網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性分析

萬　龍， 康　釗

(西華師范大學(xué) 教育學(xué)院， 四川 南充 637009)

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網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性分析

萬龍， 康釗

(西華師范大學(xué) 教育學(xué)院， 四川 南充 637009)

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新型的咨詢方式開始走進人們的視野；但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在我國才剛剛起步，尚存許多缺陷與不足，需要對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢進行全面分析，以促使人們對其有著更加透徹的理解。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；心理咨詢；可行性

隨著心理科學(xué)及其研究技術(shù)的不斷發(fā)展，心理咨詢也逐漸成為人們關(guān)注的話題。傳統(tǒng)的心理咨詢方式由于受到時間和空間的限制，難以滿足人們的需求，人們開始探求新型的心理咨詢形式。當前高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠突破傳統(tǒng)心理咨詢的障礙，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的心理咨詢形式開始成為人們關(guān)注的焦點，并得到廣泛運用。然而，由于心理咨詢本身在我國的發(fā)展還不夠成熟，人們對其還不夠重視，對其理解更是模糊不清，同時在開展心理治療與咨詢工作方面，缺少必要的專業(yè)訓(xùn)練[1]，因而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為心理咨詢的一種新的形式還面臨著諸多挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。本文擬對我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀作出較為詳盡的概述，同時對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)缺點進行探討，對其進行相對客觀和全面的可行性分析。

一、 我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀

“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”并不是一個太過陌生的詞，在上世紀90年代起就已在美國出現(xiàn)，并不斷發(fā)展。所謂網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，運用各種心理學(xué)理論和方法，幫助求助者以合理的方式解決其心理問題的過程。由于我國經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人們在快節(jié)奏的生活中必然面對來自各方面的壓力，導(dǎo)致出現(xiàn)各式各樣的心理問題。由于傳統(tǒng)的心理咨詢需要耗費大量的時間并且多采用登門拜訪形式致使人們不太容易接受，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性和便捷性恰好解決了這些問題，一些心理專業(yè)工作者和心理咨詢愛好者出于自己的興趣和對人們需求的把握，開始把心理咨詢工作從門診咨詢延伸到網(wǎng)絡(luò)咨詢。正是這些專業(yè)工作者和心理咨詢愛好者的努力，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開始進入國民的視野，備受人們的親睞。

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式主要包括E-mail、在線咨詢和實時視頻等。心理咨詢工作者借助于網(wǎng)絡(luò)媒介，其內(nèi)容和傳統(tǒng)心理咨詢的內(nèi)容相差無幾，主要包括發(fā)展性咨詢、適應(yīng)性咨詢、性心理咨詢、家庭咨詢和其他各種常見的心理問題咨詢等?？梢哉f傳統(tǒng)心理咨詢能做的，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢都可以做到。然而，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不是萬能的，至今也未取得廣泛的社會認同。盡管網(wǎng)絡(luò)心理咨詢內(nèi)容較為全面，服務(wù)對象也較為廣泛，但是網(wǎng)上進行心理咨詢有著各種各樣的問題同樣是不能忽視的。從咨詢者的角度來講，由于無法和求助者進行面對面的交談，因而也就無法捕捉到求助者的身體語言，造成信息浪費，咨詢效果不佳。從求助者的角度來講，無法確認咨詢者的真實水平，難以建立良好的咨訪關(guān)系。不難看出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在我國還只是剛剛起步，很多問題還很難解決，如國家對心理咨詢的扶持力度不夠，對網(wǎng)絡(luò)的管理不善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管立法相對滯后等問題。不過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新的咨詢形式，有著傳統(tǒng)心理咨詢難以比擬的優(yōu)勢，而且也得到了一些學(xué)者研究的支持和肯定，同時在實踐中也取得了一定的成效，因而在我國的社會發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展是可行的，盡管道路還很漫長，但是這是在新的時代下產(chǎn)生的一種新的咨詢形式，是對傳統(tǒng)心理咨詢的一種發(fā)展和突破，其必將有著廣闊的應(yīng)用前景。

