何以突破，唯有創(chuàng)新

李榮剛 肖瑩

信函創(chuàng)新為社會服務

李陜川（中國郵政集團公司郵政業(yè)務局副總經理）

今天的信，在古代稱為書。魏晉時期，陳琳在《飲馬長城窟行》中以“作書與內舍”“報書往邊地”這樣簡潔的筆墨，寫到了長城卒與家中妻子的書信往返。唐朝杜甫的那句“烽火連三月，家書抵萬金”更是膾炙人口?！靶拧边@個叫法，直到明清時期才正式出現(xiàn)。清代戲曲家蔣士銓就在《歲暮到家》中寫道：“寒衣針線密，家信墨痕新?！?/p>

僅僅10多年前，書信還是人們生活中不可或缺的交流方式。和親人朋友道別時，我們常把“寫信聯(lián)系”掛在嘴邊?？山陙?，隨著互聯(lián)網等新媒體、新技術的迅猛發(fā)展，“寫信聯(lián)系”這句話慢慢歸于沉寂，被“有事打電話”“有事Q我”“微信留言”所取代。

這樣的變革對函件業(yè)務造成沖擊。信函的主體變成各類賬單、商業(yè)信函和政府民生服務信件，傳統(tǒng)書信與明信片則更多承載了文化與感情韻味。盡管電子方式很便捷，但紙質信函是唯一能到達所有人群的告知方式，具有直觀方便、內容詳實、憑證性好、保密性強、安全可靠、方便閱讀、易于保存等優(yōu)勢。以此為基礎，我們不斷豐富、優(yōu)化信函寄遞及配套服務，將信函服務融入到社會生活的方方面面，從賬單、商函、明信片，到DM廣告、各類媒體廣告，都是我們的服務范疇。

我們協(xié)助政府部門提供社保權益記錄單、公積金對賬單、交警違章通知單等函件的寄遞服務，為銀行、保險、通信及各類商業(yè)企業(yè)寄遞對賬單、發(fā)票、催繳函等函件，并提供數(shù)據(jù)清洗等配套服務，將信函寄遞服務延伸到民生服務、客戶服務及宣傳營銷服務上來。

我們將線下服務、線上渠道與多種媒體服務相融合，既發(fā)揮線下信函寄遞目標精準、體驗直觀的優(yōu)勢，又通過線上渠道和多媒體營銷提高產品和客戶覆蓋面，建立個性化和多渠道的賬單整合服務新模式、多媒體和互動化的函件傳媒營銷服務新模式及文化色彩濃郁的封片產品服務新模式。

如何才能在現(xiàn)有成績的基礎上進一步實現(xiàn)突破？對函件人來說，答案唯有創(chuàng)新。不進則退，唯有不斷挑戰(zhàn)、不斷突破，才能圍繞社會和老百姓的切實需求，提供個性化服務，在滿足社會需求的基礎上推進郵政企業(yè)發(fā)展。

每一時期都精品迭出

高山（中國郵政集團公司郵票發(fā)行部總經理）

1840年5月，世界上第一枚郵票 “黑便士”誕生。最初，郵票只是一種郵資憑證，但人們漸漸開始熱衷于收集郵票，集郵逐漸成為風靡世界的收藏熱潮。

新中國成立后發(fā)行的郵票，若以志號劃分，大體包括四個階段：

老紀特郵票時期（1949年10月—1967年3月）。新中國成立后，我國共發(fā)行紀念郵票494枚、特種郵票511枚，志號前分別標有“紀”“特”字樣。這一階段的郵票，主要反映新中國成立初期全民建設社會主義經濟的火熱場面，還有相當一部分展現(xiàn)了新中國成立的歷史進程、文體走向世界等主題。孫傳哲等郵票設計家在此時期精心設計出《梅蘭芳舞臺藝術》《黃山》《金魚》《牡丹》等經典郵票。

文編郵票時期（1967年1月—1974年12月）。以1970年1月21日為界，我國在“文革”期間先后發(fā)行了“文革”郵票與編號郵票。這一時期的郵票，題材基本圍繞當時的政治形勢，雖然發(fā)行套數(shù)不多，但每一套的印制發(fā)行量比較大。又因為用于通信消耗量較大，所以存世量小，部分郵票的市場價格很高。

JT郵票時期（1974年5月—1991年11月）。這一時期的郵票是紀特郵票的延續(xù)，以首寫字母“J”“T”標明郵票種類，前者共發(fā)行185套，后者共發(fā)行168套。這些郵票題材更加豐富，涵蓋政治、歷史、文化、經濟、體育、書畫、地理等多個領域，出現(xiàn)了《奔馬》《齊白石作品選》《紅樓夢》等一大批郵票精品。1980年發(fā)行的《庚申年》猴票，更是開啟了中國郵政發(fā)行生肖郵票的先河。

