電信企業(yè)怎樣下好提質(zhì)增效這盤棋

中國信息通信研究院│朱利 孟亞潔

電信企業(yè)怎樣下好提質(zhì)增效這盤棋

中國信息通信研究院│朱利 孟亞潔

面對行業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”和新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電信企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的“規(guī)模沖動”和“速度情結(jié)”，研究和推進(jìn)提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路。

8月初，工信部、發(fā)改委、財(cái)政部、人社部等11個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新管理提質(zhì)增效的指導(dǎo)意見》，鼓勵企業(yè)通過管理增效和創(chuàng)新增效，提升發(fā)展質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力。

近幾年，我國電信行業(yè)進(jìn)入新一輪波動期，行業(yè)增長從高速增長過渡至中低速增長，運(yùn)營商面臨外部競爭壓力、內(nèi)部創(chuàng)新乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，迫切需要通過網(wǎng)絡(luò)智能化、經(jīng)營生態(tài)化、管理集約化及資源共享化驅(qū)動創(chuàng)新管理，開源節(jié)流、提質(zhì)增效、加速轉(zhuǎn)型，促進(jìn)電信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

提高研發(fā)能力加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)將替代傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)已成事實(shí)，電信運(yùn)營企業(yè)“量收剪刀差”不斷擴(kuò)大。根據(jù)工信部2015年通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：我國電信業(yè)務(wù)總量同比增長27.5%，而電信業(yè)務(wù)收入同比僅增長了0.8%。面對“量收不匹配”加劇的嚴(yán)峻形勢，電信運(yùn)營企業(yè)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重構(gòu)和轉(zhuǎn)型以應(yīng)對挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)智能化則成為電信運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要趨勢和方向。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，豐富多樣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，加之用戶日益顯著的個性化體驗(yàn)要求，驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)更加智能化、隨需而變。

電信運(yùn)營企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級的緊迫意識，積極引入SDN/NFV、云等新興技術(shù)，靈活調(diào)度網(wǎng)絡(luò)流量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展，滿足未來業(yè)務(wù)快速部署的需要，進(jìn)一步提升電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本。電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略上布局，著眼長遠(yuǎn)，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)營體制機(jī)制、加大研發(fā)投入、實(shí)施人才計(jì)劃、提高研發(fā)能力，緊密跟蹤先進(jìn)技術(shù)演變趨勢，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的智能化變革。

目前，國外電信運(yùn)營企業(yè)，諸如AT&T、Verizon等已經(jīng)開始對下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的探索和實(shí)踐。其中，AT&T于2013年啟動的Domain2.0項(xiàng)目即是網(wǎng)絡(luò)智能化方面的有益探索。在該項(xiàng)目中，云和SDN是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革的關(guān)鍵，即通過SDN/ NFV技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)硬件云數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)從“以硬件為中心”向“以軟件為中心”轉(zhuǎn)變，最終形成基于云架構(gòu)的開放網(wǎng)絡(luò)。

聚合“雙創(chuàng)”資源積極構(gòu)建經(jīng)營生態(tài)化

面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)加快培育互聯(lián)網(wǎng)基因，采用平臺化策略，對特色業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)開放綠色通道，增強(qiáng)盈利能力和運(yùn)營效率，打造完善、成長潛能強(qiáng)大的“生態(tài)圈”。目前，電信運(yùn)營企業(yè)“雙創(chuàng)”意識已有很大提升，未來應(yīng)加大在跨界創(chuàng)新平臺、資源能力開放等方面的布局，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)化經(jīng)營。

跨界創(chuàng)新平臺：運(yùn)營商借助友商力量，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開競爭，直接為用戶提供增值服務(wù)，以此增強(qiáng)用戶黏性，降低客戶流失率。同時，與專業(yè)化公司的合作，能快速彌補(bǔ)運(yùn)營商能力不足，降低新業(yè)務(wù)開發(fā)成本，提高利潤率。例如，中國電信與銀行合作推出“添益寶”，用戶在開通“添益寶”后,賬戶余額會直接申購貨幣基金,并針對預(yù)存話費(fèi)自動理財(cái)，同時，也可以進(jìn)行網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、充話費(fèi)等。

能力開放平臺：開放平臺模式成功的要點(diǎn)在于，通過自身服務(wù)和第三方應(yīng)用的互利互惠，提高用戶對平臺網(wǎng)站的黏性和使用程度，進(jìn)而提高獲利，同時，通過利益分?jǐn)?，達(dá)到平臺自身和第三方應(yīng)用循環(huán)刺激而產(chǎn)生的“滾雪球”式的增長。國外運(yùn)營商AT&T通過對自身能力整合和外部資源的引入，構(gòu)建了以API開放為核心的生態(tài)圈和價值鏈，為開發(fā)者提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)通信和行業(yè)應(yīng)用能力，為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺：面對傳統(tǒng)模式下創(chuàng)新型業(yè)務(wù)出現(xiàn)的產(chǎn)品差、資源少、決策慢、支撐弱等問題，電信運(yùn)營企業(yè)深入分析商業(yè)模式的成功因素和關(guān)鍵要素，積極探索內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對有創(chuàng)新想法的優(yōu)秀人才的保有，保障企業(yè)的整合能力與長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。例如，中國電信遵循“專業(yè)孵化+創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+天使投資”的孵化模式，與英菲尼迪、亞馬遜、創(chuàng)業(yè)邦等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將中國電信的資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才、創(chuàng)意等資源與社會科技創(chuàng)新環(huán)境和資本進(jìn)行高效整合對接，為中國電信注入創(chuàng)新力量。

