商業(yè)銀行的價值共享之路

王海龍++張啟斌

隨著企業(yè)和公眾對企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的認識不斷加深，企業(yè)社會責(zé)任已成為重要的商業(yè)規(guī)范，成為企業(yè)管理戰(zhàn)略和提高競爭力的有效途徑。

“價值共享”是2013年在社會責(zé)任領(lǐng)域非常熱門的一個詞匯， “創(chuàng)造共享價值”意味著一部分領(lǐng)先企業(yè)重新思考CSR的實際意義，將CSR融入公司的核心業(yè)務(wù)，從而達到價值鏈共贏和可持續(xù)發(fā)展。作為國內(nèi)最早開展社會責(zé)任工作的銀行之一的招商銀行，也在積極探索通過責(zé)任實踐創(chuàng)造共享價值。

價值創(chuàng)造的基因

提升長期價值創(chuàng)造能力是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而創(chuàng)新是適應(yīng)利益相關(guān)方訴求變化、提升可持續(xù)發(fā)展能力的重要途徑。招商銀行將可持續(xù)發(fā)展作為其核心理念與價值導(dǎo)向，以“致力可持續(xù)金融，提升可持續(xù)價值，貢獻可持續(xù)發(fā)展”為社會責(zé)任理念，通過服務(wù)創(chuàng)造價值、利益平衡共享、創(chuàng)新推進發(fā)展，將可持續(xù)發(fā)展與銀行業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)與利益相關(guān)方的利益共享，促進企業(yè)以及經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

招商銀行提出的“因勢而變”強調(diào)其根據(jù)政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場?！耙蚰儭钡淖晕叶ㄎ惑w現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠貫徹始終。早在1987年，招商銀行就確立了“服務(wù)立行”的經(jīng)營方針。2014年，招商銀行更提出大力發(fā)展“輕型銀行”的轉(zhuǎn)型重點，嘗試實現(xiàn)銀行網(wǎng)點的小型化和專業(yè)化，以互聯(lián)網(wǎng)的扁平化思維匹配招商銀行的零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位，以資產(chǎn)的“輕”、組織架構(gòu)的“輕”打造輕型銀行，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。招商銀行憑借將其責(zé)任行為和自身的商業(yè)戰(zhàn)略緊密相連，通過責(zé)任行為鞏固自身的商業(yè)優(yōu)勢，順利發(fā)展成為中國第六大商業(yè)銀行，躋身全球前100家大銀行之列，多次獲得“最佳企業(yè)社會責(zé)任”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國兒童慈善突出貢獻獎”、“中國低碳典范企業(yè)”等獎項。

與客戶共同創(chuàng)造價值

近年來，以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造觀念正逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造價值。而金融業(yè)的社會責(zé)任在于回歸其融通資金的本質(zhì)——為中小微企業(yè)和普通公眾提供創(chuàng)新產(chǎn)品。招商銀行堅持向社會持續(xù)提供最新最好的金融服務(wù)，通過服務(wù)支持經(jīng)濟平穩(wěn)增長，促進社會和諧穩(wěn)定，保護環(huán)境生態(tài)平衡，最大限度創(chuàng)造綜合價值。

招商銀行將“綠色金融”的理念貫徹到信貸政策和金融產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，制定了以“控兩高促綠色”為核心原則的信貸政策，創(chuàng)新信貸客戶“四色”分類，審慎介入和逐步壓縮“兩高一?！毙袠I(yè)，同時加大對資源消耗小、附加值高、環(huán)境友好型行業(yè)的信貸投放，重點支持可再生能源、水污染治理等工程項目，利用金融工具促進全社會的節(jié)能減排和低碳經(jīng)濟發(fā)展，在收獲財務(wù)回報的同時，通過金融力量推動環(huán)境保護。

據(jù)《招商銀行2013年社會責(zé)任報告》顯示，截至2013年底，招商銀行綠色信貸余額為1，163.72億元，比上年末增加68.25億元，占公司企業(yè)貸款總額的10.01%。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)升級

