互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷創(chuàng)業(yè)模式思考

■ 李永道　林　琳　張東生（、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　濟(jì)南　5003 、濟(jì)南市歷城區(qū)委黨?！?jì)南　5000）

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互聯(lián)網(wǎng)時代的微營銷創(chuàng)業(yè)模式思考

■ 李永道1林琳2張東生1（1、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院濟(jì)南250013 2、濟(jì)南市歷城區(qū)委黨校濟(jì)南250100）

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)作為大學(xué)生群體運(yùn)用最為廣泛的工具，已經(jīng)越來越成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要渠道。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)新商業(yè)模式，以“孵化園+互聯(lián)網(wǎng)微營銷”的運(yùn)營模式，完善課程體系，打造微營銷運(yùn)營平臺，培育和宣傳微營銷創(chuàng)業(yè)典型，走在了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前列，從而實現(xiàn)了“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)微營銷

引言

據(jù)統(tǒng)計，2015年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到749萬，比2014年增加22萬，再創(chuàng)歷史新高。當(dāng)前，如何擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)，成為當(dāng)前面臨的重要課題。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》文件指出：大力扶持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，尤其要鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦國家和地方優(yōu)先發(fā)展的科技型、資源綜合利用型、智力密集型企業(yè)，支持通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

目前全球經(jīng)濟(jì)有放緩的趨勢，而與全球經(jīng)濟(jì)衰退呈現(xiàn)反差的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出日漸增長的趨勢，在就業(yè)的壓力下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)越來越為大學(xué)生所青睞。李克強(qiáng)在2015年11月首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出：互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。雖然國家及地方政府積極出臺相關(guān)政策，鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，但是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)卻面臨創(chuàng)業(yè)水平低、創(chuàng)業(yè)壽命短的問題。據(jù)最新資料顯示，中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率僅為3%。因此，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何利用現(xiàn)有的條件，創(chuàng)新商業(yè)模式，真正做到創(chuàng)業(yè)成功，是亟需研究的課題。

為了鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，許多大學(xué)建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，以支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。但在孵化基地如何良好運(yùn)營才能解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之困是需要進(jìn)一步研究的。山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的山商大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，就是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行深入調(diào)研，積極探索微營銷的運(yùn)營方式，針對大學(xué)生自身特點(diǎn)，建立了“孵化基地+微營銷”商業(yè)模式，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不僅使個人在大學(xué)里得到良好鍛煉，也使創(chuàng)辦的企業(yè)也獲得良好發(fā)展。為了深入了解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)情況，筆者在學(xué)校周邊發(fā)放調(diào)查問卷1219份，收回有效調(diào)查問卷1106份，以此為基礎(chǔ)開展研究。

互聯(lián)網(wǎng)微營銷的概念及特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)微營銷概念：微營銷是基于對客戶需求的精準(zhǔn)把握，通過互聯(lián)網(wǎng)開展個性化的、精準(zhǔn)的、場景化的細(xì)微營銷，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時間通過合適的渠道推廣給合適的客戶。微營銷利用互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)粗放化營銷的渠道推廣模式，實現(xiàn)深度洞察客戶需求，提升營銷觸發(fā)的及時性，實現(xiàn)依據(jù)業(yè)務(wù)流程的常態(tài)化營銷，全面提升運(yùn)營商面向移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷服務(wù)能力（張海峰，2014）。

大學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)微營銷模式的特點(diǎn)：整合大學(xué)生的碎片時間。因為QQ、微信等社會媒體不受時間、地點(diǎn)的限制，可以將大學(xué)生碎片化的時間給予整合，在不耽誤學(xué)業(yè)的情況下開展業(yè)務(wù)；精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶。因為大學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)比例高，可以充分發(fā)揮移動終端對目標(biāo)人群定向和地理位置定向，及時鎖定目標(biāo)人群的需求，開展有針對性的營銷；拉近與目標(biāo)客戶的距離。創(chuàng)新與目標(biāo)人群的互動形式，變原來單一的直向營銷為雙向的互動模式。充分利用社會媒體的特性，開展與目標(biāo)人群的持續(xù)互動，有利于確立目標(biāo)人群的忠誠度以及擴(kuò)散營銷產(chǎn)品的知名度。