二、我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性分析

(一) 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要缺陷與不足

1.難以掌握來訪者真實詳盡的信息。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性避免了面詢的緊張和尷尬局面，致使有些來訪者為了填補內(nèi)心的空虛而編造離奇夸張的故事。[2]而咨詢師又很難對求助者提供信息的真實性進行判斷，造成心理咨詢的效果極為不理想。即使咨詢師能夠利用其敏銳的洞察力和深厚的專業(yè)知識捕捉到來訪者信息的矛盾和不實之處，那也將耗費大量的時間和精力，心理咨詢工作難以有效開展。而且在網(wǎng)絡(luò)上進行心理咨詢，交流的手段多以文字進行，咨詢師不能看到求助者的表情和行為，因而即使是經(jīng)驗豐富的咨詢師也很難完全把握求助的情況。求助者由于文字表達能力有限，難以真實詳盡地將自己各方面的情況告知咨詢師，而咨詢師不能將言語信息和非言語信息結(jié)合起來，致使重要的信息丟失，使得對來訪者的問題把握不準，這不僅使來訪者覺得咨詢師的水平有限，也可能讓咨詢師手足無措，更別談咨詢效果的好壞。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的相關(guān)討論多停留在表面，難以深入開展。毋庸置疑，心理咨詢是一項專業(yè)性很強的技術(shù)性工作，而在網(wǎng)絡(luò)上進行心理咨詢更需要相對專業(yè)的知識和技能。顯然，求助者與咨詢師在網(wǎng)絡(luò)上進行溝通遠不如面詢更深入、更具有可操作性。上述提到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢使咨詢師難以獲得真實詳盡的信息，因而對問題的探討自然也只能是表面功夫，難以深入開展。

3.求助者的個人信息是否能夠保密值得懷疑。網(wǎng)絡(luò)通信和資料的保密與安全是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所面臨的重大問題。[3]由于目前對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管不力，立法不完善，或者咨詢師和來訪者上網(wǎng)操作不當，導(dǎo)致一些黑客和計算機病毒入侵咨詢師和來訪者的電腦盜取信息，并肆意傳播，給心理咨詢和社會帶來極為惡劣的影響。此外，需要保密的資料遭到無關(guān)人士的閱讀、復(fù)制、修改、刪除等也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不夠安全的問題所在。[4]這些問題在網(wǎng)絡(luò)中可謂屢見不鮮，難以遏制，所以單靠咨詢師的職業(yè)操守還遠遠不能保證保密原則的實施，而要讓咨詢師和來訪者都要對保密信息采取嚴格、安全的措施進行管理。當然，由于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性，也很難阻止重要信息的丟失或泄露，因而求助者多會在這個問題上對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在質(zhì)疑。

4.從業(yè)人員的專業(yè)性值得懷疑。顯然，在這個“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”的社會，大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的人員對其所提供的心理服務(wù)均會稱為是專業(yè)的。[5]但這樣的信息極不可靠，除了專業(yè)的心理咨詢師外，心理學(xué)愛好者和社會工作人員等更是渾水摸魚，濫竽充數(shù)，導(dǎo)致求助者的問題難以得到科學(xué)、合理地解決。同時，人們在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，更是不敢相信網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的真實性，這對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展是嚴重的挑戰(zhàn)。

(二)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要優(yōu)勢

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢突破了時空障礙，較傳統(tǒng)心理咨詢更為便利。由于傳統(tǒng)的心理咨詢需要面對面的交談，需要耗費一定的時間達到指定的場所，這使得一些心理問題較輕的人不愿進行心理咨詢，而導(dǎo)致問題愈加嚴重。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要承受舟車勞頓之苦，只要有一臺能夠上網(wǎng)的計算機就能輕松、隨時進行；當然，這也要求咨詢師有時間才行。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有虛擬性和匿名性，使得來訪者能夠盡情抒發(fā)自己的情感，真實地表達自己的觀點。李成齊指出，匿名咨詢能減少面談的壓力，提高當事人的安全感，降低當事人對心理咨詢的防衛(wèi)，并能比較自在地表達與自我揭露。[6]也就是說，在網(wǎng)絡(luò)中進行心理咨詢，求助者可以不用顧忌太多，可以敞開心扉地向咨詢師暴露自己的真情實感和生活中的方方面面。而咨詢師對求助者的真實情況有所了解后，能夠容易把握求助者的心理問題，更易與求助者產(chǎn)生情感共鳴。當然，在這樣的心理氛圍中，求助者所表現(xiàn)出來的阻抗較小，從而有利于咨詢的療效。對于一些性格內(nèi)向、易焦慮或者有著難以被社會接受的心理障礙的來訪者而言，在網(wǎng)絡(luò)中可以掩飾自己的身份，避免了面詢的尷尬和緊張，從而能夠表露出自己在現(xiàn)實生活中不愿展示的一面。而這些在傳統(tǒng)心理咨詢中不愿展示的一面可能正是心理問題的根源，一旦對問題的根源有所了解后，咨詢師再利用傳統(tǒng)心理咨詢的一些有效手段，那么求助者的心理問題就可迎刃而解。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的對象更加廣泛。在社會發(fā)展中，有時人們對心理問題不是不夠重視，而是沒有合理的途徑去解決自己的心理問題。顯然，我國人們不太愿意接受傳統(tǒng)的心理咨詢，尤其是那些身份顯赫之人，其中一個重要的原因就是以為進入心理咨詢室的大門是尷尬的、極不光彩的，可能會被人們恥笑。這種好面子的觀念在我國是根深蒂固的，要想使得人們在心理上徹底接受和認識心理咨詢是很難的。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢避免了這樣的尷尬，滿足了不同身份和不同需求的求助者。求助者不必出門，在家也可以進行心理咨詢，這有效地克服了有心理問題又不敢咨詢的矛盾心理，使得咨詢效果更為有效，也能預(yù)防嚴重心理問題的產(chǎn)生。

