論當(dāng)前社會(huì)公共事件中網(wǎng)民的話語(yǔ)傾向與應(yīng)對(duì)策略

蔡月亮

論當(dāng)前社會(huì)公共事件中網(wǎng)民的話語(yǔ)傾向與應(yīng)對(duì)策略

蔡月亮

在社會(huì)公共事件中，網(wǎng)民主要采用戲謔與惡搞、質(zhì)疑與歸因、悲情等表達(dá)方式。網(wǎng)民話語(yǔ)突出政治指向，強(qiáng)調(diào)道德批判，加劇了民粹思維，成為社會(huì)治理的重要挑戰(zhàn)。為此，要重塑主流話語(yǔ)的解釋框架，強(qiáng)化大眾媒體的客觀性，對(duì)網(wǎng)民話語(yǔ)進(jìn)行調(diào)控，才能有效維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

社會(huì)公共事件；網(wǎng)民話語(yǔ)；歸因；解釋框架；社會(huì)治理

當(dāng)前中國(guó)社會(huì)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，拆遷、醫(yī)療、生態(tài)、食品安全等公共問(wèn)題成為網(wǎng)民圍觀和表達(dá)的焦點(diǎn)話題。因?yàn)橹髁鬏浾搱?chǎng)和民間輿論場(chǎng)的區(qū)隔，網(wǎng)民表達(dá)圍繞貧富糾紛、官民分歧、社會(huì)道德失范等議題時(shí)，話語(yǔ)沖突不斷凸顯。網(wǎng)民娛樂(lè)、激烈、亢奮的后現(xiàn)代話語(yǔ)，具有較強(qiáng)的話語(yǔ)感召力和傳播滲透力，不斷沖擊著社會(huì)情緒和公眾情感體驗(yàn)，在某種情況下還會(huì)“綁架”甚至“脅迫”主流輿論，成為影響公共輿論理性的重要變量，也成為國(guó)家社會(huì)治理所面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、公共事件中的網(wǎng)民話語(yǔ)表達(dá)方式分析

當(dāng)代社會(huì)的流動(dòng)性在不斷加快，社會(huì)階層的分化也在不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，將這種社會(huì)鏡像推到了社會(huì)前臺(tái)?！叭蚧乖趫?chǎng)和缺場(chǎng)糾纏在一起，讓遠(yuǎn)距離的社會(huì)事件和社會(huì)關(guān)系與地方性場(chǎng)景交織在一起?！保?］“兩微一端”時(shí)代的到來(lái)，“從平臺(tái)、流程、環(huán)境和話題等不同層面推動(dòng)大眾輿論場(chǎng)急劇輕化”［2］，使得網(wǎng)民個(gè)體表達(dá)更加便捷，形成了多層次的輿論空間和眾聲喧嘩的輿論景觀。社會(huì)公共事件不僅涉及當(dāng)事人及其具體問(wèn)題，還承載著社會(huì)大眾普遍存在的焦慮感、社會(huì)不公感、相對(duì)剝奪感等社會(huì)情感。網(wǎng)民的話語(yǔ)表達(dá)則傳遞著這種社會(huì)情緒，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)偏見(jiàn)和社會(huì)對(duì)立，加深了公共領(lǐng)域的危機(jī)性，增加了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性。

