試論知識交換設(shè)計在大學(xué)與中小企業(yè)合作關(guān)系中的價值

楊昕宇

摘要：該文作者調(diào)查研究了英國的一個項目——知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系，對知識交換方式進行了深入研究，并運用知識交換設(shè)計之概念尋找提升合作質(zhì)量的方法，消除合作各方的交流障礙。該研究涉及互動設(shè)計、視覺設(shè)計、傳播等知識領(lǐng)域，結(jié)合實際案例得出結(jié)論：學(xué)者與企業(yè)在合作中主要面臨工作方式、對研究項目期待值、時間管理以及知識產(chǎn)權(quán)意識不同、跨學(xué)科合作等挑戰(zhàn)。繼而運用二階知識交換工具，對跨學(xué)科合作中的問題提出了解決方案，闡明知識交換設(shè)計對交流的積極意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)與中小企業(yè)合作關(guān)系 知識交換 知識交換設(shè)計 交流工具

中圖分類號：TB47

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）-03-0121-03

1導(dǎo)語

在全球經(jīng)濟下行、復(fù)蘇緩慢的大背景下，企業(yè)要謀求轉(zhuǎn)型升級，與大學(xué)的合作顯得極為必要，特別是中小型企業(yè)在創(chuàng)新與獨立研發(fā)環(huán)節(jié)存在諸多障礙。這些障礙表現(xiàn)在資金短缺、人才招攬不足、缺少外部支持，以及中小型企業(yè)管理者創(chuàng)新與管理意識缺乏等。對企業(yè)而言，產(chǎn)學(xué)研合作模式消除了企業(yè)在知識儲備與科研能力方面的不足。同時，也使企業(yè)有機會開拓新的產(chǎn)品鏈、完善軟硬件設(shè)施。產(chǎn)學(xué)研合作的模式不僅可以為企業(yè)解決上述問題，也為大學(xué)提供機遇。對大學(xué)而言，大量的新知識可以通過實踐驗證、改進，并且為人才培養(yǎng)提供更多更好的教學(xué)資源與實踐機會。英國一個成功的產(chǎn)學(xué)研合作模式叫作知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系（Knowledge Transfer Partnership）。該項目由英國聯(lián)邦政府貿(mào)易與工業(yè)部與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合出資，自1975年起聯(lián)系并支持中小型企業(yè)與學(xué)術(shù)人才合作，以實現(xiàn)在技術(shù)、管理能力等方面的知識轉(zhuǎn)移。目前，該項目已成為英國產(chǎn)學(xué)研合作領(lǐng)域的主導(dǎo)項目，且在2013年度成功創(chuàng)造兩億一千一百萬英鎊的收益，每年提供就業(yè)機會超過450個。在產(chǎn)學(xué)研合作日益增長的當(dāng)下，高效的合作模式是必要的，因此越來越多的研究開始關(guān)注產(chǎn)學(xué)研合作過程中的知識交換。本文以研究產(chǎn)學(xué)研合作中的知識交換為目的，對英國知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系（KTP）進行了分析。歸納出知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系（KTP）的一般流程，并發(fā)現(xiàn)合作過程中知識交換方式存在的問題。隨后，本文將引入知識交換設(shè)計（knowledge exchange design）的概念，闡述它們是如何促進合作與交流的。

簡言之，本文以兩個英國產(chǎn)學(xué)研合作項目為例，分析它們的工作模式、交流障礙；解釋大學(xué)與中小型企業(yè)的合作方式與影響。同時，運用知識交換設(shè)計的概念嘗試提升產(chǎn)學(xué)研合作模式的效率。

2產(chǎn)學(xué)研合作模式

不同地域、不同領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研合作數(shù)量飛速增長，其主要原因是經(jīng)濟發(fā)展與競爭力的提升依賴大量科研創(chuàng)新。大學(xué)架接起與中小型企業(yè)合作的橋梁，通過合適的渠道與中小企業(yè)取得各種形式的合作，并建立長期的合作關(guān)系，幫助中小企業(yè)從根本上擺脫技術(shù)創(chuàng)新的困難。一方面高校大量的科技成果應(yīng)用于企業(yè)并幫助其解決實際問題。同時，高?？萍汲晒诜e、產(chǎn)業(yè)化程度低的現(xiàn)象得以解決。另一方面，對于中小企業(yè)來說，借助高校的科研力量，開展自主創(chuàng)新活動，解決產(chǎn)品的研發(fā)及發(fā)展的瓶頸等問題，或許是最適合的途徑，因此高?？梢猿蔀橹行⌒推髽I(yè)吸納科技成果的源頭。在英國，自上世紀七十年代起，大學(xué)的這種能力就備受關(guān)注，被認為是除知識產(chǎn)出與教育之外的“第三使命”。

