輿論反轉(zhuǎn)：新媒體環(huán)境下的優(yōu)化轉(zhuǎn)型歷程

蘇梓靈

輿論反轉(zhuǎn)：新媒體環(huán)境下的優(yōu)化轉(zhuǎn)型歷程

蘇梓靈

近年來，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，如“成都女司機被暴打事件”“重慶老太童車碰瓷”“杭州女高中生被哈佛錄取”等。在新媒體環(huán)境下，這應(yīng)當是未來一段事件的優(yōu)化轉(zhuǎn)型歷程，現(xiàn)就其可能性分析：自媒體時代來臨，UGC成為一支不可小覷的傳播力量；新媒體環(huán)境下主流傳統(tǒng)媒體追求時效忽視真實性；社會轉(zhuǎn)型期矛盾較多，民眾浮躁情緒重；新聞把關(guān)機制和辟謠機制尚未完善。

“輿論反轉(zhuǎn)”；新聞把關(guān)；刻板印象

[作 者]蘇梓靈，湖南師范大學新聞與傳播學院碩士研究生。

輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是近年來輿論界興起的一種新的現(xiàn)象。一件新聞發(fā)生時，很多事件要素不能第一時間被媒體人了解透徹，于是，首先報道的一部分內(nèi)容會引起受眾的議論，但是隨著事件的推移，事件的各個要素漸漸展露，甚至會出現(xiàn)與之前報道的新聞截然不同的內(nèi)容，導(dǎo)致受眾輿論產(chǎn)生180度的大反轉(zhuǎn)。如“成都女司機被暴打事件”“重慶老太童車碰瓷”“廈大校長食堂耍特權(quán)”以及“慶安槍擊事件”等，都是輿論大量支持某一方在先，等事件要素完全展現(xiàn)后輿論又來了個徹底的大轉(zhuǎn)變。正是由于輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象令人咋舌，像“肥皂劇”一般，所以又稱其為“輿論反轉(zhuǎn)劇”。在“成都女司機被暴打”事件中，剛開始公布的單一的“女司機被打”視頻令輿論紛紛譴責男司機用暴力欺負弱者，后來女司機“路霸”的視頻公布之后，原先一邊倒的輿論又開始倒向男司機，不少網(wǎng)民激動的評論，表示十分同情男司機，并且進行了一系列類似人肉女司機的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。那么讓我們來分析一下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)場會是近一段時間以來新常態(tài)的原因。

一、自媒體時代來臨，UGC成為一支不可小覷的傳播力量

UGC（User Generated Content）即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0時代的概念而興起的。它并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。隨著互聯(lián)網(wǎng)運用的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。

隨著Web3.0時代來臨，自媒體用戶成為傳播者中一支強有力的隊伍。幾乎沒有門檻，所有的受眾都擁有話語權(quán)，都可以報道身邊發(fā)生的任何事，當今受眾已經(jīng)完全告別了那個媒體壟斷話語權(quán)的時代。隨著智能移動終端的普及，新聞生產(chǎn)的方式與傳播模式發(fā)生巨大的變化，信息社交化、發(fā)布零時差、終端多樣化等使新聞生產(chǎn)更加符合自媒體技術(shù)的傳播特質(zhì)，移動時刻成為媒介融合時代新聞消費的一大特點。所謂移動時刻，指“時間和空間上的一個點，即某人拿出一個移動設(shè)備，在當時情境中即時獲得他想要的東西”。移動時刻重新定義了每一種客戶關(guān)系。

對于原先被傳統(tǒng)媒體一手遮天的時代而言，這必然是一個進步的趨勢。但是不可否認，新媒體帶來的方便快捷、互動交流其實是一把雙刃劍。我們在享受快捷化、碎片化、平民化、快餐化的自媒體帶來的信息的同時，也習慣于第一時間發(fā)表評論轉(zhuǎn)發(fā)分享我們的觀點；我們在享受話語權(quán)的同時，也更容易陶醉于情緒化的表達帶來的感官效應(yīng)。在當前信息共享傳播的時代，使用手中的新媒體就能迅速拍下照片和視頻，輕松地將這些碎片化的信息發(fā)布出去，任何人都可以成為消息的發(fā)布者。而受眾的水平參差不齊，發(fā)布的信息有真有假，極有可能是片面的。未經(jīng)證實的消息在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)世界中卻常常脫穎而出，有些假消息甚至被以訛傳訛，受到主流媒體和大量網(wǎng)民的關(guān)注并跟進報道。

