基于志愿者視角的大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效性討論

陳健

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 輕化系，廣東 佛山 528041）

基于志愿者視角的大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效性討論

陳健

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 輕化系，廣東 佛山 528041）

通過(guò)編制量表研究大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效性，發(fā)現(xiàn)隨著志愿行動(dòng)的進(jìn)行，大學(xué)生的滿意度在下降；大學(xué)生參與志愿服務(wù)大多看重成就感，而不是回報(bào)；女生志愿選擇的認(rèn)可度優(yōu)于男生，且性別與志愿選擇存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度；男生參與志愿服務(wù)更多是自我意愿，女生較男生容易受他人影響；大學(xué)生隨著在校閱歷和服務(wù)年限的增加，學(xué)生對(duì)志愿者管理、工作滿意度的認(rèn)可度在下降。如何保持志愿者的熱情，志愿服務(wù)長(zhǎng)效性是值得討論的問(wèn)題，這是志愿者組織必須反思的方面。

大學(xué)生 志愿者服務(wù) 志愿管理 長(zhǎng)效性

一、問(wèn)題的提出

為什么志愿者在參與志愿服務(wù)組織之后想離開(kāi)組織呢？學(xué)者認(rèn)為志愿者管理的最大問(wèn)題已經(jīng)不再是如何招募新志愿者，而是如何讓已經(jīng)在機(jī)構(gòu)里的志愿者，完成更有意義的工作，志愿者維系是整體志愿者管理過(guò)程中隨時(shí)都必須注意的，志愿者是機(jī)構(gòu)的好伙伴，而不只是幫手的角色，要如何維系及其過(guò)程乃是志愿者管理的重要議題［1-2］。臺(tái)灣曾華源等人（1998）［3］研究發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)者在工作上對(duì)志愿者的支持與協(xié)助、提供更多教育、督導(dǎo)人選與體制、強(qiáng)化聯(lián)誼性活動(dòng)、有彈性的工作自主權(quán)等屬于內(nèi)在滿足與人際關(guān)系之項(xiàng)目，較能吸引志愿者的參與。

綜上所言，在現(xiàn)今越來(lái)越重視志愿服務(wù)長(zhǎng)效性的環(huán)境下，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)與志愿者管理、志愿者參與動(dòng)機(jī)、志愿者滿意度之間關(guān)系如何值得討論。本研究的目的希望透過(guò)志愿服務(wù)參與者背景的研究，包括人口基本特質(zhì)、志愿者管理、參與動(dòng)機(jī)、工作滿意度，而能理解一些問(wèn)題所在：大學(xué)生志愿者對(duì)于目前的志愿者管理制度的反應(yīng)如何？大學(xué)生志愿者管理機(jī)制的運(yùn)作是否影響著志愿者的參與態(tài)度？

二、研究方法

本研究以問(wèn)卷調(diào)查為主要研究工具，內(nèi)容分為五大部分。

（一）志愿者背景變項(xiàng)

本研究認(rèn)為志愿者管理影響志愿服務(wù)參與因素的探討，志愿者是重要的關(guān)鍵，社區(qū)單位（志愿者社團(tuán)）的經(jīng)營(yíng)管理階層應(yīng)該要了解志愿服務(wù)參與者的背景與參與動(dòng)機(jī)，Gelatt（2001）提出“志愿者市場(chǎng)區(qū)隔”的概念，認(rèn)為參與志愿服務(wù)的志愿者具有一定的特質(zhì)，因而形成特有市場(chǎng)，志愿者的人口基本資料、地理區(qū)隔、族群特質(zhì)等志工背景能確保非營(yíng)利事業(yè)與志愿者之間的供需契合。

（二）志愿者參與

本研究問(wèn)卷參考徐宏奇（2009）［12］所編制的《志愿者參與》，并根據(jù)本研究實(shí)際需要進(jìn)行修訂而成《志愿者參與量表》，共計(jì)8道題目。量表采用李氏五等量表方式計(jì)分。

（三）志愿者管理

本研究問(wèn)卷參考曾華源等人（1998）、陳尹雪（2002）、徐宏奇（2009）的研究成果［3，12］，并根據(jù)本研究實(shí)際需要進(jìn)行修訂而成《志愿者管理量表》，共21道題，并建構(gòu)教育訓(xùn)練、督導(dǎo)考核、激勵(lì)與福利、招募與工作規(guī)劃等四個(gè)構(gòu)面。量表計(jì)分同志愿者參與量表。

（四）志愿者參與動(dòng)機(jī)

本研究問(wèn)卷參酌李法淋（2003）、林寶珠（2007）、鍾立君（2008）、林南（2011）、黎俊雄（2011）研究成果［9，11］，修訂而成《志愿者參與動(dòng)機(jī)量表》，共計(jì)17道題目，并建構(gòu)人際互動(dòng)、他人帶動(dòng)、知識(shí)提升及服務(wù)他人等四個(gè)構(gòu)面。量表計(jì)分同志愿者參與量表。

（五）志愿者工作滿意度

本研究參考劉曉樺（2009）、林南（2011）、黎俊雄（2011）、楊潤(rùn)澤（2006）研究結(jié)果［11-12］，并根據(jù)本研究之實(shí)際需要進(jìn)行修訂而成《志愿者工作滿意度量表》，共計(jì)20道題目，并建構(gòu)回饋層面、自我層面及社會(huì)層面等三個(gè)構(gòu)面。量表計(jì)分同志愿者參與量表。

三、相關(guān)量表的分析

本研究于2014年4月1日至5月1日實(shí)施初測(cè)問(wèn)卷調(diào)查，以佛山某校大學(xué)生志愿者為研究群體，采用隨機(jī)抽樣方式實(shí)施。

（一）志愿者參與

志愿者參與共有8項(xiàng)問(wèn)項(xiàng)，分析結(jié)果顯示，其KMO值皆在0.600以上。茲根據(jù)分析結(jié)果將志愿者參與動(dòng)機(jī)萃取出兩個(gè)構(gòu)面，分別命名為志愿選擇、志愿行動(dòng)，這些因素中因素負(fù)荷量均在0.600之上。

（二）志愿者管理

志愿者管理共有21項(xiàng)問(wèn)項(xiàng)，分析結(jié)果顯示，其KMO值皆在0.800以上。茲根據(jù)分析結(jié)果將志愿者參與動(dòng)機(jī)萃取出四個(gè)構(gòu)面，分別命名為教育訓(xùn)練、督導(dǎo)考核、激勵(lì)與福利、招募與工作規(guī)劃，這些因素中除了第十題因素負(fù)荷量為0.478，其他題因素負(fù)荷量均在0.500之上。

（三）志愿者參與動(dòng)機(jī)

志愿者參與動(dòng)機(jī)共有17項(xiàng)問(wèn)項(xiàng)，分析結(jié)果顯示，其KMO值皆在0.750以上。茲根據(jù)分析結(jié)果將志愿者參與動(dòng)機(jī)萃取出四個(gè)構(gòu)面，分別命名為人際互動(dòng)、他人帶動(dòng)、服務(wù)他人、知識(shí)提升，這些因素中因素負(fù)荷量均在0.5之上。

（四）志愿者工作滿意度

志愿者工作滿意度共有20項(xiàng)問(wèn)項(xiàng)，分析結(jié)果顯示，其KMO值皆在0.680以上。茲根據(jù)分析結(jié)果將志愿者參與動(dòng)機(jī)萃取出四個(gè)構(gòu)面，分別命名為工作價(jià)值、工作評(píng)價(jià)、工作回饋、工作成就，這些因素中因素負(fù)荷量均在0.400之上。

（五）各量表的信度分析

本研究所求得的志愿者參與、志愿者管理、志愿參與動(dòng)機(jī)與志愿者工作滿意度總量表之Cronbach’sα值為0.789、0.942、0.817、0.916，表明各總量表內(nèi)部一致性較佳，信度高。有關(guān)本研究各變項(xiàng)（構(gòu)面）的Cronbach’sα分析結(jié)果亦均大于0.680，內(nèi)部一致性較佳。

上述分析表明研究量表具有良好的信度和效度，可以為基于志愿者視角的大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效性調(diào)查提供問(wèn)卷。

四、結(jié)果分析

本研究正式測(cè)試問(wèn)卷，以廣東大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放500份問(wèn)卷，回收并剔除無(wú)效問(wèn)卷后剩余421份，回收有效率為84%。

