童玉燕 路易達(dá)孚(中國(guó))貿(mào)易有限責(zé)任公司
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城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理模式研究
童玉燕 路易達(dá)孚(中國(guó))貿(mào)易有限責(zé)任公司
摘 要:隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,城市總體的消費(fèi)水平也在不斷提高,實(shí)體消費(fèi)不再作為主導(dǎo)模式,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)逐漸成為流行的現(xiàn)代消費(fèi)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)一樣,需要形成品牌力量,本文著重研究了通過開發(fā)高質(zhì)量用戶群體和多樣的營(yíng)銷模式,建立以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為核心內(nèi)容的營(yíng)銷管理模式,進(jìn)而加速互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)經(jīng)濟(jì) 營(yíng)銷模式
社會(huì)發(fā)展對(duì)信息化的要求越來越高,“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐漸被運(yùn)用到各種傳統(tǒng)行業(yè)中,在互聯(lián)網(wǎng)廣泛適用的大環(huán)境下,必須加快對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理模式的研究速度,才能適應(yīng)社會(huì)需要,免遭淘汰。
(一)信息技術(shù)和城市經(jīng)濟(jì)互動(dòng)成為社會(huì)發(fā)展常態(tài)
早在三年前,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到6.2億,雖然與我國(guó)總?cè)丝跀?shù)相比,還存在一定的上漲空間,但我國(guó)現(xiàn)階段已經(jīng)普及了城市網(wǎng)絡(luò)信息化。隨著現(xiàn)代城市的發(fā)展,城市互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場(chǎng)的主要組成部分,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也同樣成為市場(chǎng)消費(fèi)的主要平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)也將成為廣告媒介的主要形式。
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展可以讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的巨大潛力和升值空間,地理界限不再成為阻礙人們交流和消費(fèi)的障礙,數(shù)字化的消費(fèi)模式也避免了現(xiàn)金交易的麻煩。由此可見,一個(gè)集全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化為一體的新社會(huì)已經(jīng)出現(xiàn),以信息和通信的現(xiàn)代化為標(biāo)志的高科技時(shí)代正在來臨。
(二)互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)城市居民消費(fèi)需求具有帶動(dòng)性
據(jù)統(tǒng)計(jì),近三年的國(guó)慶長(zhǎng)假期間,北京、上海、深圳、廣州等十余個(gè)發(fā)達(dá)城市中互聯(lián)網(wǎng)電子消費(fèi)券瀏覽量和下載量均達(dá)到峰值,且為平時(shí)的三倍。由此可以看出,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的影響力和規(guī)模越來越大。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,居民在節(jié)假日期間更樂意從事美容美發(fā)、購(gòu)物休閑等娛樂活動(dòng),因此這種非餐飲類的優(yōu)惠券下載量就會(huì)劇增,這種具備優(yōu)惠力度,而又方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)電子優(yōu)惠券便成為居民消費(fèi)的最佳渠道。
(三)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比重日益增長(zhǎng)
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)明顯,既可以跨越時(shí)間、地域等區(qū)域障礙,又方便快捷,簡(jiǎn)單實(shí)用,而且具備一定的優(yōu)惠力度,用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站,綁定銀行卡就可以輕松消費(fèi),因此,相比實(shí)物消費(fèi),居民更偏好于選擇互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),伴隨著淘寶、天貓、京東等第三方購(gòu)物網(wǎng)站的興起,居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)額逐年增加,規(guī)模逐漸擴(kuò)大,網(wǎng)購(gòu)用戶的數(shù)量也呈井噴模式。
(四)營(yíng)銷管理模式的發(fā)展目標(biāo)和城市網(wǎng)絡(luò)管理定位
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的興起和流行,并不只是源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活水平的逐漸提高,它更是一種隱匿在消費(fèi)背后的社會(huì)內(nèi)涵的表現(xiàn),也就是實(shí)際消費(fèi)的異質(zhì)性和不公平性、分化與區(qū)隔、表征和符號(hào)等,通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),這些弊端都被投射了出來。
(一)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)存在的道德理論問題
