柔性管理在茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的有效作用

孫國(guó)珍（吉林廣播電視大學(xué)，吉林長(zhǎng)春 130022）

柔性管理在茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的有效作用

孫國(guó)珍
（吉林廣播電視大學(xué)，吉林長(zhǎng)春 130022）

在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式背景下，需要重視柔性化管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。我們首先需要把握住柔性化管理與人性化管理之間的必然聯(lián)系，從中來(lái)體悟其管理模式在茶企經(jīng)濟(jì)管理中的作用。柔性化管理的作用包括：增強(qiáng)員工崗位忠誠(chéng)度、發(fā)揮非正式制度功能、重視組織架構(gòu)的調(diào)整。具體的實(shí)施措施則需要圍繞著：提煉柔性管理的有用要件、引入勞資之間的協(xié)商模式、優(yōu)化班組作業(yè)管理的形態(tài)、建立扁平化技術(shù)組織形態(tài)等四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建。

柔性化管理；茶企；經(jīng)濟(jì)管理；作用

茶企在發(fā)展過(guò)程中需要不斷加強(qiáng)自身的經(jīng)濟(jì)管理績(jī)效，而這種加強(qiáng)并不能僅僅從制度化管理的視角下來(lái)認(rèn)識(shí)。之所以提出這樣的觀點(diǎn)在于：第一，制度化管理若要呈現(xiàn)出顯著的效果，首先需要在員工群體中建立明確的契約意識(shí)，而這對(duì)于茶企大量存在的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)是不可實(shí)現(xiàn)的。第二，茶企大多屬于中小企業(yè)類型，而在這種企業(yè)類型中一味的借助制度管理，則將增大企業(yè)目標(biāo)管理中的交易成本，而引入人際交往模式或許更有優(yōu)勢(shì)。因此，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式背景下，需要重視柔性化管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。學(xué)界對(duì)柔性化管理的內(nèi)涵界定十分豐富，但筆者認(rèn)為，我們首先需要把握住柔性化管理與人性化管理之間的必然聯(lián)系，從中來(lái)體悟其管理模式在茶企經(jīng)濟(jì)管理中的作用。為此，這也就構(gòu)成了本文立論的邏輯起點(diǎn)。

1　對(duì)柔性化管理的認(rèn)識(shí)

具體而言，可以從以下三個(gè)方面來(lái)對(duì)柔性化管理進(jìn)行認(rèn)識(shí)：

1.1人性化的管理要求

根據(jù)管理學(xué)原理可知，管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理。而人又是具有情感的，所以管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。但在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)，管理者往往重視管理的科學(xué)性，這一點(diǎn)主要從細(xì)化企業(yè)規(guī)章制度中反映出來(lái)，而對(duì)于管理的藝術(shù)性卻重視不夠。然而，人性化管理要求之一便是在管理中需要重視員工的心理感受，并在管理心理學(xué)的指導(dǎo)下建立起以人本原則為導(dǎo)向的管理模式。對(duì)于眾多的中小茶企來(lái)說(shuō)，人性化的管理更能與企業(yè)中的非正式制度相融合。

1.2突出員工行動(dòng)自覺

突出員工的行動(dòng)自覺意味著，管理者需要放棄借助外部監(jiān)管機(jī)制來(lái)促使員工完成規(guī)定工作的傳統(tǒng)做法。實(shí)踐表明，在大量存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象的情況下，外部監(jiān)管機(jī)制仍面臨著實(shí)施中的真空問(wèn)題，而且外部監(jiān)管最終只能導(dǎo)致員工被動(dòng)的去遵守崗位職責(zé)。因此，突出員工的行為自覺就要求滿足員工合理的利益訴求，并在人性化管理的基礎(chǔ)上，激發(fā)起他們的崗位主體性。特別在茶企面臨優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)任務(wù)的當(dāng)下，發(fā)揮員工的主體性是至關(guān)重要的。

1.3動(dòng)態(tài)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境

這里的環(huán)境包括企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，其中外部環(huán)境可以為市場(chǎng)需求環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境則可以是組織生態(tài)環(huán)境，以及技術(shù)組織環(huán)境。柔性化管理的內(nèi)在要求便是要?jiǎng)討B(tài)適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，而適應(yīng)的方式便是在同一時(shí)空維度下，來(lái)調(diào)適現(xiàn)有的企業(yè)文化和技術(shù)組織形態(tài)。

2　茶企經(jīng)濟(jì)管理中的短板分析

與上文的論述結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，這里仍從三個(gè)方面來(lái)分析茶企經(jīng)濟(jì)管理中的短板。