（一）志愿者參與志愿服務(wù)現(xiàn)況分析

1.志愿者參與現(xiàn)狀分析

均值統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，志愿者參與志愿服務(wù)平均得分高，相當(dāng)正面積極（平均數(shù)=4.02，標(biāo)準(zhǔn)差=0.528）；同時(shí)志愿選擇均值高于志愿行動(dòng)，表明隨著志愿行動(dòng)的進(jìn)行，大學(xué)生的滿意度在下降。

2.志愿者管理現(xiàn)狀分析

志愿者管理構(gòu)面描述性統(tǒng)計(jì)表中可以了解，志愿者管理狀況接近同意（平均數(shù)=3.93，標(biāo)準(zhǔn)差=0.543），比志愿者參與狀況略低。在招募與工作規(guī)劃構(gòu)面上的平均得分3.98，相較而言較高于激勵(lì)與福利（3.92）、教育訓(xùn)練（3.91）、督導(dǎo)考核（3.90）等構(gòu)面，換言之，本研究認(rèn)為在大學(xué)生志愿服務(wù)組織，在招募與工作規(guī)劃上，本組織志愿者認(rèn)為其滿意度較高于其他構(gòu)面。

3.志愿者參與動(dòng)機(jī)現(xiàn)狀分析

志愿者參與動(dòng)機(jī)構(gòu)面描述性統(tǒng)計(jì)表中可以了解，在服務(wù)他人構(gòu)面上的平均得分4.18，相較而言較高于知識(shí)提升（4.07）、人機(jī)互動(dòng)（4.10）、他人帶動(dòng)（3.20）等構(gòu)面，本研究認(rèn)為在大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)最大動(dòng)機(jī)為服務(wù)他人，而他人帶動(dòng)最低，顯示目前學(xué)生參與志愿服務(wù)大多還是出自于自我意愿，不會(huì)因?yàn)樗硕绊懽约旱臎Q定。

4.志愿者工作滿意度現(xiàn)狀分析

志愿者工作滿意度在工作成就構(gòu)面上的平均得分4.04，相較而言高于工作評(píng)價(jià)（3.94）、工作價(jià)值（3.93）、工作回饋（3.62）等構(gòu)面，換言之，本研究認(rèn)為在大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)工作滿意度最高的是工作成就，而工作回饋?zhàn)畹?，顯示目前學(xué)生參與志愿服務(wù)大多還是看重成就感，而不是回報(bào)。

（二）人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)對(duì)志愿服務(wù)的差異分析

1.不同性別志愿者對(duì)志愿服務(wù)之差異比較

獨(dú)立樣本t檢定分析結(jié)果可得知，不同性別的學(xué)生對(duì)于志者愿參與整體構(gòu)面并無(wú)顯著差異，表明不會(huì)因?yàn)樾詣e的不同而有所差異。推測(cè)可能是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)的想法是相同的，并不會(huì)因?yàn)樾詣e的不同而對(duì)志愿服務(wù)的觀念有所差異。此研究結(jié)果與臺(tái)灣學(xué)者（徐宏奇，2009）研究結(jié)果不相同，推測(cè)可能與兩地文化差異有關(guān)。但是其中志愿選擇構(gòu)面男女生存在顯著性差異（t=-2.498，p=.013，η2=.015），女生志愿選擇的認(rèn)可度優(yōu)于男生，且性別與志愿選擇存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。

性別對(duì)于志愿者管理整體構(gòu)面存在顯著差異（t=-2.339，p=.020，η2=.013），女生對(duì)志愿者管理的認(rèn)可度優(yōu)于男生，且性別與志愿者管理存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。其中激勵(lì)與福利構(gòu)面女生滿意度優(yōu)于男生（t=-3.602，p=.000，η2=.030），并性別與該構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度；招募與工作規(guī)劃構(gòu)面亦是如此（t=-2.829，p=.005，η2=.019）。與本研究不同的是，臺(tái)灣學(xué)者的研究結(jié)果是男生普遍優(yōu)于女生（徐宏奇，2009）。