二、新媒體環(huán)境下主流傳統(tǒng)媒體追求時效忽視真實性

新媒體時代下信息傳播速度如此之快，導(dǎo)致主流媒體不得不為了搶時效、搶頭條，從而導(dǎo)致報道的內(nèi)容碎片化、快餐化。這當中可能會忽略完整事實要素，導(dǎo)致新聞報道真實度下降甚至可能完全不正確，于是輿論跟隨著新聞事件的報道而反轉(zhuǎn)。又或者主流媒體為了時效性，發(fā)現(xiàn)線索時不立即去做第一手現(xiàn)場采訪，而是轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實或者疑點重重的網(wǎng)絡(luò)新聞，那么新聞人的職業(yè)道德何在？其實謊言都是有漏洞的，如果媒體能堅持真實性原則，對之進行調(diào)查核實，這一反轉(zhuǎn)新聞事件本來是可以避免的。在眾聲喧嘩中保持清醒，并客觀、公正地進行價值判斷，是任何有責任感的媒體的職責。特別在面對一些有爭議性的焦點事件時，主流媒體更應(yīng)該及時對事件進行深入調(diào)查并嚴謹求證，為公眾解除疑惑。值得思考的是，在不作為的背后，媒體是否忽視社會責任或故意過于迎合受眾的趣味。

“成都女司機被暴打事件”在微博微信等自媒體平臺上傳播后，部分傳統(tǒng)媒體為了追求新聞的時效性，在未經(jīng)核實具體事件情況的環(huán)境下，直接采用了自媒體平臺的視頻，并賦予單方面的文字說明：“女司機被暴打”，導(dǎo)致網(wǎng)友輿論一致指責男司機；在最終事件結(jié)果出爐之后，這些一味追求時效性的媒體被“打臉”，該媒體的信譽度也直線下降。

客觀的真實才是新聞傳播者應(yīng)當堅守的基本操守。面對流水線式的新聞報道，無論是自媒體用戶發(fā)布的UGC還是媒體專業(yè)從業(yè)人員，都不應(yīng)該割裂事件本身的完整，畢竟當今信息碎片化時代，快餐式、條目式的海量信息已經(jīng)造就了人們浮躁、膚淺的心態(tài)，這對當代媒介堅持自身客觀性提出了更高的要求，也對公眾進行事件發(fā)布提了一個醒。

三、社會轉(zhuǎn)型期矛盾較多，民眾浮躁情緒重

當下我國社會處于轉(zhuǎn)型期，社會矛盾糾紛較多，于是不少民眾對某些特定的人物群體或者事件有刻板印象。受眾對事件中的刻板印象和貼標簽現(xiàn)象嚴重，如對高官、對醫(yī)生，或者說對醫(yī)患關(guān)系、對公務(wù)員等職業(yè)“事少錢多”的刻板印象嚴重。

正如斯泰賓在《有效思維》中說的那樣，在復(fù)雜、多變事情面前，人們在簡單、現(xiàn)成的語言中找到了方便的解答，感覺到了把握形勢的力量。久而久之，很容易養(yǎng)成一種習慣，接受一些可以免除他們思考之勞的簡明論斷，這就是罐頭思維。很多時候，影響媒體判斷和態(tài)度的，不是信息本身，而是貼標簽的思維定勢和頭腦中的刻板印象，導(dǎo)致受眾在上述一系列新聞信息反轉(zhuǎn)中坐了趟思維的“過山車”，如對女司機，對碰瓷事件的大媽和對某些敏感事件的妖魔化。心理大師勒龐在其著作《烏合之眾》中提到，當單個個體的情緒社會化后，個人情緒就因外化體現(xiàn)變?yōu)槿后w性具有一種共同心理指向和特征的情緒，繼而形成社會情緒。這說明，社會輿情始于個人情緒的社會化，個人情緒是社會情緒最終產(chǎn)生的基礎(chǔ)。因而，分析觀察社會情緒的發(fā)展產(chǎn)生應(yīng)當從個人情緒層面出發(fā)。就“成都女司機”事件來看，輿論如此大規(guī)模地譴責女司機的行為，來源于網(wǎng)絡(luò)中個體情緒的集中。在日常生活中，無論是司機還是路人，對于“女司機”這一類群體，或多或少都有過“摩擦”。部分不按交通法規(guī)駕駛的“女司機”在道路上多次挑戰(zhàn)著其他司機和路人的心理底線，使得“女司機”整個群體成為“社會公敵”。加之各路媒體對“女司機”這一標簽化群體大肆夸張的報道，使得公眾對這一群體形成固定的刻板印象。

