淺談微信群在門診管理溝通中的作用

姜 黎

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

淺談微信群在門診管理溝通中的作用

姜 黎

（內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

目的探討微信群平臺在門診護(hù)理管理信息溝通中的作用。方法在科室建立微信群，利用微信平臺公布醫(yī)院及科室相關(guān)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提醒各工作細(xì)節(jié)，討論交流工作中的問題等，并將使用微信群平臺前后的工作質(zhì)量及護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果增加微信群溝通工具后，護(hù)理人員對信息知曉率，培訓(xùn)知識掌握率明顯提高。結(jié)論微信群平臺的應(yīng)用使信息傳遞更加便捷、通暢，為護(hù)理管理信息溝通開辟了另一種模式，增強了科室凝聚力。

微信群；護(hù)理管理；信息溝通

信息溝通在門診護(hù)理管理中占據(jù)重要位置，良好有效的溝通能夠保障各類信息的有效傳遞，但門診科室多，人員工作存在倒班制，所以某些具有時限性的信息，會由于信息溝通不暢，而無法及時傳遞到各部門。為此，我院門診部于2015年6月起建立科室微信群，隨著微信群的建立，各種信息的傳遞變得更加暢通，也加強了護(hù)士之間的溝通和交流，取得較好的效果。

1 方 法

我院于2015年6月開始在各科室推廣應(yīng)用微信群，主要比較熟悉微信功能的護(hù)士，對微信群進(jìn)行管理，并由護(hù)士長進(jìn)行監(jiān)督。通過微信群，可以傳達(dá)各部門之間的事項，發(fā)布會議的主要內(nèi)容，傳達(dá)各科室的重要通知，布置科室各階段的工作部署和工作細(xì)節(jié)等，同時還可以通過微信群進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，宣傳工作制度和疾病護(hù)理知識等。

2 實 施

在實施前后的3個月，采用問卷調(diào)查的方式對護(hù)理信息知曉率進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計門診患者的護(hù)理滿意度，以及醫(yī)生護(hù)理工作的滿意度等。護(hù)士需掌握的信息包括：各類會議及上級部門傳達(dá)事項；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：各工作制度、職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)知應(yīng)會、院感知識等；醫(yī)生滿意度包括：門診導(dǎo)診分診、醫(yī)護(hù)溝通協(xié)作、總體護(hù)理質(zhì)量，滿意度調(diào)查包括：服務(wù)態(tài)度、健康教育、病情觀察及提供幫助等。

3 結(jié) 果

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，使用微信群之前，護(hù)理人員的信息知曉率僅為82.1%，而使用后的信息知曉率達(dá)到了91.6%；使用前的護(hù)理質(zhì)量考核為90.5%，使用后達(dá)到了95.8%。從門診患者的滿意度來看，使用微信群之前為90.1%，使用后滿意度提升到了98.2%。醫(yī)生對護(hù)理工作的滿意度也極大地提升了，由原來的89.4%提高到了95.6%。

4 討 論

4.1 信息的準(zhǔn)確傳達(dá)護(hù)理管理是把提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)的一個過程[1]

各科室成員之間的良好溝通時保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)的重要前提[2]。在使用微信群之前，信息傳遞主要通過電話、會議以及護(hù)士必讀本等方式，但是由于護(hù)士輪班、門診診室多等原因，很難及時準(zhǔn)確地將信息傳遞給護(hù)士，不僅費時費力，而且很容易導(dǎo)致信息傳達(dá)延誤，影響工作質(zhì)量。微信群的建立，使信息傳達(dá)及時準(zhǔn)確且形式多樣，便于護(hù)士理解，準(zhǔn)確接受[3]。而且微信群的互動功能，也達(dá)到雙向溝通，保障了信息的及時性、連貫性。通過微信群的應(yīng)用也增加了護(hù)理團(tuán)隊合作精神，使護(hù)理之間的合作更加暢通和高效。

4.2 提升護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)士時有遺忘，護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士在日常工作及檢查中發(fā)現(xiàn)問題可以通過微信群及時發(fā)布和提醒，減輕護(hù)理差錯，提升了護(hù)理質(zhì)量[4]。目前我國醫(yī)療市場環(huán)境不佳，護(hù)士工作壓力大，精神高度緊張、工作量大，護(hù)士在工作中常產(chǎn)生消極心理，表現(xiàn)為工作缺乏熱情、思想不集中、學(xué)習(xí)熱情不高。微信群的建立，使得護(hù)士長能夠充分利用微信群的優(yōu)勢，定期發(fā)布護(hù)理新知識，引導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理業(yè)務(wù)。形式多樣活潑，提高了護(hù)士興趣，且利用碎片化時間學(xué)習(xí)、有效節(jié)約時間和資源。護(hù)士長在群里的適時鼓勵、表揚、節(jié)假日問候、生日祝福等正能量的發(fā)布也會讓護(hù)士體會到集體溫暖，增加科室凝聚力，提升團(tuán)隊文化。

5 結(jié) 論

總而言之，微信平臺的建立，有助于加強護(hù)士之間的溝通，增強護(hù)士的責(zé)任意識和護(hù)理水平，提升護(hù)理質(zhì)量。

[1]董建成.醫(yī)學(xué)信息[M].概論,2010,1:89-90.

[2]廖惠蓮.QQ群在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2010,29(5):103-104.

[3]繆芳芳,張麗萍,方 香.護(hù)理管理中影響信息溝通的分析及對策[I].護(hù)理與康復(fù),2011,10(12):1081-1082.

[4]凌紅植.天津護(hù)理[J].2016,(01):201.

本文編輯：魯守琴

R197.3

B

ISSN.2096-2479.2016.09.162.01