銀行業(yè)務(wù)具有信息屬性，究其本質(zhì)是對客戶資金信息的處理，而信息處理的方式在很大程度上受到IT技術(shù)的影響。招商銀行一直對IT技術(shù)如何影響金融業(yè)保持著高度敏感。在一切生活形態(tài)都在向互聯(lián)網(wǎng)遷移的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，招商銀行給了我們一個不一樣的互聯(lián)網(wǎng)思維實踐樣本。

招商銀行行長田惠宇曾經(jīng)提到：“不僅需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是學(xué)習(xí)和把握互聯(lián)網(wǎng)的思維。金融思維和互聯(lián)網(wǎng)思維完全不同，互聯(lián)網(wǎng)思維更為重視客戶體驗，而傳統(tǒng)金融機構(gòu)練好內(nèi)功就是要真正做到以客戶為中心、客戶價值至上，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)?！?/p>

2013年，招商銀行推出“微信銀行”、“網(wǎng)點預(yù)約”等服務(wù)升級舉措，同時不斷創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、遠程銀行、微信銀行作為對物理渠道的有效補充，并積極探索移動金融發(fā)展，持續(xù)拓寬客戶服務(wù)渠道，創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。

搭建人人參與的公益平臺

招商銀行是國內(nèi)最早開展企業(yè)社會責(zé)任工作的銀行之一，創(chuàng)新性的公益活動一直是招商銀行踐行社會責(zé)任的一大亮點。從2008年開始和壹基金合作發(fā)行了聯(lián)名愛心信用卡、借記卡的月捐項目，到2013年全新上線的公益平臺進一步推動捐贈常態(tài)化和可持續(xù)性，招商銀行充分發(fā)揮金融行業(yè)的平臺作用和技術(shù)優(yōu)勢，探索公益基金托管機制，號召員工、客戶、社會公眾共同參與公益，率先實現(xiàn)定向捐款信息告知，積極組織捐贈人參與體驗，不斷提升公益透明度和社會公信力，以專業(yè)力量履行社會責(zé)任，以專業(yè)技術(shù)推動公益的可持續(xù)發(fā)展。

招商銀行另一極具創(chuàng)新性的公益項目是“小積分微慈善”，這是行業(yè)第一個創(chuàng)新型信用卡積分捐助平臺，招商銀行也巧妙地將信用卡業(yè)務(wù)與公益項目鏈接到一起。據(jù)《招商銀行2013年社會責(zé)任報告》顯示，截至2013年底，招行與持卡人一起累計捐贈129，835小時自閉癥專業(yè)訓(xùn)練課和183，041頓免費午餐。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院創(chuàng)新與社會責(zé)任研究中心主任鄧國勝認為：“財富與公益跨界是推動社會變化重要力量”。金融界不僅要幫助客戶管理傳統(tǒng)財富的增值，還要發(fā)揮橋梁作用，讓更多的人共同參與解決社會問題。招商銀行充分利用平臺優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢來助力其他公益組織，幫助其他公益組織更好、更專業(yè)、更透明地開展公益活動，更全面地闡釋了“人人公益”的新公益精神。

在國外，消費者行動主義（consumer activism）已經(jīng)可以通過集體購買力影響企業(yè)的CSR表現(xiàn)，國內(nèi)的公眾意識雖然還沒有發(fā)展到這種程度，但是公眾意識的提升已經(jīng)促使企業(yè)不得不進一步思考CSR與自身可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。就企業(yè)的利益而言，社會責(zé)任能夠讓企業(yè)認識和管理好內(nèi)生于運營過程中的社會和環(huán)境風(fēng)險，而良好的企業(yè)社會責(zé)任紀錄，將有助提升企業(yè)形象，也可以強化利益相關(guān)方的溝通，有助企業(yè)更好地應(yīng)對商業(yè)風(fēng)險，為公司的長遠發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。而在創(chuàng)造共享價值方面，招商銀行無疑是為企業(yè)在履行社會責(zé)任、推動可持續(xù)發(fā)展的過程中提供了一個優(yōu)秀的實踐樣本。

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net