旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新研究——以寶雞為例

陶慶華

（寶雞文理學(xué)院　歷史文化與旅游系，陜西　寶雞　721013）

旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新研究——以寶雞為例

陶慶華

（寶雞文理學(xué)院歷史文化與旅游系，陜西寶雞721013）

信息時(shí)代下旅游電子商務(wù)獲得不斷完善和發(fā)展，越來(lái)越多的旅游者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品.寶雞旅游企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)與旅游的重要關(guān)系，在政府大力扶持下涉入旅游電子商務(wù)領(lǐng)域.雖然目前存在網(wǎng)站建設(shè)、人才隊(duì)伍、企業(yè)合作和社會(huì)認(rèn)知相關(guān)方面的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)分析，筆者認(rèn)為寶雞旅游企業(yè)發(fā)揮整合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，引入O2O模式，加強(qiáng)智慧城市軟件建設(shè)和培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的創(chuàng)新思路能夠?qū)⒙糜坞娮由虅?wù)發(fā)展的更好.

旅游企業(yè)；電子商務(wù)；寶雞

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其超越時(shí)空界限的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了翻天覆地的影響.攜程、藝龍等旅游電商的不斷擴(kuò)張，進(jìn)一步為旅游個(gè)性化和多元化發(fā)展提供了可能.在中國(guó)快步進(jìn)入旅游社會(huì)使得旅游活動(dòng)成為國(guó)人常態(tài)化經(jīng)濟(jì)行為的同時(shí)，旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)更好的滿(mǎn)足旅游需求并加速企業(yè)規(guī)模化進(jìn)程起到關(guān)鍵性的作用.

1　電子商務(wù)與旅游企業(yè)的關(guān)系

旅游產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中與電子商務(wù)有著相類(lèi)似的虛擬特征，因此旅游與電子商務(wù)的結(jié)合完全不存在一般產(chǎn)品所具有的失真性和不可觸摸的劣勢(shì)，兩者的融合能夠發(fā)揮各自的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的共同發(fā)展.

1.1電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供新的宣傳渠道

傳統(tǒng)旅游企業(yè)由于獲得的利潤(rùn)少，需求市場(chǎng)的季節(jié)波動(dòng)性大，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)大多選擇成本低廉的宣傳手段或者由旅游目的地政府做相關(guān)的整體營(yíng)銷(xiāo)，這樣不僅傳播范圍有限，而且沒(méi)有針對(duì)性，往往效果不佳.電子商務(wù)的發(fā)展為旅游企業(yè)提供了成本低廉，傳播速度快且范圍廣的新的宣傳途徑，同時(shí)為旅游企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)提供了最佳渠道.

1.2電子商務(wù)為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制成為可能

旅游需求隨著時(shí)代的發(fā)展對(duì)個(gè)性化的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)線(xiàn)下旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品過(guò)程中不可能滿(mǎn)足所有旅游者的不同要求，因此造成了旅游產(chǎn)品形式單一，雷同性強(qiáng)的缺點(diǎn).但是旅游電子商務(wù)的不斷革新為個(gè)性化定制提供了技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站后臺(tái)程序編輯者和管理者的共同努力，可以讓任何一個(gè)登錄網(wǎng)站的用戶(hù)選擇相關(guān)項(xiàng)目和滿(mǎn)足其多種需求組合，這將為旅游企業(yè)提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)成為可能.

1.3電子商務(wù)為旅游企業(yè)增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)交易的不斷完善，正在悄然改變旅游消費(fèi)方式，旅游者不僅能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解旅游目的地相關(guān)的信息和攻略，而且可以根據(jù)游客評(píng)價(jià)和圖片更好的對(duì)比和選擇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)訂購(gòu)和在線(xiàn)支付.這一系列消費(fèi)過(guò)程可以在旅游前預(yù)定，也可以在旅游過(guò)程中隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，電子商務(wù)的高效為旅游企業(yè)增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高旅游企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn).據(jù)《2015-2016年中國(guó)在線(xiàn)旅行社市場(chǎng)研究報(bào)告》表明，相比線(xiàn)下旅行社門(mén)店，我國(guó)選擇互聯(lián)網(wǎng)報(bào)名旅游度假產(chǎn)品的消費(fèi)者大幅上升.2015年我國(guó)旅行社市場(chǎng)中在線(xiàn)預(yù)訂的比例暴增到20%，在線(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模的增速是線(xiàn)下旅行社的6倍以上.而消費(fèi)者選擇的在線(xiàn)旅游品牌越來(lái)越集中，前三名就占據(jù)了50%以上的份額，攜程以25%的份額蟬聯(lián)中國(guó)在線(xiàn)休閑度假市場(chǎng)第一名①.