不同性別的學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)整體構(gòu)面并無(wú)顯著差異，表明不會(huì)因?yàn)樾詣e的不同而有所差異。推測(cè)可能是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)是相同的，并不會(huì)因?yàn)樾詣e的不同而對(duì)志愿服務(wù)的觀念有所差異。此研究結(jié)果與臺(tái)灣學(xué)者（陳秋蓉，2000；曾士雄，2001）研究結(jié)果相同，性別變項(xiàng)對(duì)于志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)并無(wú)影響。但是志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)各分構(gòu)面均存在顯著性差異，人際互動(dòng)構(gòu)面（t=-2.543，p=. 011，η2=.015）、知識(shí)提升構(gòu)面（t=-2.404，p=.017，η2=.014）、服務(wù)他人構(gòu)面（t=-4.325，p=.000，η2=.043）女生表現(xiàn)優(yōu)于男生，并性別與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度；而他人帶動(dòng)構(gòu)面（t=4.603，p=.000，η2=.041）男生表現(xiàn)優(yōu)于女生，表明男生參與志愿服務(wù)更多的是自我意愿，女生較男生容易受他人影響。本研究認(rèn)為未來(lái)志愿者招聘可以對(duì)男女生分別采用不同的招募策略。

性別對(duì)于志愿者工作滿意度整體構(gòu)面（t=-3.437，p=.001，η2=.028）存在顯著差異，并性別與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，此研究結(jié)果與臺(tái)灣學(xué)者研究結(jié)果不相同 （陳秋蓉，2000；曾士雄，2001；黎俊雄，2011）。女生在工作評(píng)價(jià)構(gòu)面（t=-2.775，p=.006，η2=.018）、工作成就構(gòu)面（t=-3.891，p=.000，η2=.035）表現(xiàn)優(yōu)于男生，并性別與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。

2.不同年級(jí)志愿者對(duì)志愿服務(wù)之差異比較

本研究比較一、二年級(jí)學(xué)生情況。不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)于志者愿參與整體構(gòu)面和各分構(gòu)面均無(wú)顯著差異，代表不會(huì)因?yàn)槟昙?jí)的不同而有所差異。

年級(jí)對(duì)于志愿者管理整體構(gòu)面和各分構(gòu)面均存在顯著差異（t=4.595，p=.000，η2=.053），一年級(jí)志愿者對(duì)志愿者管理的認(rèn)可度優(yōu)于二年級(jí)志愿者，且年級(jí)與志愿者管理存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，甚至教育訓(xùn)練構(gòu)面存在中度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度（t=5.548，p=.000，η2=.070）。結(jié)果表明，隨著在校閱歷的增加，學(xué)生對(duì)志愿者管理的認(rèn)可度在下降，如何保持志愿者的熱情，這是志愿者組織必須反思的方面。

不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)整體構(gòu)面并無(wú)顯著差異，表明不會(huì)因?yàn)槟昙?jí)的不同而有所差異。此研究結(jié)果與臺(tái)灣學(xué)者（陳秋蓉，2000；曾士雄，2001）研究結(jié)果雷同。但是各分構(gòu)面上，知識(shí)提升構(gòu)面（t=2.165，p=.031，η2=.013）、服務(wù)他人構(gòu)面（t=3.217，p=.001，η2=.023）一年級(jí)志愿者表現(xiàn)優(yōu)于二年級(jí)志愿者，并年級(jí)與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度；而他人帶動(dòng)構(gòu)面（t=-5.048，p=.000，η2=.046）二年級(jí)志愿者表現(xiàn)優(yōu)于一年級(jí)志愿者，表明一年級(jí)志愿者參與志愿服務(wù)更多是自我意愿，二年級(jí)學(xué)生較一年級(jí)學(xué)生容易受他人影響。本研究認(rèn)為未來(lái)志愿者招聘可以對(duì)一、二年級(jí)分別不同招募策略。

不同年級(jí)對(duì)于志愿者工作滿意度整體構(gòu)面（t=3.538，p=. 000，η2=.036）存在顯著差異，并年級(jí)與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度，此研究結(jié)果與臺(tái)灣學(xué)者研究結(jié)果不相同（陳秋蓉，2000；曾士雄，2001；黎俊雄，2011）。同樣在各分構(gòu)面亦是一年級(jí)志愿者表現(xiàn)優(yōu)于二年級(jí)志愿者，并年級(jí)與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。結(jié)果表明隨著在校閱歷的增加，志愿者對(duì)志愿者工作滿意度在下降，如何提高志愿者工作滿意度，是志愿者組織必須考慮的問(wèn)題。