大學(xué)生微營銷的主客觀優(yōu)勢

（一）社會環(huán)境支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

從社會大環(huán)境來說，黨的十八大報告提出要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，鼓勵青年創(chuàng)業(yè)。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，學(xué)校地處濟(jì)南東部大學(xué)城，周邊有山東城市建設(shè)學(xué)院、濟(jì)南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東青年政治學(xué)院、山東建筑大學(xué)等高校。眾多高校的大學(xué)生們很多都有創(chuàng)業(yè)的意愿，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占到21.3%，計劃創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占17.6%，有意向創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占16.9%（見圖1）。這些正在創(chuàng)業(yè)和計劃創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生們比鄰而居，不僅可以互相借鑒創(chuàng)業(yè)模式，而且可以共享創(chuàng)業(yè)資源和渠道，從而形成濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍。

（二）大學(xué)生思維活躍且熟知互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用

大學(xué)生具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和可遷移能力，自主學(xué)習(xí)的能力也很強(qiáng)，善于接受和利用新事物。大學(xué)生與同齡人相比，更具備新技術(shù)和新思想，對互聯(lián)網(wǎng)的使用了如指掌，能夠輕松面對各種操作問題。QQ、微博、微信等社交平臺成為他們現(xiàn)實生活的不可或缺的一部分。而且，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)獲得成功的典型案例中，很大一部分是選擇互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)業(yè)方向。

圖1　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意向調(diào)查

圖2　大學(xué)生網(wǎng)上購物類別調(diào)查

（三）大學(xué)城周邊網(wǎng)購意愿強(qiáng)烈

現(xiàn)在的大學(xué)生從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)下成長的一代，他們對網(wǎng)上購物有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，有82.3%的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，他們購買的主要物品依次是服裝、電子產(chǎn)品、日常用品、書籍等，分別占到網(wǎng)購的比重的23.2%、19.1%、16.7%、9.6%（見圖2）。所以，周邊廣闊的市場，以及潛在的客戶需求，有助于大學(xué)生進(jìn)行微營銷創(chuàng)業(yè)。

（四）通過互聯(lián)網(wǎng)微營銷入門門檻低、風(fēng)險小

微營銷打破了傳統(tǒng)的營銷模式，與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)微營銷前期投入少，不需要占用場地、資金，不受時間、地點(diǎn)的限制。因為大學(xué)生面臨的主要問題是資金不足，承受不住很大的風(fēng)險。而通過互聯(lián)網(wǎng)微營銷的形式，極大彌補(bǔ)了資金不足的問題，即使創(chuàng)業(yè)失敗，也不會帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失。

（五）互聯(lián)網(wǎng)微營銷可以有效整合大學(xué)生的碎片化時間

由于快速的生活節(jié)奏，人們的生活空間和時間不斷被擠壓，同時人們的消費(fèi)節(jié)奏也在不斷加快。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的同時面臨上課、完成學(xué)業(yè)的任務(wù)。但是由于移動互聯(lián)網(wǎng)等終端設(shè)備的使用，極大彌補(bǔ)了這一缺憾，微信、微博、QQ等這些微營銷模式的便捷化，能充分將大學(xué)生的碎片化時間給予整合，從而給自己帶來無限的商機(jī)。

山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊互聯(lián)網(wǎng)微營銷模式的實施路徑

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院早在2011年就提出“努力創(chuàng)建商科特色、國內(nèi)一流、國際知名的創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”的目標(biāo)，率先建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園，山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊正是在這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，不斷探索創(chuàng)新，以“孵化園+互聯(lián)網(wǎng)微營銷”的運(yùn)營模式，走在了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的前列。

（一）利用孵化基地完善課程體系，使學(xué)生初步具備微營銷的能力

孵化基地課程體系的第一部分為能力儲備期，開設(shè)課程包括：電商美工（p ho toshop，d reamw eave r，fireworks）；國際貿(mào)易實務(wù)；goog le搜索引擎的應(yīng)用，免費(fèi)B2B平臺應(yīng)用，B2C平臺應(yīng)用，Alibaba國際站認(rèn)識和操作等，主要是為了使學(xué)生加強(qiáng)對內(nèi)貿(mào)平臺的認(rèn)識，能夠熟練操作。孵化基地的課程體系的第二部分為實戰(zhàn)提升期，學(xué)生在企業(yè)導(dǎo)師的輔導(dǎo)和帶領(lǐng)下，運(yùn)用微營銷平臺，掌握實實在在的工作能力，在實現(xiàn)自我的同時，為將來進(jìn)入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）在完善課程體系的同時，采取“創(chuàng)意課程＋多渠發(fā)展”模式

