(云南普洱景東縣圖書館,云南 景東 676200)
云南普洱景東圖書館已有80多年的歷史,作為運(yùn)行多年的圖書館,為景東彝族自治縣知識(shí)的普及與學(xué)習(xí)做出了重要的貢獻(xiàn)。作為其中報(bào)刊閱覽室的一名工作人員,應(yīng)注重兩個(gè)方面:一方面針對(duì)報(bào)刊閱覽室的管理工作;另一方面是為讀者提供更好的閱覽體驗(yàn)、閱讀環(huán)境與咨詢服務(wù)等等。
閱覽室需要擁有完善而全面的報(bào)刊閱覽室規(guī)范化程序,包括禁止事項(xiàng)與懲罰方案等等,這并不是為難讀者,而是為了更好的構(gòu)建出寧?kù)o、舒適的閱讀環(huán)境。雖然絕大多數(shù)讀者都具備很高的文化素質(zhì)和文明意識(shí),但也出現(xiàn)少部分不會(huì)在意是否會(huì)影響他人的讀者存在,做出一些并不文明的舉措,包括隨地吐痰、亂扔垃圾、吃東西的聲音較大、說話聲音很高、并不愛護(hù)書籍,并出現(xiàn)損壞、污損的問題。面對(duì)上述情況,為確保讀者們能夠擁有良好的閱讀體驗(yàn)與閱讀環(huán)境,就需要制定完善的閱覽室規(guī)程,減少乃至避免相應(yīng)問題的發(fā)生。
圖書館作為知識(shí)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,適宜的環(huán)境有助于提升學(xué)習(xí)質(zhì)量,環(huán)境讀者的身心疲勞等[1]。環(huán)境的建設(shè)應(yīng)從硬環(huán)境與軟環(huán)境兩面入手。硬環(huán)境以期刊閱覽室里不同的硬件設(shè)施為主,包括書桌、椅子、整體色調(diào)、書架等方面。整體色調(diào)要配合陽(yáng)光、座椅擺放、墻面與地面顏色來達(dá)成清潔明亮的環(huán)境效果[2]。期刊閱覽室內(nèi)部也要增加一些綠色植物與花朵,鮮艷的顏色可提升室內(nèi)的生機(jī)與讀者的心情。綠色植物也可改善室內(nèi)氧氣含量,減少二氧化碳,去除異味,有助于每一位讀者的身心健康。增設(shè)字畫作為修飾,提升文化氛圍,督促讀者奮發(fā)學(xué)習(xí)。當(dāng)室內(nèi)環(huán)境既有文化氛圍,又有溫馨而舒適的感覺時(shí),才能促使讀者們擁有良好的學(xué)習(xí)心情,從而提升學(xué)習(xí)動(dòng)力與效率。
軟環(huán)境的本質(zhì)就是建立以人為核心的高素質(zhì)環(huán)境。高素質(zhì)環(huán)境包括多個(gè)方面,其中,以工作人員自身素質(zhì)為主要因素[3]。新時(shí)代的來臨,代表著更高的要求,工作人員不應(yīng)只是單純的工作,更應(yīng)當(dāng)通過不同的途徑提升自身綜合素質(zhì),熟悉每一種類報(bào)刊的位置與涉及范圍,了解電子設(shè)備的檢索工具與使用方法,只有這樣才能更好的進(jìn)行導(dǎo)讀工作。
圖書館每日都會(huì)有較大的人員流動(dòng),流動(dòng)性較強(qiáng),很多時(shí)候,讀者在閱讀后,并不會(huì)將報(bào)刊放回原來的位置或者出現(xiàn)放錯(cuò)和亂放問題。一旦發(fā)現(xiàn)這類問題,報(bào)刊閱讀室的工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒讀者正確的擺放位置[4],并主動(dòng)幫助讀者整理好報(bào)刊位置。有的讀者會(huì)一次性借出許多報(bào)刊,作為外借工作人員,這時(shí)也需要提醒讀者少拿或注意圖書的位置,以免出現(xiàn)放錯(cuò)問題。針對(duì)老舊的書籍,可單獨(dú)設(shè)立舊書區(qū)域,針對(duì)廢棄的書籍,可以捐給需要的學(xué)?;虻蛢r(jià)銷售給有需求的讀者,避免圖書的浪費(fèi),提升使用的效率。每日都需檢查書架上報(bào)刊數(shù)目與題目是否正確,擺放是否合理,一旦出現(xiàn)問題需要及時(shí)記錄與進(jìn)行補(bǔ)救,防止書籍的丟失與擺放混亂問題。
圖書館的吸引力除了書籍的數(shù)量與整體造型外,人性化服務(wù)也是其中的重點(diǎn)。人性化服務(wù)作為我縣圖書館的主要發(fā)展走向,其主要內(nèi)容就是促使人與書籍的融合與互動(dòng)。伴隨時(shí)代的進(jìn)步,服務(wù)體系也更加人性化,更加符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的服務(wù)體系更加制度化,只考慮到符合提升效率,而忽略服務(wù)的主體,也就是人的存在,所以傳統(tǒng)服務(wù)需要變革與發(fā)展。在全新的服務(wù)體系中,需要構(gòu)建以讀者需求為核心,以滿足讀者需求為目的的體系;圖書館內(nèi)部的布局也需更符合人性化的需求。利用合理的空間布局,為讀者們創(chuàng)造適宜的閱讀環(huán)境,使讀者更樂于去閱讀與學(xué)習(xí)。