1.4電子商務(wù)提高了旅游企業(yè)的服務(wù)管理效率

當(dāng)電子商務(wù)改變旅游者消費(fèi)模式的同時(shí)，旅游企業(yè)的內(nèi)部管理模式也獲得了更智能化的改進(jìn)，通過(guò)軟硬件終端的支持在節(jié)約成本的過(guò)程中達(dá)到服務(wù)效率的飛速提升.旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游過(guò)程中的24小時(shí)隨時(shí)溝通和服務(wù)，而且在旅游前和旅游后能夠提供更加貼心的咨詢(xún)和售后跟蹤服務(wù).

2　寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前寶雞用不到十年的時(shí)間基本完成了“數(shù)字寶雞”的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)光纖入戶(hù)、無(wú)線(xiàn)通信等多種技術(shù)手段在大大提高互聯(lián)網(wǎng)傳輸速度的情況下完成了覆蓋全市的信息網(wǎng)絡(luò)體系.經(jīng)過(guò)政府的大力支持電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)，網(wǎng)上政務(wù)信息共享和電子公文網(wǎng)上傳輸?shù)葮I(yè)務(wù).寶雞市人民政府在2015年6月1日還發(fā)布了《寶雞市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)文件為加快電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)商務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了積極的促進(jìn)作用.同時(shí)在實(shí)施意見(jiàn)中明確提高對(duì)旅游電子商務(wù)的大力發(fā)展.

但是就當(dāng)前寶雞電子商務(wù)的整體發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，基本是硬件設(shè)施和技術(shù)已經(jīng)達(dá)到智慧城市的發(fā)展要求，問(wèn)題主要存在與軟件設(shè)備中，尤其是對(duì)電子商務(wù)人才的缺乏，這里包括的人才主要有三大類(lèi)，即操作實(shí)踐型、應(yīng)用技術(shù)型和戰(zhàn)略管理型.操作實(shí)踐型主要指對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)接觸消費(fèi)的服務(wù)人員，應(yīng)用技術(shù)型指對(duì)后臺(tái)進(jìn)行操作和編輯的技術(shù)工作者，戰(zhàn)略管理型是級(jí)別最高的重點(diǎn)在對(duì)網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng).可以說(shuō)在寶雞旅游電子商務(wù)領(lǐng)域這三類(lèi)人才都很匱乏，由此產(chǎn)生的后果就是雖然旅行社都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)站滲透率卻很低，僅限于信息咨詢(xún)和預(yù)訂服務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的安全支付，更不用說(shuō)網(wǎng)站平臺(tái)建立的差異化設(shè)置和個(gè)性化定制服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù).加上寶雞屬于三線(xiàn)城市，電子商務(wù)屬于新興行業(yè)因此在城市居民認(rèn)識(shí)中尤其是老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性存在不信任，社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，需要旅游電子商務(wù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的促進(jìn)和推廣.

3　寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)寶雞旅游企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽和分析發(fā)現(xiàn)，寶雞旅游企業(yè)僅有3家能在互聯(lián)網(wǎng)中查到有企業(yè)自建網(wǎng)站，絕大多數(shù)旅行社、飯店選擇經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)的方式發(fā)展電子商務(wù).旅游景區(qū)相對(duì)好些，除了法門(mén)寺、寶雞青銅器博物院和太白山國(guó)家森林公園等知名景點(diǎn)有網(wǎng)站外其他景區(qū)也自建了宣傳網(wǎng)站，由此可見(jiàn)寶雞對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)的重視發(fā)展程度，據(jù)此發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾方面問(wèn)題.