3.不同專業(yè)類別志愿者對(duì)志愿服務(wù)之差異比較

由單因子方差的分析結(jié)果可知，不同專業(yè)的志愿者對(duì)于志愿服務(wù)各構(gòu)面并無(wú)顯著差異，表明不會(huì)因?yàn)閷I(yè)的不同而有所差異。僅有志愿者工作滿意度之分構(gòu)面工作回饋存在顯著性差異（F=4.664，p=0.010），事后多重比較發(fā)現(xiàn)藝術(shù)類志愿者表現(xiàn)優(yōu)于理工類志愿者（均值差=0.244，p=0.021）、文科類志愿者（均值差=0.323，p=0.011），表明藝術(shù)生更希望得到回報(bào)。

4.不同志愿服務(wù)年限志愿者對(duì)志愿服務(wù)之差異比較

由于樣本大部分志愿服務(wù)年限集中于未滿1年和1~2年，因此本研究只對(duì)這兩種服務(wù)年限的志愿者進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。不同志愿服務(wù)年限的學(xué)生對(duì)于志者愿參與整體構(gòu)面和分構(gòu)面志愿行動(dòng)均無(wú)顯著差異。而在志愿選擇構(gòu)面存在顯著性差異（t=2.972，p=.003，η2=.032），志愿服務(wù)年限低的志愿者表現(xiàn)優(yōu)于志愿服務(wù)年限高的志愿者，并志愿服務(wù)年限與志愿者參與存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。

服務(wù)年限對(duì)于志愿者管理整體構(gòu)面和各分構(gòu)面均存在顯著差異，志愿服務(wù)年限低的志愿者對(duì)志愿者管理的認(rèn)可度優(yōu)于志愿服務(wù)年限高的志愿者，且志愿服務(wù)年限與志愿者管理整體構(gòu)面存在中度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度（t=5.539，p=.000，η2=.074），而教育訓(xùn)練構(gòu)面（t=6.495，p=.000，η2=.097）、督導(dǎo)考核構(gòu)面（t=5.197，p=.000，η2=.5.197）亦是存在中度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。結(jié)果表明隨著服務(wù)年限的增加，學(xué)生對(duì)志愿者管理的認(rèn)可度在下降，這是志愿者組織必須反思的方面。

不同志愿服務(wù)年限的學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)整體構(gòu)面并無(wú)顯著差異，表明不會(huì)因?yàn)橹驹阜?wù)年限的不同而有所差異。但是各分構(gòu)面上，知識(shí)提升構(gòu)面（t=1.962，p=.050，η2=.015）、服務(wù)他人構(gòu)面（t=3.254，p=.001，η2=.030）志愿服務(wù)年限低的志愿者表現(xiàn)優(yōu)于志愿服務(wù)年限高的志愿者，并年級(jí)與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度；而他人帶動(dòng)構(gòu)面（t=-2.509，p=. 013，η2=.022）志愿服務(wù)年限高的志愿者表現(xiàn)優(yōu)于志愿服務(wù)年限低的志愿者，表明志愿服務(wù)年限低的志愿者參與志愿服務(wù)更多是自我意愿，志愿服務(wù)年限高的學(xué)生較志愿服務(wù)年限低的學(xué)生容易受他人影響。

志愿服務(wù)年限對(duì)于志愿者工作滿意度整體構(gòu)面 （t= 3.785，p=.000，η2=.038）存在顯著差異，并志愿服務(wù)年限與構(gòu)面存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。結(jié)果表明，隨著服務(wù)年限的增加，志愿者對(duì)志愿者工作滿意度在下降，如何提高志愿者工作滿意度，是志愿者組織必須考慮的問(wèn)題。

