淺談新媒體在公共危機當中的作用

李琳音

華僑大學

淺談新媒體在公共危機當中的作用

李琳音

華僑大學

新媒體時代的到來為大眾生活創(chuàng)造了極大便利，人們的視野更加的開闊，獲取的信息量增加，信息傳播的影響力不斷的擴大。但是新媒體在信息傳播中所帶來的影響具有雙面性，很多負面的影響被放大，公共危機的發(fā)生與信息傳播不暢、信息負面?zhèn)鞑ビ休^大的關(guān)系。新媒體時代下的信息傳播必須得到積極的引導(dǎo)，以新媒體傳播手段的科學運用，在公共危機事件的處理發(fā)揮積極的作用。本文以新媒體在公共危機中的作用發(fā)揮為研究對象，旨在提升政府、公眾的公共危機處理能力。

新媒體；公共危機；正向引導(dǎo)

引言

新媒體相對于傳統(tǒng)媒體模式其傳播范圍更廣，更符合大眾的媒體使用習慣。新媒體以電腦、手機、數(shù)字電視等平臺模式向大眾傳播信息內(nèi)容。以微博、微信、QQ、直播軟件等傳播方式為代表，實現(xiàn)信息的廣泛傳播。在開放的新媒體環(huán)境下，公共危機中人們所做出的判斷和表現(xiàn)也是更為激烈。政府在公共危機管理中對于新媒體應(yīng)加以有效利用，以發(fā)揮其積極的引導(dǎo)功能，實現(xiàn)對危機危機事件的化解。以新媒體平臺對危機事件進行迅速的處理，澄清事實，引導(dǎo)輿論走向，保證公眾的知情權(quán)。

一、新媒體在公共危機當中的積極作用

（一）新媒體環(huán)境下政府公共危機管理效率更高

公共危機事件的發(fā)生具有突發(fā)性特點，因此在公共危機事件的處理上必須要保證及時有效，能夠在最短的時間內(nèi)掌控局面，控制住錯誤輿論導(dǎo)向的傳播，將造成的社會不良影響控制在最小范圍內(nèi)，給民眾最為有效合理的解答。新媒體環(huán)境下，政府公共危機管理渠道多樣化，以大眾信息獲取習慣和操作習慣為出發(fā)點，通過新媒體的平臺渠道，對于公共危機事件作出快速的反映，以新媒體信息傳播的方式，把握公共輿論的風向標。對于惡意、虛假、侵犯隱私、違法犯罪、宗教迷信等內(nèi)容公共危機事件行為進行最為及時的控制，對于公眾所不清楚的真相和事實進行快速的調(diào)查，讓公共危機事件透明化處理。以新媒體技術(shù)手段進行公共危機管理能夠提升公眾參與公共管理的能力，將政府管理行為和群眾利益聯(lián)系在一起，極大增強了政府公共管理的效率，提升政府的辦公效率，在群眾當中樹立良好的社會形象。

（二）新媒體環(huán)境下政府與民眾的公共溝通更加便利

公共危機的發(fā)生往往會造成群體性的反映，在事件真實情況沒有被調(diào)查清楚之前，出現(xiàn)很多具有爭議性和錯誤導(dǎo)向性的觀點和看法，在群眾當中造成了極為不良的影響，甚至會引發(fā)群體性的恐慌和暴怒等情緒。新媒體平臺的出現(xiàn)能夠增進群眾和政府之間的互動，在政務(wù)管理平臺、政府微博、微信等公眾平臺上，人們能夠進行最直接的詢問，獲得最為權(quán)威、真實的解答。在群眾和政府的交互溝通中，這種集體性的恐慌和暴怒情緒會轉(zhuǎn)為理性思考，人們會更為客觀的看待問題，在政府和群眾的互動中，實現(xiàn)對公共危機的去中心化和離散化。在獲得群眾反饋的過程中，政府能夠更好的實現(xiàn)輿論引導(dǎo)，消除公共危機的影響，與此同時也能夠看到政府公共管理行為需要提升的能力，在公共危機事件的處理中提升政府建設(shè)能力。