3.1網(wǎng)站建設(shè)流于形式，個(gè)性化和多元化程度差，更新緩慢

通過(guò)對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)中可查的旅游企業(yè)網(wǎng)站的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)普遍存在對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)雷同性高，信息簡(jiǎn)單，缺乏對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)等缺點(diǎn).旅游企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有很好的定位，加之設(shè)計(jì)人員自身對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)本身的認(rèn)識(shí)缺陷造成網(wǎng)站格式單一，沒(méi)有顯現(xiàn)出旅游不同行業(yè)的特色.比如寶雞旅行社企業(yè)的網(wǎng)站更多的焦點(diǎn)集中于對(duì)旅游線(xiàn)路的宣傳尤其是市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)群定位在對(duì)寶雞市民推銷(xiāo)外地的熱點(diǎn)旅游線(xiàn)路，卻基本沒(méi)有對(duì)寶雞地區(qū)景區(qū)的重點(diǎn)推介，因此就喪失了地域性的特征.旅游景區(qū)網(wǎng)站相對(duì)好些，通過(guò)動(dòng)態(tài)圖片突出景區(qū)的核心吸引力，但是內(nèi)容上卻相對(duì)單一，更無(wú)從談起個(gè)性化和多元化的展示和引導(dǎo).

3.2旅游企業(yè)合作力度差

寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是企業(yè)之間的合作意識(shí)薄弱.網(wǎng)絡(luò)最大的便捷性就在于能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接將多種資源融合在一起，同時(shí)也能起到很好的整體營(yíng)銷(xiāo)的效果.但是寶雞的旅游企業(yè)在網(wǎng)站中對(duì)此重視不夠，友情鏈接的不是政府相關(guān)網(wǎng)站就是和自身關(guān)系密切的一兩個(gè)相關(guān)景區(qū)或交通網(wǎng)站，沒(méi)有形成寶雞旅游企業(yè)的大融合，合作力度差.

3.3缺乏相關(guān)旅游電子商務(wù)人才

旅游電子商務(wù)人才的缺乏是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的一大難題，雖然改革開(kāi)放30多年旅游產(chǎn)業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)不斷加強(qiáng)，寶雞文理學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)也為寶雞的旅游企業(yè)輸送了大量的高素質(zhì)人才，但是電子商務(wù)與旅游的融合卻剛剛起步，既懂旅游又精通電子商務(wù)的人才隊(duì)伍嚴(yán)重匱乏，急需通過(guò)院校和職業(yè)培訓(xùn)等方式不斷對(duì)市場(chǎng)補(bǔ)充，這樣才能滿(mǎn)足寶雞對(duì)旅游電子商務(wù)人才的需求.

3.4社會(huì)多方對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

雖然寶雞市政府從2009年就加大了對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展和建設(shè)，但是由于宣傳的缺失社會(huì)多方對(duì)電子商務(wù)尤其是旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，很多市民認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和訂購(gòu)旅游產(chǎn)品不如直接到實(shí)體旅行社去咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)，加上社會(huì)對(duì)通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品基本認(rèn)為是屬于年輕一帶的消費(fèi)習(xí)慣，尤其老年市場(chǎng)本身生理和心理對(duì)計(jì)算機(jī)的排斥，使得旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展舉步維艱.最后還有社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些有關(guān)電子商務(wù)信息虛假和支付詐騙的負(fù)面新聞報(bào)道，信息和支付安全的法律和保障建設(shè)的滯后，讓社會(huì)各界不敢輕易涉入.

4　寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新分析

寶雞三線(xiàn)城市的規(guī)模，決定其在發(fā)展旅游電子商務(wù)時(shí)必須考慮自身市場(chǎng)特點(diǎn)，以及旅游企業(yè)的規(guī)模和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施尤其是人才的培育和吸引.鑒于此提出以下寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新策略.

