高校涉外禮儀初探

陽光學(xué)院　林 暉

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高校涉外禮儀初探

陽光學(xué)院林 暉

隨著高等教育國際化趨勢日漸加深，高校外事活動日益繁多。在對外交流與合作過程中，外事工作者不但要了解和學(xué)習(xí)涉外禮儀，還要遵循一定的涉外禮儀基本原則，以此不斷提高自身涉外禮儀能力，推動高校外事工作的良好發(fā)展。

高校外事工作 涉外禮儀 外事人員

隨著高等教育國際化進(jìn)程的迅速發(fā)展，各大高校對外合作交流的力度也逐步增強(qiáng)，在高校外事工作中，大方、得體的涉外禮儀就顯得愈發(fā)重要。禮儀是外事工作的窗口，在涉外工作中，禮儀問題不容小覷。外事部門作為高校涉外工作的歸口管理部門，其外事人員更應(yīng)深入了解、熟悉掌握涉外禮儀知識，不斷提升自我的涉外禮儀能力，才能應(yīng)對各種場合的涉外交往活動，以此促進(jìn)高校各種對外工作的順利開展。本文針對高校外事工作中如何運用涉外禮儀做如下探討。

1　涉外禮儀概述

1.1涉外禮儀的含義

禮儀是人們在長期的社會實踐中，對自身言談行為的模式和思維衍演的方式達(dá)成的一套社會協(xié)議和共識，是人們必須共同遵守的一系列言行及儀式的標(biāo)準(zhǔn)。涉外禮儀，也叫做外事禮儀，它是經(jīng)過長期的國際間往來活動，逐漸發(fā)展演變成的一種外事禮儀規(guī)范制度；它是人們在對外交際活動中，用以維護(hù)自我形象，同時用來對外國友人表示尊重友好的一系列的慣例和形式。

涉外禮儀的本質(zhì)特點不在于它的形式，而在其依據(jù)方面。究其根本，涉外禮儀是代表國家、民族、所在學(xué)校的尊嚴(yán)所在。國家是每個從事涉外活動個人的背景，作為一名從事涉外工作的人員，他所考慮的國際間關(guān)系必須以本國國家利益為前提，所有的涉外活動必須建立在不損害國家利益的基礎(chǔ)之上，也正是基于這一點，涉外禮儀成為國家外交的重要方面，體現(xiàn)并滲透在各種外事活動之中。

1.2涉外禮儀的基本原則

涉外交往的基本原則，是高校外事人員在對外交往中必須遵守的最基本要求，是外事禮儀一般規(guī)律的高度概括。它不僅有利于塑造個人的良好形象，更重要的是有利于維護(hù)所在院校的形象甚至是國家的形象。

1.2.1個人形象原則。在對外交往中，外事人員應(yīng)對個人形象備加關(guān)注，要力爭做到儀容美，表情友好自然，舉止文明，談吐優(yōu)雅，同時要注重服飾的選擇。個人形象作為對外形象的窗口既是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時也體現(xiàn)了對他人的尊重。

1.2.2不卑不亢原則。在外事過程中，外事人員必須意識到，自己在外國人眼里代表著國家、民族，以及所在的院校。因此，其言行要以自尊、自愛、自信為基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得從容得體，堂堂正正，既不應(yīng)畏懼自卑，也不應(yīng)高傲自大。

1.2.3求同存異原則。世界各國的禮儀與習(xí)俗都存在著一定程度的差異性，重要的是要了解這種差異，要遵守“求同存異”的原則?！扒笸本褪且袷囟Y儀的“共性”，“存異”則是不可忽略禮儀的“個性”。

1.2.4入鄉(xiāng)隨俗原則。它的含義主要是指在前往其他國家或地區(qū)工作、學(xué)習(xí)、參觀、訪問和旅游的時候，要對當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣加以認(rèn)真的了解和尊重。正所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時，則又講究“客隨主便”。

1.2.5信守時約原則。在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。在外事工作中，每一名外事人員要做到慎于承諾、信守承諾。如果確因迫不得已失約，一定要誠懇道歉，如實解釋，并主動承擔(dān)由此給對方造成的損失。

1.2.6熱情適度原則。外事人員與外方人士接觸時，既要注意為人熱情，更要充分把握好待人熱情友好的具體分寸，否則可能會事與愿違，過猶不及。對外方人士的熱情、關(guān)心要以不影響對方的個人自由，不妨礙對方的工作、生活、休息，以及不使對方勉為其難等為基礎(chǔ)。

1.2.7謙虛適當(dāng)原則。中國人大都自謙、自貶、很少自我肯定。在對外交往中，外事工作者既不應(yīng)該自吹自擂，也沒必要妄自菲薄，或者過分謙虛客套，以至于給人以缺乏自信、虛情假意之感。如有必要，在堅持客觀、公正、實事求是的前提下，外事人員要善于從正面對自己進(jìn)行評價或肯定。

1.2.8尊重隱私原則。在國際交往中，普遍講究尊重個人隱私問題。如收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經(jīng)歷這幾個方面均被視為個人隱私，應(yīng)當(dāng)予以回避。外事工作者除了要做到莫問他人隱私之外，還應(yīng)努力做到保護(hù)自身隱私。

1.2.9女士優(yōu)先原則。女士優(yōu)先是指在一切社交場合里，每一名成年男子都要積極主動地用實際行動去表示自己對婦女的尊敬，并應(yīng)想方設(shè)法在具體行動上為婦女排憂解難。外國人強(qiáng)調(diào)“女士優(yōu)先”，并非因為婦女被視為弱者，而是要表達(dá)對“人類的母親”所特有的感恩之意。