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)雖然方便快捷,但其可信性和穩(wěn)定性不如面對(duì)面交易,在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的過程中,交易雙方只能通過對(duì)方的語言、圖片和第三方評(píng)價(jià)來了解交易標(biāo)的物,因此,受騙可能性大大增加,這種互聯(lián)網(wǎng)造價(jià)和網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象,也很大程度上威脅了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活。
除此之外,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)由于綁定銀行卡或者信息登記,消費(fèi)者的隱私就會(huì)有所泄露,如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分保障消費(fèi)者的隱私權(quán)就尤為重要,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)這樣定義消費(fèi)者:即以個(gè)人使用為目的,從而使用或購(gòu)買服務(wù)與商品的社會(huì)成員。因此,在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中,依然要依照合同法的規(guī)定對(duì)商品或服務(wù)加以系統(tǒng)有效的調(diào)節(jié),進(jìn)而保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。
(二)互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中存在犯罪問題
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)屬于新生事物,各方面都還沒有完善,尤其是監(jiān)控機(jī)制和質(zhì)量控制機(jī)制的不完善,讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)存在很大的變數(shù)。除此之外,互聯(lián)網(wǎng)自身所具備的共享性和開放性,準(zhǔn)入門檻比較低,這也為個(gè)別人通過互聯(lián)網(wǎng)索取信息進(jìn)而詐騙金額提供了方便,據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)近幾年網(wǎng)絡(luò)投訴案例呈翻倍增長(zhǎng)趨勢(shì),網(wǎng)絡(luò)犯罪案件也屢見不鮮,雖然目前國(guó)家制定了網(wǎng)絡(luò)犯罪的相關(guān)法律,但要想從實(shí)質(zhì)上控制網(wǎng)絡(luò)犯罪,建立完善的監(jiān)控機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制更為重要。
(一)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有助于不斷健全和完善城市功能
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是城鎮(zhèn)化推進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán),也是城市快速發(fā)展的重要途徑。城市化是形式所趨,它是社會(huì)精神文明和物質(zhì)文明和諧發(fā)展的反映,更是文明進(jìn)步和文化集聚的表現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)具備科技化、便捷化和信息化的優(yōu)勢(shì),我國(guó)城市化水平之所以落后于發(fā)達(dá)國(guó)家,就是因?yàn)榈谌a(chǎn)業(yè)所占比重較低,而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),可以不斷提高現(xiàn)代城市中第三產(chǎn)業(yè)所占的比重,進(jìn)而加快我國(guó)城市化發(fā)展的進(jìn)城。
(二)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具備時(shí)尚與客觀的優(yōu)勢(shì)
筆者收集了來自57萬家互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)商家和1000萬名互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的評(píng)價(jià),結(jié)果顯示,目前北京、上海、廣州及深圳等發(fā)達(dá)城市的互聯(lián)網(wǎng)最為普及,其他城市的互聯(lián)網(wǎng)普及度雖然不算很高,但也可以看出,目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入城市的每個(gè)角落,尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式搜索消費(fèi)信息并下載電子優(yōu)惠券,成為居民生活中常用的消費(fèi)方式,特別是節(jié)假日期間,餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的主要開支,加之對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的警惕性的提高,消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)也更加理性和適時(shí),值得一提的是,在朋友圈,QQ空間或者微博曬電子優(yōu)惠券甚至成為當(dāng)前的潮流所在,由此可見,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚性和驅(qū)動(dòng)性。
(三)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有利于城市現(xiàn)代化消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的普及,消費(fèi)者不再只關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)本身,更開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)所具有的后發(fā)優(yōu)勢(shì),因此,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)更具活力。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,也將對(duì)城市居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)向享受型消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)展具有重要意義。隨著城市金融業(yè)的不斷發(fā)展,追求創(chuàng)新的步伐也將不斷加快,這都有利于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,更有利于城市現(xiàn)代化消費(fèi)的實(shí)現(xiàn),逐漸通過市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制來對(duì)消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的調(diào)整。
