張德亨：出境游也可以“住百家”

李蕾 王筱

張亨德希望住百家能起到“連接世界”的作用，讓不管來(lái)自什么文化、什么背景的人，都能夠無(wú)障礙地在一起享受美好時(shí)光。

富二代、13歲首次創(chuàng)業(yè)、為創(chuàng)業(yè)兩次“輟學(xué)”、美國(guó)名校畢業(yè)、為創(chuàng)業(yè)拒“接班”而與家族鬧僵。如今，他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目估值幾個(gè)億……

這不是“繼承者”的劇情。這是30歲的張亨德真實(shí)的人生經(jīng)歷。

2012年，張亨德創(chuàng)辦了住百家。住百家是一個(gè)面向國(guó)內(nèi)旅客的海外短租品牌，它旨在向國(guó)內(nèi)的出境游自由行群體，提供海外公寓、民宿、別墅的短租服務(wù)。如今，Angelababy、林心如等一眾明星也成了住百家的“粉絲”。

張亨德萌生在國(guó)內(nèi)做短租的想法，始于2011年。當(dāng)時(shí)，美國(guó)旅行房屋租賃社區(qū)Airbnb在全球走紅。為此，張亨德調(diào)研了一圈。

“中國(guó)人出境游是個(gè)風(fēng)口，也是未來(lái)趨勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家的房源質(zhì)量、房東服務(wù)和信用都達(dá)到了一定的水平。”張亨德調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)出境游的人也能接受海外短租，而“這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)可能是千億元級(jí)別”。

張亨德的父母和舅舅早年創(chuàng)辦的“偉業(yè)顧問(wèn)”如今已成為身名顯赫的“我愛(ài)我家集團(tuán)”，這個(gè)擁有如此令人艷羨出身的少年也曾在20多歲就任我愛(ài)我家集團(tuán)高管。但這個(gè)生性“折騰”的他，卻選擇逃出家族生意范疇，選擇自己創(chuàng)業(yè)，從“富二代”走向“創(chuàng)一代”的轉(zhuǎn)變。

張亨德的成長(zhǎng)過(guò)程應(yīng)該是和“我愛(ài)我家集團(tuán)”的成長(zhǎng)一起完成的，身在一個(gè)經(jīng)商的家族，他也“開(kāi)竅”得特別早。13歲，大多這個(gè)年紀(jì)的孩子還在糾結(jié)于做不完的課堂作業(yè)和買(mǎi)不完的變形金剛時(shí)，張亨德已和小伙伴開(kāi)始做起了“生意”。幾個(gè)“小朋友”在中關(guān)村倒騰二手電腦配件和學(xué)生喜歡的自行車配件，在自己的網(wǎng)站（當(dāng)時(shí)的紅客聯(lián)盟）和論壇上賣，神奇的是，在北京的方莊和崇文區(qū)一代還略有名氣。在90年代，每個(gè)月能掙到2000多塊零花錢(qián)，還因此上了中學(xué)生日?qǐng)?bào)。張亨德開(kāi)玩笑道，“那時(shí)候的馬云，還沒(méi)有淘寶?！?/p>

和大多數(shù)精力過(guò)剩、卻找不到合適出口的青春期少年一樣。高中的張亨德叛逆好動(dòng)，在學(xué)校到處惹是生非，經(jīng)常和同齡人打架，被學(xué)校列為重點(diǎn)觀察對(duì)象。張亨德自己說(shuō)“后來(lái)，我意識(shí)到，為人出頭打架解決不了什么問(wèn)題，無(wú)休無(wú)止，只是一腔熱血沒(méi)用到對(duì)的點(diǎn)兒上，我需要一次改變。”于是，高中沒(méi)畢業(yè)的他，選擇進(jìn)入中國(guó)人民解放軍東海艦隊(duì)服役。

在部隊(duì)的日子讓這個(gè)從小養(yǎng)尊處優(yōu)的孩子身上長(zhǎng)了很多凍瘡，皮膚也糙得厲害，從新兵蛋子到后來(lái)自己帶兵訓(xùn)練，到最后退伍前得到東海艦隊(duì)的嘉獎(jiǎng)并獲得國(guó)家‘優(yōu)秀士兵’勛章，一切就這樣過(guò)來(lái)了。

退伍時(shí)的他還不滿19歲，此時(shí)的他萌生了重返校園的念頭，于是他又開(kāi)始了出國(guó)留學(xué)的準(zhǔn)備。2006年，他每天只睡不到三小時(shí)，惡補(bǔ)英語(yǔ)和高中的課程，最終考入美國(guó)普渡大學(xué)。兩年后，憑著“GPA基本都是滿分”的成績(jī)，張亨德轉(zhuǎn)入密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院。