有學者統(tǒng)計了近三年來的30個新聞反轉(zhuǎn)劇發(fā)現(xiàn)，和婦女兒童等弱勢群體有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有18個，其中和女性有關(guān)的話題有12個；和暴力有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有11個；和老人與幼兒有關(guān)的話題有8個；和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的輿論反轉(zhuǎn)劇有3個，其中婦孺是主角。弱勢群體是大眾媒介和受眾都關(guān)注的對象，我們面對這類新聞時，常常會以同情的眼光去看待弱者，無論真相如何，一開始留有的刻板印象是不變的。“老人自己摔倒卻訛路人”的新聞中輿論反轉(zhuǎn)可知。

四、新聞把關(guān)機制和辟謠機制尚未完善

每當一些有爭議或者吸引人眼球的新聞出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)民眾討論并轉(zhuǎn)發(fā)評論，但很多時候他們都會發(fā)現(xiàn)這些新聞似乎有失實之處。但此時辟謠機制似乎并沒有起到作用。是故意不作為，還是辟謠困難？我國新聞辟謠機制較弱，而且輿論界尚未出現(xiàn)可以有效處理輿論危機和突發(fā)新聞事件的機構(gòu)；新聞把關(guān)的弱化，導(dǎo)致謠言傳播的肆無忌憚，令真相更加難以浮出水面。

在“成都女司機被暴打事件”中，一開始輿論都是導(dǎo)向那位男司機的，說他欺凌弱小，毫無人性。但當女司機在路上隨意換道的危險行為被曝光后，網(wǎng)友開啟了人肉搜索和人身攻擊。這時候新聞把關(guān)機制就應(yīng)當把握好這個度，不能讓網(wǎng)絡(luò)暴民為所欲為地侵犯公民應(yīng)受保護的權(quán)利。

2015年的浙江女孩上哈佛新聞一度火熱。一開始網(wǎng)民爆出這位名叫郭文景的杭州女孩家境一般，父母都是小工程師，但她憑著自己的努力獲得了哈佛的入學資格，到了后來，又被證實是她家境殷實，父母都是麻省理工的高材生，并且她本身也具有美國國籍。這在當時引起不小轟動，而作為首先傳播這條假消息的傳統(tǒng)媒體，是不是有些“打臉”呢？還是我們的辟謠機制不作為？

新聞把關(guān)不嚴，導(dǎo)致輿論來臨時，官方媒體往往措手不及。面對新聞碎片化、片面化的現(xiàn)狀，新聞的把關(guān)和辟謠機制的健全就尤其重要。自媒體的發(fā)達，導(dǎo)致輿論形成速度較以往更快，小小的一個消息一旦引起受眾注意，就可能引起軒然大波。如果不及時調(diào)查清楚事件原委，那可能導(dǎo)致的就是類似上述輿論的反轉(zhuǎn)劇。這不僅使受眾對媒體的信譽下降，更可能導(dǎo)致輿情渙散、社會動蕩。

五、結(jié)語

因而輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象可能在未來的一段時間仍舊出現(xiàn)頻繁。這是一個新的常態(tài)但也是一個新的變化，是傳播環(huán)境自由化和受眾參與新聞傳播積極化的產(chǎn)物。

輿論反轉(zhuǎn)是一個單向不可逆的過程，輿論反轉(zhuǎn)需要具備特定的條件，通常來講常見于事實真相的公布，這會對原有新聞?wù)J識產(chǎn)生徹底的顛覆，不過伴隨前期的評論已經(jīng)占有部分認同空間，因而盡管事件的真相得到公布依舊會引起兩種觀點的針鋒相對，這說明在不同階段形成的輿論在特定環(huán)境中也會產(chǎn)生第三方觀點，進而降低輿論反轉(zhuǎn)帶來的社會影響。隨著相關(guān)部門的介入，輿論反轉(zhuǎn)會在一定程度得到控制和延緩，但是從本質(zhì)上無法扭轉(zhuǎn)到輿論反轉(zhuǎn)的趨勢，更無法讓輿論回歸到第一階段。所以，輿論反轉(zhuǎn)是一個單向不可逆的過程。

但作為媒體人，輿論反轉(zhuǎn)也帶來許多危害。如每次報道事實被新一輪報道推翻，輿論反轉(zhuǎn)時，媒體的公信力會大打折扣。長此以往，受眾對媒體的信任度就會降低，媒體的職業(yè)素養(yǎng)——追求真實性也會被長期質(zhì)疑。

更有甚者，輿論總是如反轉(zhuǎn)劇一般，民眾對社會事件的信任度也會降低，導(dǎo)致受眾對社會的整體不滿，引起社會的動蕩不安。

“這是一場自媒體和傳統(tǒng)媒體之間的公信力比拼?！?/p>

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