社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐的探索

劉衛(wèi)民

隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入、國(guó)際化進(jìn)程的加快，企業(yè)作為眾多社會(huì)利益的交匯點(diǎn)，社會(huì)各界對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任關(guān)注程度日益提高，并從不同的觀點(diǎn)和角度，制定了社會(huì)責(zé)任規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。

在社會(huì)責(zé)任成為國(guó)際社會(huì)共同倡導(dǎo)和追求價(jià)值取向驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地參與并踐行社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，妥善處理好與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌和剛性約束與自愿原則的關(guān)系，探索社會(huì)責(zé)任有效管理方式，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。

一是全面落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及行業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。確立目標(biāo)、明確職責(zé)、完善制度、規(guī)范流程、加強(qiáng)考核，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理體系和長(zhǎng)效管控機(jī)制；二是對(duì)照社會(huì)責(zé)任規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將企業(yè)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、制度流程、工作指標(biāo)等各項(xiàng)管理工作的符合性和先進(jìn)性進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)合實(shí)際，將社會(huì)責(zé)任指標(biāo)有機(jī)融入經(jīng)營(yíng)管理，充實(shí)完善企業(yè)管理體系；三是強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任指標(biāo)落實(shí)。社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的充實(shí)完善，不僅拓展管理了范圍和內(nèi)容，而且增加了工作量和管理難度，有的甚至需要增加投入。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作目標(biāo)分解、落實(shí)責(zé)任、制度保障、工作方式改進(jìn)及績(jī)效考核，在持續(xù)改進(jìn)管理工作中，固化管理成果，確保指標(biāo)持續(xù)提升且不能倒退；四是建立社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)。利用信息化手段，加強(qiáng)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、處理及指標(biāo)階段完成情況的監(jiān)控，為指標(biāo)及時(shí)分析處理并保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供信息技術(shù)支撐；五是建立報(bào)告披露制度。遵循社會(huì)責(zé)任報(bào)告準(zhǔn)確性、中肯性、時(shí)效性和清晰性要求制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南，建立工作流程和制度，及時(shí)編制發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，可聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證，提高社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量水平；六是建立社會(huì)責(zé)任評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)與相關(guān)方溝通交流，反映相關(guān)方期望和要求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提出改進(jìn)和完善指標(biāo)體系的措施，提升社會(huì)責(zé)任PDCA持續(xù)改進(jìn)提升的能力。

在做好上述基本工作的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)著重研究以下事項(xiàng)：

把握可持續(xù)發(fā)展核心，提升創(chuàng)造價(jià)值的能力。在市場(chǎng)資源配置機(jī)制引導(dǎo)下，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)發(fā)展離不開核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和支撐，具有持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，是企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和前提。因此，企業(yè)不應(yīng)將社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單地定位在組織舉辦公益慈善及追求既得利益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)全局的角度謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，加大技術(shù)研發(fā)及支撐技術(shù)創(chuàng)新體制機(jī)制的研究，激發(fā)員工創(chuàng)造激情和動(dòng)力，使技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為專有技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐中，有些企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，掌握某些領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)替代進(jìn)口，并將國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出亞洲市場(chǎng)，贏得廣泛的區(qū)域市場(chǎng)和發(fā)展機(jī)遇，啟示現(xiàn)實(shí)深刻。

將社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與企業(yè)管理體系的融合，體現(xiàn)了新的管理理念、方法對(duì)現(xiàn)行管理方式進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化和業(yè)務(wù)再造，實(shí)現(xiàn)管理體系持續(xù)改進(jìn)提升的過程，而不是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)行管理脫節(jié)另搞一套。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完善企業(yè)管理體系，不斷提升技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，滿足安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、員工需求及相關(guān)方期望更高要求，這是企業(yè)摒棄單純追求短期利益，實(shí)現(xiàn)綜合效益最大化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

