情景模擬教學(xué)法在高職“辦公室實(shí)務(wù)”課程教學(xué)中的應(yīng)用

陶祝婉

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文傳播系，浙江 溫州 325035）

情景模擬教學(xué)法在高職“辦公室實(shí)務(wù)”課程教學(xué)中的應(yīng)用

陶祝婉

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文傳播系，浙江 溫州 325035）

高職“辦公室實(shí)務(wù)”是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)核心課程。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更好地幫助學(xué)生掌握辦公室工作技能，引入情景模擬教學(xué)法，選取企事業(yè)單位辦公室工作第一線案例，精心設(shè)計(jì)情景，合理分配課堂時(shí)間，讓學(xué)生在模擬的工作崗位上扮演職業(yè)角色，從而強(qiáng)化職業(yè)技能。

高職院校；辦公室實(shí)務(wù)；情景模擬教學(xué)法

“辦公室實(shí)務(wù)”是高職文秘專業(yè)的一門核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生從事辦公室管理及其他相關(guān)工作的職業(yè)技能和職業(yè)意識(shí)，為學(xué)生走上文秘工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于“辦公室實(shí)務(wù)”課程實(shí)踐性很強(qiáng)，辦公室工作技能需要“在田里學(xué)，在田里教”[1]。學(xué)生的“認(rèn)識(shí)活動(dòng)只能通過他自己的實(shí)踐和感知，在他自己的頭腦里進(jìn)行，旁人是誰也代替不了的”[2]。“辦公室實(shí)務(wù)”課程教學(xué)需要必要的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備等“硬環(huán)境”作保證，更需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)仿真的角色、崗位、任務(wù)等虛擬的工作情境，即“軟環(huán)境”。情景模擬教學(xué)法為學(xué)生提供仿真的教學(xué)環(huán)境，學(xué)生在模擬的工作崗位上扮演職業(yè)角色，從而達(dá)到走上工作崗位后的“零適應(yīng)期”目標(biāo)[3]。情景模擬教學(xué)法有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生主動(dòng)獲取知識(shí)、鍛煉技能，建立學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位，還可以讓學(xué)生真實(shí)體會(huì)實(shí)際工作中的微妙情景和人際心理。已有學(xué)者對(duì)情景模擬教學(xué)法在高職文秘專業(yè)課程中的應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)探討[4-5]。本文主要探討情景模擬教學(xué)法應(yīng)用于高職“辦公室實(shí)務(wù)”課程教學(xué)改革實(shí)踐，并提出實(shí)施情景模擬教學(xué)法應(yīng)注意的問題。

一、情景模擬教學(xué)法在“辦公室實(shí)務(wù)”課程教學(xué)中的具體實(shí)施

1.選擇情景

選擇情景是實(shí)施情景模擬教學(xué)法的第一步，也是關(guān)鍵的一步，主要由教師根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和授課時(shí)間，并考慮學(xué)生水平及現(xiàn)實(shí)教學(xué)條件而定?！稗k公室實(shí)務(wù)”以“實(shí)務(wù)”為主，包括電話接打、郵件處理、與上司及同事的溝通交流、來訪接待、信息調(diào)研、參謀輔助、文檔管理、會(huì)議組織與服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)安排等。為實(shí)現(xiàn)與學(xué)生未來工作崗位的無縫對(duì)接，所選情景應(yīng)來自于企事業(yè)單位辦公室工作第一線案例。為此，教師平時(shí)應(yīng)注意與企事業(yè)單位保持聯(lián)系，多與企事業(yè)單位行政管理人員、一線秘書文員接觸，注意收集積累實(shí)際工作案例。考慮到高職院校主要為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，高職學(xué)生就業(yè)的主要領(lǐng)域是中小企業(yè)，教師關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)是學(xué)校所在地區(qū)的中小企業(yè)。以會(huì)務(wù)工作為例，模擬真實(shí)企業(yè)召開的年會(huì)、員工例會(huì)、客戶咨詢會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)等。

2.布置任務(wù)

教師接受授課任務(wù)、制訂授課計(jì)劃及進(jìn)行課程設(shè)計(jì)之時(shí)，就應(yīng)選擇好學(xué)生模擬的情景。教師給學(xué)生布置任務(wù)的時(shí)間有兩種選擇：一是理論知識(shí)講授前，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，讓學(xué)生事先了解情景模擬任務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的迫切性和主動(dòng)性，從而更好地進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；二是理論知識(shí)講授后，作為理論知識(shí)學(xué)習(xí)的訓(xùn)練任務(wù)布置給學(xué)生，使學(xué)生主動(dòng)復(fù)習(xí)理論知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，更好地掌握相關(guān)知識(shí)和技能。相較而言，第一種選擇可能更佳。