現(xiàn)階段,閱覽室已具有較高的人員流量,作為圖書館的外借工作人員,不僅僅是一種榮耀,更是一種責(zé)任,只有具備更好的責(zé)任心,才能全身心的投入相關(guān)的工作,貢獻(xiàn)自身力量。
責(zé)任心的體現(xiàn)集中于兩方面:一方面體現(xiàn)于自身工作中,對(duì)報(bào)刊的管理項(xiàng)目。報(bào)刊即是傳統(tǒng)的了解國(guó)內(nèi)外大事、新事的重要途徑,同時(shí),也作為重要的歷史資料。工作人員在面對(duì)報(bào)刊的登記、歸類、上下架工作時(shí)做到細(xì)心,耐心。在圖書館開館之前,就要做好報(bào)刊整理程序,保證各類型報(bào)刊位于正確的位置,使讀者可以快速找到需要的資料與期刊。全面優(yōu)化現(xiàn)有內(nèi)部職工的借閱體系,防止書籍的丟失。
另一方面是以讀者為核心的管理工作。外借工作人員的職責(zé)不能單純的局限于借閱書籍的記錄,而應(yīng)當(dāng)更多的以讀者需求進(jìn)行考慮。包括向每一位讀者宣傳閱覽室規(guī)程,在明顯的位置增設(shè)文明標(biāo)語(yǔ),使其自主配合圖書館的日常工作,防止出現(xiàn)違反閱覽規(guī)程的問題發(fā)生;向讀者提供閱覽室報(bào)刊的整體布局、不同類型分布的地圖或標(biāo)語(yǔ),增設(shè)室內(nèi)熱水的服務(wù)項(xiàng)目,可以讓讀者喝到熱水。有必要的情況下,在明顯處增加新到類型的期刊,并增加意見箱,聽取讀者的意見與想看的報(bào)刊等等。
圖書館閱覽室的環(huán)境建設(shè),其目就是為讀者進(jìn)行服務(wù),所以閱讀環(huán)境的構(gòu)建也包含外借工作人員與讀者間的交流。作為負(fù)責(zé)外借的工作人員,要經(jīng)常與讀者進(jìn)行交談,使得雙方擁有更多的交流機(jī)會(huì),促使雙方進(jìn)行更多的交談,明白彼此的心態(tài)與需求,工作人員根據(jù)需要改正的問題,做出相應(yīng)的調(diào)整,以提升整體服務(wù)體系。
3.1 友善的態(tài)度
身為面對(duì)讀者最多的外借工作人員,不能每天板著臉,而是要更加親切而和善。帶有微笑的工作人員必然更受讀者的歡迎。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單靠語(yǔ)言,更多的在于行動(dòng),工作人員和讀者兩者關(guān)系更接近服務(wù)行業(yè)中賣家與買家的立場(chǎng)。工作人員熱情而親切的服務(wù)更是一種自然的心態(tài),這種友善的態(tài)度可以更好的為讀者服務(wù),滿足其合理的要求,才是我等工作人員責(zé)任心最好的體現(xiàn)。
3.2 積極的態(tài)度
只有保持積極的心態(tài),才是做好工作的重要前提?,F(xiàn)代社會(huì)中,繁重工作導(dǎo)致大多數(shù)人都有一定的心理壓力,很容易被小事所影響乃至使得情緒激烈化,致使出現(xiàn)不理智的問題。但是,針對(duì)讀者的每一次真誠(chéng)與努力并不能全部得到回報(bào),也會(huì)有部分讀者并不理智,態(tài)度也很惡劣,所以,要以樂觀的態(tài)度面對(duì)這些事件,同時(shí),也需培養(yǎng)一定的心理承受能力。在日常工作中,需要保持積極的心態(tài),和藹、耐心的態(tài)度面對(duì)每一位讀者,才是外借工作的基礎(chǔ)所在。
3.3 細(xì)心的態(tài)度
細(xì)心的態(tài)度對(duì)于工作來說有很重要的作用,比如面對(duì)不同類型的讀者,要細(xì)心進(jìn)行觀察,面對(duì)找不到書、不懂得電腦操作或第一次借書的讀者要上前詢問,幫助讀者解決問題。針對(duì)一部分個(gè)人素質(zhì)較低、身體抱有缺憾的讀者也不能有所輕視,更要主動(dòng)給予關(guān)心與幫助。面對(duì)態(tài)度惡劣的讀者,也要細(xì)心的解決,避免糾紛的發(fā)生,使得每一位讀者都可以滿意而歸。
普洱景東圖書館自建成至今,為我縣整體精神文明建設(shè)與知識(shí)學(xué)習(xí)做出重要貢獻(xiàn)。通過上述內(nèi)容,可了解到圖書館閱覽室各項(xiàng)工作的建立與完善,是讀者們進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)與閱覽的基礎(chǔ)。只有不斷完善服務(wù)體系、增強(qiáng)管理工作、創(chuàng)造更適宜的閱讀環(huán)境、培養(yǎng)高素質(zhì)的人才,才是圖書館未來發(fā)展的趨勢(shì)與目標(biāo)所在。