2.1知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系（KTP）

本文主要研究的是英國一個成功的高等院校與產(chǎn)業(yè)合作的項目——知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系（KTP）。它的前身為公司教學(xué)計劃（Teaching CompanyScheme），是由政府與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在1975年共同創(chuàng)立的項目，主要支持中小企業(yè)與高等院校合作，傳遞技術(shù)與管理等方面的知識。每個KTP項目是由學(xué)校、企業(yè)與一個或多個學(xué)術(shù)伙伴（由優(yōu)秀研究生擔(dān)任）組成的三角合作關(guān)系，為期六個月到三年不等。且每個KTP項目均由政府資助40%～60%的資金，以解決中小企業(yè)因資金不足而阻斷創(chuàng)新的問題。項目面向技術(shù)創(chuàng)新、管理科學(xué)，以及公司結(jié)構(gòu)完善等內(nèi)容。高校參與項目則在于獲取教學(xué)資源、提升教育質(zhì)量、推動高質(zhì)量研究論文的進行與發(fā)表、為進一步研究獲得經(jīng)濟支持，并且深化與企業(yè)的合作。KTP項目的合作模式有很多種，通過觀察知識流動，可更好地理解這些項目（如圖1）。

企業(yè)在陌生領(lǐng)域需要技術(shù)支持，因此需要學(xué)術(shù)伙伴在項目實施過程中將研究成果轉(zhuǎn)化為適合自己的解決方案。學(xué)術(shù)伙伴通常在此過程中獲得知識運用的經(jīng)驗以及對進一步研究的第一手資料。同時，企業(yè)所擁有的制造、管理、市場等方面知識也會通過項目的實施傳遞給學(xué)術(shù)伙伴。

然而這種傳統(tǒng)的知識傳遞關(guān)系——顧問式的合作方式——正在漸漸向開放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。這些新的合作模式中的知識交流有更多互動性（如圖2），KTP學(xué)術(shù)伙伴向企業(yè)介紹技術(shù)開發(fā)的方法，并鼓勵更多員工參與到創(chuàng)新活動中。這種合作方式不僅激活了企業(yè)內(nèi)部的知識生產(chǎn)力，而且給學(xué)術(shù)伙伴與高校獲得新的研究方向的機會。

2.2知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系的益處

KTP項目對三方參與者的影響各有不同，知識轉(zhuǎn)移合作關(guān)系對于提升企業(yè)競爭力的幫助主要表現(xiàn)為四個方面：一是新產(chǎn)品線、服務(wù)與流程的開發(fā)。根據(jù)KTP年度報告顯示，90%的參與企業(yè)認為KTP項目幫助他們擴大了生產(chǎn)規(guī)模。二是質(zhì)量、生產(chǎn)率與客戶滿意度的提升。三是通過更適合的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高盈利能力。四是新市場的開拓。英國貿(mào)易與工業(yè)部2015年顯示的數(shù)據(jù)表明，72%的參與企業(yè)通過為新老產(chǎn)品開拓市場提升自身競爭力。另外，KTP項目也給企業(yè)招募出色的學(xué)術(shù)伙伴作為其員工提供了很大的機會。

KTP項目對高校的積極意義首先體現(xiàn)在人才培養(yǎng)方面，它幫助學(xué)生理解知識、運用知識，通過學(xué)生參與項目，可獲得大量教學(xué)資源。其次，可以更新知識與實踐儲備。在那些以實踐主導(dǎo)的學(xué)科中（如：設(shè)計、管理與醫(yī)學(xué)等），理論總是落后于實踐，而尖端的實踐響應(yīng)操作環(huán)境的迫切需要，并能夠不斷開拓出工作新方法。第三，該項目對高校的影響表現(xiàn)在高質(zhì)量的研究報告發(fā)表量的增長。平均每個KTP項目運行三個新研究項目；同時發(fā)表有兩份論文與三篇成果報告。這些科研成果及報告對英國研究卓越框架（Research Excellence Framework）的評估有很大幫助。最后，院校可以獲得新收入來源與宣傳效益，如知識產(chǎn)權(quán)在實際領(lǐng)域的應(yīng)用并產(chǎn)業(yè)化。