2.1管理模式呈現(xiàn)出粗線條

正因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是對(duì)人的管理，所以管理模式上的粗線條便集中體現(xiàn)在了對(duì)員工管理的手段和態(tài)度上。前面已經(jīng)提到，茶企一線員工大多為農(nóng)民工，這就使得他們?cè)诶嬖V求上主要反映在薪酬領(lǐng)域，而并不關(guān)心未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃。另外，在中小茶企中管理者往往存在著利益短視，也往往忽略培育員工崗位忠誠(chéng)度的意義。因此，在二者相互的疊加效應(yīng)下，促使茶企經(jīng)濟(jì)管理只能是以“商品交換”為主線的模式，而未能與本土的人文傳統(tǒng)相契合。

2.2單純強(qiáng)調(diào)制度規(guī)制措施

單純強(qiáng)調(diào)制度規(guī)制措施也是管理模式粗線條的具體形式之一，而這里的制度規(guī)制又集中反映在績(jī)效考核之中。根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，諸多茶企在控制各項(xiàng)成本時(shí)都十分重視對(duì)員工工作績(jī)效的考核，而這種借助權(quán)威式管理的成本控制模式，并無(wú)法獲得穩(wěn)定持久的效果。再者，由于茶企員工并不具有顯著的崗位忠誠(chéng)度，所以他們?cè)诿鎸?duì)不利于自己的績(jī)效考核結(jié)果時(shí)往往會(huì)選擇離職。但員工的離職并不會(huì)改變茶企的經(jīng)濟(jì)管理?yè)p失，從而便使管理陷入到了惡性循環(huán)之中。

2.3較為忽略內(nèi)環(huán)境的調(diào)適

茶企所面臨的市場(chǎng)環(huán)境屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，而由于茶企產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度不可小視。這就決定了許多茶企在建立自身產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力上不遺余力。與之同時(shí)，卻較為忽略了對(duì)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)組織形態(tài)的調(diào)適。特別在目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，部分茶企仍然沿襲著傳統(tǒng)組織架構(gòu)來(lái)植入電商經(jīng)營(yíng)模式。

3　柔性化管理應(yīng)對(duì)短板的有效作用

在問(wèn)題導(dǎo)向下，柔性化管理的有效作用包括：

3.1增強(qiáng)員工崗位忠誠(chéng)度

盡管茶企在經(jīng)濟(jì)管理中仍屬于勞動(dòng)密集型類別，但在茶葉制作過(guò)程中仍需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這就決定了，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性是十分必要的。這不僅能確保茶葉制品品質(zhì)的穩(wěn)定性，還能降低因崗位培訓(xùn)而帶來(lái)的資金投入。因此，通過(guò)引入柔性化管理模式，便能在管理理念和手段上改觀茶企原有的不足，即在人性化管理的內(nèi)在要求下，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和崗位歸屬感，從而來(lái)穩(wěn)定他們的工作態(tài)度。通過(guò)建立起他們的崗位忠誠(chéng)度，來(lái)助推企業(yè)的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。

3.2發(fā)揮非正式制度功能

要突破外部監(jiān)管機(jī)制的局限性，便需要激發(fā)起茶企員工的崗位主體性，而這種主體性的形成并不能單純依靠激勵(lì)機(jī)制的建立。根據(jù)需求的非飽和性假說(shuō)，茶企一貫使用的物質(zhì)激勵(lì)方式會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)鈍化的效應(yīng)，而不斷提高激勵(lì)機(jī)制的強(qiáng)度又將對(duì)茶企造成資金預(yù)算壓力。因此，在經(jīng)濟(jì)管理中通過(guò)認(rèn)同員工的人際交往習(xí)慣和心理特征，并對(duì)其進(jìn)行正面引導(dǎo)，則能彌補(bǔ)外部監(jiān)管的缺陷。從現(xiàn)階段的企業(yè)管理研究成果中，也不乏存有重視非正式制度功能的呼聲。

3.3重視組織架構(gòu)的調(diào)整

對(duì)茶企技術(shù)組織形態(tài)的調(diào)整，根本在于適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力的提升要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下茶企必須建立基于O2O模式的銷售策略，這就需要茶企首先搭建電商平臺(tái)。隨著電商平臺(tái)的搭建便提升了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力系統(tǒng)，進(jìn)而茶企就需要調(diào)整內(nèi)在的技術(shù)組織形態(tài)來(lái)適應(yīng)新的生產(chǎn)力系統(tǒng)。可見，柔性化管理的作用便在于從時(shí)空維度下，同步完成內(nèi)環(huán)境的調(diào)適。

