背負(fù)“騷擾”罵名很委屈“5”字頭電話成企業(yè)推銷“新寵”

本刊記者│耿鵬飛

背負(fù)“騷擾”罵名很委屈“5”字頭電話成企業(yè)推銷“新寵”

本刊記者│耿鵬飛

在工信部等監(jiān)管部門和三大電信運(yùn)營商的重拳治理下，“垃圾短信”在一定程度上得到遏制，原本依附短信推送營銷的眾多商家繼而“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”固定電話，而“5”字頭號段成為“重災(zāi)區(qū)”。

“這里是某某房產(chǎn)中介,請問您需要買房嗎?”“這里是某某金融公司,我們公司貸款點(diǎn)位低、成數(shù)高，請問您需要貸款嗎？”……面對如此的“狂轟濫炸”，讓人不勝其煩的騷擾，用戶除了抱怨之外，似乎沒有更好的應(yīng)對方法。

騷擾電話不斷，“5”字頭固話“躺槍”

記者親身經(jīng)歷，每天接到不下兩三個騷擾電話，“賣房子、推銷保險、貸款、基金、黃金、現(xiàn)貨、期貨”，有非人工錄音播放，也有人工來電。雖借助一些安全軟件進(jìn)行標(biāo)記甚至加入黑名單，有時也將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)到工信部12321（網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心）,但每天不同的號碼打來，逐一加入黑名單或網(wǎng)站舉報并非長久之計(jì)。

據(jù)悉，在北京（包含市區(qū)和郊區(qū)），北京電信固話號段分別是“56、57、58、59”，而北京鐵通固話號段則有“51、52、53”3個號段。然而目前，不少通信企業(yè)代理商推出的低成本“一機(jī)多線”業(yè)務(wù)的號段多為5開頭，因此，在不少人眼中，“5”字頭固話儼然成了推銷電話的代名詞。然而，根據(jù)工信部固話號段的劃分，以“5”開頭的固定電話號段分屬于鐵通、電信等通信企業(yè)，中國移動（鐵通）、中國電信自然成了眾矢之的。值得注意的是，并非所有5字頭的號碼都是推銷電話，因?yàn)楣潭娫挷⒉会槍ν其N和非推銷進(jìn)行分類。

屢禁不止 運(yùn)營商有苦難言

據(jù)360手機(jī)衛(wèi)士發(fā)布的《2016年第二季度手機(jī)安全狀況報告》顯示，第二季度360手機(jī)衛(wèi)士共為全國用戶識別和攔截各類騷擾電話91．2億次，平均每天多達(dá)1億次。

從騷擾電話標(biāo)記量來看，“響一聲”比重最高，占53．1%，其次是疑似欺詐8．4%、廣告推銷8．2%。而從攔截量來看，詐騙電話13．5%、廣告推銷12．9%、“響一聲”7．6%等類型居前。

從號源看，騷擾電話號碼里面中國移動號碼最多，占比51．5%，但被攔截次數(shù)最多的是固話，比例超過一半，達(dá)到55．7%。中國聯(lián)通和中國電信兩家無論是號碼數(shù)還是攔截次數(shù)都差異不太大。此外，由于虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，騷擾電話號碼中虛擬號碼比重達(dá)到1．2%，攔截次數(shù)占比也達(dá)到3．1%。

作為提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營商,面對騷擾電話又有哪些作為呢?早在2014年鐵通北京分公司就曾對“53”號段騷擾電話嚴(yán)重的現(xiàn)象做出回應(yīng)，并制定相關(guān)的應(yīng)急措施。第一，要求所屬各單位對所有接入的中繼線項(xiàng)目進(jìn)行核查，對用戶的呼叫行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。第二，要求用戶對中繼線使用情況、使用范圍、客戶信息進(jìn)行自查，并以書面形式回復(fù)，對違反要求的用戶，將依法按照相關(guān)要求終止服務(wù)。第三，鐵通北京分公司對經(jīng)核實(shí)為非人工外呼業(yè)務(wù)的中繼線用戶，一律停止其服務(wù)。

電信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮告訴通信世界全媒體記者，運(yùn)營商在處理用戶投訴騷擾、詐騙電話時，一方面，絕大部分電話沒有錄音，而用戶以及第三方軟件屬于無責(zé)標(biāo)記，因而也會造成標(biāo)記的不確定性；另一方面，詐騙查處需要具體調(diào)查，電信運(yùn)營商沒有相應(yīng)的權(quán)限，而且顯示的號碼也可能通過軟件進(jìn)行改號，公安部門、工商部門也因沒有具體證據(jù)造成工作難以進(jìn)行。因此，騷擾電話屢禁不止，而運(yùn)營商也是有苦難言。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn