空氣凈化器使用10小時后損壞

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空氣凈化器使用10小時后損壞

一臺1 600來元的空氣凈化器，使用一個多月即壞，維修竟被報價700元。這樣的事情就被市民龔女士遭遇。2016年1月18日，某報互動維權欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后，有關商家“三菱重工”已同意免費維修。

空氣凈化器用10小時即“罷工”

1月17日上午，龔女士向某報互動維權欄目投訴稱，她向三菱重工官方售后機構(gòu)維修一臺才使用一個多月的空氣凈化器時，商家報出的價格中，換外殼費要170元、換電機要269元，維修費要150元——總價589元。溝通中，即使商家表示免維修費，仍需支付439元。

當日中午，記者趕到龔女士家中。龔女士提供的有關材料顯示，相應空氣凈化器為三菱重工SPS-361AC型空氣凈化器，價格1 599元，發(fā)票開具時間為2015年12月3日,“保證期2年，零部件保證期6年”。

龔女士告訴記者，她是為了父母才買這臺空氣凈化器，買下后即讓父母使用，設置每次連續(xù)使用的時間不超過2小時。結(jié)果，在使用總計只有10小時左右的情況下，空氣凈化器沒有任何異響征兆就“罷工”了。

維修人員認為是人為損壞

隨后，龔女士就將這臺空氣凈化器拿到了三菱重工指定的維修機構(gòu)維修，“他們維修人員剛開始以為是電路板壞了，說可以免費維修，打開外殼看到電機邊網(wǎng)狀塑料斷裂后，又說是我們自己摔壞的，不能保修，材料費加上維修費一起要將近600元”。

龔女士說，這臺空氣凈化器使用中沒有摔過，當場檢查外殼也沒有發(fā)現(xiàn)摔的痕跡，當即表示不能接受付費維修。但是，維修機構(gòu)人員沒有同意。

如同龔女士所說，記者現(xiàn)場仔細查看這臺空氣凈化器，塑料外殼上確實沒有肉眼能看出來的摔、碰痕跡。記者致電維修機構(gòu)人員時，對方則仍將空氣凈化器故障歸咎于摔、碰，堅持要求付費439元維修。

維修人員分析認為，位于空氣凈化器中心位置的電機比較重，在摔、碰等外力作用下，才會將旁邊同樣位于中心位置的塑料網(wǎng)格震裂甚至震斷——震斷的網(wǎng)格卡住電機才使電機燒壞。

維修人員還將網(wǎng)格斷裂比喻為內(nèi)傷——像人被拳擊一樣，雖外面看不到外傷，但在沖擊力作用下，內(nèi)部還是有內(nèi)傷，由于摔、碰不在保修范圍，龔女士需付費維修。

三菱重工愿意免費維修

不過，記者致電三菱重工客服熱線時，有關工作人員稱，“保證期”即保修期，龔女士所購空氣凈化器仍在保修期內(nèi)。

記者致電不久，龔女士就得到了三菱重工免費維修的回復。龔女士已于2016年1月23日前往三菱重工指定維修點免費更換零部件。

三菱重工有關工作人員回復記者時解釋，之所以免費維修，一方面是相信顧客陳述，另一方面是因為顧客陳述空氣凈化器“罷工”前沒有任何異響，暫難判斷電機燒壞就是因斷裂網(wǎng)格卡住所致——如果這樣，空氣凈化器“罷工”時，就會發(fā)出異響，因此，就按照國家三包規(guī)定給予免費維修。（羅水元）