4　實(shí)施措施

根據(jù)以上所述，實(shí)施措施可從以下四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：

4.1提煉柔性管理的有用要件

在本文開篇之處已經(jīng)提到，柔性化管理的內(nèi)涵十分豐富，但作為茶企則不可能將這些內(nèi)涵全部納入其中，而只能是在破解自身經(jīng)濟(jì)管理短板問(wèn)題時(shí)，有選擇進(jìn)行內(nèi)涵提煉。前面已經(jīng)從三個(gè)方面分析出了柔性化管理的作用，那么這里茶企管理者也需要圍繞著發(fā)揮這三個(gè)方面的作用來(lái)進(jìn)行要件梳理。具體而言，結(jié)合茶企目前的組織生態(tài)環(huán)境如何實(shí)施人性化管理，而不會(huì)因此來(lái)增大內(nèi)控壓力。另外，茶企員工的主要訴求是什么，這直接關(guān)系到崗位忠誠(chéng)度的形成。

4.2引入勞資之間的協(xié)商模式

柔性化管理與傳統(tǒng)管理不同之處就在于，前者在時(shí)空維度上同步建立起了調(diào)適機(jī)制，而不是在問(wèn)題積累到無(wú)法逾越時(shí)才著手解決。因此，在遵循柔性化管理的內(nèi)在要求，以及以增強(qiáng)員工的崗位忠誠(chéng)度為目標(biāo)，茶企需要引入勞資之間的協(xié)商模式。這里的協(xié)商模式可以根據(jù)企業(yè)的管理層級(jí)和幅度大小，具體體現(xiàn)在：勞方——資方，或者勞方——工會(huì)——資方等形態(tài)。但無(wú)論怎樣，只有在正面面對(duì)員工的各種訴求，并在雙方協(xié)商下的基礎(chǔ)上，才能確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

4.3優(yōu)化班組作業(yè)管理的形態(tài)

在重視和發(fā)揮非正式制度的影響力上，需要從優(yōu)化班組作業(yè)管理的形態(tài)上下功夫，具體反映在班組員工的構(gòu)成。由于茶企生產(chǎn)一線的員工大都來(lái)自于農(nóng)村，那么他們自然就繼承了村社文化中的相互幫助、抱團(tuán)生存的生產(chǎn)生活習(xí)慣。為此，茶企管理者首先需要根據(jù)這一點(diǎn)來(lái)提升班組成員之間的凝聚力，然后在班組之間形成有序的分工協(xié)作，在績(jī)效考核機(jī)制的激勵(lì)下來(lái)促進(jìn)單位工效的提高。另外，“抱團(tuán)生存”也會(huì)形成大量的非正式組織，所以管理者需要與班組領(lǐng)導(dǎo)者保持時(shí)時(shí)溝通。

4.4建立扁平化技術(shù)組織形態(tài)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，茶企普遍建立和完善了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，這就要求企業(yè)在組織架構(gòu)的再造上，應(yīng)著力建立扁平化的技術(shù)組織形態(tài)。為此，茶企應(yīng)減少企業(yè)管理層級(jí)，并增設(shè)電子商務(wù)銷售部門，進(jìn)而與傳統(tǒng)市場(chǎng)部門分工完成線上和線下的銷售任務(wù)。

5　展望

在對(duì)茶企實(shí)施柔性化管理時(shí)，還需要挖掘企業(yè)財(cái)務(wù)人員的崗位職能。為此，以下再?gòu)膬蓚€(gè)方面進(jìn)行展望：第一，在預(yù)算管理過(guò)程中追求整體最優(yōu)。柔性化管理是建立在時(shí)空維度同步調(diào)適基礎(chǔ)之上的，這就決定了茶企資源投入并不基于線性路徑，而更多的是基于非線性路徑。因此，茶企當(dāng)前的即期資源投入需求時(shí)常發(fā)生，所以財(cái)務(wù)人員在預(yù)算控制上應(yīng)追求整體最優(yōu)，這樣才能有效配置資源并滿足最終的效果。第二，拓展自身的崗位知識(shí)面。柔性化管理對(duì)于管理技巧的要求程度更高，這就要求茶企財(cái)務(wù)人員需要不斷拓展自己的知識(shí)面，通過(guò)知識(shí)面的拓展來(lái)適應(yīng)非線性資源投入內(nèi)控的需求。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，茶企需要在線上線下同步完成產(chǎn)品銷售和客戶關(guān)系管理工作。這時(shí)，只有在柔性化管理下才能有效面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)演變，而未來(lái)柔性化管理還需要在提升內(nèi)控管理績(jī)效上下功夫。

6　小結(jié)

本文認(rèn)為，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式背景下，需要重視柔性化管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。柔性化管理的作用包括：增強(qiáng)員工崗位忠誠(chéng)度、發(fā)揮非正式制度功能、重視組織架構(gòu)的調(diào)整。茶企需要圍繞著：提煉柔性管理的有用要件、引入勞資之間的協(xié)商模式、優(yōu)化班組作業(yè)管理的形態(tài)、建立扁平化技術(shù)組織形態(tài)等四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)上述作用。

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孫國(guó)珍（1978-），女，吉林長(zhǎng)春人，碩士，副教授，研究方向：金融。