尚品宅配：家居C2B無縫銜接

文/胡　翊

?

尚品宅配：家居C2B無縫銜接

文/胡翊

新居網(wǎng)和尚品宅配（新居網(wǎng)是尚品宅配的網(wǎng)上商城）的模式有四個關(guān)鍵詞：C2B、O2O、大規(guī)模定制和云計算大數(shù)據(jù)。

家具制造這個行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)。這幾年由于地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)系，家具制造行業(yè)發(fā)展得不是很好，很多企業(yè)下滑縮水比較嚴重，但是尚品一直都保持了高速增長?！耙詢r值競爭代替了價格競爭，以解決方案和用戶體驗競爭代替了單純的產(chǎn)品競爭”，這種評價比較中肯。

無可比價的個性化解決方案

尚品的商務(wù)模式就是C2B模式，以消費者的個性化需求作為驅(qū)動，創(chuàng)造附加價值。這種競爭的焦點不會停留在價格上，而是一種解決方案的競爭，并且我們給每一位客戶提供的都是獨特的解決方案。

首先，消費者通過新居網(wǎng)，在線上免費預(yù)約設(shè)計師上門量尺。然后，由線下設(shè)計師上門量尺，設(shè)計家具方案。消費者再到店看設(shè)計效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過送到工廠開始生產(chǎn)。最后，由本地化的安裝服務(wù)團隊上門安裝。

這種家具定制是完全個性化的定制，是根據(jù)消費者個性化需求來設(shè)計家具的。我們的業(yè)務(wù)流程跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不一樣，把上門量尺這一必需的環(huán)節(jié)提前，變成免費的。而現(xiàn)在，這已經(jīng)成為定制家具行業(yè)的一個事實標準。

有人不理解為什么要免費上門量尺，其實這真的是免費嗎？在上門量尺的時候，消費者要付出至少3個小時的時間成本，這3個小時其實是最好的品牌傳播、服務(wù)傳播、產(chǎn)品銷售的時間。數(shù)據(jù)證明，量完尺之后，客戶到店率高達95％，這比簡單的價格優(yōu)惠到店率要高得多。這就是在用專業(yè)性很強、黏性很強的服務(wù)來獲取客戶，最后促成成交。這是O2O業(yè)務(wù)模式中非常重要的部分。

免費“量尺設(shè)計”，就是在整個購買環(huán)節(jié)里面找到的一個必需的點，通過它，把線上線下連通起來。需要特別注意，不要發(fā)生線上線下價格沖突。

其實無論你買什么樣標準化生產(chǎn)的產(chǎn)品，都可以在網(wǎng)上買到更便宜的。而尚品業(yè)務(wù)模式的優(yōu)點就在于線上線下沒有價格沖突，消費者在購買過程中沒有價格可比性，因為尚品為每位客戶提供的解決方案都是個性化的。

O2O最重要的是線下對線上的驅(qū)動。線下產(chǎn)生故事，線上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線下體驗。

系統(tǒng)支撐的大規(guī)模定制生產(chǎn)

家具行業(yè)產(chǎn)值非常大，但是缺少大規(guī)模的企業(yè)。因為前端個性化的需求制約了后端標準化生產(chǎn)和規(guī)?；瘮U張。

為了支撐前端C2B的模式，后端要有大規(guī)模的生產(chǎn)。既要滿足前端的個性化需求，又要實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的高效率和低成本。

家具行業(yè)有三大難題：生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期，出錯率。每一份訂單都不一樣，產(chǎn)品不一樣，生產(chǎn)工藝不一樣，生產(chǎn)流程不一樣，出錯率就會相對較大，生產(chǎn)成本會高，生產(chǎn)周期會長。

尚品通過工廠的柔性化生產(chǎn)制造技術(shù)來滿足前端C2B模式，在工廠應(yīng)用了自主研發(fā)的一些技術(shù)：虛擬糾錯、虛擬制造、虛擬裝配。

這種核心競爭力來自于企業(yè)的系統(tǒng)：設(shè)計師完成設(shè)計方案，制作出效果圖后，系統(tǒng)會同步生成生產(chǎn)圖紙和元件圖紙。遇到設(shè)計出錯的情況，除了系統(tǒng)自身有糾錯能力，還通過大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫排查常見的錯誤。

通過智能化的審單查單排程系統(tǒng)，基于條形碼的生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)等信息化改造技術(shù)實現(xiàn)前端設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)排程的電腦化，解決個性化需求和規(guī)模化生產(chǎn)的矛盾。

工廠接到一個批次的訂單，訂單管理系統(tǒng)會把每一個訂單拆成零部件，自動生成生產(chǎn)任務(wù)單。系統(tǒng)還會自動生成每一個部件在各個車間的生產(chǎn)作業(yè)指令。每一個部件都有對應(yīng)的條形碼，部件的全部信息都儲存在條形碼當中，系統(tǒng)通過條形碼來識別部件。工人和機器都是依靠系統(tǒng)指令來驅(qū)動的，可以最大限度地解決出錯率問題。

基礎(chǔ)：還是大數(shù)據(jù)

做O2O模式，轉(zhuǎn)化率非常重要。家具行業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長，每一個環(huán)節(jié)都可能損失客戶，所以尚品用數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，提高每個環(huán)節(jié)的協(xié)作效率和質(zhì)量。

做大數(shù)據(jù)最重要的是要采集有價值的數(shù)據(jù)，每個設(shè)計師使用的軟件都是自主研發(fā)的，可以實時采集設(shè)計師設(shè)計時的一些數(shù)據(jù)，工廠的生產(chǎn)數(shù)據(jù)也被收集下來，消費者在網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)同時被捕捉到。事實上，這是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用顯然提高了轉(zhuǎn)化率。

作者為尚品宅配集團副總裁、新居傳媒總經(jīng)理