淺談如何提升管道工程項目管理中的協(xié)調(diào)能力

劉 虎

中石化江漢油建工程有限公司

淺談如何提升管道工程項目管理中的協(xié)調(diào)能力

劉 虎

中石化江漢油建工程有限公司

作為一個管道施工單位，由于它的任務(wù)繁雜，工種較多，它需要多個部門共同完成的一項工作，因此施工中的協(xié)調(diào)就顯得格外的重要，施工中的協(xié)調(diào)管理有利于工程的質(zhì)量以及順利完工，協(xié)調(diào)與溝通工作的效率會直接影響到項目管理中每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作進展。

管道工程；項目管理；油氣管道；協(xié)調(diào)

當今社會，是一個多元化、信息化的社會。一直以來，“協(xié)調(diào)”就是我們政治、生活中一個常見字眼，從日常的談話到電視、報紙、直到政府工作報告，均頻繁使用，而且使用程度越來越高，可見協(xié)調(diào)的重要性?？梢哉f，小到日常生活中的家庭糾紛、大到震驚世界的國際爭端，協(xié)調(diào)都必不可少，它已經(jīng)滲透到了我們社會的每一個角落。

協(xié)調(diào)，簡單而言，就是處理關(guān)系。什么是協(xié)調(diào)能力？就是處理好各方關(guān)系、正確解決各種問題矛盾的能力。在現(xiàn)代漢語詞典里，協(xié)調(diào)具有兩層意思：其一，配合的得當，比如說色彩協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)市場糾紛，理解起來并不難。但美國石油大亨洛克菲勒曾在鼎盛時期說過：“如果與人相處的能力能像糖和咖啡一樣可以買到的話，我愿意為這種能力多付一些錢”。即便是在最先進的工程項目管理體系當中，協(xié)調(diào)也并沒有被邊緣化，它不僅只在教科書中有一席之地。在一個工程項目管理過程中，項目利益的相關(guān)者必有“外協(xié)單位”；項目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中必有工作流程的協(xié)調(diào)順序；項目組織分解機構(gòu)(OBS)中，“項目協(xié)調(diào)”出現(xiàn)在項目管理的各個組織形式里；另外，建設(shè)高效率的項目管理團隊更不會拋棄“協(xié)調(diào)”這個重要的法寶。因此，協(xié)調(diào)是我們一直在用，現(xiàn)在將更加重視、必須認真研究，使它發(fā)揮更大作用的新科學。

在這里，我著重對長輸管道建設(shè)項目中的協(xié)調(diào)工作進行分析，并對如何提高項目管理過程中的協(xié)調(diào)能力談?wù)剛€人的看法：

我們中石化江漢油建工程有限公司是以長輸管道和油氣田地面建設(shè)為主的國家一級建筑施工企業(yè)，隨著近年來我國長輸管道事業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)成績斐然。參建的工程均為中石化、中石油大型長輸管道工程，從中標的那一天起，各家油建公司的項目就像在一個平臺上的同場競技，橫向比較的就是項自管理的綜合實小，而協(xié)調(diào)能力的強弱從一個側(cè)面反映的就是各項目部的綜合實力。在項目管理中，從協(xié)調(diào)工作的對象分類，存在工程內(nèi)控管理方面的協(xié)調(diào)能力和外部施工運行控制的協(xié)調(diào)能力兩種。

所謂工程內(nèi)控管理方面的協(xié)調(diào)能力，一是項目部內(nèi)部各部門按照公司內(nèi)控管理制度、組織嚴密、步調(diào)統(tǒng)一、運作流暢，通過協(xié)調(diào)形成合力，降低因溝通不靈和抵觸心理造成的工作危害、安全事故、資源浪費、或出現(xiàn)其它嚴重的信譽損失和經(jīng)濟損失。二是協(xié)調(diào)好工程業(yè)主、監(jiān)理、地方政府間的關(guān)系，營造良好的氛圍，使信息暢通、溝通及時，在堅持原則的基礎(chǔ)上更加便于工作的開展，服務(wù)于項目管理中的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們常說，協(xié)調(diào)好這三方的關(guān)系，就像是在三個雞蛋上跳舞，踩破哪個都不行，都會給企業(yè)形象上造成不良影響，進而給企業(yè)經(jīng)濟上帶來損失?？梢哉f，良好的協(xié)調(diào)能力是各項管理工作中的重要前提。

