寬帶格局悄然生變，中國電信如何守疆拓土？

中國電信股份有限公司湖北增值業(yè)務中心│倪亮

寬帶格局悄然生變，中國電信如何守疆拓土？

中國電信股份有限公司湖北增值業(yè)務中心│倪亮

面對中國移動固網(wǎng)寬帶的崛起，以及廣電部門獲得寬帶牌照后的強烈攻勢，固網(wǎng)寬帶市場上的傳統(tǒng)玩家該如何守疆拓土？

近期廣電獲得寬帶牌照后，立即在部分地區(qū)推出廣電數(shù)字電視加裝光纖寬帶的政策，深受農(nóng)村用戶歡迎。有廣電數(shù)字電視的用戶，每年只需繳納280元即可享受50M的廣電光纖寬帶。再加上中國移動3年900元享受20M光纖寬帶的廣告鋪天蓋地，山村居民的選擇變得更多。由于廣電和移動都花費巨大成本建設(shè)全光網(wǎng)，片區(qū)完全承包給個人，獎勵豐厚，某些地方光纖線路施工質(zhì)量甚至超過中國電信，中國電信面臨的競爭壓力與日俱增。對于中國電信的發(fā)展，筆者提出如下建議。

第一，加強出口帶寬和桿路資源的保護。

中國移動和廣電部門新進入固網(wǎng)寬帶市場，目標是搶奪中國電信和中國聯(lián)通的寬帶用戶，其交接箱附掛的大部分還是電信和聯(lián)通的桿路或電力桿路，自建桿路較少。出口帶寬也大多租用電信，仍處于受制于人的狀態(tài)。中國電信在做好全光網(wǎng)建設(shè)的同時，需對自身光纖線路施工質(zhì)量加強驗收把關(guān)，對退銅后的線路資源進行清理，對于附掛在電信桿路設(shè)備而未經(jīng)電信同意的，可通知移動和廣電限期遷改。對于競爭對手出口帶寬租用進行嚴格把關(guān)，查清租用帶寬情況并進行針對性操作。

第二，寬帶發(fā)展是核心，要通過優(yōu)秀的施工質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務發(fā)揮電信的優(yōu)勢。

固網(wǎng)寬帶一直是中國電信的核心競爭力與核心優(yōu)勢，前段時間中國移動和廣電部門先于中國電信發(fā)展光網(wǎng)，有的地方甚至先于中國電信實現(xiàn)全光網(wǎng)，由于投資數(shù)倍于當?shù)仉娦?，再加上中國電信和中國?lián)通從事寬帶的人數(shù)少（有的就是少數(shù)幾個人成立一個光纖寬帶專班），有的干脆徹底承包給村里能人，以村級服務站獎勵到個人的方式進行發(fā)展。而中國電信“光改”后人們認知接受新鮮事物有個過程，不少老年用戶不接受電信“光改”后的資費政策，未體會到高速光網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，導致不少電信用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信真實寬帶用戶數(shù)量下降較快。

有線數(shù)字電視也從今年年初起針對性地加快有線數(shù)字電視用戶提前續(xù)費工作步伐，加快免費衛(wèi)星鍋發(fā)放步伐，導致中國電信本想借助光寬改造實現(xiàn)電視業(yè)務規(guī)模發(fā)展的目標遇到一定困難。而且機遇期也越來越短，據(jù)悉中國移動和中國聯(lián)通即將與廣電合作開展電視經(jīng)營，提升其全光網(wǎng)的帶寬價值。面對困境，中國電信只有加快光寬帶建設(shè)步伐，徹底實現(xiàn)全光網(wǎng)，加快山區(qū)信號覆蓋工作力度，加強施工質(zhì)量管控，使得受到認可的套餐資費具有一定的延續(xù)性，以更優(yōu)質(zhì)的服務打動用戶，才能在寬帶市場上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

第三，以人為本，優(yōu)待一線員工，發(fā)揚中國電信吃苦精神打好翻身仗。

毫無疑問，“光改”需要投入巨大成本，與競爭對手相比，中國電信面對成本相對不足的窘境，時間緊，任務重，怎么破局？答案是以人為本。應該向一線員工予以待遇上的傾斜，在最短時間內(nèi)徹底退掉一張銅網(wǎng)，新建一張光網(wǎng)，還要盡可能留住已有用戶，盡全力加裝電視業(yè)務，用天翼無雙卡等政策搶占第二張卡槽，并做好用戶服務。而要實現(xiàn)這些目標，除了待遇向一線傾斜外，還要發(fā)揮中國電信的傳統(tǒng)優(yōu)勢，用人文關(guān)懷打動用戶，讓領(lǐng)導多去基層向員工鼓勁，鼓勵其面對困難不能垂頭喪氣，要信心百倍，士氣提升才能打大勝仗。

第四，政府主推，輿論導向也很重要。

寬帶發(fā)展還得依靠政府，中國電信可督促政府盡快制定電信光纖寬帶及電視發(fā)展配套政策，在各大媒體廣為宣傳電信光纖寬帶和電視的優(yōu)勢，進村入戶向老百姓進行宣傳，轉(zhuǎn)變老百姓對電信光纖寬帶和電視的認知，讓用戶接受，從而促進工作的開展。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn