大數(shù)據(jù)告訴你怎樣在地方政府留言板上提問(wèn)才能得到回復(fù)

住房拆遷補(bǔ)償不均？門前馬路沒(méi)人維護(hù)？孩子上學(xué)擇校無(wú)門……遇到這些問(wèn)題，平頭百姓無(wú)法解決，只好訴諸政府。不過(guò)，向政府提出訴求也是門學(xué)問(wèn)，不然你會(huì) “碰一鼻子灰”。

一項(xiàng)研究顯示，在向政府提出個(gè)人訴求時(shí)，掌握一定技巧，可以大大提高被政府關(guān)注和回應(yīng)的可能性。這項(xiàng)研究以人民網(wǎng) “地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”2006 年至 2014 年的 21 萬(wàn)多條網(wǎng)友留言作為分析對(duì)象，提出最新攻略：向書(shū)記發(fā)問(wèn)比向省長(zhǎng)訴求更有效，得到回復(fù)的可能性平均增加 10%；注冊(cè)后實(shí)名發(fā)帖比匿名發(fā)問(wèn)得到的回應(yīng)更容易，概率平均提高 20%。

同時(shí)，表達(dá)負(fù)面情緒的帖子更容易被黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和回應(yīng)，而歌功頌德的正面情緒則不易得到回應(yīng)。當(dāng)然，如果不嫌麻煩，字?jǐn)?shù)越多越好，因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)單位的字符數(shù)，獲得回應(yīng)的概率可以提高 37%。

人民網(wǎng) 2006 年開(kāi)通“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”，推動(dòng)省市縣黨政“一把手”回應(yīng)網(wǎng)友留言。2015年，平臺(tái)留言達(dá) 19 萬(wàn)多條，回復(fù)近 14 萬(wàn)條，回復(fù)率超七成。在大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，研究者利用自編網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)程序，對(duì)數(shù)據(jù)分類、編碼，記錄包括留言情感傾向在內(nèi)的所有留言特征。

研究顯示，面對(duì)排山倒海的網(wǎng)絡(luò)訴求，政府部門精力有限，只能有選擇性地回應(yīng)。哪些訴求最容易得到回應(yīng)？數(shù)據(jù)告訴我們，擁有以下特征的帖子更容易獲得回應(yīng)：

政府的回應(yīng)集中在哪些領(lǐng)域？城市建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、企業(yè)問(wèn)題、貪污腐敗、社會(huì)治安等領(lǐng)域的訴求往往得到高度關(guān)注，而環(huán)境保護(hù)、征地拆遷、就業(yè)等領(lǐng)域的帖子則可能備受冷落。研究者估計(jì)，議題得到回應(yīng)的概率同它們的自身復(fù)雜程度有很大關(guān)系。

政府什么時(shí)候更在意網(wǎng)絡(luò)訴求？相比早些年，最近幾年網(wǎng)友發(fā)帖的回復(fù)率較高。研究者分析，這同越來(lái)越完善的回應(yīng)機(jī)制建設(shè)有關(guān)，說(shuō)明政府的響應(yīng)力在不斷提高。

書(shū)記首長(zhǎng)哪家強(qiáng)？向書(shū)記發(fā)問(wèn)比向省長(zhǎng)訴求得到的回應(yīng)率更高。研究者認(rèn)為，書(shū)記是 “一把手”，且人民網(wǎng)是 “黨的喉舌”，因此書(shū)記可能更傾向于配合。

長(zhǎng)篇大論還是言簡(jiǎn)意賅？花費(fèi)較長(zhǎng)篇幅的帖子能夠說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，更容易得到政府關(guān)注。帖子的篇幅越短，可能無(wú)法說(shuō)明問(wèn)題，不利于政府回應(yīng)。

匿名馬甲還是實(shí)名注冊(cè)？實(shí)名發(fā)帖有助于得到政府關(guān)注，而匿名發(fā)帖被忽視的概率較高。由此可見(jiàn)，在不存在被打擊報(bào)復(fù)的前提下，實(shí)名發(fā)帖應(yīng)受到鼓勵(lì)。

賣萌賣乖還是義正詞嚴(yán)？研究者分析了帖子的情感傾向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒的訴求更易得到回應(yīng)。當(dāng)政府擔(dān)心訴求人的行動(dòng)升級(jí)時(shí)，就會(huì)有動(dòng)力去滿足要求，以避免群體性事件波及社會(huì)穩(wěn)定。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，這項(xiàng)研究告訴一般民眾，在向政府提出訴求時(shí)，需要學(xué)習(xí)、掌握一些必要的技巧和策略。事實(shí)上，以相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，還可以開(kāi)展許多更有趣的研究。例如，向哪個(gè)層級(jí)的政府發(fā)問(wèn)更容易被關(guān)注？哪些政府官員更愿意回應(yīng)？剛剛上任的政府官員是不是比在位很久的更有響應(yīng)力？……

這項(xiàng)研究是大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會(huì)科學(xué)研究應(yīng)用的有趣實(shí)例。許多人質(zhì)疑中國(guó)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，認(rèn)為中國(guó)的研究數(shù)據(jù)極度匱乏。如果指的是官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)際情況大體如此；如果指的是真實(shí)世界發(fā)生的數(shù)據(jù)，那么中國(guó)可以說(shuō)是數(shù)據(jù)玩家的樂(lè)園，遍地黃金、俯拾皆是。發(fā)現(xiàn)和挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，需要慧眼識(shí)珠，練就一雙“火眼金睛”。與此同時(shí)，它也需要你掌握必要的“金剛鉆”，比如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。（馬亮 來(lái)源/微信公眾號(hào) 政見(jiàn)）