2　高校涉外禮儀要求及培養(yǎng)策略

2.1高校外事工作中涉外禮儀的運用

2.1.1外賓來訪和接待

在高校外事接待工作中，要樹立良好的禮賓意識，遵守禮儀規(guī)范做好接待工作。制定周詳規(guī)范的接待計劃是做好外賓接待工作的重要前提。在接待外賓的具體過程中，外事人員要高度負(fù)責(zé)，除了掌握一定的陪同技巧以外，還要遵守相應(yīng)的禮儀原則，做到相互介紹有禮，就座離座規(guī)范等。

2.1.2出境訪學(xué)或考察

首先要了解出國出境的隨身必備物品和注意事項，以順利通過邊防、安全和海關(guān)的檢查。其次是因公出境的外事人員要注意自己的言行舉止，用有關(guān)禮儀來規(guī)范和要求自己，保持自己、學(xué)校和國家的良好形象。此外還要注意在服務(wù)員為你提供幫助時，要酌情付其小費，以表示對其服務(wù)工作的尊重與肯定。

2.1.3禮品交換與饋贈

相互饋贈禮品是外事交往中一種增進(jìn)彼此感情的重要方法，這其中也需要講究一定的原則。在任何情況下，我方人員都不能主動向外方友人索要禮品。在對外交往過程中，除了要掌握好饋贈禮品的時機(jī)之外，在禮品的選擇上也要慎重，要凸顯其紀(jì)念性，注意其便攜性，強(qiáng)調(diào)禮輕情意重。

2.2高校外事工作中涉外禮儀的現(xiàn)存問題

高校外事工作人員大多數(shù)具有高文憑高學(xué)歷，因此一般都能遵守服飾外表上的禮儀規(guī)范，做到落落大方、不失大體，但如果對涉外禮儀不了解，特別是目前高校普遍存在外事工作崗前培訓(xùn)不足或外事人員工作經(jīng)驗尚淺等現(xiàn)象，導(dǎo)致外事人員在具體工作過程中仍會在一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)問題。比如正式場合中的握手、介紹、禮品饋贈、用餐等方面的禮儀，往往是這些問題引起不必要的誤會，進(jìn)而因小失大。禮儀是人際交往的潤滑劑，講究禮儀才能體現(xiàn)出對對方的尊重，才能促進(jìn)雙方進(jìn)一步的交往與合作。高校外事工作人員要特別注意各個國家之間不同的民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣，如果不事先做好準(zhǔn)備功課，就很容易張冠李戴而導(dǎo)致場面尷尬，甚至帶來不必要的麻煩。

2.3高校外事人員涉外禮儀的培養(yǎng)

2.3.1努力提高涉外人員的文化素質(zhì)

涉外禮儀在不同的文化背景下具有相容性，同時會隨著社會的發(fā)展而不斷演變，在經(jīng)濟(jì)文化交往日益廣泛和科學(xué)技術(shù)不斷更新的現(xiàn)代社會尤為如此。文化素質(zhì)既可以涉及到不同民族的國情國貌，也體現(xiàn)出不同民族的現(xiàn)代發(fā)展。高校外事人員在日常工作生活中應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)，最終實現(xiàn)增強(qiáng)涉外禮儀修養(yǎng)。

2.3.2不斷陶冶自身的思想情操

作為禮儀靈魂的思想情操操縱著人們的每一個具體行為活動。它既展現(xiàn)了涉外禮儀行為的禮儀觀，也體現(xiàn)了其道德觀，同時還滲透著禮儀行為主體的思想性和政治性。正因為思想情操決定了禮儀行為的內(nèi)在品質(zhì)，高校外事人員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷陶冶思想情操，才能提高自身的禮儀行為水平，從而較好地應(yīng)付各種場合的涉外交往活動。

2.3.3注意加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)

涉外禮儀的對象是多樣的，加強(qiáng)外事人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)就成為涉外禮儀培養(yǎng)的必修功課。心理素質(zhì)需要個人有意參加各種社交活動，接觸不同的新人新事，才會得到鍛煉和提升。為此，高校外事工作者應(yīng)正確估價自己，保持良好心態(tài)，培養(yǎng)多方面情趣，激勵自己多與他人溝通并注意談話技巧，只有經(jīng)過長期訓(xùn)練，才能具備較好的心理素質(zhì)，才會在涉外社交場合中隨機(jī)應(yīng)變，表現(xiàn)得體。

2.3.4強(qiáng)化具體技能的實踐操作

禮儀作為一種規(guī)范化的行為，存在著許多具體的操作技能。在實踐操作中，禮儀具體技能的訓(xùn)練要貫徹系統(tǒng)化、規(guī)范化、長期性的原則。涉外場合是一個目標(biāo)多元化、多元性的場合，涉外禮儀中每一個細(xì)節(jié)都會對禮儀效果產(chǎn)生影響。高校應(yīng)注重外事人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是涉外禮儀方面的培訓(xùn)。只有經(jīng)過系統(tǒng)的、規(guī)范化的、長期的訓(xùn)練才能使我們的禮儀行為更加合乎情理。

外事無小事，事事是大事。涉外禮儀是各種外事活動順利開展的重要前提和保障。在高校外事工作中，一方面，學(xué)校要重視對外事工作者的禮儀行為培養(yǎng)；另一方面，外事工作者要堅持禮儀文化的互補(bǔ)原則，堅持尊重異域禮儀行為的道德原則，以及禮儀內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一的美學(xué)原則，將涉外禮儀運用到極致，促進(jìn)高校外事工作的順利開展。

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［2］ 吳艷麗.談?wù)劯咝Ｍ馐鹿ぷ髦械纳嫱舛Y儀［J］.科技信息，2009（15）：107

［3］ 陳偉.淺談高校外事中的涉外禮儀［J］.湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2006 （3）：114-115.