創(chuàng)新管理思維逐步實(shí)現(xiàn)管理集約化

信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對電信運(yùn)營企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新的要求，不斷創(chuàng)新管理思維，運(yùn)用先進(jìn)的管理模式及與時俱進(jìn)的工具，才能面對新的挑戰(zhàn)。集約化能有效解決總部與分公司網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)維存在的弊端，打破部門間隔閡，提升計(jì)劃、審批、決策等流程的效率，優(yōu)化管理、運(yùn)營及服務(wù)模式。目前，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)在財(cái)務(wù)、采購、IT支撐等領(lǐng)域逐步實(shí)現(xiàn)集約化管理。未來，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等方面加強(qiáng)集約化管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

財(cái)務(wù)、采購專業(yè)職能集中化。按制度辦事、按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作、按程序管理，是內(nèi)部管控集中的重要表現(xiàn)。尤其財(cái)務(wù)、采購等職能管理活動的合理集中化，可實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制，使各項(xiàng)管理舉措在推廣應(yīng)用中不走樣，以最少的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

數(shù)據(jù)資源應(yīng)用集約化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)將成為戰(zhàn)略性資源。數(shù)據(jù)共享是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。運(yùn)營商應(yīng)打破數(shù)據(jù)壁壘，加速數(shù)據(jù)流動和共享，通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共建大數(shù)據(jù)平臺，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，結(jié)合相應(yīng)的行業(yè)理解，幫助零售、醫(yī)療、教育、金融等行業(yè)的客戶提升企業(yè)運(yùn)行效率，釋放巨大潛在價值。例如美國Verizon對用戶產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、探索和分析，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷洞察，在用戶允許的前提下，將用戶數(shù)據(jù)與第三方交易，發(fā)掘新的收入增長點(diǎn)。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營集約化。IBM對全球各個行業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行了大量的比較研究，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)正在通過重新組合企業(yè)的最佳能力來重新定義商業(yè)模式。企業(yè)首先將那些能為公司贏得最大競爭力和最大化利潤的業(yè)務(wù)歸類為核心業(yè)務(wù)，然后重點(diǎn)圍繞這些業(yè)務(wù)功能培育專業(yè)化能力（形成專業(yè)化公司）；對于那些不能提供競爭優(yōu)勢或?qū)麧櫜荒馨l(fā)揮關(guān)鍵杠桿作用的業(yè)務(wù)功能，則由外部的專業(yè)合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營商應(yīng)聚焦公司新型業(yè)務(wù)，推進(jìn)基地公司化，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、多元化、價值化。專業(yè)化公司在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場等環(huán)節(jié)具有高度的獨(dú)特性、差異性、市場認(rèn)同性，從而具有市場獨(dú)占性、反應(yīng)快速、競爭優(yōu)勢明顯、利潤最大化的商業(yè)運(yùn)作模式。例如，中國電信“天翼視訊”基地僅用一年多時間，就獲得了估值高達(dá)19億元的外部投資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天翼視訊用戶數(shù)已超過9000萬，付費(fèi)用戶數(shù)近1400萬。

增強(qiáng)合作意識加深資源共享化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來，協(xié)同共享正在成為一種新的經(jīng)濟(jì)模式。身處“內(nèi)憂外患”的電信運(yùn)營企業(yè)更應(yīng)深刻理解把握共享、協(xié)作的精髓，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)同合作意識，深化合作深度和力度，優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏，最終實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，共同推動信息通信產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。目前，國內(nèi)外電信運(yùn)營企業(yè)在加強(qiáng)協(xié)作、深化共享方面已經(jīng)有了初步的嘗試，尤其在網(wǎng)絡(luò)資源、移動互聯(lián)網(wǎng)、終端等方面的共享成果顯著。

例如，英國移動通信Vodafone和西班牙電信在英國的移動子公司O2公司，通過成立合資公司方式合并移動接入網(wǎng)。據(jù)分析機(jī)構(gòu)分析，網(wǎng)絡(luò)合并后兩家的基站數(shù)可減少10%，網(wǎng)絡(luò)成本降低25%。

在國內(nèi)，為有效避免在電信基礎(chǔ)設(shè)施方面的重復(fù)投資和資源浪費(fèi)，三大運(yùn)營商在2014年合資成立了鐵塔公司，接手運(yùn)營商2314億元存量鐵塔資產(chǎn)，以推動共建共享、降低行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本。未來，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)基于自身資源能力基礎(chǔ)，進(jìn)一步探索在人力資源、繳費(fèi)系統(tǒng)、社會渠道賣場與自有營業(yè)廳等多個領(lǐng)域的深度合作，加強(qiáng)資源能力共享廣度和深度。

例如，自2016年以來，中國電信和中國聯(lián)通的合作從戰(zhàn)略高層到網(wǎng)絡(luò)、市場營銷逐層鋪開，雙方合作的深度和廣度都有了實(shí)質(zhì)性的提升。據(jù)悉，雙方已就“資源共建共享、客戶服務(wù)提質(zhì)”方面達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，提出4G網(wǎng)絡(luò)共建共享，包括基站、室分系統(tǒng)、機(jī)房、傳輸在內(nèi)的資源、技術(shù)共享路徑。目前，部分省份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳共享，未來將大大降低兩家渠道成本。

我國電信業(yè)已進(jìn)入“中低速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”的“新常態(tài)”。面對行業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”和新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，電信企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的“規(guī)模沖動”和“速度情結(jié)”，研究和推進(jìn)提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，力求向管理要紅利，向創(chuàng)新要紅利，力創(chuàng)質(zhì)效齊升的新階段。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn