猴年“3·15”：服裝質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查分析

樁子+倪玉婷

質(zhì)量安全是人們生活永恒的主題，尤其是在新的歷史時(shí)期，社會(huì)物質(zhì)生活極大繁榮，人們?cè)诜椃矫娴男枨笠哺佣嘣投鄻踊Ｔ偌又陙?lái)電商的發(fā)展與崛起，消費(fèi)者足不出戶就可以選擇到自己喜歡的服裝，購(gòu)買起來(lái)可謂方便、快捷。但是，服裝商品的多樣化和銷售渠道的多元化，為商品質(zhì)量帶來(lái)了更多的安全隱患，也加大了檢查和監(jiān)管的難度。

鑒于此，為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)服裝品質(zhì)的需求，春節(jié)期間，《中國(guó)纖檢》雜志社緊緊圍繞質(zhì)量安全問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者做了“服裝質(zhì)量問(wèn)題”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。

此次本刊策劃的問(wèn)卷共包含7個(gè)問(wèn)題，其中有6個(gè)問(wèn)題直接涉及服裝質(zhì)量方面。參與問(wèn)卷調(diào)查的人數(shù)共有980名網(wǎng)友，其中有232名來(lái)自北京 、上海 、天津、廣州等一線城市；另有 480名來(lái)自南京、濟(jì)南、杭州、成都、西安、福州、廈門、佛山等二三線城市；另外有268名來(lái)自四線城市。參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的人員其職業(yè)包括醫(yī)生 、 教師、公務(wù)員、工人、學(xué)生、全職媽媽等，年齡集中在 18～25歲之間，其中有女性 570 名，男性 410 名。

Q1： 您如何評(píng)價(jià)品牌服裝的質(zhì)量？

A.少數(shù)國(guó)內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問(wèn)題

B.多數(shù)國(guó)內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問(wèn)題

C.國(guó)外品牌服裝質(zhì)量好于國(guó)內(nèi)品牌服裝

D.現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無(wú)法令人相信

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在參與問(wèn)卷調(diào)查的群體中，有395人認(rèn)為“少數(shù)國(guó)內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問(wèn)題”，占總?cè)藬?shù)的40.3%；有396人“認(rèn)為多數(shù)國(guó)內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問(wèn)題”，占總?cè)藬?shù)的40.4%；另有270人“認(rèn)為國(guó)外品牌服裝質(zhì)量好于國(guó)內(nèi)品牌服裝”，占總?cè)藬?shù)的27.6%；還有102人則認(rèn)為“現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無(wú)法令人相信”，占總?cè)藬?shù)的10.4%。

點(diǎn)評(píng)：由調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)于多數(shù)國(guó)內(nèi)品牌服裝的品質(zhì)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為其“存在質(zhì)量問(wèn)題”。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)品牌服裝在消費(fèi)者心目中的認(rèn)可度不高，品牌忠誠(chéng)度就更不言而喻了。另外，在參與問(wèn)卷調(diào)查的人群中，有10.4%的人認(rèn)為“現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無(wú)法令人相信”，這個(gè)問(wèn)題及選擇該問(wèn)題的參與人員的比重向我們釋放出一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)，那便是國(guó)內(nèi)服裝安全問(wèn)題有可能面臨著一場(chǎng)危機(jī)，既是一場(chǎng)質(zhì)量安全危機(jī)，更是一場(chǎng)信任危機(jī)，應(yīng)該引起相關(guān)部門及服裝企業(yè)高度重視。

Q2：如何評(píng)價(jià)網(wǎng)購(gòu)服裝質(zhì)量的合格度？

A.90%以上合格

B.80%以上合格

C.70%以上合格

D.60%以上合格

E.多數(shù)不合格

針對(duì)該問(wèn)題的調(diào)查，155人選擇了“90%以上合格”，占總?cè)藬?shù)15.8%；293人選擇了“80%以上合格”，占總?cè)藬?shù)29.9%；323人選擇了“70%以上合格”，占總?cè)藬?shù)的33%；174人選擇了“60%以上合格”，占總?cè)藬?shù)的17.8%；而一部分人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的服裝“多數(shù)不合格”，這一結(jié)果選擇人數(shù)有109人，占總?cè)藬?shù)的11.1%。

點(diǎn)評(píng)：由調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，該問(wèn)題調(diào)查的人群選擇主要集中在70%合格。按照常理，如果以60%合格為及格線的話，不難算出有85%以上的群體認(rèn)為，通過(guò)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)來(lái)的服裝品質(zhì)基本合格。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)服裝不僅得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，并且也將成為未來(lái)服裝銷售的主要渠道。

Q3：此前是否注意到服裝有毒的報(bào)告或新聞，如何看待質(zhì)量曝光帶來(lái)的影響？

A.沒(méi)有影響，衣服該買還是要買

B.有點(diǎn)影響，購(gòu)買服裝時(shí)會(huì)考慮質(zhì)量問(wèn)題

C.很大影響，不敢隨便買衣服了

針對(duì)這一問(wèn)題，有205人選擇“沒(méi)有影響，衣服該買還是要買”，這類人群占總?cè)藬?shù)的20.9%。由此可見(jiàn)，該部分人對(duì)服裝質(zhì)量不太在意，對(duì)于有毒服裝關(guān)注度過(guò)低。有641人選擇了“有點(diǎn)影響，購(gòu)買服裝時(shí)會(huì)考慮質(zhì)量問(wèn)題”，這類人群占到了總?cè)藬?shù)的65.4%。由此可見(jiàn)，大部分消費(fèi)者在得知服裝有毒問(wèn)題的報(bào)道后會(huì)受到一定的影響，在選擇服裝時(shí)更為謹(jǐn)慎，把服裝質(zhì)量問(wèn)題考慮為選擇服裝時(shí)必要條件。另外，也有178人選擇“受到很大的影響，不敢隨便買衣服”，占到總?cè)藬?shù)的18.1%。

點(diǎn)評(píng)：由上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果不難看出，媒體對(duì)服裝質(zhì)量的曝光對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為還是能產(chǎn)生一定的影響。因此，我們應(yīng)該進(jìn)一步加大媒體對(duì)服裝企業(yè)和服裝市場(chǎng)的輿論監(jiān)督作用。建議消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)，要把質(zhì)量安全要素放在首位；其次再考慮款式和舒適度等其他要素。服裝生產(chǎn)企業(yè)也要加強(qiáng)自律，避免媒體曝光帶來(lái)的品牌負(fù)面影響，要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從事服裝的生產(chǎn)和銷售。除此之外，國(guó)家更應(yīng)該進(jìn)一步加大監(jiān)測(cè)力度，做好市場(chǎng)把控，杜絕有毒服裝流入市場(chǎng)，危害人們的身體健康。

Q4：您購(gòu)買服裝時(shí)最看重哪個(gè)因素？

A.最看重品質(zhì)，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場(chǎng)買品牌，有保障

B.網(wǎng)購(gòu)為主，比較價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并關(guān)注款式時(shí)尚，覺(jué)得質(zhì)量差不多就行

C.一般會(huì)比較一下做工，覺(jué)得做工好的，款式自己喜歡的

D.對(duì)于質(zhì)量的問(wèn)題比較迷茫，主要還是適合自己的消費(fèi)水平

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有337人選擇“最看重品質(zhì)，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場(chǎng)買品牌，有保障”，這樣的選擇占人群總量的34.4%；也有435人選擇了“網(wǎng)購(gòu)為主，比較價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并注重款式時(shí)尚，覺(jué)得質(zhì)量差不多就行”，這樣的人群占總量的44.4%。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代社會(huì)的網(wǎng)購(gòu)流行趨勢(shì)導(dǎo)向引領(lǐng)著一些人的選擇，人們更喜歡這樣便捷的方式，對(duì)于質(zhì)量可以退而求其次；另有260人選擇“一般會(huì)比較一下做工，覺(jué)得做工好的，款式自己喜歡的”這一選項(xiàng)；同時(shí)，仍存在少部分人對(duì)服裝的要求并不高的人群選擇，“對(duì)質(zhì)量問(wèn)題比較迷茫，主要適合自己的消費(fèi)水平”這一選項(xiàng)，其比重為9.5%。

點(diǎn)評(píng)：該項(xiàng)調(diào)查反映出兩個(gè)問(wèn)題，一是，人們收入差別，也就是貧富不均導(dǎo)致的消費(fèi)需求有較大的差別。二是，消費(fèi)方式的改變。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，人們的消費(fèi)更趨向于方便快捷的方式。尤其是在商品品質(zhì)和消費(fèi)方式的博弈中，大多數(shù)消費(fèi)者還是寧愿選擇方便快捷的消費(fèi)方式，而對(duì)商品品質(zhì)還是可以睜一只眼閉一只眼，只要“質(zhì)量差不多就行”。由此可見(jiàn)，就服裝消費(fèi)而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)占據(jù)了服裝消費(fèi)的半壁江山，傳統(tǒng)銷售模式該何去何從，是一個(gè)值得反思的問(wèn)題。另外，隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)需求也會(huì)逐步提升，如何讓消費(fèi)者享受到方便快捷的消費(fèi)模式，同時(shí)在商品品質(zhì)方面也更上一層樓，這更是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