為使學(xué)生更好地了解情景及其所需知識(shí)和所應(yīng)掌握的技能，教師在布置任務(wù)后，可以讓學(xué)生在課堂上分組展開討論和分析，必要時(shí)讓各小組派代表發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)生明確情景模擬的角色分工和具體過程，情景模擬的注意點(diǎn)和難點(diǎn)，以及涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)等。這一步驟可以在布置任務(wù)之時(shí)進(jìn)行，也可以在學(xué)生情景模擬表演準(zhǔn)備之初進(jìn)行。這是鍛煉學(xué)生語言表達(dá)和溝通交流能力的重要環(huán)節(jié)。教師布置情景模擬任務(wù)，一是展示具體情景描述，二是提出具體模擬要求。描述具體情景并非越詳細(xì)越好，描述太多往往會(huì)使學(xué)生的主觀能動(dòng)性受到抑制，從而失去自主發(fā)揮、鍛煉的機(jī)會(huì)，成為情景和角色的奴隸。如電話接打，教師無需說明接打雙方的具體臺(tái)詞和動(dòng)作，上司不方便接聽電話可以直接描述為“有重要客戶想找總經(jīng)理商談業(yè)務(wù)，但總經(jīng)理正在接聽另一個(gè)重要電話”；上司不愿意接聽電話可以描述為“某公司推銷員第三次打來電話找總經(jīng)理，總經(jīng)理不想接”；預(yù)約會(huì)談可以描述為“某秘書給某公司打電話，預(yù)約明天上午9點(diǎn)我方總經(jīng)理和對(duì)方總經(jīng)理會(huì)談事宜”等。

3.課下訓(xùn)練

情景模擬一般讓學(xué)生分組完成，并要求學(xué)生在課下自行體悟情景，編寫腳本，分配角色，準(zhǔn)備道具，進(jìn)行訓(xùn)練，課上進(jìn)行模擬。為使學(xué)生有足夠的時(shí)間做好課堂模擬準(zhǔn)備，教師應(yīng)給學(xué)生至少一周的準(zhǔn)備和訓(xùn)練時(shí)間。以電話事務(wù)中預(yù)約雙方公司總經(jīng)理會(huì)談環(huán)節(jié)為例，在課下，學(xué)生應(yīng)明白這是電話事務(wù)中的一個(gè)常見情景，兩個(gè)公司的秘書替雙方總經(jīng)理預(yù)約會(huì)談，兩個(gè)公司是平等協(xié)作關(guān)系，應(yīng)平等協(xié)商。當(dāng)一方秘書接到另一方秘書的來電時(shí)，應(yīng)查看總經(jīng)理的日程安排表，大概確定時(shí)間、地點(diǎn)后向總經(jīng)理請(qǐng)示；然后，學(xué)生根據(jù)體悟編寫具體的腳本，包括雙方秘書、經(jīng)理的臺(tái)詞、動(dòng)作，確定雙方秘書和總經(jīng)理的扮演人選，準(zhǔn)備表演道具，如電話機(jī)、電話記錄本、筆、日程安排表等。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后應(yīng)進(jìn)行多次排練。只有完成以上所有步驟，才能順利進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)模擬。

如何讓學(xué)生充分利用課下時(shí)間，是當(dāng)前高職課堂教學(xué)改革的熱門話題，運(yùn)用情景模擬教學(xué)法無意中達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)。“辦公室實(shí)務(wù)”課程任務(wù)較多，實(shí)踐性強(qiáng)，需要學(xué)生在掌握相關(guān)知識(shí)技能的基礎(chǔ)上認(rèn)真體悟，積極思考，與他人分工協(xié)作，進(jìn)行多次訓(xùn)練才能較好地完成。當(dāng)然，學(xué)生課下的體悟、思考、協(xié)作、訓(xùn)練，經(jīng)常需要教師的指導(dǎo)和點(diǎn)撥，因而教師應(yīng)時(shí)常關(guān)注學(xué)生，與學(xué)生保持聯(lián)系。

4.現(xiàn)場(chǎng)模擬

現(xiàn)場(chǎng)模擬要求學(xué)生在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，與小組成員一起全力以赴地完成。如果條件允許，現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)在有相應(yīng)設(shè)施的實(shí)訓(xùn)室完成較佳；如果缺乏實(shí)踐條件，也可以運(yùn)用中國戲曲表演的虛擬表現(xiàn)手法，比擬顯示環(huán)境或?qū)ο?，道具的配置化繁為簡?/p>

