強的懂雙語的學(xué)生參與管理，他們在地區(qū)圖書館住村工作組的同志的輔導(dǎo)下，能勝任日常的書刊借閱工作，并且對書刊進行分類、整架、排架。學(xué)生讀者參與了圖書室的管理之后，帶動了許多學(xué)生來查找《新疆地方史》，有的學(xué)生來詢問啥是愛鳥日，啥是戒煙日等等，文獻的查閱率由過去的不足20%，升高到50%了，學(xué)習(xí)的積極性明顯提高了，自信心也得到了加強。

5 讀者參與圖書館管理的程序

1.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓讀者熟悉圖書館管理。

將參與管理的讀者組織起來進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立相對穩(wěn)定的、有能力參與管理的、可以提供連續(xù)服務(wù)的讀者隊伍。業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)著眼于范圍的普及性和廣泛性，在內(nèi)容上則是實踐性和操作性相結(jié)合，使讀者對圖書館從一般的認識轉(zhuǎn)變?yōu)閷D書館專業(yè)知識技能和服務(wù)態(tài)度上的深度認識。

2.讓參與圖書館管理的讀者能進入服務(wù)工作狀態(tài)，可體驗圖書館的服務(wù)內(nèi)容。因此，確定參與讀者的人數(shù)和崗位、具體工作，明確責(zé)任。人員要適應(yīng)服務(wù)開展的需要，同時對每個崗位有相應(yīng)的質(zhì)量要求，讓讀者從服務(wù)體驗入手，逐步了解圖書館管理，以達到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。他們的態(tài)度、言行、服務(wù)能力、價值觀以及團隊協(xié)作精神，直接影響著讀者感受和評價，關(guān)系到圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

目前的讀者管理，大多以志愿者、義工的形式參與服務(wù)。如圖書外借、講座展覽、下廠礦軍營進行書刊交換捐贈等項目，大都有志愿者或義工參與。

最終應(yīng)該通過各種規(guī)范化措施把讀者參與管理作為公共圖書館專業(yè)服務(wù)及其所有活動的基本內(nèi)容。

圖書館通過對參與管理的讀者進行選擇、聘用、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評價，使圖書館的每一位工作人員都樹立正確的指導(dǎo)思想，具備更好地為讀者服務(wù)的愿望和能力。

由于讀者參與管理并監(jiān)督，在管理活動中，共同維持、共同發(fā)展，也激發(fā)了館員的主動性和創(chuàng)造性，使圖書館的服務(wù)更精準化。