KTP項目對學(xué)術(shù)伙伴（多為研究生）的益處在于技能鍛煉的多樣化，包括管理、市場、制造等知識。英國貿(mào)易與工業(yè)部表示百分之九十的學(xué)術(shù)伙伴通過KTP項目加速其職業(yè)路線的發(fā)展。學(xué)術(shù)伙伴之所以可以成功獲得跨學(xué)科的多樣知識與技能，是因為他們扮演了項目管理者的角色，一方面他們是知識傳遞者；另一方面，他們會與不同專業(yè)背景的企業(yè)員工合作，對項目進程中接觸到的所有環(huán)節(jié)有深入了解。另外，KTP項目也為學(xué)術(shù)伙伴創(chuàng)造了就業(yè)機會，被合作企業(yè)招聘。與企業(yè)合作使學(xué)術(shù)伙伴有機會及時完成理論與實踐的循環(huán)。

3知識轉(zhuǎn)換合作關(guān)系的障礙

盡管KTP項目實施已數(shù)十年，其數(shù)量與涵蓋學(xué)科也日益廣泛。但是，中小企業(yè)與高校之間的合作仍然存在挑戰(zhàn)。其原因主要為：方向相關(guān)的障礙、交易相關(guān)的障礙及跨學(xué)科交流障礙等。學(xué)者Bruneela，DEsteb和Salter認為：方向相關(guān)的障礙即企業(yè)以將高影響力知識產(chǎn)業(yè)化并從中獲利為主導(dǎo)，而高校則主要致力于新知識探索。這一差異導(dǎo)致了雙方對項目的預(yù)期、時間規(guī)劃及實際操作等方面缺乏彼此理解，如應(yīng)該何時將研究成果以何種方式展現(xiàn)可能會引起爭議。在交易相關(guān)的障礙方面，學(xué)校表現(xiàn)為更有意愿發(fā)表研究成果，以期獲得更高的學(xué)術(shù)能力評估；而企業(yè)則更注重知識產(chǎn)權(quán)的保密，使公司在競爭中占得優(yōu)勢。最后，對學(xué)術(shù)伙伴而言，跨學(xué)科交流的障礙主要為知識領(lǐng)域、機制與工作模式的差異。

4運用知識交換設(shè)計消除障礙

知識交換（Knowledge Exchange）被定義為對某項生產(chǎn)性與創(chuàng)造性事物有共同興趣的人們一起完成的活動。大學(xué)與企業(yè)進行合作，通過研究知識交換可跨越上述的各種障礙。知識交換研究涉及多種學(xué)科，包括傳播、互動設(shè)計、視覺設(shè)計、創(chuàng)意與社會關(guān)系等。將設(shè)計引入知識交換作為運行流程與機制將提升整個合作活動的效率。這種設(shè)計被學(xué)者Cruickshank分為兩類：一階知識交換設(shè)計（KE設(shè)計）與二階知識交換設(shè)計。

