電商平臺如何管控商品質(zhì)量

史宏偉

在目前環(huán)境下，電商平臺到底該怎么做，才能有效管控所售商品的質(zhì)量呢？筆者就此話題談一些粗淺的想法。

1.先必須搞清楚：商業(yè)貿(mào)易鏈條中的質(zhì)量信任從何而來？大家知道，產(chǎn)品出廠后，將順著貿(mào)易渠道一步步流通到消費者手中。而每個環(huán)節(jié)的交易只要不是強迫的，就必然伴隨著買家對賣家的“質(zhì)量信任”，因為沒有這種信任，就不可能成交。

2.電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量控制基礎(chǔ)：商品必須來自驗證過的工廠。我們都知道，任何一種產(chǎn)品，無論其通過實體店銷售，還是通過電商平臺來售賣，貨物源頭一定都是來自工廠。所以，對貨源和工廠的控制，是基礎(chǔ)。如果電商平臺上的所有店家，在其任何一種商品上架前，都必須向電商平臺運營商提交貨源（生產(chǎn)工廠/進口商）信息，由電商平臺運營商委托第三方機構(gòu)對工廠進行審核并驗證信息真實性（非驗證工廠的產(chǎn)品不準(zhǔn)上架），那么將會為有效控制商品質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。

3.電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量提升動力源：通過消費者眾籌和頻繁抽檢對工廠施壓。電商平臺運營商如果想要真正提升其商品質(zhì)量，就必須對其平臺上各店家售賣的商品，依據(jù)售賣量進行大規(guī)模的頻繁抽檢。問題來了，設(shè)計、組織、運營這套抽檢方案，是要大量的人力物力的，錢從哪里來？當(dāng)然是來自于消費者！

眾所周知，電商平臺上的消費者是很復(fù)雜的，有極度關(guān)注價格和產(chǎn)品基礎(chǔ)性能的，也有關(guān)注商品質(zhì)量和安全的。而電商平臺的優(yōu)勢就是可以隨時設(shè)置篩選條件來甄別消費者的類型，如果在消費者每次購物下單時，為其提供一項選擇。如：多付商品金額的5%，就可以參加電商商品質(zhì)量監(jiān)控眾籌基金，那么消費者將有權(quán)利獲得所購產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，并享受店家的退貨及賠償。那么，平臺就可以利用這個質(zhì)量基金，委托第三方機構(gòu)進行大規(guī)模的頻繁抽檢，對平臺上驗證過的貨源和工廠建立強大的壓力，逼著工廠努力生產(chǎn)質(zhì)量合規(guī)的產(chǎn)品。

4.電商平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量提升核心工具： 檢測、認(rèn)證、合規(guī)溯源。電商平臺上的各貨源工廠，一旦面臨強大的抽檢壓力，那么他們一直以來消極面對各種檢測認(rèn)證的心態(tài)必然將改變，因為一旦被抽檢出問題，工廠必然面臨巨大的賠償和一定期限內(nèi)無法通過電商貨源工廠驗證，這就逼著工廠必須真心尋找優(yōu)秀的檢測機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、溯源機構(gòu)，去提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量和批次合規(guī)溯源管理能力，以有效降低產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險，在面臨抽檢不合格時，能把召回和損失控制在最小范圍內(nèi)。這樣一來，對整個檢測認(rèn)證行業(yè)也是巨大的好消息。

以上只是筆者的一家之言，希望能起到拋磚引玉的作用，也衷心希望中國的這些國際級電商平臺能拿出勇氣，真正創(chuàng)新，為切實提高中國產(chǎn)品的合規(guī)水平做出探索和貢獻。

（摘自《質(zhì)量與認(rèn)證》）