“召回哥”為何屢被疑為“詐騙哥”

“召回哥”為何屢被疑為“詐騙哥”

2014年，在江 蘇讀大二的錢志文通過微信網(wǎng)店賣出了58個熱水袋，今年8月，他看新聞時(shí)獲悉，自己當(dāng)時(shí)售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開始主動聯(lián)系買家一一退款召回。目前，他已收回30來個實(shí)物，召回與退款過程共花費(fèi)約5萬元，而當(dāng)時(shí)賣熱水袋所賺僅1000多元。（據(jù)9月18日 《成都商報(bào)》報(bào)道）

拿當(dāng)初經(jīng)營利潤與現(xiàn)在召回成本一對比，這位“召回哥”明顯是虧大了。但是，也有網(wǎng)友表示異議：花上區(qū)區(qū)5萬元的“炒作”費(fèi)，換來媒體對其紛紛報(bào)道，他應(yīng)該是大大地賺了。是賺是虧，自是仁智各見。筆者認(rèn)為，通過此事，人們或許更該反思，“召回哥”為何屢屢被當(dāng)成“詐騙哥”。

如錢志文所述，起初他按訂單上留下的電話號碼，給每一個買家發(fā)去短信，說明自己的用意，但回復(fù)者寥寥無幾；接著，他又給買家打去電話，但還是被一些買家懷疑是詐騙。無奈之下，他只得約上好友奔赴各地，逐一上門退款召回。即使長途跋涉趕到買家所在的城市，有的買家仍然由于不信任和怕受騙，要么掛電話，要么不見面。

根據(jù)報(bào)道，錢志文在售出問題商品兩年后，不惜花費(fèi)并鞍馬勞頓，除了前往離他較近的江蘇和上海外，還遠(yuǎn)赴北京、吉林、湖南、四川、云南等地上門退款。他這樣做，自有其慎重考慮：一是要召回原來存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，以備下一步向廠家索賠；二要與已經(jīng)找不到所購產(chǎn)品的買家簽訂免責(zé)協(xié)議，以后才能高枕無憂。所以，盡管有人質(zhì)疑其“小題大做”或存在某種炒作目的，筆者還是相信，“召回哥”是按自己為人處事的標(biāo)準(zhǔn)來做事。

有了上面的思考，也就不難理解“召回哥”的行動意義：作為一個微不足道的網(wǎng)店店主，他是一件商品從生產(chǎn)到銷售再到消費(fèi)者手上這一個過程中的重要一環(huán)，而他現(xiàn)在“得不償失”甚至頗顯“偏執(zhí)”地去召回問題產(chǎn)品，只為了守住自己這一環(huán)的責(zé)任和信譽(yù)。換言之，商品流通的方方面面，若都能“珍惜羽毛”，牢牢把握誠信鏈條中的各個環(huán)節(jié)，那么，消費(fèi)者收到或聽聞“退款召回”的信息，就不會像現(xiàn)在這般疑神疑鬼。也就是說，正因?yàn)檎\信召回并非常態(tài)，人們才對召回感到意外。

可見，與其爭議錢志文是否“炒作”，倒不如多去反思“召回哥”何以屢被當(dāng)成“詐騙哥”的尷尬現(xiàn)實(shí)。誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣，的確也是一種“環(huán)環(huán)相扣”的系統(tǒng)工程。因此，我們期待全社都能盡快形成一種 “看到隱憂，出了問題，迅速自覺校正”的反應(yīng)機(jī)制，而不應(yīng)像“召回哥”那樣被當(dāng)成“怪人怪事”。