4.1一階KE設(shè)計

一階KE設(shè)計即創(chuàng)造工具或方法來幫助合作各方表達想法、分享知識與技能、報告結(jié)論。這些工具或方法通?；谟泄潭〞r間、地點的研討會形式來激勵所有人說出想法。為使參與者更好地融入其中，KE設(shè)計需要開發(fā)并貫徹一個結(jié)構(gòu)化的工作流程。Cruickshank認為一階KE設(shè)計的成果有兩種規(guī)模。其一為互動工具。就是在一次活動中的某些特定的行為與技術(shù)細節(jié)都有各自的功能特性，例如發(fā)表意見、提出假設(shè)或讓參與者進行特定舉動。其二是互動機制。它是一個工具的組合體。一項互動機制可以是一次研討會或者一系列活動的串聯(lián)。作為設(shè)計者，其設(shè)計準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)理解參與者、并圍繞某個情景制訂解決方案。而且這種流程并不是固定不變、普遍適用的，用戶需要根據(jù)項目情況與發(fā)展現(xiàn)狀選擇合適的機制。目前為止，已有大量互動工具與機制可被歸類為一階KE設(shè)計。在Imagination Lancaster的一項研究中，一階KE設(shè)計最終流向三大類：創(chuàng)意架構(gòu)（creative structure）、人際互動（human interaction）和視覺化（visualisation）。其中創(chuàng)意架構(gòu)類囊括了一系列促進知識分享與理解的工具?！癇ad Idea”就是一個這樣的工具，它要求用戶放棄良好的感覺作為一個認知策略，以求用高度原創(chuàng)的思維取得高度實用卻意想不到的成果。這是一種發(fā)散性思維與聚合性思維循環(huán)的思維模式，雖然這種方式已在設(shè)計流程中廣泛使用，但是并沒有被運用到知識交換活動中。因此為設(shè)計思維與知識交換架起橋梁即是創(chuàng)意架構(gòu)類工具的設(shè)計準(zhǔn)則。第二類KE設(shè)計——人際互動，相比其他KE活動更關(guān)注互動行為本身的效率。例如一次名為“互聯(lián)世界（connected World event）”的活動，其目的是為英國廣播公司BBC選出潛在的可執(zhí)行項目，從BBC高級員工到新近入職的員工皆為參與者。這次研討會的其中一個環(huán)節(jié)是請與會者對已給出的方案進行評判，并要求他們在綠色光覆蓋的房間使用紅色或黑色貼紙（紅色代表方案可行；黑色代表不可行）對墻上的項目做出決定。由于在綠色光中無法分辨紅黑貼紙，其目的是保證參與者進行匿名投票。因為所有項目都由與會者提出，其中更有一部分是由高層員工提出或推動的，這一環(huán)節(jié)則化解了參與者因為對同事作出評價而被當(dāng)事人知曉的尷尬，從而可以得到更客觀的評價。由此可見，人機互動工具從觀察人的心理、行為等方面入手，解決人際溝通中的問題。而視覺化工具則注重幫助人們無論在單獨工作或是協(xié)同工作時都可獲得新的視野以及與不同以往的理解。視覺化最核心的價值就是它可以在一瞬間向觀眾傳遞許多信息，它將一個事件展開到二維甚至三維的情境中，讓人們獲得更廣闊的認知；更容易得到事物間的聯(lián)系。

4.2二階KE設(shè)計

與一階KE設(shè)計不同的是，二階KE設(shè)計鼓勵人們?yōu)樗麄兊闹R交換項目設(shè)計自己的合作機制。因為現(xiàn)存的工具與機制并不總是適用于所有的項目，而每個項目均聘用互動設(shè)計師設(shè)計合作機制也并不現(xiàn)實。但這并不是說一階KE工具應(yīng)該被完全摒棄，相反二階KE設(shè)計通常建立在一階的基礎(chǔ)上，由一階改良而來。“六角卡片”就是一個二階KE設(shè)計的典型例子，它是一種模糊的互動工具，根據(jù)不同的情景，起到不同作用。使用者可以用它記錄突獲的靈感，并把卡片自由地連接；或?qū)㈧`感以不同形式歸類，最常見的方法是將同種顏色或記號的卡片組合起來，以顯示這些創(chuàng)意之間存在特定的聯(lián)系?！傲强ㄆ边€可用來尋找某個問題的答案，使用者通常以一張問題卡片為中心，將想到的解決方案寫在答案卡片上，呈放射狀連接于問題卡片周圍；另有將問題與答案卡片連接成三維的多面體的方式，使活動更具吸引力與互動性。當(dāng)然，作為二階KE設(shè)計的成果，“六角卡片”并不只有上述功能；它之所以外形簡潔、不加內(nèi)容，是為了鼓勵使用者根據(jù)實際情況、創(chuàng)造性地使用這個工具，從而發(fā)揮出無限可能。

