網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的要點

周玲利

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的要點

周玲利

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，高校圖書館的流通服務(wù)應當借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展實際工作，目前高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下呈現(xiàn)出了全方面、立體化的發(fā)展特點，衍生出了更為多樣的發(fā)展形式。但是，很多高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下存在相應的問題，很難滿足讀者的需要，這就需要高校圖書館進行相應創(chuàng)新。

一、高校圖書館流通服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問題

第一，缺乏交流。這里所指的缺乏交流，主要體現(xiàn)在圖書館員與讀者之間。在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)主要的宗旨和目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的合理需求。但是，很多圖書館員在流通服務(wù)的過程中，由于自身的素質(zhì)相對較差，對于流通服務(wù)的理解程度不夠，造成與讀者之間交流缺失，讀者的需要無法得到滿足。

第二，對網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。很多高校圖書館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在流通服務(wù)中過于依賴網(wǎng)絡(luò)和計算機。高校學生在歸還和借閱圖書的時候，往往會出現(xiàn)一個相應的高峰節(jié)點。很多圖書館員在這個高峰期為了加快工作速度，過于依賴計算機和網(wǎng)絡(luò)，沒有注意圖書的合理注銷，造成工作出現(xiàn)問題。

二、如何對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)進行合理創(chuàng)新

（一） 提高圖書館員的素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要對高校圖書館的流通服務(wù)進行合理創(chuàng)新，首先就要提高圖書館員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有提高圖書館員的整體素質(zhì)，圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新工作才能真正得以實施。

某高校圖書館為了對流通服務(wù)進行創(chuàng)新，著重提高圖書館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。由于該校圖書館流通服務(wù)工作主要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，需要應用計算機技術(shù)。因此，該校圖書館管理者著重加強了對圖書館員計算機方面的技能培訓，管理者專門聘請了專業(yè)的計算機從業(yè)人員對圖書館員進行培訓，主要指導圖書館員在操作計算機及圖書館借閱系統(tǒng)時出現(xiàn)的問題。在培訓結(jié)束之后，圖書館的管理者還對圖書館員進行技能考核，看其是否能順利應用計算機借閱系統(tǒng)。該校圖書館員在經(jīng)過培訓與考核后，提高了自身的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，保證了流通服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，提高了流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二） 應用Unicorn系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)想要得到創(chuàng)新，就需要應用新型的系統(tǒng)技術(shù)，Unicorn系統(tǒng)就是其中應用較為廣泛的系統(tǒng)之一。高校圖書館應用Unicorn系統(tǒng)，可以很好地將圖書館在流通服務(wù)工作中的主要數(shù)據(jù)及相關(guān)的情況完整體現(xiàn)出來，具有很強的直觀性，對于圖書館員的工作有一定的促進作用。Unicorn系統(tǒng)可以將讀者的借閱頻率進行記錄與分析，圖書館就可以根據(jù)讀者的借閱頻率對于館內(nèi)藏書的數(shù)量進行相應的調(diào)整。這樣，就不會出現(xiàn)館藏資源無人借閱或館藏圖書數(shù)量不夠的情況出現(xiàn)，可以實現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的合理優(yōu)化配置。此外，Unicorn系統(tǒng)還具有先進的圖書催還功能。由于讀者的借閱情況會被記錄在Unicorn系統(tǒng)中，因此，在讀者借閱的圖書即將到期的情況下，Unicorn系統(tǒng)就可以對讀者進行提醒。這樣一來，就不會出現(xiàn)圖書過期未還的情況，對于高校圖書館自身工作與讀者的后續(xù)借閱都有一定的積極作用和影響。

（三） 開展網(wǎng)上咨詢

高校圖書館的圖書館員雖然具備一定的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，對于讀者所提出的問題可以做到合理解答。但是，隨著讀者需求的不斷增加，問題也會變得更加多樣和豐富，并且具有一定的突發(fā)性質(zhì)。高校圖書館為了對流通服務(wù)進行創(chuàng)新，就需要開展網(wǎng)上咨詢，滿足讀者的不同需求與問題解答。

某高校圖書館為了解答讀者的各種問題，加強流通服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展，在借閱系統(tǒng)中應用了FAQ系統(tǒng)。讀者在網(wǎng)上可以提出自己的問題和想要了解的內(nèi)容，F(xiàn)AQ系統(tǒng)會將這些問題進行一定整理與分析，使其具有一定的條理性，變得更加直觀。這樣一來，圖書館員通過FAQ系統(tǒng)就可以清晰看到讀者所提出的問題都有哪些，分門別類的進行解答，滿足了讀者的不同需求。該高校圖書館在應用FAQ系統(tǒng)進行網(wǎng)上咨詢后，提高了流通服務(wù)工作的效率，降低了圖書館員的工作強度，也實現(xiàn)了流通服務(wù)工作的有效創(chuàng)新。

高校圖書館的流通服務(wù)工作對于圖書館自身的工作開展及讀者的需求都有重要的作用和現(xiàn)實意義，并且應當根據(jù)社會的不斷變化進行相應的調(diào)整與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)工作應當針對過程中出現(xiàn)的相應問題進行解決，并且根據(jù)發(fā)展需要進行合理創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（作者單位：湖南信息職業(yè)技術(shù)學院）