編年郵票時期（1992年—至今）。為便于管理，同時與國際接軌，我國自1992年起對新JT郵票的銘記、志號進行重大改革，郵票上的銘記從“中國人民郵政”改為“中國郵政”，同時增加CHINA字樣，郵票志號也改用年度進行編排。這一時期，郵票作為“國家名片”的作用愈加突出，且更加重視選題的規(guī)劃及系列性，發(fā)行了申奧成功、港澳回歸、北京奧運會、上海世博會、載人航天、探月等反映國家重大事件的系列郵票。

每一個時期，中國郵票都精品迭出。尤其是近20年，隨著設計水平、印制質量的不斷提高，以及新技術、新工藝的運用，中國郵票發(fā)展也更加異彩紛呈。

期待柳暗花明又一村

劉紹權（中國郵政集團公司報刊發(fā)行局總經理）

從1896年設立大清郵政到1949年成立郵電部，我國報刊的出版發(fā)行主要通過自辦發(fā)行的形式，郵政僅有少量參與。只有1927年至1949年間的中央蘇區(qū)，因為引進了蘇聯(lián)的經驗模式，主要通過蘇維埃郵政完成報刊出版發(fā)行。

新中國成立后，《人民日報》于1950年率先交郵發(fā)行，開啟了“郵發(fā)合一”時代。直至1985年1月，以《洛陽日報》自辦發(fā)行為標志，我國報刊業(yè)開始出現(xiàn)第一波自辦發(fā)行高潮。發(fā)展到如今，我國報刊發(fā)行的總流轉額已接近700億，其中，郵政發(fā)行占到40%左右，是絕對的主渠道，報刊社的自辦發(fā)行和民營資本分享了另外60%的市場。

近年來，國內報刊發(fā)行市場變化很大，但郵發(fā)一直保持了穩(wěn)定增長的趨勢。這背后的原因有三：其一，通過幾次報刊大提速，郵政部門服務客戶、參與市場的能力增強，吸引了不少自辦發(fā)行的報刊回歸郵發(fā)；其二，移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，改變了人們的閱讀習慣和閱讀方式，一些曾經靠廣告收入補貼發(fā)行業(yè)務的媒體不得不收縮發(fā)行隊伍，重新將發(fā)行交還郵政；其三，隨著社會制度的逐步規(guī)范，一些民營資本逐步退出報刊發(fā)行市場。

移動互聯(lián)網雖然對幾乎所有行業(yè)都產生了沖擊，但絕大部分行業(yè)的產品形態(tài)并未發(fā)生改變。比如，過去你去商場買衣服，現(xiàn)在通過網絡買，購買途徑變了，但衣服本身沒變。閱讀則不同，購買渠道、傳播方式，甚至產品形態(tài)都發(fā)生了根本轉變。傳統(tǒng)媒體過去賴以生存的廣告營收被互聯(lián)網更加徹底地掠奪了。

不少人由此唱衰紙媒，我卻認為，經過這一輪沖擊，傳統(tǒng)紙媒將進入結構化調整階段。一些低端紙媒將被洗牌出局，那些主流的優(yōu)質紙媒會繼續(xù)煥發(fā)勃勃生機。理由很簡單：產業(yè)轉移、產業(yè)結構調整是傷筋動骨的大事，絕非一朝一夕就能完成，而且在強調黨管媒體的大環(huán)境下，主流媒體的權威性將進一步強化。此外，我國現(xiàn)有的兩億多老齡人口多已習慣于閱讀傳統(tǒng)媒體，另有兩億多幼兒和中小學生，家長和老師們出于保護視力、開發(fā)思維、增強動手能力等多方面考慮，都希望孩子盡可能遲一點、少一點接觸電子類產品，再加上時尚、攝影、書畫、學術等分眾化市場的紙媒消費需求越來越大，紙媒的市場不會輕易消亡。

基于這樣的判斷，我們給報刊發(fā)行業(yè)務定了4個任務：保存量、拓增量、促轉型、抓融合。前面兩句很好理解，就是在保證市場份額、產品種類、客戶數(shù)量的情況下，盡量尋找新的市場增長點。所謂促轉型，就是要從市場、產品、營銷和管理四個方面實施轉型，如增加圖書發(fā)行的種類、做大動漫書報刊發(fā)行、與報刊社合作開發(fā)專項產品等。至于抓融合，我們成立了數(shù)字媒體的技術開發(fā)公司，與一些報刊社、企業(yè)共同探索新的合作模式，目前每年收入已達1個多億。下一步我們會進一步加大數(shù)字媒體發(fā)行力度，開創(chuàng)“互聯(lián)網+傳統(tǒng)紙媒”的新模式。

報刊發(fā)行并沒有被逼到“山窮水盡疑無路”的地步，通過不斷轉型創(chuàng)新，一定能“柳暗花明又一村”。