在創(chuàng)意課程體系設(shè)計當(dāng)中，把大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育及創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)作為核心內(nèi)容，由導(dǎo)師定向設(shè)計各類實踐活動課程，以這些相關(guān)活動為引導(dǎo)，鼓勵有相同興趣的學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)小組，定期交流創(chuàng)意方案成果，在交流互動中不斷改進(jìn)。通過這些措施，能不斷提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使創(chuàng)業(yè)形式和平臺多樣化，使每名學(xué)生都有成功創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

（三）打造微營銷平臺，使微營銷走向正規(guī)化

建立微信公眾賬號、微博實名認(rèn)證，從正規(guī)渠道獲得代理資格。2014年山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與韓國瑞皓國際貿(mào)易公司合作，由學(xué)生自己注冊商貿(mào)公司，帶領(lǐng)團(tuán)隊利用新媒體資源進(jìn)行營銷。同時，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊還對微營銷進(jìn)行有機(jī)整合，綜合利用微博、微信、微商城、微客服、二維碼、APP等多種新興微媒體平臺，打造全微營銷。經(jīng)過整合后，提高了團(tuán)隊的業(yè)績，相比整合前同期水平提高了11.2%（見圖3）。

利用正規(guī)化的全微式平臺，正規(guī)化的全微式服務(wù)，打造“輿論領(lǐng)袖”，形成一個“賣家-輿論領(lǐng)袖-賣家”的良性循環(huán)，在無形中影響朋友圈好友的態(tài)度，進(jìn)一步鞏固自己的正規(guī)化形象（李娜，2015）。

圖3　團(tuán)隊整合前后業(yè)績對比

（四）以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化微營銷管理。

首先，通過微平臺，以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶資源進(jìn)行重新梳理和細(xì)分。將客戶群進(jìn)行重新分類，備注客戶信息，形成客戶檔案。其次，針對不同客戶，開展不同的營銷策略，對老客戶給予新的消費(fèi)需求誘導(dǎo)，同時注意不斷開發(fā)新的客戶，從而在保證穩(wěn)定舊客戶群體的同時，不斷增長新的客戶，保持業(yè)績的增長。最后，注意“服務(wù)至上”的理念。對于不滿意的客戶，注意加強(qiáng)溝通，并對此類客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和服務(wù)，因為微營銷的特征是具有擴(kuò)散效應(yīng)，防止因為客戶的不滿日漸擴(kuò)散，引起“馬太效應(yīng)”。

（五）培育和宣傳微營銷創(chuàng)業(yè)典型，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷對大學(xué)生投身創(chuàng)業(yè)是一種激勵，讓創(chuàng)業(yè)深入學(xué)生心中。在大學(xué)生中培育和宣傳創(chuàng)業(yè)典型，一方面是對創(chuàng)業(yè)大學(xué)生本身的肯定與幫扶，堅定創(chuàng)業(yè)者的信心和決心，另一方面是激發(fā)更多大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情與意識，讓大學(xué)生發(fā)現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，吸引更多大學(xué)生參與到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)體驗中來（肖軍，2013）。山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊開展的微營銷模式，不僅鍛煉了自身，取得創(chuàng)業(yè)的成功，還獲得多項殊榮。2015年9月，山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會主辦、啟明星大學(xué)生創(chuàng)業(yè)分會承辦的中國首屆大學(xué)生移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽中獲得一等獎，由山商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的睿旗團(tuán)隊獲得全國銷售冠軍。通過這些典型的宣傳和推廣，不斷激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)潛能，引導(dǎo)更多的學(xué)生勇于創(chuàng)業(yè)、樂于創(chuàng)業(yè)、善于創(chuàng)業(yè)，最終實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)。

經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越改變著人們的學(xué)習(xí)、工作和生活，大學(xué)生依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有著很大的優(yōu)勢，也有廣闊的發(fā)展前景，大學(xué)生應(yīng)該根據(jù)自身情況選擇適合自身的創(chuàng)業(yè)路徑。高校創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模式由生存創(chuàng)業(yè)向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)變，幫助創(chuàng)業(yè)者克服簡單思維和線性思維，激活創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新思維，尋求互聯(lián)網(wǎng)時代新的商業(yè)模式，從而促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：◆F270.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A