基于工作過程與技能抽查相結(jié)合的《汽車售后服務》課程考核模式的探索與實踐

羅雙

摘 要：在高職《汽車售后服務》實訓課程改革中，基于工作過程與技能抽查相結(jié)合采用過程考核的評價方法，分析了傳統(tǒng)考核方式的缺點和過程考核的作用和特點，實踐證明，過程考核提高了學生學習的主動性，提高了學生的綜合素質(zhì)，這應是高職教學的探索方向。

關鍵詞：過程考核；技能抽查；傳統(tǒng)考核方式；職業(yè)能力

基金項目：本論文是2013年度湖南省教育廳科學研究項目立項課題《基于工作過程與技能抽查相結(jié)合的汽車技術服務與營銷專業(yè)核心課程開發(fā)與實踐》（ 項目編號：13C272）成果之一。

湖南省教育廳于2010 年正式啟動了高職院校畢業(yè)生專業(yè)技能抽查，經(jīng)過幾年的經(jīng)驗積累和完善，現(xiàn)有的高職技能抽查體系基本涵蓋了全省所有的高職專業(yè)，并由相關高職院校和企業(yè)聯(lián)合，共同開發(fā)出了技能抽查考試標準和題庫。在高職教學中，傳統(tǒng)的考核方式已不能適應高職教育教學需要，應根據(jù)高職學生認知規(guī)律，進行系統(tǒng)、深入地改革，開發(fā)出一套符合高職教育特點，促進學生知識結(jié)構和專業(yè)能力相融合的考核方式。

高職《汽車售后服務》課程在“項目導向，任務驅(qū)動”理念的指導下，結(jié)合技能抽查，逐步推行過程考核的考核方式改革與探索，側(cè)重培養(yǎng)學生的職業(yè)技能和實踐能力，為進一步研究探索高職實踐教學改革提供新思路和新方法。

1、傳統(tǒng)考核方式的不足之處

《汽車售后服務》課程現(xiàn)行的考核方式采用了傳統(tǒng)的考核方式，先是老師講授汽車售后知識，并現(xiàn)場演示售后服務流程，然后學生訓練，最后根據(jù)期末試卷和平時表現(xiàn)給出成績。

1.1 傳統(tǒng)考核方式不能全面評價學生的學習效果

《汽車售后服務》這門課程除了學習能力之外，還要求培養(yǎng)學生動手做的能力，開口說的能力，以及學生創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力。傳統(tǒng)的課程考核方式，難以體現(xiàn)學生能力的考核，很難體現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標，不能適合高職發(fā)展需要。

1.2 傳統(tǒng)考核方式不能基于工作過程進行崗位任務考核

汽車服務顧問可分為以下崗位：（1）職業(yè)崗位：維修接待——崗位任務是準確判斷汽車故障點，并提出維修方案。職業(yè)要求：熟悉汽車各總成常見故障點及排除；（2）職業(yè)崗位：投訴處理——崗位任務是準確進行事故責任歸因。職業(yè)要求：熟悉常見故障原因；（3）職業(yè)崗位：技術咨詢——崗位任務是提供用車安全、禁忌等咨詢。職業(yè)要求：熟悉各種常見故障預防措施、用車安全和用車禁忌等。

1.3 傳統(tǒng)考核方式的量化指標不明確

《汽車售后服務》課程傳統(tǒng)的考核方式以實訓報告和實訓完成情況為標準作為成績判定的依據(jù)，沒有對實訓項目和實訓過程形成完善的量化標準和評價體系，無法按照量化指標進行考核和成績評定，因此考核結(jié)果不能體現(xiàn)真實性。

2、基于過程考核與技能抽查相結(jié)合的課程考核

2.1主要作用和特點

過程考核可有效提高教學質(zhì)量，起到控制教學質(zhì)量的作用。在考核的評價指標里，重點檢查學生對知識和技能的應用情況，促使學生在學習過程中更加重視自身素質(zhì)和能力的提高，提前適應企業(yè)的職業(yè)崗位氛圍。

2.2《汽車售后服務》課程過程考核設計

《汽車售后服務》課程教學過程中，教師對學生進行分組，按小組完成任務。任務完成過程中，小組內(nèi)自評和小組間互評相結(jié)合，得到學生的評價成績。在自評和互評階段，學生做匯報和總結(jié)，提出創(chuàng)新點和不足之處，并進行實際操作。

在考核過程中我們結(jié)合技能抽測和我系實際情況設定該模塊主要包含“電話預約與接車”、“工單制作與等待服務”、“交車服務”等三個項目。在抽考方式上做到“三個隨機”，即：院系隨機抽取學生、學生隨機抽取項目、學生隨機抽取題號。在隨機確定學生后，參考學生須在三個項目中各隨機抽取一個項目進行測試，并從每個項目的30個題庫中隨機抽取項目題號，要求學生在規(guī)定時間內(nèi)按照企業(yè)操作規(guī)范獨立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。（如表1所示）

表1：過程考核試卷

課程考核是課程建設的核心環(huán)節(jié)，也是課程教學效果的評價標準之一。通過對《汽車售后服務》課程教學方法和手段進行改革，實行過程考核，很大程度上克服了實踐教學傳統(tǒng)考核方式的弊端，變被動學習為主動學習，在學習過程中，明確了學習的目的、方法和效果，得到了良好的實訓效果，更有利于學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和知識結(jié)構的鞏固，這應是高職教學的發(fā)展和改革的探索方向。

參考文獻

[1]章仙蹤.湖南抽查高職學生專業(yè)技能[N].中國教育報，2010-12.

[2]高慶.工作過程導向模式下對高職課程體系改革的思考[J].四川工程職業(yè)技術學院學報，2008（11）.

作者簡介：羅 雙（1980—）女，漢族，湖南長沙人，湖南交通職業(yè)技術學院汽車工程學院教師，碩士，研究方向：營銷，管理，汽車銷售。