市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力“大營(yíng)銷”新模式工作探討

趙明偉

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司蘭州供電公司

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力“大營(yíng)銷”新模式工作探討

趙明偉

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司蘭州供電公司

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)于電力的需求也在逐漸上升，傳統(tǒng)“管用戶”為主要特征的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不適應(yīng)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，因此，作為供電企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，做好電力營(yíng)銷工作。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的；電力；“大營(yíng)銷”；新模式

引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

1、“大營(yíng)銷”體系的概述

作為電力企業(yè)的核心工作模塊，營(yíng)銷管理質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展，尤其是在當(dāng)前的電力市場(chǎng)環(huán)境下，構(gòu)建以集約化和專業(yè)化管理模式為主的大營(yíng)銷體系，是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。合理的大營(yíng)銷體系能夠幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織扁平化﹑服務(wù)便捷化﹑資源最優(yōu)化和信息共享化的集約型管理模式，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和供電質(zhì)量，并減少資源的浪費(fèi)。電力大客戶的營(yíng)銷管理服務(wù)是電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的部分，對(duì)提高營(yíng)銷工作的執(zhí)行能力以及客戶服務(wù)的監(jiān)督能力，保證服務(wù)流程的規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量的高效化，以及提高企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，并與客戶之間建立起良好的合作關(guān)系具有重要意義。

2、電力營(yíng)銷傳統(tǒng)模式面臨的困境

結(jié)合筆者的工作體會(huì)，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)分析電力營(yíng)銷的困境：

2.1 時(shí)效性不強(qiáng)

毫無(wú)疑問(wèn)，電力企業(yè)屬于自然壟斷類型，這就說(shuō)明該企業(yè)的營(yíng)銷目的與普通企業(yè)不同，即電力企業(yè)的營(yíng)銷更具有外部性的特征。這種外部性也可以被看作為公益性，從而推動(dòng)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，客戶企業(yè)與電力企業(yè)之間存在著信息交互上的漏損情況，以及受到電力企業(yè)自身辦事流程的決定，便使得針對(duì)客戶企業(yè)的需求表現(xiàn)出時(shí)效性不強(qiáng)的現(xiàn)狀。

2.2 柔性化不高

隨著我國(guó)已經(jīng)步入后工業(yè)化時(shí)代，柔性化生產(chǎn)成為了各類實(shí)體經(jīng)濟(jì)所要重視的原則。柔性化直接與服務(wù)個(gè)性化相聯(lián)系，這也是電力企業(yè)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)完成供給側(cè)改革所必要的能力構(gòu)成。然而，目前筆者仍較少看到電力企業(yè)在提升柔性化服務(wù)上做出顯著改變。

3、電力“大營(yíng)銷”模式的組成

3.1 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

其主要功能是指在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)平臺(tái)上，通過(guò)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化，尋找一種將電力客戶﹑電力生產(chǎn)資源及信息資源可有機(jī)聯(lián)系的獨(dú)特方式來(lái)加強(qiáng)電力的企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提高電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)“大營(yíng)銷”基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，將電力營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)中的信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)及其客戶服務(wù)中心銜接，構(gòu)成一個(gè)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系解決方案。

3.2 用戶關(guān)系管理系統(tǒng)

主要功能是為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，以電力“大營(yíng)銷”為運(yùn)行載體，通過(guò)借助信息科學(xué)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷﹑銷售及服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，達(dá)到企業(yè)為客戶提供更高效﹑更滿意﹑更周到的服務(wù)目的，以建立客戶滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方式。在此基礎(chǔ)上，了解客戶的需求，并跟不同客戶建立起聯(lián)系，在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷管理﹑客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及客戶呼叫中心等方面，跟客戶進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。

3.3 電力需求側(cè)管理系統(tǒng)