5蘭卡斯特中國企業(yè)催化項目設(shè)計實例

蘭卡斯特中國企業(yè)催化項目（LCCP）是一個由蘭卡斯特大學(xué)牽頭，幫助英國與中國廣東兩地的中小企業(yè)，以及一批碩士研究生（學(xué)術(shù)伙伴）進行合作，打開中國市場。由該項目創(chuàng)立的國際創(chuàng)意理學(xué)碩士專業(yè)分為五個專業(yè)方向：環(huán)境科學(xué)、企業(yè)學(xué)、計算機科學(xué)或通信、設(shè)計，以及工程等，學(xué)生將主攻一個學(xué)科專業(yè)方向，同時修讀其他學(xué)科的模塊課程。修讀期間，學(xué)生將分別與英國、中國廣東的中小企業(yè)合作完成項目。學(xué)生自由選擇合作企業(yè)，提出初步方案，經(jīng)企業(yè)評審?fù)ㄟ^后正式建立合作關(guān)系，向企業(yè)負責(zé)人以及專業(yè)導(dǎo)師匯報工作成果。與同一企業(yè)合作的學(xué)生將組成跨專業(yè)小組，并且根據(jù)具體情況合作完成部分方案的推進。這是一次多學(xué)科人才之間的合作，也是學(xué)術(shù)人才與企業(yè)的合作。這種合作模式通過讓學(xué)生與企業(yè)負責(zé)人站在自己專業(yè)角度出法，使團隊獲得更多面的解決方案。但這種模式也面臨挑戰(zhàn)，一方面是否能讓合作企業(yè)更好地了解不同專業(yè)背景學(xué)生的作用，以及他們所提方案的價值。企業(yè)負責(zé)人在與學(xué)生合作交流時，未必對其所攻專業(yè)方向有所了解。這種信息不對稱可能導(dǎo)致企業(yè)負責(zé)人不能完全接收學(xué)生要表達的內(nèi)容。另一方面，信息不對稱的情況也發(fā)生在多學(xué)科人才之間。作為一個團隊，按專業(yè)分配工作并單獨完成并不是最佳的工作方式。有效地進行合作，實現(xiàn)知識交換，不僅可以使個人獲得新視野，還能讓一個團隊擁有更強的凝聚力。

為此，本次研究使用了二階KE互動工具“六角卡片”，通過視覺化的方式幫助團隊成員明確自身與他人的長處，并制訂職任框架，使每個組員對自己的工作內(nèi)容有清晰的認知。如圖3所示，“六角卡片”在該項目中的使用分為三個步驟。首先，成員們需要思考完成項目需要用到他們的哪些知識與技能，并將其寫在卡片上，每個成員各使用一種顏色的卡片。隨后將卡片連接在角色卡片周圍，組成自己的能力網(wǎng)絡(luò)。第二步，核對組員的能力網(wǎng)，找到相關(guān)的知識、技能卡片，將其與自身卡片連接，便可圈出兩種顏色卡片相接的部分，與被圈卡片上的內(nèi)容相關(guān)的工作即為可以合作完成的部分。六角卡片用直截了當(dāng)?shù)姆绞阶尳M員了解自己的能力，避免在工作中互相推諉或包攬責(zé)任。最后縱觀全盤，組員們能夠清晰地找到自己在團隊中的定位，明確自己的職責(zé)；同時也為企業(yè)負責(zé)人提供T--個明確的知識分布圖，證明每一位組員的價值所在。

六角卡片的運用證明，一個好的二階KE設(shè)計成果并不受限于使用者的專業(yè)背景，并且可以在不同的情境中創(chuàng)造出不同的形態(tài)與功用。

6結(jié)語

與“咨詢式”合作模式相比，更具互動性的合作模式表現(xiàn)出更活躍的知識流動，使學(xué)者與企業(yè)雙方對新知識的掌握度更高，在合作中更容易進發(fā)有價值的思考。這與知識交換設(shè)計所提倡的鼓勵參與者積極參與到互動中的理念恰好吻合。

當(dāng)前已有大量交流方式與工具被開發(fā)并為人所知，但尚未在大學(xué)與中小企業(yè)合作中廣泛使用，關(guān)于知識交換設(shè)計的研究也并不完整。因此，為了使知識交換設(shè)計更好地服務(wù)于各類合作，研究者需要對知識交換與設(shè)計的相關(guān)知識進行更深入的研究，這不僅僅是傳播學(xué)與設(shè)計學(xué)領(lǐng)域的問題，而是涉及心理學(xué)、教育學(xué)、社會關(guān)系、視覺設(shè)計、互動設(shè)計等跨學(xué)科研究。在研究成果產(chǎn)出，即KE工具的設(shè)計方面，研究者需繼續(xù)開發(fā)新的一階KE設(shè)計，為知識交換提供更多更有效的形式。同時二階KE設(shè)計的意義在于讓不了解設(shè)計思維方式的人也可以根據(jù)情景的需要自主的、創(chuàng)造性的使用二階KE工具。