4.1中小旅游企業(yè)整合聯(lián)動(dòng)發(fā)展，提高宣傳力度

寶雞旅游企業(yè)以中小規(guī)模者居多，除了少數(shù)知名的旅游景區(qū)外，絕大多數(shù)的旅游企業(yè)在面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下唯有發(fā)揮地域聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，整合營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)宣傳力度的最大化.因此在寶雞旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中政府可以引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)友情鏈接，第三方平臺(tái)整體推介的方式將寶雞作為旅游目的地全方位的呈現(xiàn)給旅游者，也可以跨區(qū)域合作充分發(fā)揮電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度.

4.2O2O模式的引入，提高三線(xiàn)城市旅游產(chǎn)品滲透率

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅游企業(yè)的網(wǎng)站分析，認(rèn)為寶雞旅游企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)成本高，沒(méi)有知名度，在互聯(lián)網(wǎng)中搜索排名很低.不如利用第三方平臺(tái)整合相關(guān)旅游企業(yè)資源發(fā)展線(xiàn)下實(shí)體店和網(wǎng)上商城兼營(yíng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易前臺(tái)的O2O模式.通過(guò)在國(guó)內(nèi)外知名O2O網(wǎng)站例如百度糯米，美團(tuán)等發(fā)布相關(guān)信息和特價(jià)產(chǎn)品吸引本地和外地游客.O2O模式不僅能夠及時(shí)的將折扣信息輸送給旅游者，而且打通了線(xiàn)上和線(xiàn)下的信息體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線(xiàn)下旅游者避免了因信息不對(duì)稱(chēng)而遭受的價(jià)格欺騙，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上支付預(yù)定，線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)的效果，便于旅游企業(yè)有針對(duì)性的發(fā)掘市場(chǎng).

4.3加強(qiáng)智慧城市軟件建設(shè)

隨著智慧旅游的發(fā)展，智慧城市建設(shè)勢(shì)在必行.旅游基礎(chǔ)設(shè)施在公共基礎(chǔ)設(shè)施不斷成熟完善的前提下獲得了推進(jìn)，加之移動(dòng)終端設(shè)備的普及終將促使旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP應(yīng)用.因此寶雞在旅游電子商務(wù)中不僅要加強(qiáng)硬件設(shè)備的投入量，同時(shí)還需提供適合本地特色的軟件技術(shù)建設(shè).通過(guò)移動(dòng)APP的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，重視社交媒體的資源利用，提高電子商務(wù)信息和支付的安全性，健全互聯(lián)網(wǎng)法律等相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣闊的市場(chǎng)空間.

4.4培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才

由于寶雞的城市規(guī)模有限，不可能吸引過(guò)多的電子商務(wù)人才，因此只有通過(guò)本地相關(guān)院校和職業(yè)培訓(xùn)的手段培養(yǎng)符合旅游企業(yè)需求的電子商務(wù)人才.復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需要有側(cè)重點(diǎn)有針對(duì)性.對(duì)于操作實(shí)踐型和應(yīng)用技術(shù)型的人才，由于需求數(shù)量眾多可以通過(guò)高等院校設(shè)置相對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)的方式培養(yǎng)獲得，而戰(zhàn)略管理型既需要一定工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累同時(shí)也要有對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研判的敏銳感知力，因此可以采用MBA等高級(jí)培訓(xùn)方式.

總之、寶雞旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路才剛起步，需要根據(jù)自身城市特點(diǎn)不斷建設(shè)和完善，但是相信乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，寶雞旅游產(chǎn)業(yè)一定能夠獲得長(zhǎng)足發(fā)展.

〔1〕楊靜.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及升級(jí)途徑［J］.對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2011.9.

〔2〕朱洪恩.信陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2016.2.

〔3〕石珍媛，劉勝題.我國(guó)在線(xiàn)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新路徑分析［J］.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，2016.1.

〔4〕趙暢.旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016.15.

F713.3

A

1673-260X（2016）10-0093-03

2016-06-07

寶雞文理學(xué)院院級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目（ZK16091）“寶雞旅游業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究”