（一）戲謔和惡搞

戲謔是網(wǎng)民以新媒體為主要平臺(tái)，采用吐槽、調(diào)侃等方式進(jìn)行的一種娛樂(lè)表達(dá)，主要指向社會(huì)普遍關(guān)注的公共問(wèn)題，如環(huán)境污染、食品安全、交通擁堵、城市基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題等。對(duì)一些公共問(wèn)題，官方主要以“自然災(zāi)害”、“道德缺失”、“轉(zhuǎn)型陣痛”等話語(yǔ)作為解釋框架，進(jìn)行輿論引導(dǎo)，而網(wǎng)民則往往訴諸“健康權(quán)利”、“道德正義”和“社會(huì)公平”，并采用一種戲謔的表達(dá)形式，如“身在霧霾自強(qiáng)不吸”、“一天一杯奶，震驚一個(gè)民族”、“今天的武漢，我?guī)е?，你帶著船，我們?lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”、“假如生活欺騙了你，不要悲傷，我爸是李剛”。網(wǎng)民的話語(yǔ)在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，在表達(dá)方式上追求娛樂(lè)性、解構(gòu)性和后現(xiàn)代性，從而形成輿論熱點(diǎn)。惡搞則主要是通過(guò)改編歌曲、詩(shī)歌等經(jīng)典文本，采用反諷的方式構(gòu)造新的文本，賦予情感意義，實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)再造。比如在“貨車(chē)惹的禍”中，以“為了油水只能無(wú)惡不作，不知我名叫豆腐帶點(diǎn)渣和臭”，表達(dá)對(duì)官方“車(chē)輛超載”說(shuō)的諷刺；“壟上行”、“校車(chē)在哪里”、“漲聲響起來(lái)”則傳遞著對(duì)政府決策和公共服務(wù)的批評(píng)和不滿。戲虐和惡搞話語(yǔ)折射出網(wǎng)民對(duì)于生態(tài)、健康、物價(jià)、公共安全問(wèn)題的焦慮心理和嘲諷、無(wú)奈的社會(huì)情緒。它們通過(guò)新媒體平臺(tái)嵌入網(wǎng)民情感結(jié)構(gòu)中，形成對(duì)主流話語(yǔ)的解構(gòu)。

（二）質(zhì)疑與歸因

社會(huì)公共事件因?yàn)榕c公眾的日常生活息息相關(guān)，也就具有了極大的利益關(guān)聯(lián)性。關(guān)于這些問(wèn)題的公共話語(yǔ)也最容易成為輿論焦點(diǎn)。社會(huì)二元體制和社會(huì)階層分化，形成和加劇了“社會(huì)斷裂”，使得網(wǎng)民傾向于“逢官必鬧”、“逢醫(yī)必究”的公共話語(yǔ)形態(tài)，將事件的原因歸結(jié)為官員、商人、富人的失范、失德和違法行為。如以“70碼速度，來(lái)杭州感受天堂”、“我不想在5米的高度看風(fēng)景”等話語(yǔ)，批判“富二代”的張揚(yáng)與跋扈；以“弱者的武器”、“小販走投無(wú)路的結(jié)果”等話語(yǔ)，質(zhì)疑公共權(quán)力運(yùn)作的合法性。喬納森·特納認(rèn)為，“人們持續(xù)地進(jìn)行因果歸因，尋找后果產(chǎn)生的根源”，因?yàn)椤斑h(yuǎn)距離偏好”的歸因傾向，“社會(huì)的中觀結(jié)構(gòu)（如社區(qū)、單位、機(jī)構(gòu)等）、宏觀結(jié)構(gòu)（國(guó)家、制度、文化、階層等）往往容易成為人們憤怒和情感指責(zé)的對(duì)象”［3］。對(duì)于社會(huì)公共事件，網(wǎng)民習(xí)慣性地質(zhì)疑政府管理失范、權(quán)力違法運(yùn)作、教育不公平、社會(huì)道德缺失，容易使人產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的社會(huì)怨恨，將社會(huì)問(wèn)題歸結(jié)為教育體制、食品監(jiān)管體制、社會(huì)管理體制問(wèn)題，忽略社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜性，淡化對(duì)社會(huì)制度建設(shè)的思考。

（三）悲情

社會(huì)弱勢(shì)群體缺乏必要的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資本，更缺乏文化資本，在話語(yǔ)權(quán)中處于劣勢(shì)地位。他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)聲，表達(dá)弱勢(shì)地位和被剝奪感。這種表達(dá)形式可以被稱(chēng)為悲情表達(dá)，即基于歷史與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而具有憎恨情緒，蘊(yùn)含悲憤和弱勢(shì)的意識(shí)，將社會(huì)問(wèn)題情緒化、個(gè)體感受負(fù)面化，意識(shí)敏感且有著極端化傾向。網(wǎng)絡(luò)傳播情境更能彰顯“悲情”意義。悲情表達(dá)主要采用對(duì)比和夸張手法，突出普通人的弱勢(shì)地位和凄涼態(tài)勢(shì)。如在有關(guān)拆遷和反對(duì)PX（對(duì)二甲苯）等事件中，“保衛(wèi)家園，保護(hù)孩子”、“苦難的村長(zhǎng)，為民辦事的好村長(zhǎng)，今早被殺”、“如果這里活不下去，我們就去火星”、“我只是擺了個(gè)小攤”等口號(hào)，突出“大與小”、“強(qiáng)與弱”、“貧與富”、“文明與野蠻”的對(duì)比，極力表達(dá)強(qiáng)勢(shì)階層對(duì)大眾的凌壓，渲染弱勢(shì)群體無(wú)助、凄涼的境遇，具有強(qiáng)烈的震撼性和情緒傳染性，強(qiáng)化了對(duì)于“他群”的怨恨與對(duì)于“我群”的同情，放大了弱勢(shì)的群體情感，營(yíng)造出一種悲情、憤怒的氛圍，并可能被某些突發(fā)性事件“點(diǎn)燃”，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的抗?fàn)幮袆?dòng)。