主要功能是綜合了目前技術(shù)操作性強(qiáng)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信﹑物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算以及海量數(shù)據(jù)處理跟電力電能管理等信息管理和應(yīng)用系統(tǒng)，也是推進(jìn)我國(guó)電力能源管理盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化與規(guī)范化的重要載體和途徑。另一方面，是根據(jù)科學(xué)規(guī)范﹑開放有效和統(tǒng)一設(shè)計(jì)為原則，在政府的主導(dǎo)下，借助平臺(tái)搭建的用電服務(wù)與用電需求市場(chǎng)載體，形成在電力用戶﹑政府部門﹑節(jié)能服務(wù)公司和電網(wǎng)企業(yè)以及政府部門的多方互動(dòng)。

4、大營(yíng)銷體系下加強(qiáng)電力營(yíng)銷新模式管理的措施分析

4.1 人員專業(yè)化

需要對(duì)供電所的所長(zhǎng)進(jìn)行選擇，這是專業(yè)化管理的關(guān)鍵。要使供電所用人的體制機(jī)制得到激活，用好﹑選準(zhǔn)所長(zhǎng)。供電所的所長(zhǎng)是對(duì)管理進(jìn)行規(guī)范的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行選擇是強(qiáng)化供電所的管理，完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵部分，選好所長(zhǎng)就可以帶好隊(duì)伍，更好的為人民服務(wù)。首先要從考核與選聘入手，要對(duì)供電所內(nèi)所長(zhǎng)這一崗位資格與標(biāo)準(zhǔn)以及崗位的規(guī)范等進(jìn)行完善，建立起健全的任用選拔機(jī)制，借助民主進(jìn)行推選和公開進(jìn)行招聘等方法，把思想比較領(lǐng)先，工作比較務(wù)實(shí)，技能相對(duì)過(guò)硬，管理比較有力的人才選拔到所長(zhǎng)的崗位中，提高班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)整體的效率和能力。還可以提高營(yíng)銷生產(chǎn)人員的專業(yè)化，定期開展相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，還可以請(qǐng)一些專業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行講座，提高他們的專業(yè)能力和素質(zhì)。

4.2 閉環(huán)管理的常態(tài)化

需要強(qiáng)化監(jiān)督與考核，這是促進(jìn)供電所專業(yè)化管理的重要手段。為了避免營(yíng)銷人員帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高他們從業(yè)的廉潔性，切實(shí)保障企業(yè)和客戶的利益，企業(yè)可以以自動(dòng)化的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線集中稽查，對(duì)營(yíng)銷中關(guān)鍵的指標(biāo)，工作與服務(wù)的質(zhì)量等進(jìn)行在線﹑實(shí)時(shí)的監(jiān)控與分析，對(duì)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的防范。需要強(qiáng)化監(jiān)督與考核，供電所需要對(duì)其管理進(jìn)行規(guī)范，制定出年度的目標(biāo)和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收具體的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持抽查和自查結(jié)合的手段，明查和暗訪結(jié)合，切實(shí)提高檢查監(jiān)督的時(shí)效性。供電所需要與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)各種措施進(jìn)行細(xì)化，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，強(qiáng)化日常的管理和考核，對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)格的兌現(xiàn)。還可以借助外部的力量進(jìn)行監(jiān)督，樹立良好的形象，將客戶的滿意當(dāng)做最高的標(biāo)準(zhǔn)。

5、結(jié)語(yǔ)

建設(shè)電力“大營(yíng)銷”的意義在于它是一個(gè)資源有機(jī)整合﹑再造﹑重新使用并且創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，它可以幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，培育市場(chǎng)，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，為供電企業(yè)提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同樣，這個(gè)時(shí)代對(duì)供電企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)應(yīng)積極展開電力“大營(yíng)銷”平臺(tái)的研究與建設(shè)，全力推進(jìn)生產(chǎn)﹑營(yíng)銷﹑服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型﹑升級(jí)和發(fā)展。

[1]白楊，李昂，夏清.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系[J].電力系統(tǒng)保護(hù)與控制，2016，05：10-16.

[2]蔡?hào)|東.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016，22：195.