(一)塑造網(wǎng)絡(luò)品牌,選擇優(yōu)勢(shì)平臺(tái)
城市互聯(lián)網(wǎng)背景下,要想發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),就必須保證用戶群體的高質(zhì)量性和營(yíng)銷模式的多樣化,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的營(yíng)銷管理者大多數(shù)為個(gè)體或者小公司,只有調(diào)動(dòng)知名企業(yè)、大型企業(yè)的積極參與和分享,才能進(jìn)一步推廣互聯(lián)網(wǎng)的品牌化。
1.建立網(wǎng)絡(luò)廣告推廣平臺(tái)。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣平臺(tái),不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和共享,更有利于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告的健全和完善。以中華網(wǎng)為例,作為第一個(gè)在美國(guó)納斯達(dá)克州上市的互聯(lián)網(wǎng)公司,它為不少企業(yè)都提供了很好的營(yíng)銷平臺(tái)和成熟的消費(fèi)群體。
2.通過網(wǎng)絡(luò)形式重塑品牌。有些企業(yè)在運(yùn)作中因?yàn)樨?fù)面報(bào)道或者不良影響陷入非常被動(dòng)的局面,如快消行業(yè)里的奶粉行業(yè),自從三鹿事件之后,奶粉行業(yè)的公信力和公眾評(píng)價(jià)都在下跌,這種情況下,奶粉商家可以嘗試整合營(yíng)銷模式,通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的營(yíng)銷模式加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和協(xié)調(diào),引導(dǎo)顧客正視自身產(chǎn)品,改變已有觀念,真正改變困境,從而確?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。
(二)相信品牌力量,提高品牌效應(yīng)
1.重視員工發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)一樣,應(yīng)當(dāng)借助品牌力量。但品牌的樹立和發(fā)展,更多的是依靠員工的力量,因此,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的品牌效應(yīng)的提升,歸根結(jié)底還是要重視員工的發(fā)展。企業(yè)通過培訓(xùn)等形式,將公司員工的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及援助溝通都提升一個(gè)檔次,做出來的品牌自然高出競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)檔次。
2.提升企業(yè)內(nèi)涵。品牌的力量,關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)涵?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大,到今天成為一個(gè)行業(yè),也同樣必須擁有自己的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵,也就是要有自己的企業(yè)文化,這同樣是一個(gè)品牌必不可少的元素之一。因此,如果互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)意欲向行業(yè)標(biāo)桿升級(jí),就必須建立屬于自身特色的文化底蘊(yùn)和彰顯自身優(yōu)勢(shì)的文化特色。
3.提倡支配消費(fèi)。支配消費(fèi)的邏輯已經(jīng)開始擺脫簡(jiǎn)單的個(gè)體心理和理性選擇邏輯,并且逐漸具有了與身份、地位、名譽(yù)有關(guān)的社會(huì)區(qū)分邏輯,而正是這種社會(huì)區(qū)分的邏輯,賦予現(xiàn)代消費(fèi)更多的社會(huì)學(xué)意義,從而使其在現(xiàn)代社會(huì)生活中占據(jù)中心位置。
(三)利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建城市消費(fèi)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷新模式
要想健康發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì),不斷拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間,就必須對(duì)營(yíng)銷新模式進(jìn)行不斷的摸索和創(chuàng)新,使其在未來的消費(fèi)市場(chǎng)中地位越來越高。同時(shí),因?yàn)槌鞘谢ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)本身就具有創(chuàng)新性,雖然可以模仿它的模式,但是無法復(fù)制其團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意和執(zhí)行力,這就是為什么反復(fù)復(fù)制營(yíng)銷模式,卻無法超越其本質(zhì)和核心的關(guān)鍵所在。
由此可見,開發(fā)創(chuàng)意性主題才是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。讓消費(fèi)者享受特別經(jīng)歷,通過派對(duì)營(yíng)銷的形式,傳遞給消費(fèi)者現(xiàn)代生活信息和生活方式,同時(shí)基于消費(fèi)者的體驗(yàn),開展更為現(xiàn)代、科學(xué)、系統(tǒng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷,總而言之,只有互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的高管團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式,才能真正成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的領(lǐng)先行業(yè)。