二、網(wǎng)民公共話語(yǔ)表達(dá)的特征及其影響

網(wǎng)民公共話語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)了公眾樸素的道德情感，有助于進(jìn)行輿論監(jiān)督，推進(jìn)社會(huì)制度建設(shè)，為社會(huì)肌體良性發(fā)展注入積極的能量。但是，情感可以成為社會(huì)的粘合劑，也可能侵害社會(huì)機(jī)體。在新媒體時(shí)代，由于媒介使用的私人化和傳播的“去中心化”，網(wǎng)民話語(yǔ)和社會(huì)情緒不斷嵌入公共輿論系統(tǒng)，加大了主流話語(yǔ)進(jìn)入新媒體空間的難度，使得主流意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)面臨著巨大挑戰(zhàn)。

（一）訴求“日常政治話語(yǔ)”，強(qiáng)調(diào)公民權(quán)利指向

尼爾·波茲曼指出：“現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一切公眾話語(yǔ)日漸以?shī)蕵?lè)的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神。”［4］網(wǎng)民表達(dá)使得關(guān)于公共問(wèn)題的吐槽、惡搞、戲虐之風(fēng)大行其道，并使得公共輿論有著娛樂(lè)化和情緒化的傾向。如“不滿飼料添加抗生素，集體跳下黃浦江自殺”、“我在遙望，大盤(pán)之上，有多少房?jī)r(jià)在自由的上漲”、“如果飆車(chē)能夠帶走我女朋友，就讓她隨風(fēng)飄遠(yuǎn)”，這類(lèi)話語(yǔ)強(qiáng)調(diào)生態(tài)與健康權(quán)、居住正義和公共安全，形成一種“日常政治話語(yǔ)”，具有突出的公民權(quán)利指向。相關(guān)輿論的情緒化表達(dá)，回避改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)治理和公民權(quán)利提升的事實(shí)，渲染和夸大經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型和改革進(jìn)程中的陣痛和問(wèn)題，將其歸結(jié)為社會(huì)制度問(wèn)題，放大了社會(huì)怨恨，誘發(fā)對(duì)社會(huì)的不滿情緒，使得民生話語(yǔ)有著演化為政治抗?fàn)幵捳Z(yǔ)的傾向，進(jìn)一步激化社會(huì)矛盾。近年來(lái)關(guān)于學(xué)區(qū)房劃定、高考招生名額分配、PX（對(duì)二甲苯）工程選址等問(wèn)題，從網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)到現(xiàn)實(shí)抗?fàn)?，成為了?guó)家社會(huì)治理所必須面對(duì)的重要課題。

（二）突出道德批判性，放大社會(huì)階層對(duì)立

社會(huì)公共事件能夠折射出網(wǎng)民的情感意識(shí)和道德觀念。研究網(wǎng)民話語(yǔ)，需要關(guān)注話語(yǔ)背后的情感結(jié)構(gòu)，即“具有典型意義的沖動(dòng)、節(jié)制和聲調(diào)”［5］。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的弱者情結(jié)和樸素的正義觀念嵌入社會(huì)情感結(jié)構(gòu)，形成公眾普遍的道德“慣習(xí)”，因?yàn)椤爸挥袕牡赖律辖o人震撼，才能從情感上讓人感動(dòng)”［6］。網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)強(qiáng)化了網(wǎng)民的道德正義和道德優(yōu)越感，這種道德話語(yǔ)旨在突出對(duì)特定社會(huì)階層的道德批判。如“慶安槍擊案”，網(wǎng)民極力彰顯弱者意義和悲情話語(yǔ)，“徐純合是合法訪民”、“警察開(kāi)槍是領(lǐng)導(dǎo)指使”，強(qiáng)調(diào)社會(huì)沖突中弱者的無(wú)助，淡化和回避“嫌犯襲警的違法性和警察執(zhí)法的合法性”等核心事實(shí)，使得法制話語(yǔ)在公共輿論中脫域。網(wǎng)民的道德話語(yǔ)視弱者為絕對(duì)正義，聲討強(qiáng)者，譴責(zé)不義，加之一些媒體的情緒渲染，大眾道德情感和意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)彌漫于公共領(lǐng)域，沖淡了社會(huì)溝通與對(duì)話的可能，強(qiáng)化了不同階層的身份對(duì)立，在話語(yǔ)形態(tài)上形成與主流意識(shí)形態(tài)的對(duì)抗與沖突。