所謂外部施工運行控制的協(xié)調(diào)能力即是l緊密地配合業(yè)主、真誠地依靠地方政府，建立誠信、務(wù)實、高效的協(xié)調(diào)工作機制、形成合力，確保工程施工過程中的正常運行。如何做到提升項目管理中外部施工運行控制協(xié)調(diào)能力呢？長輸管道工程建設(shè)被稱為“沒有圍墻的工程”，涉及大量土地征用、拆遷補償以及辦理施工許可證和相關(guān)審批手續(xù)等工作，面對的是地方各級政府和部門，以及眾多的物權(quán)人。協(xié)調(diào)工作除了要維護企業(yè)形象，做到不溫不火、不卑不亢，更要有如履薄冰的慎重和危機感準確把握好尺度，是這項工作的基本原則。在實際工作中是并不容易做到的，需要協(xié)調(diào)工作人員具備相應(yīng)的素質(zhì)：

一是具備良好的誠信力和個人品德。當今時代，是一個呼喚誠信的時代，誠信是做人的基礎(chǔ)標準，良好的個人品德又是做好一切工作的前提，有句話講：演好革命戲，先做革命人。在我們企業(yè)里，個人品德指的就是思想政治素質(zhì)，就是對企業(yè)充滿感情，努力未企業(yè)的發(fā)展貢獻力量，能夠正確對待企業(yè)發(fā)展和個人利益的關(guān)系。具體來講，就是在協(xié)調(diào)工作中能夠站在企業(yè)利益的高度，認真學習、領(lǐng)會、執(zhí)行上級的方針、政策，牢固樹立廉潔從業(yè)的思想，不斷加強個人修養(yǎng)，對工作過程中的大量補償、賠付等涉及經(jīng)濟往來的事務(wù)中，始終堅持原則、誠信正直、不貪不沾，堅決不踩法律的紅線。

二是具備良好的知識結(jié)構(gòu)和溝通能力，曾有人認為，協(xié)調(diào)工作有特點：工作就是開會，協(xié)調(diào)就是喝醉，總認為協(xié)調(diào)工作就是在酒桌上，喝好了就能解決問題，這是十分片面的。在長輸管道工程項目中，需要協(xié)調(diào)人員具備較強的綜合能力，這種綜合能力體現(xiàn)在知識結(jié)構(gòu)和溝通能力上，具體來講，知識結(jié)構(gòu)可細分為文化根底和修養(yǎng)，對相關(guān)法律、法規(guī)的了解，對當?shù)仫L土人情，特殊社情的掌握等。溝通能力則注重組織能力、文字能力，語言表達能力等必備的過硬要素。從工作的實際來看，協(xié)調(diào)工作的對象可以上到市長下到百姓，面對的具體事件大到政府、集體，小到個人，都是影響工程建設(shè)的因素。因此，協(xié)調(diào)工作是一項十分龐雜的工作，特別要求協(xié)調(diào)工作人員，具有較廣的知識面和語言表達能力，能夠適應(yīng)不同年齡，不同職務(wù)的工作對象更好地開展工作。

三是具備良好的忍耐力和自我調(diào)節(jié)能力。上面說了，長輸管道項目管理中的協(xié)調(diào)工作是一項十分龐雜的工作，工作中的問題和困難隨時都會出現(xiàn)，解決問題的方法并非是一成不變的，在影響工作進度和解決問題需付出多大代價之間總有無法找到的平衡點，往往會給協(xié)調(diào)工作人員帶來心理和生理。在解決問題的這一過程中，需要協(xié)調(diào)人員不斷深入一線，梳理細節(jié)，加強協(xié)調(diào)溝通，尋找矛盾的根源，逐步化解問題，更加需要協(xié)調(diào)人員具有良好的意志品質(zhì)和忍耐力，滿懷迎難而上的斗志，適當?shù)恼{(diào)節(jié)心理壓力，不能被困難和問題壓垮而意志消沉，放松工作速度，把問題擱置不管或者交給上級當看客。做一個優(yōu)秀的協(xié)調(diào)人員具備良好的心理素質(zhì)極為難能可貴。

四是具備良好的機變能力。長輸管道工程建設(shè)是一項沒有圍墻的工程，在協(xié)調(diào)工作的范疇里，有的問題是可以預(yù)見的，比如賠付過程中的糾紛，辦理相關(guān)手續(xù)時的爭議等。但也存在一些特殊的情況。比如在施工運輸過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，施工過程中因工作失誤造成的重要設(shè)施的損壞等。問題的出現(xiàn)是難以預(yù)料的，但處理問題的時機只有很短的時間，處理的不及時，不恰當，就會造成嚴重的后果，這種情況就要求協(xié)調(diào)工作人員應(yīng)及時匯報上級，并根據(jù)現(xiàn)場情況以及自身掌握的信息，隨機應(yīng)變，敢于決斷處理危機，把損失和影響降低到最低限度。從實際工作中來看，處理突發(fā)事件在第一時間協(xié)商解決好是付出代價最小的，因而時間拖延往往付出的代價會增大。