Q5：您認(rèn)為政府及有關(guān)部門應(yīng)該怎樣加強(qiáng)服裝質(zhì)量監(jiān)管？

A.應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次

B.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用檔案建設(shè)

C.應(yīng)加大對(duì)問(wèn)題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的成本

D.出現(xiàn)服裝質(zhì)量問(wèn)題，也應(yīng)加大對(duì)商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道商的懲罰力度

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有420人選擇“應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”，占總?cè)藬?shù)的42.9%；有408人選擇“行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用檔案建設(shè)”，占總?cè)藬?shù)的41.6%；有332人選擇“應(yīng)加大對(duì)問(wèn)題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的成本”，占總?cè)藬?shù)的33.9%；另有197人選擇“出現(xiàn)服裝質(zhì)量問(wèn)題，也應(yīng)加大對(duì)商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道商的懲罰力度”，占總?cè)藬?shù)20.1%。

點(diǎn)評(píng)：毋庸置疑，該問(wèn)題的四個(gè)選項(xiàng)都能從不同方面對(duì)服裝質(zhì)量起到一定的監(jiān)管作用，只是著重點(diǎn)不同，所起到的作用也不一樣。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者選擇了“應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”。顯然，這一監(jiān)管措施是從源頭上解決服裝質(zhì)量問(wèn)題的最有效措施，這樣的選擇，代表著消費(fèi)者的呼聲，應(yīng)該引起監(jiān)管部門的重視。

Q6：您認(rèn)為政府纖檢機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管作用？

A.從目前的纖維原料監(jiān)管逐步擴(kuò)大到面料及紡織品等全產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管

B.打破“質(zhì)檢管生產(chǎn)企業(yè)、工商管市場(chǎng)”的部門分管格局，盡快建立統(tǒng)一的專業(yè)纖檢監(jiān)管體系

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有大約一半人選擇了A，另一半人群選擇了B。兩者幾乎各占50%。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于“政府纖檢機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管作用”這一問(wèn)題的調(diào)查，記者從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果分析和揣測(cè)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)政府纖檢機(jī)構(gòu)的關(guān)注度不高，對(duì)這一機(jī)構(gòu)的職責(zé)，以及在商品質(zhì)量監(jiān)管方面所起到的作用了解甚少，所以在問(wèn)卷的選擇上就顯得隨意和隨機(jī)。

總體而言，通過(guò)此次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，有效反映出人們對(duì)服裝質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注度較之以前有了大幅提高，在今后的服裝消費(fèi)過(guò)程中，服裝品質(zhì)和銷售模式將是紡織服裝行業(yè)的兩個(gè)重要問(wèn)題，這也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，深切關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題。所以，兩手都要抓，兩手都要硬。

誠(chéng)然，服裝質(zhì)量安全問(wèn)題危害廣大消費(fèi)者的身心健康，無(wú)論從行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的角度，還是從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，都應(yīng)更加關(guān)注服裝品質(zhì)問(wèn)題。消費(fèi)者選購(gòu)服裝時(shí)要把質(zhì)量安全問(wèn)題放在首位，服裝生產(chǎn)企業(yè)要加強(qiáng)自律，國(guó)家相關(guān)部門、服裝檢測(cè)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該加大監(jiān)測(cè)力度，將“毒服裝”“三無(wú)服裝”扼殺在生產(chǎn)和銷售的源頭。

總的啟示：第一，凈化我國(guó)紡織服裝市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)電商平臺(tái)健康快速發(fā)展，有效減少和杜絕服裝質(zhì)量安全隱患，將是國(guó)家相關(guān)部門、服裝相關(guān)企業(yè)及組織協(xié)會(huì)、媒體等共同的責(zé)任和目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。第二，供給側(cè)改革勢(shì)在必行，只有提升國(guó)產(chǎn)服裝品牌的質(zhì)量和認(rèn)可度，才能獲得消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)服裝品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。第三，從調(diào)查參與的主體看，更多消費(fèi)者處在收入不高的社會(huì)層級(jí)上，也就是記者身邊比較熟悉的人群，他們多數(shù)與記者一樣，購(gòu)買服裝首先是看價(jià)格，在合適的價(jià)格范圍內(nèi)才去關(guān)注質(zhì)量，即價(jià)格是第一位的，質(zhì)量是第二位的。這對(duì)于供給側(cè)改革也是一個(gè)啟示：如果不提高消費(fèi)者的購(gòu)買力，不提高廣大人民群眾的生活水平，談重視質(zhì)量、在意質(zhì)量終究是十分有限的。