(四)城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投資必須遵守網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷法則
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,一方面為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的投資提供了便利條件,保障了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定;另一方面以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的多樣化為基礎(chǔ),徹底突出了結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品短缺的缺點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)憑借其現(xiàn)代化的發(fā)展優(yōu)勢(shì),以及不斷完善的發(fā)展機(jī)制,逐步成為廣大消費(fèi)者,尤其是年輕消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道之一。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是否健全、完善,將直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理性,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善,不但需要社會(huì)經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境的共同支持,也必須不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境,并找尋最佳投資時(shí)機(jī)和方向,嚴(yán)格遵守市場(chǎng)法則,合法合理規(guī)劃,進(jìn)而充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。
(一)產(chǎn)品策略
在互聯(lián)網(wǎng)的背景下,企業(yè)的主打產(chǎn)品必須避免三種類型:一是太小眾的產(chǎn)品,因?yàn)樾”姰a(chǎn)品即使做大之后,在全國(guó)市場(chǎng)的用戶也不會(huì)太多;二是沒有技術(shù)門檻的產(chǎn)品,因?yàn)檫@種產(chǎn)品極有可能被其他競(jìng)爭(zhēng)者模仿甚至超越;三是存在已知的明顯缺陷的產(chǎn)品,如果僅僅為了早占領(lǐng)市場(chǎng)而先做缺陷產(chǎn)品,不但影響公司名譽(yù),還會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)價(jià)格策略
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想從價(jià)格上贏得口碑,就必須在定價(jià)上一方面與同類產(chǎn)品相比有競(jìng)爭(zhēng)性,另一方面又不能低于成本,最好的方式就是讓消費(fèi)者享受到較高的性價(jià)比。同時(shí),新產(chǎn)品和舊產(chǎn)品的價(jià)格也要具有銜接性,避免價(jià)格差距過大。
(三)銷售渠道
城市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,使得企業(yè)如果想通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷,就必須選擇合理適合的銷售渠道,一般而言,可選擇的方式有以下兩種:
1.通過自建網(wǎng)站銷售。有條件的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的銷售網(wǎng)站,這樣一方面可以在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上添加特色元素,另一方面還可以避免電商平臺(tái)的制約。特別是在定制性的產(chǎn)品上,自制網(wǎng)站可以提供更多樣的引擎。
2.通過電商平臺(tái)銷售。小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過京東、天貓等第三方電商平臺(tái)建立官方店來進(jìn)行銷售,這樣的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)約成本,并且瀏覽量比較大,同時(shí)可以利用電商平臺(tái)的種種優(yōu)勢(shì),例如電商平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等。
當(dāng)然,如果能夠?qū)⒆越ňW(wǎng)站和電商平臺(tái)相結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷,那是最為完美的方案,不過成本也要更高一些。
(四)傳播渠道
在互聯(lián)網(wǎng)的傳播中,最為重點(diǎn)的是內(nèi)容,內(nèi)容越新奇,越貼近生活,效果越為突出。包括建立產(chǎn)品體驗(yàn)店,來展示企業(yè)的產(chǎn)品和形象,或者建立企業(yè)的官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的宣傳和普及,或者與新浪等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,帶有大V等明顯標(biāo)志,來提高企業(yè)產(chǎn)品的粉絲量等。
目前而言,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有所發(fā)展,但若想進(jìn)一步提升,就必須不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式,更為關(guān)鍵的是找到有創(chuàng)意的主題。要想成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)的標(biāo)榜和旗桿,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)離不開高管團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和追求。但是,目前互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程中還存在部分負(fù)面問題,這也需要政府加強(qiáng)監(jiān)督,凈化互聯(lián)網(wǎng)信息,通過立法等多種手段加以整治,從而保障互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的可行有效。
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