盡管每項管道工程的協(xié)調(diào)工作在形式上有所不同，但是無論哪一種方式就其工作本身施工方都應(yīng)高度重視，增強工作的主動性，積極配合好業(yè)主或第三方做好這方面的工作。因為不管怎樣，創(chuàng)造良好的協(xié)調(diào)工作氛圍，未工作進度項目建設(shè)中，施工方必須著力提升整體協(xié)調(diào)能力，要做到這一點，必須把握協(xié)調(diào)工作的幾個特性，也就是提升我們協(xié)調(diào)工作的著力點。

一、把握好協(xié)調(diào)工作的前瞻性。事物發(fā)展均有規(guī)律，出現(xiàn)的任何變化必有征兆。做好協(xié)調(diào)工作就是必須不斷提高對可能出現(xiàn)問題的預(yù)先判斷能力，也就是我們常說的風險管理、應(yīng)急預(yù)案。目標明確了，就要能分析出影響目標順利實現(xiàn)的各方面因素，而采取措施保證目標實施順利和規(guī)避風險。協(xié)調(diào)工作猶其如此，因此，需要協(xié)調(diào)人員工作作風要扎實，考慮問題要細致，要能夠在風平浪靜中看到不斷泛起的波瀾，從而及時提前化解矛盾，以減少工作難度。

二、把握好協(xié)調(diào)工作的準確性。問題和困難總是復(fù)雜的。但關(guān)鍵點和根源卻往往只有一個。有些事情各方面利益沖突嚴重，經(jīng)過層層剝離，回到原來的點上，一般也就不復(fù)雜了，協(xié)調(diào)工作解決問題的根本性原則就是要準確的找到這個原點，而不是在細枝末節(jié)上繞彎子，因此，提升協(xié)調(diào)工作能力，就是要培養(yǎng)準確找到問題根源的能力，提高解決問題的分析能力。

三、把握好協(xié)調(diào)工作的緊迫性。協(xié)調(diào)工作的任務(wù)是解決問題化解矛盾，而問題和矛盾是不能長期擱置的，它會形成更大的問題和新的矛盾，影響工作建設(shè)和各方的良好關(guān)系，對工程項目總體來講是十分不利的。協(xié)調(diào)工作的一大特性就是緊迫性，特別是對工程建設(shè)施工方而言，尤其如此，沒有緊迫的協(xié)調(diào)工作，就像松弛的鏈條無法帶動整部機器的運轉(zhuǎn)。因此，這種緊迫是給協(xié)調(diào)工作人員帶來壓力的主要來源，也是鍛煉協(xié)調(diào)工作人員提高工作效率的不揭動力。

四、把握好協(xié)調(diào)工作的靈活性。協(xié)調(diào)工作是有原則的，在國家法律、法規(guī)，行業(yè)規(guī)范，合同約定的大小框架內(nèi)落實權(quán)責是協(xié)調(diào)人員工作的基本原則，但在協(xié)調(diào)工作中原則性和靈活性并不相矛盾，就像我們身處法制社會，但也并非不講人情一樣，協(xié)調(diào)工作歸根結(jié)底做的是人的工作，對事其實也是對人，人上一百形形色色，不是所有的原則都能裝的進來，因此需要對項目工程建設(shè)中出現(xiàn)的一些特殊事件要根據(jù)情況準確把握，靈活處理，妥善安排，不能緊抱原則，忽視群體感情、社會公德，造成關(guān)系緊張，人為破壞良好的協(xié)調(diào)工作氛圍，這就是需要協(xié)調(diào)工作人員加強對處理問題“度”的把握，不斷增強工作的藝術(shù)性。

總之，工程項目管理中的協(xié)調(diào)工作是一個既千頭萬緒又有章可循的工作，提升協(xié)調(diào)能力更多的是需要在工程建設(shè)中的實際磨練。協(xié)調(diào)工作在長輸管道工程建設(shè)中的重要性正在不斷被整個行業(yè)所認識，作為一個有實力、有遠見的大公司更應(yīng)加強項目協(xié)調(diào)工作人員的選拔和培養(yǎng)，把想干事、能干事、敢干事、會干事的優(yōu)秀人才充實到崗位上來，為公司各項目建設(shè)輸送人才，為更加廣闊的市場儲備力量。