2012年創(chuàng)立住百家后，張亨德再次“輟學(xué)”。那時(shí)，他從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)，利用創(chuàng)業(yè)之余，在香港大學(xué)讀電商研究生。發(fā)覺(jué)無(wú)法同時(shí)兼顧讀書(shū)和管理，張亨德又“輟學(xué)”了。好在，香港大學(xué)最后還是頒發(fā)了他一個(gè)計(jì)算機(jī)碩士。

按照家人的設(shè)想，幾年后，張亨德就可以接班家族企業(yè)。他卻半路創(chuàng)業(yè)，“不務(wù)正業(yè)”。家人為此輪番游說(shuō)他。張亨德卻堅(jiān)定地認(rèn)為，自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——住百家，未來(lái)將有很大的空間。

直到現(xiàn)在，張亨德最常被提問(wèn)的那些問(wèn)題中，還是少不了“Airbnb”這個(gè)關(guān)鍵詞。他承認(rèn)住百家脫胎于Airbnb，但如今，二者差異越來(lái)越大也越來(lái)越明顯，張亨德很為自己能夠提供更適合國(guó)人的服務(wù)而感到自豪。住百家是一個(gè)更加精益求精的品牌，提供的海外短租房源經(jīng)過(guò)了包括實(shí)地考察在內(nèi)的多道程序篩選，為確保更好的用戶體驗(yàn)，還提供專業(yè)售前咨詢、當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)、個(gè)性化增值服務(wù)，并且傭金全免。它不再只是一家短租公司，而是以海外短租為核心與切入點(diǎn)，試圖進(jìn)化為一套中國(guó)出境游短租生態(tài)體系。

張亨德從小就對(duì)房子有一種情結(jié)：衣食住行中，他最重視“住”的體驗(yàn)，出去玩的時(shí)候很挑剔住處，長(zhǎng)大后自己做職業(yè)房東時(shí)，遇到特別棒的房子會(huì)發(fā)自內(nèi)心地想好好去設(shè)計(jì)和裝修，甚至?xí)矚g到舍不得賣的地步。在海外生活學(xué)習(xí)期間，他開(kāi)始接觸國(guó)外短租領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品Airbnb。

一次去夏威夷度假，張亨德提前在Airbnb上預(yù)訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時(shí)換房的窘境。第二天，房東出現(xiàn)了，但是卻帶他們到了一個(gè)與預(yù)訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時(shí)還因小事被要求賠款300美元，并且在向Airbnb艱難地申訴后失敗。盡管張亨德也通過(guò)Airbnb體驗(yàn)過(guò)極有特色的高性價(jià)比民宿，但他認(rèn)識(shí)到，作為純平臺(tái)模式的Airbnb無(wú)法保證房源的真實(shí)性與售后服務(wù)的及時(shí)性，用戶自己要承擔(dān)不小的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)那些語(yǔ)言不是非常過(guò)關(guān)的中國(guó)游客來(lái)說(shuō)。住的體驗(yàn)成就了成功或失敗的旅程，也讓張亨德看到了海外短租市場(chǎng)的商機(jī)與痛點(diǎn)。

2011年底，張亨德在香港長(zhǎng)租了二十幾套房源，自己著手設(shè)計(jì)、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業(yè)托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業(yè)托管服務(wù)，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

Airbnb在世界范圍內(nèi)火了之后，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一批類似的企業(yè)。但彼時(shí)在國(guó)內(nèi)有兩個(gè)問(wèn)題仍顯得很突出：一是比起物美價(jià)廉特色化的民宿，國(guó)人出境游還是更放心住酒店；二是國(guó)內(nèi)的房源中能夠被出租的精品房源極其稀缺，一般房源與快捷酒店的價(jià)格也拉不開(kāi)差距，并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。張亨德認(rèn)為Airbnb的模式的確有非常值得借鑒的地方，但在中國(guó)絕對(duì)不能照搬。2012年初，張亨德注冊(cè)了住百家。同年，在市場(chǎng)尚未成熟時(shí)就大舉冒進(jìn)的企業(yè)中有的已經(jīng)準(zhǔn)備退場(chǎng)了，張亨德看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，找到了其中不甘心離開(kāi)的海外房源拓展負(fù)責(zé)人阮智敏，兩人一拍即合，決定聯(lián)合創(chuàng)業(yè)。