（三）具有情緒化和聳動(dòng)性，加劇了民粹思潮

當(dāng)前社會(huì)公共事件比較易于形成輿論風(fēng)暴，并有著情緒化和群體亢奮的表現(xiàn)特征，其中突出的傾向是網(wǎng)民的民粹化表達(dá)，即以道德判斷代替事實(shí)判斷，以價(jià)值批判代替真相追尋，強(qiáng)調(diào)“老百姓說(shuō)什么都對(duì)，做什么都正確，群眾運(yùn)動(dòng)天然是合理的，縱使走向極端化也是應(yīng)該的”［7］。如對(duì)夏俊峰的終被執(zhí)行死刑，意見(jiàn)領(lǐng)袖多認(rèn)為“公權(quán)碾軋了弱勢(shì)群體”。在民粹化的躁動(dòng)中，網(wǎng)民話語(yǔ)強(qiáng)化了“以暴制暴”的觀念和“復(fù)仇”情結(jié)，社會(huì)制度建設(shè)則被忽視。這加劇了公共輿論的非理性傾向。民粹話語(yǔ)的情緒化傳播，使得事實(shí)邏輯和法制原則被淡化，造成公共領(lǐng)域民主功能的退化。必須充分重視和解讀民粹話語(yǔ)背后的情緒裹挾，即弱勢(shì)群體和受害者心態(tài)所形成的社會(huì)怨恨、極化思維與固化心態(tài)，防范其對(duì)社會(huì)正義和公共輿論的綁架。

三、網(wǎng)民公共話語(yǔ)表達(dá)管理對(duì)策

（一）重塑主流話語(yǔ)的解釋框架

“重要的不是話語(yǔ)講述的年代，而是講述話語(yǔ)的年代”［8］。話語(yǔ)可以體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，關(guān)系到意識(shí)形態(tài)的掌控和管理。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)民不斷凸顯的話語(yǔ)表達(dá)優(yōu)勢(shì)，使得主流話語(yǔ)面臨著解釋力弱化和影響力邊緣化的問(wèn)題。為此，在政府層面需要做到2點(diǎn)：其一，主流話語(yǔ)必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕忉尶蚣?，?zhǔn)確、完整地闡釋政策與傳達(dá)觀點(diǎn)，避免因表達(dá)缺陷導(dǎo)致被動(dòng)?！岸阖堌垺?、“樓脆脆”、“77元公租房”等熱點(diǎn)現(xiàn)象的背后就存在主流話語(yǔ)的表達(dá)缺陷。因?yàn)閷?duì)信息的解讀不到位，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，被網(wǎng)民戲虐和惡搞，反而加劇了輿論危機(jī)。其二，改變模式化的宣傳方式，避免官話套話，注重情感話語(yǔ)表達(dá)。社會(huì)公共事件中的宣傳往往難以起到預(yù)期效果，原因之一是沒(méi)有立足于常人常情角度去表達(dá)。如對(duì)于物價(jià)上漲，“市民一致表示對(duì)生活影響不大”；在學(xué)校踩踏事件中，家長(zhǎng)還處在悲痛之中，主流媒體報(bào)道“一夜過(guò)去，不少孩子恢復(fù)了歡聲笑語(yǔ)……看到這一幕，××露出了欣慰的笑容”。宣傳沒(méi)有從公眾角度出發(fā)，表達(dá)同情與憐憫，因此無(wú)法做到與網(wǎng)民情感共鳴。要改變“告知”與“喊話”的控制思維，力求將心比心，與公眾平等地討論問(wèn)題，平和地解釋事實(shí)，才能取得共鳴，使得主流話語(yǔ)的解釋框架具有說(shuō)服力、共振力和影響力，才能有效維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