現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)課堂氛圍的營造尤為重要，它對(duì)學(xué)生身心的投入程度、課堂實(shí)際教學(xué)效果的影響極大。如果學(xué)生自身素質(zhì)較好，已養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)該課程較為重視，課下準(zhǔn)備充分，教師營造好的課堂氛圍并不難；如果學(xué)生自身素質(zhì)較差，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課下準(zhǔn)備敷衍了事，教師就應(yīng)積極采取措施提高學(xué)生參與的主動(dòng)性和積極性，努力營造良好的課堂氛圍。為提高學(xué)生參與的主動(dòng)性和積極性，教師應(yīng)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)模擬在期末考核中的重要性，增加情景本身的趣味性、可觀賞性，努力挖掘?qū)W生的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)表揚(yáng)和激勵(lì)等。為便于下一環(huán)節(jié)的總結(jié)、分析和評(píng)論，可以對(duì)課堂現(xiàn)場(chǎng)模擬進(jìn)行視頻拍攝；如果課堂時(shí)間不太充分，可以讓學(xué)生在課后自行完成所有任務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)模擬，然后將拍攝好的模擬視頻在課堂中播放。從實(shí)際效果看，課堂現(xiàn)場(chǎng)模擬可以更好地鍛煉學(xué)生的技能和膽量；課后模擬、課堂播放可以節(jié)約時(shí)間，提高課堂效率。教師視實(shí)際情況靈活應(yīng)用。

5.總結(jié)點(diǎn)評(píng)

總結(jié)點(diǎn)評(píng)比單純的給出分?jǐn)?shù)更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，還能讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的不足，更好地掌握相關(guān)知識(shí)技能。如電話預(yù)約雙方總經(jīng)理會(huì)談，單純的給出分?jǐn)?shù)只能讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到大概做到了什么程度，而總結(jié)點(diǎn)評(píng)則能讓學(xué)生更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，探尋解決辦法，從而更好地掌握電話接打的基本技巧、文秘的角色作用和預(yù)約會(huì)談的要點(diǎn)等。

總結(jié)點(diǎn)評(píng)工作由師生共同完成。一個(gè)小組現(xiàn)場(chǎng)模擬或模擬視頻播放結(jié)束后，教師要求其他小組派代表發(fā)言，對(duì)剛剛觀看的情景模擬做出總結(jié)評(píng)論，指出優(yōu)點(diǎn)、不足及應(yīng)做出的改進(jìn)。這樣可以提高學(xué)生觀看的專注度，鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力和語言表達(dá)能力。同時(shí)，為強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，模擬者自身也應(yīng)進(jìn)行總結(jié)。教師要求學(xué)生進(jìn)行課后反思，指出自身的不足，提出改進(jìn)措施，提交總結(jié)報(bào)告。

6.效果評(píng)估

從高職文秘專業(yè)“辦公室實(shí)務(wù)”課程的教學(xué)實(shí)踐看，情景模擬教學(xué)法顯著提高了教學(xué)效果，更好地鍛煉了學(xué)生的多方面技能，使學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解更加深刻全面，并更好地促進(jìn)了學(xué)生良好職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，增進(jìn)了學(xué)生對(duì)辦公室工作的理解。

以“來訪接待”工作中“不同情況下不同來客應(yīng)如何區(qū)別對(duì)待”為例，純粹的理論講授會(huì)使課程內(nèi)容顯得枯燥乏味，失去吸引力，削弱學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生不僅難以掌握相關(guān)知識(shí)和技能，甚至失去做好辦公室工作的信心。采用情景模擬教學(xué)法，布置不同的情景模擬任務(wù)，在情景模擬辦公室工作環(huán)境中，學(xué)生面對(duì)不同來客采取不同的接待方式，實(shí)際感知和應(yīng)對(duì)，一舉一動(dòng)皆能得到指導(dǎo)，學(xué)生興趣盎然，易于心領(lǐng)神會(huì)，知識(shí)、技能、素質(zhì)方面的水平自然提升，在未來從事辦公室接待工作時(shí)更能從容應(yīng)對(duì)。

二、“辦公室實(shí)務(wù)”課程實(shí)施情景模擬教學(xué)法應(yīng)注意的問題

1.認(rèn)準(zhǔn)教師自身角色定位

在實(shí)施情景模擬教學(xué)法過程中，教師較易出現(xiàn)的問題之一是越俎代庖。如代替學(xué)生編寫腳本，干涉學(xué)生的分組和角色分配，監(jiān)視學(xué)生的訓(xùn)練，在學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)指手畫腳，強(qiáng)行中斷學(xué)生的思考和模擬，使學(xué)生不敢也不能放開手腳鍛煉相關(guān)技能，更不能靜心體悟辦公室實(shí)際工作過程中的人際交流。教師認(rèn)準(zhǔn)自身角色定位，教師僅作為任務(wù)的布置者、隨時(shí)出現(xiàn)的指導(dǎo)點(diǎn)撥者和興致盎然的觀眾，相信學(xué)生，并放手讓學(xué)生自行完成情景模擬。情景模擬是一種實(shí)踐訓(xùn)練，教師不放手，就永遠(yuǎn)達(dá)不到應(yīng)有的訓(xùn)練目的。