盡管張亨德做了很多調(diào)研與實(shí)踐，也看到了其他同類企業(yè)的一些弊端，住百家的前兩年依然踉踉蹌蹌遍體鱗傷。張亨德是個(gè)很重感情的人，當(dāng)時(shí)有一位他非?？粗氐念檰?wèn)A先生，在公司運(yùn)營(yíng)策略上有一些錯(cuò)誤，張亨德遲遲無(wú)法下定決心否認(rèn)其路線，直至幾乎走入死胡同，團(tuán)隊(duì)也面臨分崩離析。但張亨德確信，住百家的方向是對(duì)的：海外房源供應(yīng)端有天然特色優(yōu)勢(shì)，又被Airbnb初步篩選過(guò)一輪，相對(duì)成熟；同時(shí)，國(guó)內(nèi)的出境游和自由行需求在穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶對(duì)本地化深度體驗(yàn)旅游的要求也在升高。幾經(jīng)低谷，張亨德仍然不甘心，與同伴共同找錢(qián)支撐這份他所相信的事業(yè)。

2014年8月，住百家拿到了A輪融資，漫長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)寒冬期似乎終于出現(xiàn)了春色。同年底，張亨德還找來(lái)了經(jīng)驗(yàn)豐富的百度人鄒鑫來(lái)住百家主持“內(nèi)政”。在房源篩選方面，住百家確認(rèn)了更加嚴(yán)格的流程，在房源拓展方向上也做了更精準(zhǔn)的調(diào)整。2015年，住百家開(kāi)始了旅游達(dá)人眾包項(xiàng)目與當(dāng)?shù)毓芗谊?duì)伍的建設(shè)。現(xiàn)在住百家有超過(guò)1000名左右的兼職人員。其中30-40%是海外的當(dāng)?shù)毓芗遥诿總€(gè)熱點(diǎn)城市都有覆蓋，其他60-70%則是旅游達(dá)人。業(yè)主、旅游達(dá)人、當(dāng)?shù)毓芗疫@三個(gè)群體組成的住百家海外軍團(tuán)，保證了住房的體驗(yàn)、旅行的個(gè)性化推薦與售后問(wèn)題的快速解決。

住百家有很多用戶都是回頭客，包括一些明星。Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時(shí)，由其他明星朋友私下推薦，第一次嘗試了住百家產(chǎn)品。在巴黎停留期間，Angelababy除了度假，還有許多工作上的事情，復(fù)雜的日程在住百家當(dāng)?shù)毓芗业膸椭伦兊镁袟l。管家每天按客人的要求購(gòu)買(mǎi)東西，在房間撒玫瑰花瓣、香水，放置好面膜，這種很靈活也很貼心的服務(wù)方式讓Angelababy感到住百家是真心在認(rèn)真服務(wù)客人，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可住百家的模式。直觀的體驗(yàn)加上后期的調(diào)研，她發(fā)起的投資機(jī)構(gòu)AB Capital最終跟投了住百家的B輪融資。

2億元人民幣的B輪融資，在一般人看來(lái)這也許算是一個(gè)不小的認(rèn)可。但張亨德一直活在戰(zhàn)爭(zhēng)般的創(chuàng)業(yè)旅途中，這幾年間做了太多事情，經(jīng)歷了太多風(fēng)風(fēng)雨雨，就像過(guò)了很多年。因?yàn)橐徊揭粋€(gè)腳印，奔得太用力，耳邊的掌聲聽(tīng)起來(lái)反而不那么雷動(dòng)。他似乎一直走在自己掌控的節(jié)拍上，低谷與高峰都不能太大程度上影響到他。

對(duì)于住百家的發(fā)展，張亨德的方向非常清晰。他說(shuō)，住百家會(huì)一直是一家圍繞短租產(chǎn)品的公司，不會(huì)去以其他旅游產(chǎn)品做入口從而模糊自己的品牌。由于在這個(gè)行業(yè)中的長(zhǎng)期積累、在凜冽的寒風(fēng)中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機(jī)意識(shí)，張亨德對(duì)于住百家的發(fā)展軌跡很有把握。

當(dāng)被問(wèn)到期望住百家達(dá)到的理想形態(tài)，張亨德商業(yè)的披風(fēng)下理想主義的一面又展現(xiàn)了出來(lái)，他回答說(shuō)：“我們的愿景是世界大同。”早在住百家創(chuàng)辦初期，只有4個(gè)工位、十多平方米時(shí)，墻上就貼著“世界大同”這四個(gè)字?，F(xiàn)在的辦公室有6000平方米左右，貼在墻上的，還是這四個(gè)字。他希望住百家能起到“連接世界”的作用，讓不管來(lái)自什么文化、什么背景的人，都能夠無(wú)障礙地在一起享受美好時(shí)光。