深入田間調(diào)查　探求問題真相
——河南俊達(dá)種業(yè)有限公司處理農(nóng)戶投訴紀(jì)實

孫　 凱　李永利　劉　楠

深入田間調(diào)查探求問題真相
——河南俊達(dá)種業(yè)有限公司處理農(nóng)戶投訴紀(jì)實

孫 凱李永利劉楠

（河南俊達(dá)種業(yè)有限公司，內(nèi)黃456300）

河南俊達(dá)種業(yè)有限公司成立于2006年，注冊資金3000萬元人民幣?，F(xiàn)有員工45人，其中高級農(nóng)藝師3人、農(nóng)藝師5人，擁有種子研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、加工、儲藏等各類技術(shù)人才28人。近年來，公司在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到一些客戶反映種子問題，其中不乏是由于天氣原因、種植原因及病蟲害等因素造成的，并非種子質(zhì)量問題；但如果不及時處理，給客戶合理的解釋，就會給公司帶來負(fù)面影響，不利于公司的后續(xù)經(jīng)營。只有積極面對問題，深入田間找出問題產(chǎn)生的根源，讓種植戶明白地認(rèn)識到不是種子質(zhì)量問題造成的，一方面消除了誤解，另一方面加深了友誼，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。下面舉2個事例，供同行們參考。

1　小麥?zhǔn)芪鼭{蟲危害，農(nóng)戶投訴種子問題

2016年5月20日內(nèi)黃縣楚旺鎮(zhèn)甘莊村客戶打來電話，反映一村民種植本公司提供的小麥種子不結(jié)實，并且咨詢了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，認(rèn)為是公司銷售的小麥種子有問題，懷疑是不育系，要求公司賠償損失。由于公司投放市場的小麥種子都是普通小麥品種，沒有不育系。但本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在接到投訴后，公司派專員盡快來到農(nóng)戶的田間進(jìn)行實地調(diào)查。

農(nóng)戶反映的該塊小麥田位于楚旺鎮(zhèn)甘莊村東，大約有4畝地，麥子正處于灌漿期后期，揉開小麥確實發(fā)現(xiàn)扁小的子粒，而周邊農(nóng)戶子粒正常，減產(chǎn)已成定局。農(nóng)戶在一旁大聲喊叫：“這是什么種子？一家一年的口糧全靠這幾畝地，你們看怎么解決吧?！惫ぷ魅藛T邊耐心勸解以穩(wěn)定農(nóng)戶情緒，邊走到田間撥開小麥穎殼仔細(xì)觀察，問題的癥結(jié)終于找到了，原來是該塊小麥田吸漿蟲嚴(yán)重發(fā)生導(dǎo)致的。隨手掐掉幾個麥穗、撥開穎殼讓農(nóng)戶仔細(xì)看，均能發(fā)現(xiàn)吸漿蟲的影子。在事實面前農(nóng)戶明白了根本不是種子的問題，而是沒有及時搞好小麥病蟲害防治造成的，公司工作人員告訴農(nóng)戶防治技術(shù)，抓緊防治，還能彌補(bǔ)一些損失，如再不及時處理，損失就大了。一場硝煙就這樣在鐵的事實面前煙消云散了。該農(nóng)戶表示還是要相信正規(guī)的種業(yè)公司。

2　田間積水濕度過大，嚴(yán)重影響玉米出苗

2016年6月18日上午，內(nèi)黃縣馬上鄉(xiāng)經(jīng)銷商打電話反映張固村一農(nóng)戶購買公司2袋玉米種子，播種后出苗很差，要求公司解決因出苗差造成的損失。聽到投訴后我們有些疑惑，因為，本公司生產(chǎn)的玉米種子每批都做芽率檢驗，每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的質(zhì)量把控措施，像這樣的問題是不可能發(fā)生的，況且公司發(fā)出去很多貨，大都出苗了，還沒有接到一個關(guān)于芽率問題的投訴。公司有充分的理由相信絕不是種子的問題，但問題的癥結(jié)在哪里？為了尋求真相，讓經(jīng)銷商和農(nóng)戶明白造成不出苗的原因，公司技術(shù)部和農(nóng)業(yè)局的專家來到田間，對該農(nóng)戶種植的玉米田進(jìn)行了仔細(xì)的觀察分析。

該農(nóng)戶玉米地位于馬上鄉(xiāng)張固村東南，種植面積大約有2畝地，粘性土壤，東西行向，玉米播種在麥?zhǔn)蘸蟮?月12日，播后及時澆水灌溉，第2天晚上又恰逢一場大雨。該塊地兩邊大約有4行出苗較好，幾乎沒斷壟，但農(nóng)戶說是播種的其他種子，工作人員拿鐵鏟挖出沒出的種子，已經(jīng)腐爛。從西往東沿行向邊走邊看，發(fā)現(xiàn)地東頭一段大約4～5m每行的苗都很好。真相很快出來了，原來是灌溉后加上雨水過大、排水不暢造成的種子窒息腐爛。因為，該地東頭及兩邊偏高，未造成雨水淤積，種子發(fā)芽條件適宜，所以出苗很好，而其他地段濕度過大，加上粘土地透氣性差，種子無法正常呼吸造成腐爛。農(nóng)戶在工作人員的分析講解下明白了原因，我們又建議立刻趁墑補(bǔ)種，對當(dāng)年玉米的產(chǎn)量還不會造成影響。

3　尋求問題真相，積極解決投訴

種子生產(chǎn)經(jīng)營由于受氣候、種植方式、肥料、除草劑使用不當(dāng)?shù)榷喾N因素的影響，每年都會對種子的出苗、生長造成不同程度的傷害。一旦出了問題，農(nóng)戶由于知識的局限性，首先認(rèn)為是種子原因，急于向經(jīng)銷商和公司要求解決，以求得到賠償。作為種業(yè)公司雖然知道不是種子問題，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但如果不及時處理，不積極探求產(chǎn)生問題的真正原因，錯過田間觀察的最佳時機(jī)，就會為公司以后的經(jīng)營埋下隱患。因此，在接到投訴后，要積極和客戶溝通，深入田間調(diào)查取證，分清責(zé)任，維護(hù)公司和客戶利益，給種植戶提供技術(shù)支持，減少其損失。只有這樣，公司才能贏得客戶的信賴，才能更好地發(fā)展壯大。

2016-07-01）