守法合規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。社會(huì)各界對(duì)合規(guī)管理、誠(chéng)信建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、消費(fèi)者權(quán)益等方面問題的重視程度逐步加深，欠款、違約、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等影響企業(yè)信譽(yù)的問題遭到譴責(zé)和抵制，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系、法律保障體系已成為企業(yè)科學(xué)決策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高商業(yè)信譽(yù)的重要保障，新形勢(shì)下，戰(zhàn)隊(duì)在并購(gòu)重組、合資合作、資本運(yùn)作及混合所有制體制探索的重要事項(xiàng)，企業(yè)面臨的法律環(huán)境更加復(fù)雜，必須加強(qiáng)法律保障能力建設(shè)，加強(qiáng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策研究，尤其是海外法律環(huán)境的研究，保證科學(xué)決策、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，強(qiáng)化行為規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)業(yè)操守，建立合規(guī)性組織體系、制度體系、績(jī)效考核體系，樹立良好的市場(chǎng)形象和品牌信譽(yù)。

推進(jìn)社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)。系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)流程和制度體系，將社會(huì)責(zé)任規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范納入企業(yè)管理體系，通過建立完善規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作得到落實(shí)。在具體實(shí)施中，依照社會(huì)責(zé)任關(guān)于反腐敗、反賄賂有關(guān)原則，加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)制度化、流程化管理，并將管理延伸到對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)合規(guī)性的審核認(rèn)定；研究先期介入工作體系，通過提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，探索業(yè)務(wù)延伸管理模式；強(qiáng)化相關(guān)方安全管理，并納入企業(yè)安全管理范疇，建立職業(yè)健康及安全審核認(rèn)證制度。企業(yè)在規(guī)范管理的同時(shí)，應(yīng)影響和帶動(dòng)關(guān)聯(lián)方規(guī)范管理，共同打造公平、公正、合規(guī)、誠(chéng)信的社會(huì)經(jīng)營(yíng)責(zé)任鏈，努力成為履行社會(huì)責(zé)任的楷模。

社會(huì)責(zé)任報(bào)告應(yīng)成為企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任宣言書和誠(chéng)信檔案。社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為公開透明的信息平臺(tái)，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了從企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制及保證措施各環(huán)節(jié)要客觀真實(shí)地反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效，便于企業(yè)及相關(guān)方建立相互了解、相互信賴、相互溝通的合作機(jī)制，也有助于自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)價(jià)，促使企業(yè)不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，改善管理，提升績(jī)效。但有些企業(yè)將社會(huì)責(zé)任報(bào)告當(dāng)做宣傳畫冊(cè)、宣傳廣告、形象工程，有利于企業(yè)的說得多，落后指標(biāo)及負(fù)面信息未能披露，使報(bào)告失去真實(shí)性、規(guī)范性，背離其宗旨和原則，如若報(bào)告引用標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑、公開指責(zé)，會(huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)影響，甚至產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)。因此，企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告體系，并加強(qiáng)工作體系建設(shè)，明確職責(zé)，做好指標(biāo)展開分解、工作計(jì)劃落實(shí)及嚴(yán)格責(zé)任考核。同時(shí)，規(guī)范報(bào)告編制審核流程，業(yè)務(wù)部門對(duì)職責(zé)內(nèi)的指標(biāo)實(shí)施及完成情況披露的真實(shí)性嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核關(guān)，報(bào)告主管部門對(duì)報(bào)告結(jié)構(gòu)合理性及完整性嚴(yán)把規(guī)范審核關(guān)，企業(yè)對(duì)報(bào)告的系統(tǒng)性、合規(guī)性開展審核認(rèn)證嚴(yán)把發(fā)布質(zhì)量審批關(guān)。另外，要加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通，及時(shí)了解掌握社會(huì)各方期望與要求，建立保證社會(huì)責(zé)任指標(biāo)制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升社會(huì)責(zé)任的質(zhì)量水平。

在經(jīng)濟(jì)全球化高速發(fā)展的今天，不斷提升履行社會(huì)責(zé)任的能力是新的歷史條件下企業(yè)所肩負(fù)的重要責(zé)任。為此，企業(yè)要以更高的理念、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的責(zé)任致力于社會(huì)責(zé)任的偉大實(shí)踐，系統(tǒng)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和體制機(jī)制，成為履行社會(huì)責(zé)任的表率，為股東、為客戶、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。（作者單位：鞍鋼集團(tuán)管理創(chuàng)新部）

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net