中國太平洋保險（集團）股份有限公司2015年概況

中國太平洋保險（集團）股份有限公司2015年概況

2015年是不平凡的一年，中國太保的發(fā)展質(zhì)量和效益得到了明顯提升，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、堅持價值導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營業(yè)績良好

全年集團實現(xiàn)營業(yè)收入2472．02億元，同比增長12．5%，其中保險業(yè)務(wù)收入首次突破兩千億元大關(guān)，達(dá)到2033．05億元；實現(xiàn)凈利潤177．28億元，同比增長60．4%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率14．2%，同比提升3．9個百分點。截至2015年末，集團內(nèi)含價值達(dá)2056．24億元，較上年末增長20．0%；其中有效業(yè)務(wù)價值905．59億元，較上年末增長22．3%；壽險一年新業(yè)務(wù)價值首次超過百億元，達(dá)到120．22億元，同比增長37．8%。截至2015年末，集團管理資產(chǎn)躍上萬億元平臺，達(dá)到10879．32億元，較上年末增長19．4%。憑借良好的業(yè)績表現(xiàn)，公司連續(xù)第五年入選《財富》世界500強，排名較2014年躍升56位，達(dá)到第328位。

二、轉(zhuǎn)型重塑內(nèi)生動能，打造價值創(chuàng)造能力

關(guān)注客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售和精細(xì)服務(wù)。為更好地細(xì)分市場，開展了集團及79家分公司的客戶臉譜繪制工作。從客戶年齡、性別、地域、渠道、產(chǎn)品、保單件數(shù)、保障種類、繳費水平、接觸方式等多維度分析客戶，洞見發(fā)現(xiàn)客戶的保障缺口和財富管理需求。

改善客戶界面，加快移動互聯(lián)新技術(shù)應(yīng)用。積極應(yīng)用移動互聯(lián)新技術(shù)改善服務(wù)流程，推動線上線下融合發(fā)展，向客戶提供更加便利的服務(wù)。截至2015年末，公司在線商城累計注冊用戶數(shù)已達(dá)833萬，累計服務(wù)客戶超過1884萬人次；“中國太保”微信服務(wù)號粉絲數(shù)突破473萬，客戶可通過線上實現(xiàn)信息獲取、理賠、查詢、保單質(zhì)押貸款等全流程服務(wù)。

提升客戶體驗，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。針對客戶生命周期不同階段的保險需求和財富管理需求，壽險植入生活場景，創(chuàng)新推出多款產(chǎn)品，如綜合多種意外傷害保障的“安行寶”。壽險在12個城市建設(shè)“金玉蘭”理財規(guī)劃師隊伍，為城區(qū)客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)險創(chuàng)新推出“財富U?！敝行∑髽I(yè)產(chǎn)品等，三款針對餐飲娛樂、酒店娛樂、機電制造行業(yè)的專屬產(chǎn)品投放41家分公司。

三、圍繞保險主業(yè)布局推進業(yè)務(wù)板塊間的戰(zhàn)略協(xié)同，創(chuàng)造協(xié)同優(yōu)勢

抓住健康領(lǐng)域的發(fā)展機遇，太保安聯(lián)健康險公司著力于“健康保障＋健康管理”的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，形成與太保壽險個人業(yè)務(wù)渠道的融合發(fā)展。抓住年金發(fā)展機遇，長江養(yǎng)老推動企業(yè)年金與職業(yè)年金業(yè)務(wù)納入壽養(yǎng)協(xié)同平臺，促進壽險法人渠道保險服務(wù)與機構(gòu)養(yǎng)老金服務(wù)的資源共享，同時加快發(fā)展養(yǎng)老保障管理業(yè)務(wù)，提升集團在個人養(yǎng)老資管領(lǐng)域的影響力。抓住農(nóng)險發(fā)展機遇，安信農(nóng)險著力推出廣西糖料蔗價格（期貨）指數(shù)保險、上海雞蛋價格（期貨）指數(shù)保險等，進一步形成與產(chǎn)險渠道和客戶的協(xié)同。

四、將企業(yè)社會責(zé)任全面融入商業(yè)模式中，積極發(fā)揮“社會穩(wěn)定器”作用

積極把握政策機遇，通過在健康、農(nóng)業(yè)以及養(yǎng)老等三大民生領(lǐng)域的布局，讓更多人病有所醫(yī)、耕有所獲、老有所養(yǎng)。同時，集團以公益促進社會和諧，積極承擔(dān)社會責(zé)任，全年各類公益捐贈總額近1800萬元，積極履行企業(yè)公民承諾，回饋社會，與各利益相關(guān)方實現(xiàn)價值共享。