二、新媒體在公共危機當中的消極作用

（一）新媒體環(huán)境下公共危機發(fā)生的途徑增加

新媒體環(huán)境下公共危機的爆發(fā)有了新的渠道，很多的公共危機都是通過網(wǎng)絡(luò)、手機等傳播渠道進行信息擴散的。新媒體傳播速度快，影響范圍廣，信息的發(fā)布具有隨意性，很多不法之徒通過新媒體環(huán)境散布謠言，制造恐慌，在不知情的情況下很容易出現(xiàn)公共危機，其產(chǎn)生的負面效應(yīng)也是極大的。新媒體環(huán)境下信息傳播具有很多的不確定性、突發(fā)性，現(xiàn)今新媒體多元化平臺的用戶數(shù)量不斷的增加，公眾如果接收到負面的信息內(nèi)容，其思想意識和行為表現(xiàn)都會受到影響，甚至會出現(xiàn)很多過激的行為，影響社會的穩(wěn)定。新媒體環(huán)境下信息高效傳播擴散既是其優(yōu)勢，有帶有隱患，如果管理不到位、不及時，將會增加公共危機出現(xiàn)的可能性。

（二）新媒體環(huán)境下公共危機的管理難度加大

在新媒體環(huán)境下，信息失真的情況時有發(fā)生，海量信息中不可避免的出現(xiàn)虛假、惡意和負面導(dǎo)向的內(nèi)容。新媒體下很多信息是匿名發(fā)布的，在微博、微信、QQ這些平臺上信息傳播的速度極為迅速，斷章取義的文字和圖片、視頻在惡意渲染下，很容易激起人們不安的情緒，人們通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論將這種負面情緒擴大化，負面輿論的控制和管理難度增加，找到事件問題的根源難度也很大。政府一方面需要調(diào)查事實真相，一方面要及時與民眾進行溝通，這就增加了工作難度，在保證調(diào)查效率的同時還要保證穩(wěn)定公眾的情緒，實現(xiàn)輿論的引導(dǎo)，對于政府公共危機管理而言，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。

三、公共危機管理中新媒體積極作用的發(fā)揮

（一）加強政府對新媒體的監(jiān)督和管理

新媒體如果管理不當很容易成為公共危機的溫床，因而政府必須要加強對新媒體環(huán)境的管理，形成新媒體領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范，提升大眾新媒體操作安全意識。政府應(yīng)加強對新媒體平臺的監(jiān)督和管理，以政府和群眾的互動和參與，對于新媒體環(huán)境中出現(xiàn)的不良信息內(nèi)容進行抵制，徹查和打擊，對于利用新媒體散播惡意、負面信息的行為對象進行嚴厲的處罰，規(guī)范新媒體環(huán)境下的行業(yè)和個人的行為。同時要加強對新媒體環(huán)境的法規(guī)法規(guī)的制定，在公共危機出現(xiàn)前防范未然，形成大眾的警覺意識，以法律的強制性保障公眾權(quán)益，將公共危機扼殺在搖籃里。

（二）加強政府與新媒體的互動與合作

公共危機的管理過程中政府要善于利用新媒體平臺，將新媒體平臺的優(yōu)勢擴大，通過正向的輿論引導(dǎo)實現(xiàn)對公共危機的化解。發(fā)揮官媒的主流價值引導(dǎo)的作用，以權(quán)威信息的發(fā)布保證政府與公眾信息溝通的及時有效，例如官方微博公眾號、官方微信平臺。在公共危機發(fā)生時，政府要第一時間利用新媒體平臺發(fā)布信息回應(yīng)。例如紅十字會和郭美美事件，新聞曝光后紅十字會的受到民眾極大質(zhì)疑，紅十字會必須要作出較快的反應(yīng)，發(fā)布信息進行回應(yīng)，并且迅速采取調(diào)查，公布真相。

［1］盧勝南.新媒體新聞的演變與社會輿情表達研究［J］.科技傳播，2015（9）.

［2］陳永怡.新媒體時代我國公共危機治理研究［J］.南京師范大學，2014（3）.

李琳音（1985年5月出生），性別：女，民族：漢，籍貫：泉州南安，研究生在讀，單位：華僑大學，研究方向：區(qū)域與城市公共管理研究。