五、結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，隨著志愿行動(dòng)的進(jìn)行，大學(xué)生的滿意度在下降；在大學(xué)生志愿服務(wù)組織，在招募與工作規(guī)劃上滿意度較高；大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)大多還是出自于自我意愿，不會(huì)因?yàn)樗硕绊懽约旱臎Q定；學(xué)生參與志愿服務(wù)大多還是出看重成就感，而不是回報(bào)。女生志愿選擇的認(rèn)可度優(yōu)于男生，且性別與志愿選擇存在低度關(guān)聯(lián)強(qiáng)度。男生參與志愿服務(wù)更多是自我意愿，女生較男生容易受他人影響。大學(xué)生隨著在校閱歷和服務(wù)年限的增加，學(xué)生對(duì)志愿者管理、工作滿意度的認(rèn)可度在下降，如何保持志愿者的熱情，志愿服務(wù)長(zhǎng)效性是值得談?wù)摰膯?wèn)題，這是志愿者組織必須反思的方面。

同時(shí)研究者提出以下想法，作為后續(xù)研究之建議：本研究對(duì)象只局限于佛山大學(xué)生，由于樣本來(lái)源有限，對(duì)于研究結(jié)果推論的有效性可能會(huì)有影響。因此建議未來(lái)可擴(kuò)大研究對(duì)象的來(lái)源，使相關(guān)研究更完整。本研究并未區(qū)分學(xué)校性質(zhì)，建議后續(xù)研究者可以區(qū)分公私立學(xué)校、不同學(xué)歷加以分析，此可以分析出志愿服務(wù)的差異。同時(shí)非學(xué)生志愿者與學(xué)生志愿者的差異也是后續(xù)研究的重要方向。

［1］曾華源，曾騰光.我國(guó)志愿服務(wù)潛在問(wèn)題與應(yīng)有的走向－兼論新通過(guò)之志愿服務(wù)法［J］.小區(qū)發(fā)展季刊，2001：6-17.

［2］陳健，梁思影.志愿者參與志愿服務(wù)的影響因素研究［J］.湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，04，74-75.

［3］曾華源，鄭贊源，陳政智.志愿服務(wù)工作發(fā)展驅(qū)向——以祥和計(jì)劃志愿服務(wù)之推動(dòng)為基礎(chǔ)［J］，小區(qū)發(fā)展季刊，1998.

［4］共青團(tuán)中央.中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法.中青發(fā)［2006］55號(hào)，2006.

［5］李淑珺，譯.志工實(shí)務(wù)手冊(cè)［M］.2003.

［6］惠澤人咨詢服務(wù)中心編輯隊(duì)共同編寫(xiě)，翟雁修訂.中國(guó)非營(yíng)利組織志愿者管理指南［M］.溫洛克民間組織能力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，2005.

［7］陳政智.非營(yíng)利組織中志愿工作者之管理：從人力資源管理觀點(diǎn)［J］.小區(qū)發(fā)展季刊，1999：117-127.

［8］吳建明.非營(yíng)利組織志工參與動(dòng)機(jī)與組織承諾之研究－以臺(tái)東縣救國(guó)團(tuán)所屬社會(huì)基層志工為例.臺(tái)東大學(xué)區(qū)域政策與發(fā)展研究所公共事務(wù)管理在職專班碩士論文，2008.

［9］林南.臺(tái)北聽(tīng)障奧運(yùn)志工參與動(dòng)機(jī)與工作滿意度之研究.臺(tái)北市立教育大學(xué)體育學(xué)系碩士班碩士論文［D］，2011.

［10］李明惠.我國(guó)非營(yíng)利組織志愿者管理研究［D］.內(nèi)蒙古大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.

［11］黎俊雄.志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)及滿意度之研究——以新北市莊敬高職志工服務(wù)隊(duì)為例［D］.亞洲大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)系碩士論文，2011.

［12］徐宏奇.志工管理對(duì)志工參與關(guān)系之研究——以臺(tái)南縣西港鄉(xiāng)關(guān)懷中心為例［D］.國(guó)立中山大學(xué)政治學(xué)研究所碩士在職專班碩士論文，2009.

2013年度廣東省高等學(xué)校思想政治教育課題《構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)課程化機(jī)制的探索與研究》（2013ZY036）；廣東省青少年和青少年工作研究課題《大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的外化路徑研究》（2014WT107）；廣東省高等學(xué)校黨建重點(diǎn)課題（2015GZZD3）；廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研課題《大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制研究》（K201412）。