（二）強(qiáng)化大眾媒體的客觀性

網(wǎng)民的話語(yǔ)表達(dá)形成了一種情緒化和民粹化的話語(yǔ)空間，一些大眾媒體基于眼球效應(yīng)和對(duì)“注意力經(jīng)濟(jì)”的追逐，渲染社會(huì)矛盾，放大社會(huì)沖突，進(jìn)一步惡化了公共輿論。如“產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)，醫(yī)生護(hù)士全失蹤”、“北京街頭外國(guó)小伙扶摔倒中年女子遭訛詐直接急哭”、“網(wǎng)傳小販抬尸體抗議城管打死人”等，此類(lèi)表達(dá)多是呈現(xiàn)表面真實(shí)，忽視事件的真實(shí)情境。西安醫(yī)生自拍事件中，媒體主觀認(rèn)定醫(yī)護(hù)人員“玩忽職守”、“喪失醫(yī)德”，而對(duì)“醫(yī)護(hù)人員所處情境”、“病人意愿”等事實(shí)缺乏調(diào)查，從而導(dǎo)致新聞失實(shí)，加劇了不同社會(huì)群體的對(duì)立。為此，需要通過(guò)國(guó)家管理、社會(huì)監(jiān)督和媒體自律，強(qiáng)化媒體倫理和專(zhuān)業(yè)精神，打通邁向事實(shí)真相的“最后一里路”。媒體報(bào)道要獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)利益、民意和道德情感之外，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查客觀呈現(xiàn)事實(shí)真相，以平衡思維提供不同的觀察視角，引導(dǎo)受眾走出傳統(tǒng)的“情感框架”，挖掘被忽略和遮蔽的社會(huì)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公共輿論的理性建構(gòu)。

（三）對(duì)網(wǎng)民話語(yǔ)進(jìn)行有效的調(diào)控

對(duì)網(wǎng)民話語(yǔ)進(jìn)行管理，首先需把握核心，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理。要深入實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和約談工作，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的動(dòng)態(tài)管理。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商、微博、微信服務(wù)商實(shí)施有效監(jiān)督，引導(dǎo)其加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)跟帖管理，從源頭上遏制情緒化和極端的話語(yǔ)，塑造清朗的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間。同時(shí)需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一戰(zhàn)線，注重與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通，強(qiáng)化國(guó)情和黨性教育，引導(dǎo)其客觀、全面地認(rèn)識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)型期中國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情和社會(huì)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變看待問(wèn)題的視角，與主流話語(yǔ)保持互動(dòng)，協(xié)同建構(gòu)理性話語(yǔ)空間。其次，要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)民公共精神的培育。當(dāng)前網(wǎng)民參與公共議題的精神鮮明，但很少理性、平和地就事論事，更多的是強(qiáng)調(diào)身份和話語(yǔ)對(duì)抗，“霸氣、含混、反邏輯、少理性的語(yǔ)言在中國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)深入公共文化肌理的普遍頑疾”［9］。理性話語(yǔ)是建構(gòu)民主協(xié)商的公共領(lǐng)域的重要路徑，其中蘊(yùn)含著說(shuō)服、妥協(xié)和求同存異，在此基礎(chǔ)上可以達(dá)成共識(shí)，筑建多元社會(huì)秩序。要強(qiáng)化情感教育，“使大眾普遍具有思想力、洞察力和責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)民情感素質(zhì)”［10］，使其具有反思制度建設(shè)和社會(huì)缺陷的意識(shí)，建設(shè)性地參與公共事務(wù)，理性平和地接受不同的觀點(diǎn)和聲音，實(shí)現(xiàn)公共領(lǐng)域的再造，重構(gòu)中國(guó)社會(huì)的現(xiàn)代性。

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（編輯：王苑嶺）

C912.63

A

1673-1999（2016）09-0016-03

蔡月亮（1980-），男，傳播學(xué)碩士，淮陰師范學(xué)院（江蘇淮安223300）傳媒學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論、新媒體傳播。

2016-07-20

江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金一般項(xiàng)目“情感社會(huì)學(xué)視域下危機(jī)輿情預(yù)警與管理研究”（2014SJB669）；江蘇省社科應(yīng)用研究精品工程項(xiàng)目“‘微傳播’視域下90后大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)與認(rèn)同研究”（16SYC-216）。