4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的手段和信息更加豐富。心理問題的產(chǎn)生多半是因為求助者有著不合理的信念，而不合理信念的形成卻是求助者沒有與問題有關(guān)的知識，導(dǎo)致對問題的認識相對模糊而引起的。然而，傳統(tǒng)的心理咨詢難以提供與問題相關(guān)的大量信息，導(dǎo)致求助者整天在那胡思亂想，而問題卻變得越來越嚴重。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的最大優(yōu)勢就在于人們在網(wǎng)絡(luò)上可以查找許多相關(guān)問題的信息，可以同時與多位專家進行交流，從而能夠十分便利地解決由于對問題理解不清所帶來的心理困擾。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們可以輕松地創(chuàng)設(shè)某種情景，使來訪者身臨其境，給其帶來更大的感召力；或者建立某個模型使來訪者能夠?qū)ψ约旱膯栴}有更為深刻、透徹的理解。

三、小結(jié)

對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢與不足進行全面的分析，有利于我們對其有更為清晰的認識和理解，也將使我們看到在未來網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展和應(yīng)用中應(yīng)該注意哪些問題，促使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢變得更為完善，能夠被更多的人接受和認可。由于我國經(jīng)濟社會發(fā)展水平比較落后，社會成員對心理咨詢重視不夠，對其認識也很模糊。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在我國才開始起步，處于萌芽階段，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的形式還比較單一，咨詢效果欠佳，還有很多問題難以克服，出現(xiàn)包括信息泄露和部分從業(yè)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)等問題。盡管網(wǎng)絡(luò)心理咨詢備受爭議，存在各方面的問題，但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人類社會生活的方方面面，這是一個不爭的事實，因而只要我們正視其不足，發(fā)揚其優(yōu)點，讓其隨著社會的發(fā)展不斷拓新和完善，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢必會在漫長的發(fā)展過程中充分發(fā)揮其重要的作用，也必將推動心理咨詢的蓬勃發(fā)展，為人類謀取最大的福利。

參考文獻：

[1]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京：北京大學(xué)出版社，1994.

[2]李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J].健康心理學(xué)雜志，2004，12(1)：52-53.

[3]Lanford,D.Ethics and the internet:Appropriate Behavior in electronic communication[J]. Ethics & Behavior,1996，(6):91-106.

[4]吳嵐，張大均，余林.試論網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的倫理問題及其應(yīng)對策略[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版)，2006，32(4)：69-70.

[5]申臘梅，石向?qū)?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究述評[J].社會心理科學(xué)，2009，24，(6)：112-115.

[6]李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育，2007，(5)：86-91.

責任編輯：胡栩鴻

Feasibility Analysis of Network Psychological Counseling

WAN Long, KANG Zhao

(School of Education, China West Normal University, Nanchong Sichuan 637009，China)

Abstract:With the rapid development of network, network psychological counseling begins to come into the mind of the people as a new way of counseling. But the network psychological counseling is still in its infancy in our country, and it has many defects and deficiencies. So a comprehensive analysis is needed for the network psychological counseling to make people understand it more thoroughly.

Key words:network; psychological counseling; feasibility

中圖分類號：R395.5

文獻標識碼：A

文章編號：1674-344X(2016)01-0079-03

作者簡介：萬龍(1992-)，男，湖北荊州人，碩士研究生，研究方向為心理健康教育。

收稿日期：2015-11-27

康釗(1968-)，男，四川蓬安人，教授，碩士，研究方向為心理健康教育及課程與教學(xué)論。