2.選擇情景具有典型性和代表性

教師選擇情景除考慮教學(xué)目的、學(xué)生水平、現(xiàn)實(shí)教學(xué)環(huán)境和高職教育要求外，還應(yīng)考慮情景具有典型性和代表性。所謂典型性和代表性，就是濃縮理論知識(shí)點(diǎn)，能典型代表辦公室實(shí)際工作情景，在辦公室實(shí)際工作過程中發(fā)生的概率高；能讓學(xué)生深刻體悟到辦公室實(shí)際工作狀況；適合模擬表演，表演時(shí)間在控制范圍內(nèi)；能讓更多學(xué)生參與進(jìn)來，不浪費(fèi)學(xué)生時(shí)間，不讓一些學(xué)生無所事事。如果班級(jí)人數(shù)較少，可以讓所有的小組都模擬同一個(gè)情景，有利于相互比較，相互評(píng)論；如果班級(jí)人數(shù)較多，鑒于文秘專業(yè)的學(xué)生一般知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)都掌握得較好，可以考慮讓不同的小組表演不同的情景，多鍛煉相關(guān)技能。以“來訪接待”工作為例，可以讓各個(gè)小組分別表演有預(yù)約來客的接待、未預(yù)約熟悉來客的接待、未預(yù)約陌生來客的接待、推銷員的接待、無理取鬧者的接待、上司不方便時(shí)來客的接待、上司出差時(shí)來客的接待等不同情景。

3.合理分配課堂時(shí)間

在實(shí)施情景模擬教學(xué)法過程中，由于任務(wù)較多，哪些課上完成，哪些課下完成，課上課下各占用多少時(shí)間等，教師都應(yīng)充分預(yù)估，否則可能會(huì)出現(xiàn)課堂時(shí)間未能充分高效利用，影響教學(xué)效果和學(xué)生熱情的情況。布置任務(wù)可以在課上完成，也可以在課前以書面稿發(fā)給學(xué)生；現(xiàn)場(chǎng)模擬可以在課上進(jìn)行，也可以在課下進(jìn)行，同時(shí)錄制視頻；總結(jié)點(diǎn)評(píng)可以在課上讓學(xué)生直接發(fā)言，也可以讓學(xué)生課后撰寫總結(jié)報(bào)告；訓(xùn)練和道具準(zhǔn)備一般在課下完成；腳本編寫和角色分配，既可以在課上也可以在課下完成。此外，教師還應(yīng)考慮每組學(xué)生模擬時(shí)間的長短，允許每組學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，尤其應(yīng)周詳考慮所要模擬的情景。

情景模擬教學(xué)法契合高職文秘專業(yè)“辦公室實(shí)務(wù)”課程的授課需要，要真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，收到理想的教學(xué)效果，教師要認(rèn)真研究教學(xué)目標(biāo)，精心選擇、設(shè)計(jì)情景，嚴(yán)格控制每個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)，為課程設(shè)計(jì)、授課準(zhǔn)備和課堂教學(xué)傾注更多的時(shí)間和精力。

[1]俞國.論“教學(xué)做合一”思想對(duì)高職院校構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的意義[J].揚(yáng)州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，28(3):37.

[2]錢夢(mèng)龍.導(dǎo)讀的藝術(shù)[M]//黃艷芳.職業(yè)教育課程與教學(xué)論.北京:北京師范大學(xué)出版社，2010:119.

[3]嚴(yán)中華.職業(yè)教育課程開發(fā)與實(shí)施—基于工作過程系統(tǒng)化的職教課程開發(fā)與實(shí)施[M].北京:清華大學(xué)出版社，201 4:19 9.

[4]黃永瓊.情景模擬教學(xué)法在《秘書寫作》中的應(yīng)用初探[J].職業(yè)，2009，16(27):50-51.

[5]劉小宇.情境教學(xué)在高職文秘專業(yè)課程中的應(yīng)用[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，31(35):54-55.

[責(zé)任編輯：劉文卿]

Scenario Simulation: a Teaching Method and Its Application to the Course “Office Practice” in Vocational Colleges

TAO Zhuwan
(Department of Humanities & Communication, Wenzhou Vocational & Technical College, Wenzhou, 325035, China)

Being one of the professional key courses, “Office Practice” is of practical applicability by nature. In order to arise students’ interest in this course and better help students have a good command of skill for office work, scenario simulation is introduced into this course. Based on some authentic cases involving office work in enterprises and institutions, the course includes well-planned situation, properly-organized class time, which encourages students to role-play workers in different simulating posts to improve students’ professional skill.

Vocational colleges; Office practice; Scenario simulation teaching

G712；C931.46

A

1671-4326(2016)04-0091-03

10.13669/j.cnki.33-1276/z.2016.094

2016-07-22

陶祝婉（1976—），女，浙江縉云人，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文傳播系講師，碩士.